Chɉɇng 6. QL Ngu͓n Nhân lͱc
Trѭѫng Mӻ Dung
www.fit.hcmuns.edu.vn/~tmdung
Mail=
58
CHѬѪNG 6.
Quҧn lý Nguӗn Nhân lӵc Dӵ án.
Mөc ÿích.
x Nҳm ÿѭӧc tҫm quan trӑng cӫa viӋc quҧn lý (QL) Nguӗn Nhân lӵc tӕt
cho các dӵ án, ÿһc biӋt ÿӕi vӟi các dӵ án CNTT.
x Tóm tҳt các Khái niӋm cѫ bҧn vӅ quҧn lý con ngѭӡi qua các hӑc thuyӃt
cӫa Abraham Maslow, Frederick Herzberg, David McClelland, and
Douglas McGregor vӅÿӝng cѫ, H. J. Thamhain và D. L. Wilemon, vӅ
viӋc gây ҧnh hѭӣng ÿӕi vӟi nhân viên, và Stephen Covey - làm thӃ nào
ÿӇ cá nhân và ÿӝi nhóm làm viӋc hiӋu quҧ hѫn.
x HiӇu ÿѭӧc qui trình QL Nguӗn Nhân lӵc.
x
Mô tҧ cách dùng phҫn mӅm trong quҧn lý Nguӗn Nhân lӵc dӵ án
6.1. Tҫm Quan trӑng cӫa QL Nguӗn Nhân lӵc.
o Con ngѭӡi quyӃt ÿӏnh sӵ thành công hay thҩt bҥi cӫa tә chӭc hay dӵ
án.
o Các con sӕ thӕng kê gҫn ÿây vӅ lӵc lѭӧng lao ÿӝng làm viӋc trong lƭnh
vӵc công nghӋ thông tin:
 Ӣ Mӻ: 12/2002 có hѫn 10,1 triӋu kӻ sѭ CNTT, tăng tӯ 9,9 triêu tӯ
tháng 1/2002.
 Các nhà quҧn lý CNTT dӵÿoán trong tѭѫng lai gҫ
n hӑ sӁ cҫn
thêm 1,2 triӋu kӻ sѭ.
 Các công ty không thuӝc lƭnh vӵc CNTT thuê kӻ sѭ nhiӅu hѫn
các công ty CNTT theo tӍ lӋ là 12:1.
6.2. Bí QuyӃt QL Con ngѭӡi.

trѭӡng làm viӋc hҩp dүn hѫn.
6.2.1.3. Lý thuyӃt vӅ Nhu cҫu ÿã ÿѭӧc thӓa cӫa D. McClelland.
Các nhu cҫu cө thӇÿҥt ÿѭӧc hay ÿѭӧc biӃt và ÿѭӧc hình thành bӣi kinh
nghiӋm sӕng, bao gӗm:
 Thành tӵu (Achievement-nAch): KiӇu ngѭӡi thành tӵu thích các dӵ án
thӱ thách, có nhӳng mөc tiêu có thӇ thӵc hiӋn ÿѭӧc và mӝt sӕ ý kiӃn
phҧn h
ӗi.
 Hòa hӧp (Affinity-nAff): KiӇu ngѭӡi có tính nAff cao, mong muӕn có các
mӕi quan hӋ hòa thuұn, và có nhu cҫu cҫn ngѭӡi khác chҩp nhұn, vì thӃ
ngѭӡi quҧn lý nên cӕ tҥo mӝt mӝi trѭӡng làm viӋc hӧp tác cho hӑ.
 QuyӅn lӵc: (Power-nPow): KiӇu ngѭӡi có nhu cҫu quyӅn lӵc mong
muӕn quyӅn lӵc, mӝt là quyӅn lӵc cá nhân (không tӕt) hai là quyӅn lӵc
tұp thӇ (tӕt cho tә chӭc). Mang lҥi cho nh
ӳng ngѭӡi tìm kiӃm quyӅn lӵc
tұp thӇ các cѫ hӝi quҧn lý.
5. Tͱ
Thʀ hiʄn
4. Tôn tr͍ng
3. Xã h͙i
2. An toàn.
1. Sinh lý
M͙t nhu cɤu ÿã ÿɉͣc thõa mãn thì không còn là m͙t ÿ͙ng cɇ lâu nͯa.
Chɉɇng 6. QL Ngu͓n Nhân lͱc
Trѭѫng Mӻ Dung
www.fit.hcmuns.edu.vn/~tmdung
Mail=
60
6.2.1.4. Lý thuyӃt X & Y cӫa D. McGregor.
Douglas McGregor truyӅn bá các mӕi quan hӋ con ngѭӡi gҫn vӟi quҧn lý

 Quan hӋ thân thi
Ӌn (Friendship): khҧ năng thiӃt lұp các mӕi quan hӋ cá
nhân thân thiӋn giӳa ngѭӡi quҧn lý dӵ án và ngѭӡi khác.
Các dӵ án sӁ thành công hѫn nӃu ngѭӡi quҧn lý dӵ án gây ҧnh hѭӣng cho
ngѭӡi khác bҵng:
o Sӵ thành thҥo, Chuyên nghiӋp
o Sӵ thӱ thách cӫa công viӋc.
Các dӵ án sӁ có xu hѭӟng thҩt bҥi nӃu ngѭӡi quҧn lý dӵ án lӋ thuӝc quá nhiӅu
vào
o ViӋc trao quyӅn
o TiӅ
n
o Kӹ luұt (phҥt).
Chɉɇng 6. QL Ngu͓n Nhân lͱc
Trѭѫng Mӻ Dung
www.fit.hcmuns.edu.vn/~tmdung
Mail=
61
6.2.2.2. Sӭc mҥnh.
Sӭc mҥnh là khҧ năng tiӅm năng gây ҧnh hѭӣng ÿӃn hành vi ÿӇ khiӃn
ngѭӡi ta làm ÿѭӧc nhӳng viӋc mà có thӇÿã không thӇ làm ÿѭӧc.
Các loҥi sӭc mҥnh bao gӗm:
o Ép buӝc
o Pháp qui (Legitimate)
o Chuyên gia (Expert)
o Khen thѭӣng
o Quy chiӃu (Referent)
6.2.3. Cҧi thiӋn HiӋu quҧ.
Ngѭӡi quҧn lý dӵ án có thӇ áp dөng 7 thói quen cӫa Covey ÿӇ cҧi thiӋn hiӋu
quҧ công viӋc cho các dӵ án:

vҩn.
Chɉɇng 6. QL Ngu͓n Nhân lͱc
Trѭѫng Mӻ Dung
www.fit.hcmuns.edu.vn/~tmdung
Mail=
62
6.3. Qui trình Quҧn lý Nguӗn Nhân lӵc (NNL).
Quҧn lý NNL cho Dӵ án bao gӗm các quá trình ÿòi hӓi phҧi sӱ dөng hiӋu quҧ
nhҩt con ngѭӡi liên quan ÿӃn dӵ án. Các quá trình bao gӗm:
o Lұp KӃ Hoҥch tә chӭc
o Thu nhұn nhân viên
o Phát triӇn Nhóm.
6.3.1. Lұp kӃ hoҥch tә chӭc.
 ViӋc lұp kӃ hoҥch tә chӭc bao gӗm các chӭc năng sau :
o Lұp Sѫÿӗ tә chӭc dӵ án.
o Xác ÿӏnh các công viӋ
c, và phân bә (phân công) trách nhiӋm, kӻ
thuұt hӛ trӧ là : Ma trұn phân công trách nhiӋm (RAM=
Responsibility Assignment Matrix) &. Nhұt ÿӗ tài nguyên (nguӗn
nhân lӵc).
H1.
Sɇÿ
͓
T
͕ c
h
ͩc
.
Hình 2. M
at

NhiӋm vө 4 I C A I
6.3.2. Thu nhұn Nhân viên.
 KӃ hoҥch bӕ trí nhân sӵ và các bѭӟc tuyӇn dөng nhân viên tӕt rҩt quan
trӑng cho viӋc thu nhұn nhân viên, nhѭ mӝt sӵ khích lӋ cho viӋc tuyӇn
dөng và giӳ chân nhân viên.
 Mӝt sӕ công ty cho nhân viên hӑ 1$ cho mӛi giӡ làm viӋc cӫa nhân viên
mӟi, ÿѭӧc hӑ giúp ÿӥ ÿӇ nhұn vào làm viӋc
 Mӝt sӕ tә chӭc cho phép nhân viên cӫa hӑ làm viӋc ӣ nhà nhѭ là mӝt sӵ
khích lӋ
.
 Nghiên cӭu cho thҩy rҵng nhân viên bӓ viӋc bӣi vì hӑ không làm ÿѭӧc
cái gì khác biӋt, hӑ không ÿѭӧc công nhұn, không hӑc ÿѭӧc ÿiӅu gì
mӟi, không thích ÿӗng sӵ, và muӕn kiӃm nhiӅu tiӅn hѫn.
H.4.
Sɇÿ
͓ RACI mɨu
Responsibility = M͗i nhiʄm vͥ m͙t trách nhiʄm
Accountability = Tính kɼt toán ÿɉͣc
Consultation = Tham khɠo/tɉ vɢn
Informed = Ĉɉͣc thông báo
A= có thʀ Quyɼt (Kɼ) tóan ÿɉͣc.
P= Tham gia.
R= yêu cɤu kiʀm tra.
I = Yêu cɤu ÿɤu vào.
S = Yêu cɤu Ký Nghiʄm thu.
Chɉɇng 6. QL Ngu͓n Nhân lͱc
Trѭѫng Mӻ Dung
www.fit.hcmuns.edu.vn/~tmdung
Mail=
64

6.3.3.1. Ĉào tҥo.
6.3.3.2. Hӑat ÿӝng Xây dӵng Nhóm
Trong quҧn lý nhân sӵ cho dӵ án, vҩn ÿӅ phát triӇn các nhóm ÿӇ
thӵc hiӋn cho
tӯng phҫn cӫa dӵ án ÿóng mӝt vai trò quan trӑng. Nó có thӇҧnh hѭӣng ÿӃn cҧ
chҩt lѭӧng, tiӃn ÿӝ, cӫa dӵ án. Các thành viên trong nhóm nӃu hòa hӧp
nhau sӁ giúp cho viӋc thӵc hiӋn dӵ án dӉÿi ÿӃn thành công hѫn. MBTI
(Meyers-Briggs Type Indicator)
1
là mӝt công cө phә biӃn ÿӇ xác ÿӏnh sӣ thích
cá nhân và giúp các thành viên trong ÿӝi hiӇu nhau. ViӋc xác ÿӏnh này dӵa trên
4 tiêu chí sau :
o Hѭӟng ngoҥi / Hѭӟng nӝi (E/I) (E
xtroversion-Introversion)
o Giác quan / Trӵc quan (S/N) (S
ensing-Intuition)
o Khách quan / Nhân bҧn (T/F) (T
hinking – Feeling).
o Nguyên tҳc / Linh hoҥt (J/P) (J
udging – Perceiving)
Bài test trên trang
www.humanmetrics.com gӗm 72 câu hӓi dҥng trҳc nghiӋm
dӵa trên các tiêu chí trên ÿӇ xác ÿӏnh cá tính cӫa mӝt cá nhân. Loҥi ngѭӡi NT
hay lý trí có khuynh hѭӟng thiên vӅ lƭnh vӵc công nghӋ. Nhӳng ngѭӡi làm
trong lƭnh vӵc CNTT rҩt ÿa dҥng nhѭng hӑ không phҧi là ngѭӡi có cá tính
hѭӟng ngoҥi hay thu thұp thông tin dӵa theo giác quan.
NhiӅu tә chӭc còn sӱ dөng các phong cách xã hӝi Trong hӑat ÿӝng xây dӵng
nhóm. Ngѭӡi ta ÿѭӧc nhұn xét bҵng hành cách hành xӱ trong mӝt c
ӫa bӕn
khu vӵc, dӵa trên sӵ quyӃt ÿoán và phҧn ӭng:

g
Hɉ͛n
g
Nhiʄm vͥ
Sͱ Phɠn ͩng hɉ͛ng Con ngɉ͝i
Chɉɇng 6. QL Ngu͓n Nhân lͱc
Trѭѫng Mӻ Dung
www.fit.hcmuns.edu.vn/~tmdung
Mail=
67
6.5. Câu hӓi.
1. Thӏ trѭӡng công viӋc và tình hình kinh tӃҧnh hѭӣng ÿӃn quҧn trӏ nguӗn
nhân lӵc nhѭ thӃ nào?
2. Các qui trình trong quҧn trӏ nguӗn nhân lӵc
3. Trình bày sӵ khác biӋt giӳa hai kӻ thuұt “resource loading” và “resource
leveling”. Cho ví dөÿӕi vӟi mӛi kӻ thuұt.
4. Trình bày 2 loҥi hoҥt ÿӝng xây dӵng nhóm trong chѭѫng này.
5. Có thӇ dùng Project 2002 ÿӇ hӛ trӧ quҧn trӏ nguӗn nhân lӵc nhѭ thӃ
nào?
6.6.
BÀI TҰP.
1. Thӵc hiӋn bài test MBTI (Myers-Briggs Type Indicator) tҥi các website
nhѭ www.humanmetrics.com
, www.personalitytype.com,
www.keirsey.com
. ViӃt báo cáo 2 trang mô tҧ MBTI cӫa bҥn, suy nghƭ
cӫa bҥn vӅ bài test này nhѭ mӝt công cөÿӇ xây dӵng nhóm.
2. Tìm ÿӑc tác phҭm “Bҧy thói quen cӫa nhӳng ngѭӡi thành ÿҥt” cӫa
Steven Covey. Trình bày bҥn có thӇ áp dөng nhӳng thói quen này nhѭ
thӃ nào trong quҧn lý dӵ án.

o Lұp kӃ hӑach tә chӭc (ORGANIZATIONAL PLANNING) – (identifying, assigning, and
documenting project roles, responsibilities, and reporting relationships).
o Phân bә quá mӭc (OVERALLOCATION) – when more resources that are available are
assigned to perform work at a given time.
o QuyӅn lӵc (Sӭc mҥnh) POWER – the potential ability to influence behavior to get people
to do things they would not otherwise do.
o Sѫÿӗ RACI (CHART) – Mӝt kiӇu/ dҥng ma trұn phân bә trách nhiӋm (charts that show
Responsibility, Accountability, Consultation, and informed roles for project stakeholders).
o Quan hӋ (RAPPORT) – a relation of harmony, conformity, accord, or affinity.
o Sӭc lôi cuӕn (REFERENT POWER) – getting people to do things based on an individual’s
personal charisma.
o Nhұt ÿӗ
Tài nguyên (RESOURCE HISTOGRAM) – Mӝt bҧng xӃp cӝt trình bày sӕ lѭӧng
tài nguyên/nguӗn lӵc phân bә cho mӝt dӵ án theo thӡi gian (a column chart that shows
the number of resources assigned to a project over time).
o Phân mӭc các tài nguyên (RESOURCE LEVELING) – (a technique for resolving resource
conflicts by delaying tasks).
o Phân tҧi tài nguyên (RESOURCE LOADING) – the amount of individual resources an
existing schedule requires during specific time periods.
o RAM (RESPONSIBILITY ASSIGNMENT MATRIX (RAM) – a matrix that maps the work of
the project as described in the WBS to the people responsible for performing the work as
described in the OBS.
o REWARD POWER – using incentives to induce people to do things.
o STAFF ACQUISITION – getting the needed personnel assigned to and working on the
project.
o STAFFING MANAGEMENT PLAN – a document that describes when and how people will
be added to and taken off the project team.
o SUBPROJECT MANAGERS – people responsible for managing the subprojects that a
large project might be broken into.
o Tính kӃt năng hình thành sӭc mҥnh tәng hӧp (SYNERGY) – (an approach where the

viʄc/nhiʄm vͥ có ÿ͙ trʂ khiɼn cho ta có thʀ dʈch chuyʀn các tài nguyên/ngu͓n lͱc
ÿʀ giɠm b͛t sͱ phân b͕ quá m
ͩc (cɤn thiɼt)
____5. Làm các công viʄc vì bɞn thích làm nó.
____6. M͙t nhóm chung nhɮm ÿʀ xây dͱng m͙t bài tɪp giúp cho biʄn luɪn vɾ các sͱɉa
thích riêng/ cá nhân/cá tính
____7. Nɼu bɞn chɉa có bɠn báo cáo, bɞn có thʀ dùng k͹ thuɪt này thͭ làm.
____8. Tìm cách trɉ͛c hɼt là mình hiʀu (ÿɉͣc ngɉ͝i) r͓i m͛i (làm cho) (ngɉ͝i ta hiʀu ÿɉͣc
mình) ÿɉͣc hiʀu.
____9. M͙t kiʀu/ dɞng ma trɪn phân b͕ trách nhiʄm.
____10. M͙t bɠng xɼp c͙t trình bày s͑
lɉͣng tài nguyên/ngu͓n lͱc phân b͕ cho m͙t dͱ án
theo th͝i gian.