Chương 3- Bài giảng Quản trị marketing- Cập nhật ngày 9/26/14

Trang 1
Quản trị Marketing (2013)
Chương 3:
Hệ thống thông tin marketing và
Phân tích môi trường marketing
Chương 3- Bài giảng Quản trị marketing- Cập nhật ngày 9/26/14

Trang 2
Tài liệu tham khảo của chương
1. Bải giảng tóm tắt của giảng viên
2. Philip Kotler và Kevin Lane Keller, Marketing
Management, 14th, Prentice Hall, 2012;
3. Các tài liệu về hành vi khách hàng
Chương 3- Bài giảng Quản trị marketing- Cập nhật ngày 9/26/14

Trang 3
Nội dung chương 3
1. Hệ thống thông tin marketing
2. Phân tích môi trường marketing
3. Phân tích thị trường người tiêu dùng
4. Phân tích thị trường khách hàng tổ chức
Chương 3- Bài giảng Quản trị marketing- Cập nhật ngày 9/26/14

Trang 4
1. Hệ thống thông tin marketing (MIS)
Nhà quản trị marketing và những người sử dụng thông tin
Môi trường marketing
Hệ thống thông tin marketing (MIS)
Đánh giá

MIS phải giám sát môi trường marketing để cung cấp thông tin
giá trị trong việc ra quyết định marketing;
•
Cân đối giữa giá trị của thông tin và chi phí bỏ ra.
Chương 3- Bài giảng Quản trị marketing- Cập nhật ngày 9/26/14

Trang 6
1. Hệ thống thông tin marketing (MIS)
Phát triển nhu cầu thông tin
DỮ LIỆU BÊN TRONG
•
RẤT quan trọng đối với nhà marketing trong việc xác định cơ hội,
vấn đề, chương trình và đánh giá hiệu quả hoạt động marketing;
•
“Các công ty đang ngồi trên mỏ vàng tiềm năng dữ liệu khách
hàng chưa được khai thác tốt”;
•
Các nguồn dữ liệu bên trong: marketing, chăm sóc khách hàng,
bán hàng, kế toán,
Chương 3- Bài giảng Quản trị marketing- Cập nhật ngày 9/26/14

Trang 7
1. Hệ thống thông tin marketing (MIS)
Phát triển nhu cầu thông tin
Ưu điểm và hạn chế của dữ
liệu bên trong?
Chương 3- Bài giảng Quản trị marketing- Cập nhật ngày 9/26/14

Trang 8
1. Hệ thống thông tin marketing (MIS)

phân tích dữ liệu
sơ cấp
Giải thích và báo
cáo kết quả phát
hiện
1. Hệ thống thông tin marketing (MIS)
Phát triển nhu cầu thông tin
NGHIÊN CỨU MARKETING
Chương 3- Bài giảng Quản trị marketing- Cập nhật ngày 9/26/14

Trang 11
1. Hệ thống thông tin marketing (MIS)
Phân tích và sử dụng thông tin
•
Thông tin có được từ dữ liệu nội bộ, tình báo marketing và nghiên
cứu marketing cần được nhà quản trị tập hợp và phân tích thêm;
•
Nhà quản trị có thể sử dụng các mô hình trong phân tích để có
được thông tin giá trị nhất;
•
Thông tin sau khi được xử lí và phân tích cần cung cấp đúng nơi,
đúng lúc cho các bộ phận ra quyết định.
Chương 3- Bài giảng Quản trị marketing- Cập nhật ngày 9/26/14

Trang 12
12

Môi trường marketing là tập hợp các yếu tố, các lực lượng
bên trong và bên ngoài doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực
hoặc tiêu cực đến hoạt động marketing của doanh nghiệp.

•
Nghiên cứu về con người như: quy mô, mật độ, tuổi tác, chủng
tộc, giới tính, nghề nghiệp, và số liệu thống kê khác.
•
Nhà marketing quan tâm bởi vì nó liên quan đến con người, và
con người tạo ra các thị trường.
Chương 3- Bài giảng Quản trị marketing- Cập nhật ngày 9/26/14

Trang 15
2. Phân tích môi trường marketing
MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ
Môi trường nhân khẩu học
•
The baby boomers: sinh sau chiến tranh TG 2, đặc biệt
giai đoạn 1946- 1964.
Chương 3- Bài giảng Quản trị marketing- Cập nhật ngày 9/26/14

Trang 16
2. Phân tích môi trường marketing
MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ
Môi trường nhân khẩu học
•
Generation X: sinh 1965- 1976
Chương 3- Bài giảng Quản trị marketing- Cập nhật ngày 9/26/14

Trang 17
2. Phân tích môi trường marketing
MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ
Môi trường nhân khẩu học
•

Trang 20
2. Phân tích môi trường marketing
MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ
Môi trường tự nhiên
•
Sự thiếu hụt nguồn nguyên liệu
•
Ô nhiễm môi trường
•
Gia tăng sự can thiệp của chính phủ
Chương 3- Bài giảng Quản trị marketing- Cập nhật ngày 9/26/14

Trang 21
2. Phân tích môi trường marketing
MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ
Môi trường khoa học công nghệ
•
Các phát minh và cải tiến
•
Ngân sách cho R&D: Năm 2011, Mỹ chi tiêu cho R & D ước tính
khoảng 389 tỷ USD
•
Thay đổi cuộc sống từ
môi trường công nghệ
Chương 3- Bài giảng Quản trị marketing- Cập nhật ngày 9/26/14

Trang 22
2. Phân tích môi trường marketing
MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ
Môi trường chính trị- pháp luật

cung cấp
Trung gian
marketing
Đối thủ
Công
chúng
Khách
hàng
25
2. Phân tích môi trường marketing
MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ