HỆ THỐNG QUẢN
LÝ THEO TIÊU
CHUẨN
HỆ THỐNG QLCL
1. Tổng quan về hệ thống quản lý chất
lượng
2. Hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000
1. Khái niệm:
 Hệ thống quản lý để định
hướng và kiểm soát một
tổ chức chất lượng
Đặc điểm:
- Là một phần của HTQL 
tập trung vào việc đạt
được đầu ra liên quan đến
mục tiêu chất lượng
1. TỔNG QUAN HỆ THỐNG QLCL
- Hệ thống QLCL gồm: cơ cấu tổ chức, thủ tục, quá
trình và nguồn lực cần thiết
- Hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn là HTQLCL
xây dựng dựa trên những chuẩn mực đã
được quy định trong tiêu chuẩn
- Các yêu cầu đối với hệ thống QLCL:

Xác định rõ sản phẩm, dịch vụ và các quy định kỹ
thuật

Các yếu tố kỹ thuật, quản lý và con người
Khái niệm
Người
cung ứng

1 0
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Đònh hướng vào khách hàng
Sự lãnh đạo
Sự tham gia của các thành viên
Tính hệ thống
Chú trọng quản lý theo quá trình
Kiểm tra
Quyết đònh dựa trên sự kiện
Cải tiến liên tục
Phát triển quan hệ hợp tác cùng có lợi
Pháp lý
Định hướng vào khách hàng
Marketing
Project
Production
Consumer
Chu trình MPPC
Định hướng vào khách hàng
2. HTQL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000
I. Tổng quan về ISO 9000
II. Cấu trúc và yêu cầu của ISO 9000

Đảm bảo
chất lượng
Kiểm soát
chất lượng
Hoạch định
chất lượng
Cải tiến chất
lượng
Định hướng, kiểm
soát về chất lượng
II. Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9000
ISO 9000: 2000
Hệ thống quản lý chất lượng –
Cơ sở từ vựng
ISO 9004: 2000
Hệ thống quản lý
chất lượng - Hướng
dẫn cải tiến hiệu quả
ISO 9001: 2008
Hệ thống quản lý
chất lượng – Các
yêu cầu
ISO 19011: 2002
Hướng dẫn đánh giá hệ thống
quản lý chất lượng và môi
trường
Các yêu cầu của ISO 9001: 2008
Ch
ương
1: Phạm vi

chúng trong tổ chức,
 Trình tự và mối tương tác
 Xác định các tiêu chuẩn và phương pháp
cần thiết
 đảm bảo sự sẵn có của nguồn lực
và thông tin cần thiết
 giám sát, đo lường ở đâu
thích hợp, phân tích các quá trình và,
 thực hiện các hành
động phù hợp, cần thiết để đạt được những kết quả
như hoạch định và cải tiến liên tục
4.2 Yêu cầu về hệ thống tài liệu
Thông tin
công khai
Thông tin
lưu giữ nội
bộ công ty
Cấp 1
Cấp 2
Cấp 3
Cấp 4
Sổ tay
Chất lượng
Thủ tục, quy trình
Hướng dẫn, quy định, kế
hoạch CL, bản vẽ
Hồ sơ
4.2.1 Khái quát hệ thống tài liệu
Chính sách & mục
tiêu CL