ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH
KHOA THƯƠNG MẠI-DU LỊCH-MARKETING
CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP
KINH DOANH
Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Văn Chu
Sinh viên thực hiện: Đỗ Thu Bảo Uyên
Lớp: MA001
MSSV: 31121020570
CHƯƠNG I – KỸ NĂNG LẮNG NGHE
I-MỤC ĐÍCH CỦA VIỆC LẮNG NGHE
• !"#$
• %&''($)*+,-./
0123 2'45"56
7$
• 89"#67$
• 8- 5:;+2<&'$=*>
?9@0A62<B$
• CD*+&'E+.5!- 0
,#&&@
• C 0 *+FGH7I!J
II-LỢI ÍCH CỦA LẮNG NGHE TRONG KINH DOANH
1. Trong giao tiếp nội bộ doanh nghiệp
• KL+0MHL+N<'5E/'::
O/3+!7.'H'2&'5$
• %KN<M$='5!0/P,7QQ
+!'&'JKB0F5E/*$
• 8F'R:+2<$S!D2:B-
EFH22:P:5!($
• 8!:5:FL+0M2<L+N<- ,#&&
2::5!
• W..]7YN&,-#+!2<
F&':`5'2L!'E6:+$
• W<]7YN&,a0#F&':`5'
6:+$
• bcS5c,-.+02 FE*2/2Q
,F&':`5'6:+
)F^^CB::+ F02A2U
!6A$0AF5,-&7F&E
'D!F37B$8-OM0F'&"
,:+6B$
dYN+!R8-BT901M:+
NU!*+B!LQ2K72K7L$
B'*)c+-FN50A&
0L& <$
e ,:+b'F2cT6
BAB6A
SB: T
4. Những trở ngại trong khi lắng nghe
• _ 23L
• _ "23#
• d?&9&2`/B, !:9J
• _ "&5'M@'+J
• 0Q,&+V7+
5. CFE!^&'
• f&N6B2&'Q
:5!,/!*
• d@+?-+62L3NU,/'
• S7:.+&7<NG,,!23+(+'+
&-:5!$
• g6B&EM*2*0A
• Q&E0M0
• e92L
• d+HE+E0Q6,-
2. Nội dung thuyết trình
=L0*6,E0QR
- )<:2L3,-P0Q,
- )!- 2L3-50A2#E2'33NG
E2L3,-P0Q,$
- 0Q,'!5E2L3'E+.2L36,-$=',-
f',-$e#0Q,'>E0 E>
,-"@A,#$
- ! .23'2L3IR-$
a. W.+3( ,E0Q
• e#^#
)<:25
,' N0Q,
,' 2+(?E
• e#jN,Bk
SAN,B#AF2L3''N
- +!L+ F<
,Q?$
- %'+?' LM#!F
<+*$
- 8,B+!L@L+E+!
'F2L3B,96$
- 83(,B#B,010&ELTP
B0A0A+V7+2<5'0Q.
?:!+(+'+0Q,2<K2L35
7M0
2ENU- 'B&EF.0
,$
• 8,E0QM, R!&!- FN-B
,E0Q0^ML+NG2- 0F+#
&!BBBB+$
d. _N@+#&E*
8E0QM&E*'62M:+&E
*-5250A&E*2L3N<BQ6,-L
-+#E0Q$
IV-NHỮNG ĐIỂM CẦN LƯU Ý TRONG THUYẾT TRÌNH
1. Công tác chuẩn bị
• =':BM5
SE0Q N,m "\,/QIBF:
BM5$n.M,-M\,/3:X076 -&'
+V7+2<N2!$
CE,E0QB3:X07QMO01N2
6K -:0<&0Q,
• ='NQ!
d?-03-5KOE& !op5AB
qrp5Q!ssp2Q2.'X07BP0LF&,-
E0Q$
• =\,/ ,!E0QNU!
n3Q?,M AYON':cT2'#@
M2;R4- M@@ B&E,BNU
NE+($
n3`2t "A,0++V7+2<N,
B0'F0+5'.&BY,^BP&E,<
*>FQ,-B$%"A,0+2KBP*+,-
0 !"($
• W:.+
• 8-M''F2L3
- [0Q E+,'
- 8-B0&'!B010,-Bv
- S'!B.v
- CL-^F.50A
- dYN.6&'!$
7. Xử lý câu hỏi khi thuyết trình
n:0!90 B(:2&E2<
&'!'@$
8. Cải thiện chất lượng giọng nói
• )A::&'5E@03!@RL
-P2&0A
• w7YN?D72K+!`7
@L-$
• ] L+Q&E L+@M6ABEB
&5'0#5',`QYN
• B&5'2+!010$=B`
L-203-!H*$
• COOBNL:6@&E*&(
>&E<AVf2B- 0F
''& ,B$
• e'+!0102H'$
=%xyC)zzz{S|C}C))z~•[€=%%x•C‚•C)SzC%[•~C%
I-THƯ TÍN TRONG KINH DOANH
1. Tầm quan trọng của thư tín trong kinh doanh
• 50A2<'2`?$
+#&90 ' E+2E$CE72E
P-7 4 ,!2E$
• 50A!N2Q?$
:+ '62E22DB66
G - @*>$
I0N0DM@ $
RN0)!,<&B&D0^-$
O00 WM&E -$
Những điểm cần lưu ý khi sử dụng chiến thuật GIRO:
- WF- ?FF&?! B,K$
- 8E'*A&+B-5'?&/
B' 0X0(0P$
- e!@2,E'2D5!5E#?E+
&'+TNRc+'$
- CF.?0+!B& A7+>Q<B?E
+$
- =*>!^62DBj2DBN2DB`?2'
'kE'2E$
X&2E$
„…XB )08&j„ƒƒsk27+HE+ ?@
1. WX!$
2. WXF+'+$
3. [VK$
4. nE5'NBF2 -K$
5. ‚ B&'' $
6. =BF -5'N$
7. nEF5'N$
8. W@AKF'H&+V7+$
9. nD+ &+V7+$
10. =',0Q,&c$
0 „…XM0M$WX?L7H;L$='XsrƒM
5E'AK2DHFXB'L
I$WXZˆoM5EA$WX„…7HXTL2Q'
• _Hc+#3/
e#*\M7YN&2E-
7F+MK.$V2 3N2
L6:++#*\P -2D0M,: TBP&E
7+2<+#&E6'$
• SE*'':
:+@0.+MB+#&E
:HN@:$
5. Một số thông điệp tích cực hay trung lập dùng cách trực tiếp.
• 9$
• eMN:M#$
• SE-$
• 3O$
IV-KỸ NĂNG VIẾT THÔNG ĐIỆP THIỆN CHÍ
1. Vài nét về thông điệp thiện chí.
ˆ -:+:+`,E
• :+*K$
• :+,R$
• :+!($
• W*KU$
• $
• :+ B$
1.1. :+*K$
a. )<:$
:+&7'N(.23F6
A7H:+*K$CB&7YNHM$
='?CF:+*KB72E'0
0AM72E2<'2N '2E$
]7=B'2!`?$
=B7YEN/+0
- L!F:+3YN'0@E+ :+$
- d@R'+‚dne50A2MR'+2<
H'$
- CE@&:BT,:"3.+<B$
- =Y60<# T<($7
P7+(0 F,`U50A$
- #+!-7FQ!60 0
<6&'($
- nQ&c(M4&MY
HM$
1.6. :+ K$
1.6.1. 07+YN:+ K$
:+ KNV BF2M<&'
<2F<.+`?R$
1.6.2. =L0*6:+ K$
:+ BB'+#$
• W BR:K<&'<2M< T
K,"- + BF<E$
• =L+F#E.,EMR&
7.$
• 89@!&2<.&AA2:-
2 .PB70 2/0B$
1.6.3. CF>2<:+ K$
• BMA*2/2.+0$
• ' BML+FF2M03-
@5>0A2<&' T&'3D$
• %"2:2 K<@&:T
,: 2:&N $
• CMYNF 5.:@:Q
-!&2<A$
- E.+@I
- _N@:$
- @$
- [0Q@0.+$
b )!7+>$
- WM5E+#^#$
- 0Q,.+.E+$
- CL-5376.$
- [V&Š.3Nt $
- @$
c M@$
- WM5<+#!7+>$
- C> T0M@'010$
- dYN&Š.3Nt $
- ]0M@'B$
- @$
- CBMFQB7$
- 0',:$
d d@E+HN@$
- ]0!+'+&'$
- ]0.+.,`$
e SE*:$
- _N@:$
- ='B+#&M$
- ‹ 63M@$
- CM^^$
- CM-5$
2.1. _'/01N$
0<M+!+XQ E+H'/01
• (L+2?L+6:+$
1 Định nghĩa
:+E+M# 2:&,-
f0AB&,M&5&iI@
03-6,-`56.$
dYN0M!h+(N: E+,M0 2,M $
F:+E+7NU-,'YN+(
?'E+$
2 Cách sử dụng phương thức gián tiếp trong những thông điệp thuyết
phục
• 6:+E+
%6E6:+M+
.A T ,:+B3.+!?-
3/$
• =E.YN''M+ :+M@
CN, RZ+#
)@*>
a *.^^#
b W .A+#B-6R:+
c CM@A
d@5
a _NN@0M+#*>"- 7^+\^
#
b =O05376.
c ]2MAE+.
a _N@N@0M@*>6.2353
7,'0?23537
b CL--5376.
c SM0'M@0^-
%
Copyright: Tài liệu đại học ©