BÁO CÁO THỰC TẬP
ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN KHẢ NĂNG CẠNH TRANH SẢN
PHẨM TRÊN THỊ TRƯỜNG VÀ CÁC DỊCH VỤ CHĂM
SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH VIKOS
Giáo viên hướng dẫn: Lê Đức Lâm
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Vân
MSSV: 09021233
Lớp: CDQT11TH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HỒ CHÍ MINH
THANH HÓA – CS3
Lý do chọn đề tài:
•
Nước ta đang trong quá trình Công nghiệp hóa hiện
đại hóa đất nước, đứng trước xu thế mở của nền
kinh tế các doanh nghiệp nói chung đang đứng
trước cơ hội cũng như thách thức. Sự cạnh tranh
gay gắt diễn ra không chỉ với các doanh nghiệp
trong nước mà còn phải cạnh tranh với các doanh
nghiệp của các nước trong khu vực và thế giới
•
Với nhận thức đó, sau một thời gian tìm hiểu và
nghiên cứu hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Công ty
em đã chọn đề tài:" Hoàn thiện khả năng cạnh
tranh sản phẩm trên thị trường và các dịch vụ
chăm sóc khách hàng của công ty TNHH Vikos”
làm đề tài cho bài báo cáo thực tập của mình
Mục đích nghiên cứu
•
Qua việc nghiên cứu thực trạng kinh doanh vàc
các dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty
TNHH Vikos Trên cơ sở đó đề ra những giải pháp

dùng hàng hóa để thu được lợi nhuận siêu ngạch
Tác giả Nguyễn Văn Khôn trong từ điển Hán việt
giải thích: "Cạnh tranh là ganh đua hơn thua".
=> Cạnh tranh là cố gắng nhằm giành lấy phần hơn
phần thắng về mình trong môi trường cạnh tranh
1.2. Khái niệm về chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng -
Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà
doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và
mong đợi của khách hàng
1.3. Vai trò của chăm sóc khách hàng
•
Là một công cụ hữu hiệu để tạo sự khác biệt giữa
bạn và các đối thủ cạnh tranh.
•
Là một trong những thế mạnh mà một doanh
nghiệp nhỏ có thể có được
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG
KHẢ NĂNG CẠNH TRANH VÀ CÁC
DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
CỦA CÔNG TY TNHH VIKOS
2.1. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
Công ty TNHH Vikos-Vikos Beutyzone: "Nơi tỏa
sáng vẻ đẹp Việt".
Công ty TNHH Vikos được thành lập ngày
10/10/2008
Hoạt động theo giấy phép kinh doanh số
0102000602 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố
Hải Phòng cấp.
2.1. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ

TY TNHH VIKOS
Giám đ cố
Giám đ cố
chi nhánh
Phòng kinh
doanh
Phòng tài
chính kế
toán
Phòng t ổ
ch c hành ứ
chính
Phòng nhân
sự
Kho và v n ậ
chuy nể
2.4. MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA
CÔNG TY TNHH VIKOS
2.4.1. Nhân sự
Bảng 2.1: Trình độ lao động trong công ty
Trình độ
Số lượng Tỉ lệ (%)
Trên Đại học 14 10,7%
Đại học, Cao đẳng 62 47,3%
Trung cấp 40 30,5%
Lao động phổ
thông
15 11.5%
Tổng 131 100%
Nguồn: hồ sơ quản lý nhân sự

•
Dịch vụ chăm sóc khách hàng
2.5.2.2. Thông qua các chỉ tiêu
•
Thị phần
•
Tỷ lệ chi phí maketing/ tổng doanh thu
•
Tỷ suất lợi nhuận
Bảng 2.3 : Chi phí kinh doanh của Công ty qua các năm (2009- 2011)
Chi phí Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011
Doanh thu( tỷ đồng)
Chi phí( tỷ đồng):
-Chi phí quản lý
-Chi phí mua hàng
19,923
17,795
5,859
11,936
25,727
21,827
7,219
14,068
34,804
26,639
8,168
18,471
Chi phí/ doanh thu (%) 89,3 % 84,8 % 76,5 %
2.6. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ KHẢ
NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY

của công ty
3.2. ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO
NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY
TNHH VIKOS

Giải pháp 1: Hạ thấp giá thành sản phẩm

Giải pháp : Đa dạng hoá sản phẩm

Giải pháp 3: Nâng cao chất lượng phục vụ khách
hàng

Giải pháp 4: Chú trọng tới công tác đào tạo và
phát triển nhân sự

Giải pháp 5: Thực hiện tốt công tác tổ chức cán
bộ
3.2. ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI BIỆN PHÁP
NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH
CỦA CÔNG TY TNHH VIKOS

Giải pháp 6: Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị
trường và xây dựng chiến lược kinh doanh

Giải pháp 7: Đẩy mạnh công tác xúc tiến thương
mại, công tác tiếp thị

Giải pháp 8: Hiện đại hoá công tác quản lý và điều
hành của cơ quan văn phòng
3.3. MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ NGHỊ VÀ ĐỀ