Thi
IrUOng
mue
lieu
• •
Quan
tri
Marketinv
trong
cae
Doanh
nghi,p
Vila
va
Nho
~
NHA
XUAT
BAN
TRE
Quim
tr!
Marketing
trong
cac
Doanh
nghi~p
VIJa
va
Nho
Thi trlldng Ml;IC tieu

Me
Kong
giu
ban
quyen
© 2001
KhOng duqc sao chep
ho~e
sUa
d6j neu khbng duqc phep
bAng
van ban eua
Chuang
trlnh Phat trifu,
DJ!
an
Me
K6ng.
LIIU Y
Cu6n sach nay duqe
d.y
dl!Ilg tren
ca
sa
taj
li~u
giang
d;:ty
!ren
lap

Th~c
SI
Nguyi;n
Quynh
Chi
chiu trach
nhi~m
ehinh. Cu6n sach nay khbng duqc sao chep
ho~c
sUa
d6i khi
chua
duqc phep
bAng
van ban cua Chuang trlnh Phat trien D\f an
Me
Kbng.
Chuang trlnh Philt trilln
DI.)'
an
Me
Kong (MPDF)
dug<:
thanh
If!.p
mlm 1997 nhlim
h6
trq
51!
hlnh thanh va phil! trilln clla cac doanh

ngan hang cap
tin
d~ng
cho
cac doanh
nghi~p
vila va nho, cling
nhu
cac t6 ch(rc
cung cap dich
~
hi'>
trq cho doanh
ngbi~p.
MPDF duqc dieu hiinh b&i Cong ty Tai
chinh Qu6c
te
(IFC) va
duqc
tai
trq
bOi
Ngtln hang Phat trilln Chau a (ADB),
Oxtrtlylia, Canada, Phan Lan, Cong ty Tai chfnh Qu6c
te
(IFC),
Nhf!.t
Ban, Na Uy,
Th~y
Dilln,

Thanh
ph6
H6
Chi
Minh,
Vi~t
Nam
Somerset Chancellor Court
PbOng 3B, Ulu 3
21-23
Nguyen Thi Minh Khai,
QUf!.n
1
Di~n
tho':li:
(84-8) 823
5266
Fax: (84-8) 823 5271
Phnom
Penh,
Campuchia
175 Norodom Boulevard
Sangkat Boeung Keng Kang 1
Di~n
tho':li: (855-23)
21
9365
Fax: (855-23)
219361
Vieng

lJdng trinh £)ao
tCllo
Quan
Iy
danh
cho
cac
Doanh
nghi~p
VlJa
va
Nho
Tang quan
ChuO'ng
trenh
Dao
t'fO
Qudn
if
danh cho
cac
Doanh nghi¢p
VUa
va NhtJ duqc
bien
sO<:ln
cho cac
nM
qulm
19

chU
de sau:
• Xac djnh cac
kMi
ni?m marketing
• TIm
tMp
th6ng tin ve khach hang.
•
PMt
trien cac thOng tin ve qua trlnh va xu hu6ng mua hang cila khach
hang
• Xac djnh va
IJ!3
ch9n thj
trtTang
ml,lc
tieu phu hqp.
•
K€
hO<:lch
hoa va phat trien san pMm.
• Phat trien
marketing chu trong m6i quan
h?
va dich Vl,I khach hang.
• Phat trien chien luqc quang cao
cho doanh nghi?p
•
Dinh gia va chien luqc ve gia.

Qua
titug cu6n
sach ve marketing,
b~
se
hl,lc
duqc cach
I~p
ke
hO<:lch
marketing va ling
dl,lng
ke
hO<:lch
do vao !hl!c
te
doanh nghi?p minh.
cac
cu6n sach
ve
marketing bao g6m
nhiing nqi
dung chfnh nhu sau:
• Giai thfeh sl! khac nhau
giUa
nhu
diu
tl! nhien, nhu cliu
Cl,l
tM

ke
hOl!-ch
marketing.
• Xac djnh
tMng
tin va thu
thi).p
cac
thOng
tin
dn
thiet cho vi¢c ra cac quyet
dinh ve chien hlgc marketing.
• Xac dinh va thu
tMp
tMng tin ve khach hang va
ttr
khach hang.
•
PhAn
tich va phlln
dOl!-n
thi
wang
trong kinh doanh.
• Lga
ch<.m
cac thj
tmang
m\lc tieu phil hgp cho doanh nghi¢p.

•
PMt
trien cac chi€n luge khuech
tmClllg
va quang cao san
phAro.
Phltdng phap
nghU~n
cUu cuon sach
Cu6n sach nay duqc bien
sOl!-n
vill m\lc tieu
dl!
b~
co
thl!
tg
nghien
cUu.
M~c
du
cac
cu6n sach duge bien
sOl!-n
hoan chinh, nhung neu
bl!-n
duge huang
dAn,
tu van
va

khi'mg
dinh kha nang tiep thu nhUng kien
thuc
Cel ban
d5.
duqc
h<;>c.
• Bili
~p
thqc
banh:
de
bl!-n
khAng
dinh khii nang ap
dl,lng
nhfmg kien thuc
da
h<;>c
vao thgc ti8n.
• Bili
t~p
"nh
hu6ng: cho phep
bl!-n
ket hgp m(it s6 khiii ni?m va lIng
dl,lng
chUng van cac tinh hu6ng thgc ti8n
t'1i
cac doanh nghi?p vlra va nho.

d<:tt
hi~u
suat cao
nMt,
b~
nen
tranh nhiIDg
nm
6n
ao va
co
vo tuyen.
HQc
luc
nito
Di~u
nay hoan toan phlJ thui?c
VaG
b\ln. Co the
b~
chi mat 8 ti€ng d6ng
h6
la
da
hQC
xong mi?t
cuon
sach, nhtrng neu b\ln
dn
nhi~u

mi}t
khoang thai gian nao
do
trong nhiIDg ngay nhat djnh
de
hoan thanh m(\t cuon sllch thl se
hi~u
qua
hem.
HQc
nhl1the
nito
KhOng nen qua non nong, hay
b6
tri
mi?t
thm gian bieu
d~u
d~,
vi
dlJ
nhu
m6i
Mn
chi
hQC
m(lt ti€ng.
HQC
d~u
d~n

co
the thao
lu~n
ve
cac
y tUdng va kinh
nghi~m
thl!C
te
vOi
nhiIDg
ngum
khac, vi nhll
v~y
se giup
b~
nang
cao
sl!
hi~u
bi€t va kh:ic
sa.u
nhiIDg
gl minh
da
hQC.
Sau
khi
da
hoan thanh cac

C,!
th~
hoa
ke
ho~ch
himh d(lng thilnh tirng
bUGC
va lugng djnh thm gian
de:
hoan
thanh tirng bu6c do. Nen
nha
k€
ho~ch
thig dlJng nay Ia m(lt
cong
clJ
huang dan
het sue
linh
hO\lt,
kh6ng phai Ia m(lt khu6n kh6
cU'ng
nhk
Vai thang m(lt
Mn,
b~
phiii
ki~m
tra

hieu,
dAu
bu6i
hQC
tiep thea hay
dQc
I~i
m(lt
IAn
nlia.
• Gia
dlnh
bl,ln,
bl,ln
be,
ho~c
dong
nghi~p.
Ngay cii khi
hQ
khOng
hi~u
chu
de
rna
b~n
dang trao d6i thi trong qua
tnnh
thao
Iu~

cua
b\ffi
co
lien quan den n9i dung cu6n sach
t61
tac gia.
~
ngh! gm fax, thu
h~c
thu
di~n
tit
t61
MPDF (xem d!a chi cua
MPDF trong phitn Phi€u Danh gia b
cUOt
cu6n sach).
iv
Muc luc
• •
Gi(ri
thi~u
Chuong trinh
I>ao
t~o
Quan
Iy
danh cho cac
D h h
OA

H
1
, ,

QC
uc
nao
III
HQC
nhu
the
nao
iii
C
'
hJ1
t'
.,
d-'
d
A
•••
° t
<0
1m
Sl!
giUp
(j (j
aU
••.•.•.••••••.•••••••• •••.••••.•.•• ••••.•.••••.••••

8
Phlin
do~
theo yeu t6 nhan
khAu
hqc 8
Phlin
do~n
theo yeu
t6
tam ly 9
PhAn
do~
theo yeu
t6
Mnh
vi mua hang 10
Phlin
do~
thi truemg cac t6
chUc
12
Cae yeu t6 ve nhlin
khAu
hqc 12
Cac yeu t6 ve
v~
hanh
13
Cach thuc

phU
thi truOng 21
T6ng
,ket
Cuon sach
29
,
-Of.
Ke
ho~ch
ung
dl;lng .• • •.• 31
Ke
ho~h
Thg
dl,lng
lit gi? ,
31
Lam
tM
nao
de
hoan
thi¢n
m¢t
Ke
ho~ch
Thg
dl,lng? 31
Lam