LỜI MỞ ĐẦU
Trong doanh nghiệp thường có các nhóm được lập nên cho các mục tiêu,
dự án ngần hạn hoặc các nhóm chuyên trách các mảng hoạt động như quan
hệ công chúng, xúc tiến quan hệ khách hàng, marketing, quản tri thương
hiệu, quản trị mạng Sự thành công của một doanh nghiệp không phải chỉ
dựa vào một người hay vài người là có thể hoàn thành được. Cần phải thông
qua sự nỗ lực cố gắng của toàn thể nhân viên, cá thể vĩnh viễn tồn tại khiếm
khuyết, còn tập thể thì có thể tạo ra sự hoàn mỹ.
Mỗi một bộ phận, mỗi một nhân viên đều nên xuất phát từ lợi ích tổng thể
của công ty, biết suy nghĩ vì người khác, phát hiện thế mạnh của người khác,
phát hiện điểm chung giữa hai bên, bổ sung lẫn nhau, xây dựng ý thức hợp
tác đồng đội, đồng thời, không ngừng bồi dưỡng tinh thần tự hào là nhân
viên của một doanh nghiệp nào đó, để gắng chung của tập thể có thể chiến
thắng được mọi khó khăn, đạt được thành công trong cuộc sống.
Mô hình làm việc theo nhóm đang là mật thách thức rất lớn đối với các
doanh nghiệp Việt Nam trong tiến trình toàn cầu hoá đang diễn ra sôi động.
Đế hiểu hơn thách thức đó chúng ta sẽ cùng nhau nghiên cứu đề tài: “ Ở
cấp độ hành vi nhóm, phân tích hành vi nhóm cơ bản của Công ty Tài chính
Cổ phần Xi măng (CFC). Đề xuất để hành vi nhóm hoạt động hiệu quả hơn
với công ty”.
1
Phần 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN
1. Lý luận chung về hành vi nhóm
1.1. Khái quát về hành vi nhóm
1.1.1 Khái niệm và phân loại nhóm
Các nhóm có thể là nhóm chính thức hoặc nhóm không chính thức (cũng có
khi người ta gọi là nhóm kết cấu và phi kết cấu).Nhóm chính thức là nhóm
thực hiện những công việc cụ thể theo cơ cấu tổ chức.Trong các nhóm chính
thức, mục tiêu của tổ chức là cơ sở thúc đẩy và định hướng các hoạt động cá
nhân.Nhóm chính thức có thể phân loại nhỏ hơn thành nhóm chỉ huy và
nhóm nhiệm vụ.

đỡ.
+Quyết định đưa ra sự giúp đỡ và thực hiện quyết định.
1.2.3 Hình thành liên minh
Hành vi liên minh là sự liên kết tạm thời giữa các nhóm có mục tiêu dài hạn
khác nhau với mục tiêu nhằm đạt tới những lợi ích ngắn hạn bằng việc đồng
ý hợp tác.
1.2.4 Các xung đột trong nhóm.
1.2.4.1 Khái niệm
Xung đột là sự đối đầu phát sinh từ sự không nhất trí do các bên có nhiều
mục tiêu, tư tưởng và tình cảm trái ngược nhau.
1.2.4.2 Phân loại xung đột.
• Xung đột chức năng:
• Xung đột phi chức năng:
3
1.2.4.3 Nguyên nhân xung đột nhóm
• Sự phụ thuộc lẫn nhau với nhiệm vụ:
• Mục tiêu không tương đồng
• Sử dụng đe dọa
• Sự gắn bó của nhóm
• Thái độ thắng thua
1.2.4.4 Kết quả của xung đột nhóm
• Thay đổi trong nhóm
• Thay đổi giữa các nhóm
1.2.4.5 Chiến lược giải quyết xung đột
• Chiến lược né tránh
• Chiến lược can thiệp bằng quyền lực
• Chiến lược khuyếch tán
• Chiến lược kiên trì giải quyết
1.2.4.6 Khuyến khích xung đột chức năng
• Thay đổi dòng thông tin

Tháng 04/2009: CFC trở thành thành viên thứ 52 của Hiệp hội Ngân hàng
Việt Nam.
Tháng 12/2009: Hỗ trợ cộng đồng thông qua chương trình “Chung tay đẩy
lùi căn bệnh ung thư”.
Tháng 06/2010: Hoàn tất thủ tục tăng vốn điều lệ lên 610 tỷ đồng.
Tháng 08/2010: Ngân hàng Nhà nước cho phép CFC mở chi nhánh tại
TP.HCM
Tháng 11/2010: Thành lập chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh
2.1.2. Khái quát về bộ máy hoạt động của công ty.
Cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động của công ty:
5
2.2. Thực trạng tổ chức hành vi nhóm ở Công ty Tài chính Cổ phần Xi
măng (CFC)
2.2.1.Giới thiệu phòng hành chính nhân sự.
Chức năng
Phòng Hành chính - Nhân sự là phòng tham mưu, giúp việc cho Tổng giám
đốc về công tác tổ chức, nhân sự, hành chính, pháp chế, truyền thông và
quan hệ công chúng (PR) của Công ty. Chịu trách nhiệm trước Tổng giám
đốc về các hoạt động đó trong nhiệm vụ, thẩm quyền được giao.
Nhiệm vụ
Nhiệm vụ chung
• Thực hiện xây dựng chiến lược, kế hoạch ngân sách hàng năm, kế hoạch
công việc của Phòng từng tháng để trình Tổng giám đốc phê duyệt.
• Tổ chức bộ máy nhân sự, phân công công việc trong Phòng để hoàn thành
kế hoạch ngân sách năm, kế hoach công việc của phòng/ban đã được phê
duyệt từng thời kỳ.
6
• Thực hiện các báo cáo nội bộ theo Quy định của Công ty và các báo cáo
khác theo yêu cầu của Ban điều hành.
• Xây dựng các quy trình, quy định nghiệp vụ thuộc lĩnh vực của Phòng;

từng vị trí được đăng tải lên website của CFC.
7
Ngoài ra, định kỳ hàng năm vào tháng 06 và tháng 12, CFC sẽ tổ chức tuyển
dụng các tân sinh viên giỏi tốt nghiệp khối Tài chính, Ngân hàng để đào tạo
phát triển đội ngũ kế cận.
- Chính sách lương
CFC luôn chú trọng tới việc xây dựng hệ thống lương cho người lao động
phù hợp với từng thời kỳ và từng giai đoạn phát triển, đảm bảo tính khoa
học, công bằng, linh hoạt, tương xứng với mức độ cống hiến và cạnh tranh
trong thị trường lao động.
Năm 2012, CFC đảm bảo được cam kết theo ngân sách đầu năm là duy trì
thu nhập bình quân bằng năm 2011, trả 13 tháng lương chức + 5 tháng tháng
lương đánh giá
Năm 2013, quỹ lương ngân sách của CFC cũng được xây dựng trên 13 tháng
lương chức danh + 5 tháng lương đánh giá + các tháng lương kinh doanh
(tùy theo kết quả thực hiện mục tiêu từng tháng)
- Chính sách khen thưởng
Chính sách khen thưởng cho cán bộ, nhân viên CFC dựa trên với kết quả
hoạt động kinh doanh của Công ty và kết quả thực hiện công việc của mỗi
nhân viên đóng góp.
- Chính sách quy hoạch, bổ nhiệm và luân chuyển
Hàng năm, CFC đều tổ chức quy hoạch, bổ nhiệm cán bộ định kỳ ít nhất 01
lần/năm; mỗi cán bộ được quy hoạch sẽ được tham gia lộ trình phát triển
gồm giao nhiệm vụ, đào tạo để chứng minh năng lực chuyên môn và quản lý
của mình cho vị trí được quy hoạch.
- Chính sách đào tạo
Đào tạo và phát triển nhân viên là công tác ưu tiên hàng đầu của CFC với
mục tiêu là xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên thành thạo về nghiệp
vụ, chuẩn mực trong đạo đức kinh doanh, chuyên nghiệp trong phong cách
làm việc và nhiệt tình phục vụ khách hàng.

phỏng vấn tuyển chọn người phù hợp với CFC. Quy trình tuyển dụng được
công khai và minh bạch, lịch tuyển dụng của từng vị trí được đăng tải lên
website của CFC.Ngoài ra, định kỳ hàng năm vào tháng 06 và tháng 12,
CFC sẽ tổ chức tuyển dụng các tân sinh viên giỏi tốt nghiệp khối Tài chính,
Ngân hàng để đào tạo phát triển đội ngũ kế cận.
Trong quá trình làm việc, công ty xây dựng môi trường làm việc cạnh
tranh, khuyến khích cán bộ, nhân viên thể hiện năng lực bằng kết quả công
việc, nghiêm túc học tập tiến bộ và thăng tiến trong nghề nghiệp. Hàng
tháng, CFC đều tiến hành đánh giá hiệu quả công việc của từng phòng ban,
từng nhóm cho đến từng cá nhân thông qua các công cụ quản trị hiện đại.
Đây là tiền đề cơ bản để Ban lãnh đạo công ty định hướng lộ trình phát triển
nghề nghiệp cho từng cán bộ, nhân viên trong tương lai.
Sự hợp tác giữa các phòng ban
Phòng Hành chính - Nhân sự là phòng tham mưu, giúp việc cho Tổng giám
đốc về công tác tổ chức, nhân sự, hành chính, pháp chế, truyền thông và
quan hệ công chúng (PR) của Công ty. Chịu trách nhiệm trước Tổng giám
đốc về các hoạt động đó trong nhiệm vụ, thẩm quyền được giao. Giữa phòng
Hành chính-Nhân sự và các phòng ban khác đều có sự liên minh, hợp tác để
nâng cao hiệu quả công việc:
• Mối quan hệ chung với các phòng ban:
Phối hợp thực hiện các nghiệp vụ theo quy định của Công ty về quy chế, quy
trình nghiệp vụ liên quan đến hoạt động thuộc chức năng, nhiệm vụ nêu trên.
• Mối quan hệ với phòng Kế toán - Tổng hợp:
Thực hiện các hướng dẫn của phòng Kế toán để đảm bảo đúng quy định về
chế độ kế toán trong hoạt động chi tiêu của Phòng.
• Mối quan hệ với phòng Công nghệ thông tin:
Được yêu cầu phòng Công nghệ thông tin hỗ trợ việc ứng dụng công nghệ
thông tin vào trong hoạt động nghiệp vụ của Phòng.
10
• Mối quan hệ với Ban kiểm toán nội bộ:

lương chức danh + 5 tháng lương đánh giá + các tháng lương kinh doanh
(tùy theo kết quả thực hiện mục tiêu từng tháng)
- Chính sách khen thưởng
Chính sách khen thưởng cho cán bộ, nhân viên CFC dựa trên với kết quả
hoạt động kinh doanh của Công ty và kết quả thực hiện công việc của mỗi
nhân viên đóng góp. Hiện CFC đang có các hình thức khen thưởng sau:
• Thưởng danh hiệu cá nhân xuất sắc hàng quý
• Thưởng danh hiệu cá nhân “lao động tiên tiến”, “chiến sỹ thi đua” 6 tháng
và 01 năm
• Thưởng chuyến du lịch nước ngoài cho danh hiệu “chiến sỹ thi đua” của
năm
• Thưởng đột xuất dựa trên thành tích xuất sắc trong công việc của cá nhân,
tập thể
• Thưởng sáng kiến, cải tiến trong công việc trong các kỳ phát động thi đua,
khen thưởng
• Đặc biệt, việc khen thưởng các cá nhân được lũy kế thành tích để xét các
danh hiệu cấp cao của Bộ Xây dựng, Chính phủ.
- Chính sách quy hoạch, bổ nhiệm và luân chuyển
Nguồn nhân lực là một nguồn lực hết sức quan trọng của của Công ty, để
duy trì, ổn định, phát triển nguồn nhân lực, phù hợp chiến lược phát triển,
CFC đã ban hành quy định về quy hoạch, bổ nhiệm và luân chuyển cán bộ,
nhân viên.
Tất cả cán bộ, nhân viên đều được phát triển nghề nghiệp bằng việc bổ
nhiệm lên vị trí cao hơn hoặc luân chuyển định kỳ giữa các vị trí, phòng/ban,
từ đó nâng cao năng lực làm việc cho cán bộ, nhân viên.
- Chính sách đào tạo
Đào tạo và phát triển nhân viên là công tác ưu tiên hàng đầu của CFC với
mục tiêu là xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên thành thạo về nghiệp
vụ, chuẩn mực trong đạo đức kinh doanh, chuyên nghiệp trong phong cách
làm việc và nhiệt tình phục vụ khách hàng.

• Hướng dẫn đầu tư và cho vay hỗ trợ đầu tư các dự án CFC đang góp vốn
liên doanh, liên kết.
• Quỹ phúc lợi tương ứng hơn 2 tháng lương của Công ty hàng năm
13
2.2.2.3 Sự hình thành liên minh
Sự liên minh hay cũng chính là việc hợp tác như đã nêu ở trên: liên minh
giữa các phòng ban: Phòng kế toán- tổng hợp, Phòng công nghệ thông tin,
Ban kiểm toán nội bộ và các tổ chức Đảng, Đoàn thể.
2.2.2.4 Các xung đột, cách giải quyết và khuyến khích xung đột chức năng
trong nhóm
Trong một tổ chức việc khác biệt nhau về mục tiêu phấn đấu, không nhất
trí về tư tưởng tình cảm là điều không thể tránh khỏi. Đó là nguyên nhân dẫn
đến xung đột. Xung đột có hai loại là xung đột chức năng và xung đột phi
chức năng. Xung đột chức năng sẽ hoàn thiện mang lại lợi ích cho tổ chức,
nó tạo ra sự hỗ trợ, sáng tạo, giải pháp tốt hơn. Công ty hay tổ chức nhưng
trò chơi mang tính thư giãn, sự kiện văn hóa như: Team Building 2011 được
tổ chức ngày 8/7/2011, tìm kiếm Gương mặt xuất sắc ngày 29/1/2011,
Diversity Party 2010 - Thăng hoa và tỏa sáng. Những cuộc thi sẽ dẫn đến
cạnh tranh xung đột nhưng tác dụng của nó rất tốt, giúp nhân viên có thái độ
tích cực hơn với mục tiêu phấn đấu cụ thể có liên quan đến lợi ích kinh tế và
tinh thần, và các nhân viên sẽ đoàn kết hơn với nhau vì sự hợp tác trong qua
trình tham gia sự kiện. Nó tạo nên những thay đổi vô cùng tích cực, khả
quan mà bất cứ tỏ chức nào đều mong muốn: khuyến khích lòng trung thành
của từng thành viên với nhóm mà họ tham gia, sự nhiệt tình, tuân thủ chuẩn
mực hơn.
14
3. Một số kiến nghị, đề xuất hoàn thiện hành vi nhóm tại công ty Tài chính Cổ
phần Xi măng( CFC)
3.1 Sắp xếp công việc phù hợp cho từng thành viên theo nhóm
Hiện tại, CFC đã hoàn thiện viêc xây dựng hệ thống đánh giá KPIs, đây

của toàn thể CBNV trong công ty.Với tinh thần dọn dẹp vệ sinh gọn gàng
ngăn nắp nhằm tạo môi trường làm việc thoáng đãng, sạch đẹp trong văn
phòng, các phòng, ban trong công ty đã tiến hành sắp xếp lại tài liệu, giấy
tờ…Tuy nhiên theo đánh giá của Bí thư chi đoàn CFC thì chương trình chưa
đạt kết quả như mong muốn. Phòng Kinh doanh, kế toán còn chưa triển khai
triệt để, hồ sơ nhiều và đặt lộn xộn.
Chương trình ngày 27/08 được coi là chương trình khởi động cho chuỗi các
hoạt động 5S trong công ty từ nay đến cuối năm.Với tinh thần xung kích của
đoàn thanh niên, các chương trình 5S sau sẽ được triển khai triệt để hơn nữa.
16

KẾT LUẬN
Làm việc theo nhóm tạo nên một sự khác biệt trong kinh doanh, có thể cải
thiện năng suất và khuyến khích duy trì.
Một công ty cần phải xem xét nhiều yếu tố khác nhau để đúng cách khuyến
khích làm việc theo nhóm tại nơi làm việc. Khuyến khích sự gắn kết nhóm
mạnh mẽ trong suốt phòng ban khác nhau có thể có lợi, những cơ quan
nhận được liên quan đến những gì nhau không đôi khi có thể làm giảm năng
suất tổng thể của doanh nghiệp. Bạn cần phải hiểu cách làm việc theo nhóm
làm cho một sự khác biệt trong kinh doanh để phát triển các chính sách hiệu
quả để khuyến khích tinh thần đồng đội.
Cán bộ nhân viên học cách làm việc như một đội cố gắng để duy trì hiệu
quả nhóm ở tất cả các lần. Làm quen với các nhiệm vụ công việc cũng làm
cho nhóm hiệu quả hơn trong đào tạo và đồng hóa các thành viên mới để
duy trì mức độ cao về năng suất.
Trong một nhóm, trách nhiệm được giao để điểm mạnh của mỗi người được
áp dụng cho các nhiệm vụ đội. Khi khối lượng công việc được phân bố đều
trong một nhóm và quá trình để hoàn thành nhiệm vụ chạy rất tốt, nhóm
nghiên cứu có thể đưa vào công việc hơn và duy trì tiêu chuẩn chất lượng
công ty. Phân phối một khối lượng công việc là một chức năng đội quan