Nâng cao khả năng liên lạc và dịch vụ khách
hàng thông qua việc sử dụng e-mail và website? Làm thế nào để nâng cao khả năng liên lạc và dịch vụ khách hàng thông qua
việc sử dụng e-mail và website?

Sự thành công lâu dài của một doanh nghiệp hoặc một tổ chức được xây dựng trên
nhiều mối quan hệ. Các công cụ như Listserv, các cuộc thăm dò thị trường các bản
tin điện tử, các cuộc thảo luận có điều khiển và các cuộc hội nghị giúp cho việc
xây dựng những mối quan hệ này. Để đạt được nhiều kết quả từ các hoạt động trên,
doanh nghiệp cần lập hồ sơ khách hàng, tức là xây dựng các file dữ liệu về từng
khách hàng, trao đổi thông tin hai chiều với khách hàng trên cơ sở trực tiếp từng cá
nhân hoặc trong một nhóm hạn chế những cá nhân. Doanh nghiệp cũng có thể cung
cấp cho khách hàng những thông tin theo yêu cầu (need - to - know basis)

Sau đây là một số gợi ý để nâng cao tính định hướng khách hàng của công ty

- Chỉ định người quản lý khách hàng thông qua phương tiện liên lạc, làm dịch vụ
khách hàng và phổ biến thông tin.

- Ghi địa chỉ thư điện tử của khách hàng vào cơ sở dữ liệu của doanh nghiệp và tạo
ra một listserv có phân loại theo từng khu vực

- Phân loại khách hàng theo từng loại nhu cầu cụ thể

- Nói chuyện với khách hàng thông qua các cuộc khảo sát thị trường trên mạng,

100.000 người sử dụng mạng Internet cho thấy những website của công ty như
iQVC, Amazon, Lard's End, Gorp, Christianbook, Vitaminshoppe và Clinique nằm
trong số những công ty có dịch vụ khách hàng tốt nhất.

- Khách hàng có tiềm năng Hướng khách hàng có tiềm năng vào website của
doanh nghiệp trong đó có minh họa bằng ảnh về sản phẩm của công ty, các số liệu
về công ty, bảng giá và kế hoạch giao hàng v.v

- Nhân viên công ty Lưu hành trong nhân viên của công ty thông tin cập nhật về
tình hình bán hàng, danh sách khách hàng mới, thành tích của các nhân viên, ý
tưởng mới, biên bản hội nghị các cán bộ chủ chốt.

- Quản lý. Phần lớn thư điện tử gửi cho cán bộ chủ chốt (những người liên quan
đến vấn đề tài chính) cũng có thể gửi cho những người khác (tại phòng marketing
v.v ) để tất cả các cán bộ quản lý chủ chốt biết được tình hình mới nhất của doanh
nghiệp. Những thành viên này cũng có thể đọc các thư điện tử nội bộ.

- Các nhà cung ứng Các nhà cung ứng cần được thường xuyên thông báo về tình
hình chở hàng, giao hàng, sản xuất và kế hoạch cung ứng v.v

- Đồng nghiệp và các nhà chuyên môn trong ngành. Lập một listserv có điều
khiển (doanh nghiệp có thể làm điều này bằng cách ghi địa chỉ thư điện tử vào cơ
sở dữ liệu hoặc sổ ghi địa chỉ) để tạo điều kiện cho các nhà chuyên môn trong
ngành có cơ hội trao đổi ý kiến và thông báo về sự phát triển của ngành và những
vấn đề cần quan tâm.

- Luôn nhớ rằng tất cả mọi văn bản viết tay, đánh máy, đều có thể gửi qua thư điện
tử miễn phí. Trong số này có tất cả các catallog, brochures và nhiều tài liệu khác.