Đề 1:
Câu1:Khái niệm và các loại hình dịch vụ khách hàng cơ bản trong KDTM?Phân tích mối quan hệ
giữa trình độ dịch vụ khách hàng với doanh thu và chi phí?Liên hệ thực tế KDTM trong việc nâng
cao chất lượng dịch vụ khách hàng để phả triển doanh thu, đảm bảo lợi thế cạnh tranh?
Câu2: Nêu nội dung công tác "chăm sóc và giữ gìn hàng hóa ở kho" và trình bày công tác quản lý
nhiệt độ và độ ẩm, vệ sinh sát trùng kho hàng? Liên hệ thực tế bảo quản hàng hóa hiện nay trong
DNTM?
Đề 2:
Câu1: Khái niệm dịch vụ khách hàng, tiêu chuẩn của dịch vụ khách hàng. Ảnh hưởng của quản trị
dự trữ tới tiêu chuẩn của dịch vụ khách hàng. Áp dụng trong kinh doanh thương mại dịch vụ hiện
nay
Câu2: Nêu quy luật của phát triển mạng lưới cơ sở hậu cần. Phân tích quy luật hiện đại hóa. Việc
áp dụng quy luật này trong phát triển logistics TM hiện nay
Đề 3
Câu 1: Các nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến sự phát triển của ngành Logictics hiện đại? liên hệ với
thực trạng phát triển và đưa ra những nhận địnhu của anh ( chị ) về tương lai của ngành logictics
Việt Nam?
Câu 2: Nêu nguyên tắc Pareto trong việc phân loại hàng hóa dự trữ ( phân loại ABC ) ? Trình bày
mối liên hệ giữa phân loại ABC với việc xác định mục tiêu dịch vụ, lựa chọn mô hình kiểm tra dự
trữ ?
Đề 6
Câu 1: Tiến trình phát triển của các mô hình tổ chức logistics ? Cho nhận xét về sự tương thích giữa
các mô hình tổ chức logistics và các giai đoạn phát triển của logistics kinh doanh. Thực trạng về bộ
phận logistics tại doanh nghiệp Việt Nam hiện nay?
Câu 2: Bản chất và vai trò dịch vụ khách hàng của logistics ? Nêu một số các chỉ tiêu cơ bản để đo
lường dịch vụ khách hàng? Liên hệ thực trạng dịch vụ khách hàng tại các doanh nghiệp Việt nam
hiện nay?
Đề 7:
Câu 1:Các quyết định cơ bản trong quản trị dự trữ? trình bày vai trò và phương pháp xác định dự
trữ bảo hiểm? Phân tích ảnh hưởng của mua hàng đến qui mô dự trữ bảo hiểm?
Câu 2: Nêu nội dung các hoạt động logictics và cho biết vai trò của các hoạt động này trong việc

Logistics ở Việt Nam.
Câu 2 : Nêu khái niệm và nội dung quá trình thực hiện đơn đặt hàng của khách hàng. Liên hệ tình
hình thực hiện đơn hàng ở các doanh nghiệp Việt Nam.
Đề 20:
Câu 1: Nêu các quyết định trong quản trị dự trữ. Vai trò và phương pháp tinh quản trị dự trữ bảo
hiểm . Hành vi tiêu dùng của khách hàng có ảnh hưởng thế nào đến việc dự trữ bảo hiểm hàng hóa
của doanh nghiệp
Câu 2: Nêu quy trình lựa chọn nhà cung cấp. Nêu việc ứng dụng lựa chọn nhà cung cấp ở 1 doanh
nghiep ở việt nam hiện nay
Đề 17
Câu 1: Vị trí và vai trò của vận chuyển? Phân tích mục tiêu của các quyết định trong vận chuyển?
Liên hệ vận chuyển ở VN?
Câu 2: Khái niệm và bản chất của logistics? Vai trò của logistics đối với các DN VN? Cho ví dụ mịnh
họa?