Khóa học KỸ NĂNG GIAO TIẾP & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
tamviet.edu.vn – facebook.com/tamvietgroup – youtube.com/tamvietgroup
Khóa học KỸ NĂNG GIAO TIẾP & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
tamviet.edu.vn – facebook.com/tamvietgroup – youtube.com/tamvietgroup

Khiến cho khách hàng nói “Có” ngay lập tức

“Hấp dẫn” khách hàng bằng ngôn ngữ cơ thể

Khám phá nghệ thuật làm cho khách hàng phải cần đến bạn

Bạn hiểu rằng Khách hàng thực sự cần gì

Bí quyết tạo dựng những mối quan hệ bền vững và gia tăng giá trị

…
Khóa học đặc biệt
Khóa học KỸ NĂNG GIAO TIẾP & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
tamviet.edu.vn – facebook.com/tamvietgroup – youtube.com/tamvietgroup
Khám phá công thức thành công:
•
Thấu hiểu bản chất, cơ chế hành vi của con người
•
Sức mạnh của bộ não
•
Quy tắc 3T
•
Ngôi sao dịch vụ khách hàng
•
Ứng dụng lập trình ngôn ngữ nơ-ron (NLP
•


Thấu hiểu khách hàng

Tư duy dịch vụ

Thực hiện tốt ngôi sao dịch vụ khách hàng

Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

Những mẫu câu chuẩn khi giao tiếp qua điện thoại

Giải quyết tình huống khó và quản lý xung đột trong CSKH
Khóa học KỸ NĂNG GIAO TIẾP & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
tamviet.edu.vn – facebook.com/tamvietgroup – youtube.com/tamvietgroup
Phương pháp đào tạo

Học qua trải nghiệm:

Học viên là trung tâm

Hơn 70% thời gian đào tạo:
•
Thực hành cá nhân
•
Thực hành nhóm
•
Bài tập tình huống
•
Bài tập đóng vai
•


Máy ảnh

Máy chiếu

Giảng viên và học viên
cùng chịu trách nhiệm kết quả học tập
Khóa học KỸ NĂNG GIAO TIẾP & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
tamviet.edu.vn – facebook.com/tamvietgroup – youtube.com/tamvietgroup
Giảng viên

Các giảng viên đều là chuyên gia trong lĩnh vực đào tạo theo phương pháp hiện đại:

Học viên là trung tâm

Học qua trải nghiệm

Các giảng viên đã tham gia đào tạo cho các dự án

UNDP, WB, DANIDA, RMIT

VP Chính Phủ, VP Quốc Hội, Tập đoàn dầu khí, Hàng không Việt Nam,

Đã tham gia thực hiện các chương trình trên VTV1, VTV2, VTV3, VCTV, VTC5, TH Hà
Nội
Khóa học KỸ NĂNG GIAO TIẾP & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
tamviet.edu.vn – facebook.com/tamvietgroup – youtube.com/tamvietgroup
Nội dung
I. Thấu hiểu tâm lý và cơ chế hành vi của con người
1. Cơ chế hành vi của con người\

2. Khách hàng mua gì?
3. Tại sao khách hàng bỏ ta
4. Ngôi sao dịch vụ
a. Tiếp đón
b. Thấu hiểu
c. Cung cấp thông tin
d. Giải quyết yêu cầu của khách hàng
e. Cảm ơn & khuyến khích khách hàng đưa ý kiến phản hồi
Khóa học KỸ NĂNG GIAO TIẾP & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
tamviet.edu.vn – facebook.com/tamvietgroup – youtube.com/tamvietgroup
Nội dung
IV. Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
1. KN giao tiếp qua điện thoại chuyên nghiệp theo mô hình ngôi sao dịch vụ
2. Luyện tập giọng nói và tư thế đàm thoại
3. Kỹ năng khai thác thông tin từ khách hàng qua điện thoại
4. Kỹ năng ứng xử và giải quyết các tình huống khó trong điện thoại
5. Thực hành và thống nhất mẫu câu chuẩn trong điện thoại
Khóa học KỸ NĂNG GIAO TIẾP & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
tamviet.edu.vn – facebook.com/tamvietgroup – youtube.com/tamvietgroup
Nội dung
V. Giải quyết tình huống khó và quản lý xung đột trong dịch vụ chăm sóc khách hàng
1. Bài tập tình huống thực tế
a. Học viên thảo luận nhóm tìm giải pháp
b. Học viên thực hành giải quyết tình huống
c. Giảng viên phân tích và đưa ra giải pháp tối ưu nhất
2. Kỹ năng giải quyết xung đột
a. Nguyên nhân giải quyết xung đột chưa hiệu quả
b. Các phương pháp giải quyết xung đột
Khóa học KỸ NĂNG GIAO TIẾP & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
tamviet.edu.vn – facebook.com/tamvietgroup – youtube.com/tamvietgroup

Học phí: 980.000đ/người
Hotline: 0936.311.668
Văn phòng Tâm Việt
Phòng 207B - 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội
ĐT: (04) 3994.0785 – 2217.9022
Email:
Tamviet.edu.vn
Facebook.com/tamvietgroup
Youtube.com/tamvietgroup