GVHD: ThS. Nguyễn Văn Long Nhật kí thực tập
NHẬT KÍ THỰC TẬP
SINH VIÊN : Nguyễn Hồ Viết Luân
LỚP : 34K16
GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS.NGUYỄN VĂN LONG
ĐƠN VỊ THỰC TẬP : Công Ty Cồ Phần FPT Telecom Đà Nẵng
NGƯỜI HƯỚNG DẪN : NGUYỄN THỊ MINH HOÀNG
VỊ TRÍ THỰC TẬP : Phòng Kinh Doanh Số 3
Trước khi nhận kế hoạch thực tập của nhà trường, tôi cũng đã tìm hiểu các công ty ở trên
địa bàn TP Đà Nẵng xin được thực tập và tiện cho việc học tập của bản thân. Sau đó tôi
đã xin thực tập tại Công Ty Cồ Phần FPT Telecom Đà Nẵng
Dưới đây là nội dung nhật ký thực tập của tôi trong quá trình thực tập tại Công Ty Cồ
Phần FPT Telecom Đà Nẵng
Thời gian thực tập từ 13/08/2012 đến ngày 23/11/2012
Tuần 1: Từ ngày 13/8/2012 đến ngày 18/8/2012
Theo lịch thì đây là tuần sẽ bắt đầu kì thực tập của tôi cũng như những sinh viên khác của
khoa quản trị kinh doanh. Nhưng khoa chưa có thông báo về việc phân chia giáo viên
hướng và lịch gặp cụ thể, do vậy trong thời gian này tôi tập trung vào việc tự đọc tài liệu
trên elearning về những vấn đề liên quan đến kì thực tập của khoa quản trị kinh doanh.
Bao gồm nhiều vấn đề trong đó có những yêu cầu cần đạt được, những nội dung của kì
thực tập: kế hoạch thực tập, bản mô tả công việc thực tập, nhật kí thực tập, báo cáo thực
tâp, hồ sơ nghề nghiệp. Đặc biệt là đọc kĩ ở mục tiến độ thực tập để có thể làm tốt, đầy đủ
và đúng tiến độ theo yêu cầu của khoa đã đạt ra. Ngoài ra còn nhiều vấn đề quan trọng
SVTH: Nguyễn Hồ Viết Luân Trang 1
GVHD: ThS. Nguyễn Văn Long Nhật kí thực tập
liên quan đến các hướng dẫn để làm các bài tập và công việc trong kì thực tập. Sau khi
đọc những tài liệu này tôi đã phần nào định hướng được cho kì thực tập của mình sắp
đến. Thêm vào đó tôi còn xin thêm tài liệu, các báo cáo thực tập của anh chị khóa trước
về để tham khảo và biết rõ hơn về những việc mình cần phải làm trong thời gian tới.
Trong kì nghỉ hè vừa qua tôi đã đi xin thực tập tại ngân hàng công thương chi nhánh Đà
Nẵng, hy vọng sẽ có một kỳ thực tập suôn sẽ.

Như đã hẹn tôi lên công ty lúc 8h, và sau đó chị Minh dẫn tôi qua phòng kinh doanh số 3
giới thiệu tôi với phòng và chấp nhận cho tôi được thực tập ở đây. Anh Cường trưởng
phòng kinh doanh số 3 hỏi tôi một số điều và sau đó phân cho chị Nguyễn Thị Minh
Hoàng nhân viên, là người hướng dẫn tôi trong suốt thời gian thực tập.
Phòng kinh doanh hôm nay có 5 người. Hôm nay chị Hoàng có vẻ bận rộn với
nhưng cuộc điện thoại gọi đến liên tục từ khách hàng nhưng chị vần dành thời gian tiếp
chuyện chúng tôi. Tôi trò chuyện với chị Hoàng và để có thể viêt được bản kế hoạch
thực tập cá nhân và bản mô tả công việc tại vị trí thực tập tôi đã quyết định hỏi chị một số
vấn đề về nhiệm vụ cụ thể của các nhân viên phòng kinh doanh. Chị trả lời rất thẳn thắn:
Hàng ngày chị cũng như các nhân viên khác trong phòng phải làm các công việc như:
- Đi thị trường, tiếp xúc với khách hàng, lấy thông tin khách hàng như số điện thoại,
địa chỉ nhà…
- Tiếp cận với thị trường để lấy thông tin về giá từ đó đưa ra giá cả cạnh tranh với đối
thủ cạnh tranh để lấy được hợp đồng.
- Quản lí các dữ liệu về báo giá, hợp đồng, thông tin khách hàng…và thường xuyên
theo dõi để bổ sung các chứng từ cần thiết phát sinh trong quá trình thực hiện hợp
đồng.
- Thường xuyên kiểm tra mail, fax…để cập nhật thông tin gửi đến và phản hồi kịp
Hôm nay chỉ được tiếp xúc với chị Hoàng qua các cuộc nói chuyện của tôi về kỳ thực
tập của mình mà chưa tiếp xúc được các nhân viên khác. Họ có vẽ rất bận rộn.
Cảm nhận và bài học
Ngày đầu tiên lên công ty thật sự rất rụt rè, bỡ ngỡ. Tự hứa phải cố gắng tiếp xúc nói
chuyện với mọi người nhiều hơn nữa để nâng cao khả năng giao tiếp
SVTH: Nguyễn Hồ Viết Luân Trang 3
GVHD: ThS. Nguyễn Văn Long Nhật kí thực tập
Ngày 30/8
Ăn mặc chỉnh tề gọn gàng như ngày đầu tiên, ngày thứ hai lên công ty vẫn còn chút ngờ
ngợ. Vào phòng chào hỏi anh cường trưởng phòng. Anh gật đầu và làm việc tiếp. Sau đó
đến bàn của chị Hoàng ngồi và nhìn quanh phòng xem mọi người làm việc. Những cái
điện thoại trong phòng keo liên hồi, dường như mọi người làm việc với khách hàng là

Sáng nay tôi có hẹn với anh Trung nhân viên phòng kinh doanh và chị Hoàng tại quán
cà phê đối diện công ty. Trong phòng thì tôi khá thân với anh Trung, Thường thì mấy anh
chị uống café rồi mới vào làm. Khoản 7h 15 tôi đến đã thấy 2 anh chị ngồi rồi, câu
chuyện giữa 3 người khá vui vẽ, tôi hỏi chị Hoàng những điều thắc mắc về chính sách giá
của công ty. Chị Hoàng và anh Trung trao đổi với tôi khá chi tiết.
Công việc của tuần này của tôi cũng nhẹ nhàng chỉ đọc tài liệu rồi từ đó rút ra những
điểm cấn lưu ý về chính sách áp dụng giá của công ty.
Cảm nhận và bài học
Tôi thấy mình đã quen than với anh chị trong công ty, nói chuyện một cách tự nhiên vui
vẽ như anh chị em. Hôm nay tôi tìm hiểu được về chính sách giá của công ty so với các
đối thủ cạnh tranh của công ty.
Tuần 5: Từ này 10/9/2012 đến ngày 15/9/2012
Ngày 12/9
Hôm nay do có một số công việc cá nhân nên tôi lên công ty muộn hơn những lần
trước. Đúng 8h30 tôi có mặt tại phòng kinh doanh. Sau khi hỏi thăm các anh chị tôi tìm
một vị trí thích hợp để ngồi và quan sát các anh chị làm việc. Điện thoại văn phòng reo
liên tục và mọi người có vẻ khá bận rộn. Hôm nay có một khách hàng gọi điện đến để hỏi
về giá cả của gói cước Internet. Chị Hoàng trả lời chi tiết cho khách hàng biết về các gói
SVTH: Nguyễn Hồ Viết Luân Trang 5
GVHD: ThS. Nguyễn Văn Long Nhật kí thực tập
cước Internet và những chương trình khuyến mại kèm theo. Tôi nghe chăm chú và học
hỏi cách nói chuyện với khách hàng ra sao.
Chị Hoàng mặc dù đang bận rộn với công việc của mình nhưng cũng không quên tôi.
Lúc chị rảnh tôi hỏi chị về vấn đề quản lí báo giá của công ty, chị bảo rằng công ty có
một bản báo giá trong đó có rất nhiều mức giá khác nhau tương ứng. Phải dựa vào nhiều
yếu tố để quyết định giá, chị hứa sau này chị sẽ chỉ cho tôi biết nhiều hơn.
Cảm nhận và bài học
Tôi nhận thấy kỹ năng giao tiếp của mình còn yếu khó mà thuyết phục được khách hàng
nếu như tiếp xúc trực tiếp với họ. Kỹ năng giao tiếp rất quan trọng khi làm việc trong môi
trường tiếp xúc khách hàng lớn.

Ngày 22/9
Sáng nay chúng tôi đi thị trường theo nhóm,, nhóm tôi có 3 người tôi anh Trung và chị
Hoàng tại khu vực đường Hà Huy Tập. Vì đường lớn nên chúng tối chia 2 ra tôi với anh
Trung đi riêng còn chị Hoàng đi riêng. Đường buổi sáng tấp nập xe cộ, tôi với anh Trung
trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và lấy thông tin của họ, mới đầu không quen nên tôi đi
với anh Trung để học hỏi thêm, gặp khách hàng phải nói như thế nào, giải quyết tình
huống ra sao. Anh Trung bảo phải cọ sát thực tế mới nhớ lâu được và giải quyết tình
huống như thế nào
Cảm nhận và bài học
Lần đầu tiếp xúc thực tế vẫn còn ngại, nhưng qua việc đi thị trường này tôi có thêm được
nhiều kinh nghiệm hơn trong công việc.
Tuần 7: Từ ngày 24/9/2012 đến ngày 29/9/2012.
Ngày 24/9
Đúng 8h sang tôi có mặt tại công ty. Sáng nay tôi cảm thấy không được khỏe lắm vì hồi
tối đi chơi về muộn sáng nay dậy trễ chưa kịp ăn sang. Vì vậy, tôi cảm thấy mệt mỏi
trong người, mất tập trung. Vào phòng thực tập tôi chào hỏi mọi người trong phòng như
thường lệ cho anh cường biết là tôi đã có mặt, sau đó đến bàn làm việc của chị Hoàng
SVTH: Nguyễn Hồ Viết Luân Trang 7
GVHD: ThS. Nguyễn Văn Long Nhật kí thực tập
ngồi đó. Sực nhớ ra việc hôm nay phải hỏi chị Hoàng một số vấn đề về phòng ban để
hoàng thành xong phần tổng quan công ty và phòng thực tập nên tôi lấy tập ra vừa hỏi
vừa ghi chép. Vì sáng hôm nay trời mưa lớn nên không đi thị trường như mọi hôm. Anh
Cường trưởng phòng gọi tôi đến hỏi tôi khi nào xong thực tập, tôi nói đến tháng 11, anh
bèn nói chà thực tập lâu nhỉ. Sau dó làm một số việc như in ấn tài liệu cho chị Hoàng sắp
xếp lại giấy tờ. Thế là kết thúc buổi sáng hơi mệt trong người.
Ngày 27/9
Hôm nay lên công ty thấy chi Hoàng có vẻ buồn. Hỏi ra mới biết là khách hàng của chị
trả lại hợp đồng và chị phải chịu trách nhiệm về việc này. Tôi gặn hỏi them sao khách
hàng trả lại hợp đồng thì bị phạt và phạt như thế nào. Chị Hoàng trả lời cho tôi biết một
cách tỷ mỉ, qua đó tôi cũng rút ra được bài học kinh nghiệm sau này khi làm ở FPT. Hôm

đoạn đường Trần Cao Vân. Anh Ngọc đã chỉ cho tôi biết cái nào là trụ của FPT từ đó căn
cứ mà vẽ sơ đồ thi công tuyến cáp đến nhà khác hàng.
Cảm nhận và bài học
Cơ sở hạ tầng của FPT vẫn còn ít so với các đối thủ cạnh tranh khác như VNPT. Hôm
nay được anh Ngọc chỉ thêm về cách thi công tuyến cáp. Nếu thi công sai lệch thì gây phí
tổn cho công Ty ra sao.
Tuần 9: Từ ngày 8/10/2012 đến ngày 13/10/2012
Ngày 8/10
Hôm nay, công ty làm lễ chào cờ đầu tháng, tôi hỏi ra thì khi nào đến tháng mới công ty
đều làm lễ chào cờ cả. Tôi cũng tham dự buổi lễ đó, mọi người đứng xếp hàng trước công
ty làm lễ. Ông giám đốc công ty tổng kết cuối tháng và phổ biến cách làm việc của tháng
mới. Tháng này, công ty đã hết chương trình dành cho đối thủ cạnh tranh nên các nhân
viên nói là tháng này rất khó để chạy cho kịp doanh số. Sáng nay mọi người làm bản kế
SVTH: Nguyễn Hồ Viết Luân Trang 9
GVHD: ThS. Nguyễn Văn Long Nhật kí thực tập
hoạch làm việc cho tháng này và nộp cho trưởng phòng. Tôi chẳng biết làm gì ngồi xem
mọi người làm việc.
Cảm nhận và bài học
Chính sách giá của công ty thay đổi liên tục, tôi mới tiếp thu được chính sách giá này thì
lại thay đổi chính sách giá khác. Làm việc trong môi trường áp lực cao giúp tôi thích nghi
hơn với mọi tình huống công việc
Ngày 11/10
Sáng nay tôi được chị Hoàng cho xem qua phần mềm quản lí khách hàng của công ty. Nó
thì hoàn toàn hữu ích cho việc quản lí các thông tin bán hàng của công ty đối với khách
hàng. Vì đây là phần mềm quản lí khách hàng của công ty nên tôi chỉ được ngồi xem anh
Lê thực hiện. Phần mềm này thì chưa mọi thông tin cũng như lịch sử giao dịch của
khách hàng. Bao gồm: thông tin khách hàng, gói cước khách hàng sử dụng, các gói
khuyến mãi khách hàng đang có…
Sau đó hai người tiếp tục đi thị trường lấy thông tin khách hàng, vì các chính sách giá
không còn thuận lợi cho việc thuyết phục khách hàng nên chị Hoàng nói là khó mà đánh

bèn nói chà thực tập lâu nhỉ. Sau dó làm một số việc như in ấn tài liệu cho chị Hoàng sắp
xếp lại giấy tờ. Thế là kết thúc buổi sáng hơi mệt trong người.
Cảm nhận và bài học
Mọi người trong công ty đã quen sự có mặt của tôi, tôi có thêm được nhiều mối quan hệ
với các nhân viên trong công ty. Kỳ thực tập thật sự rất bổ ích đối với tôi
Tuần 11: Từ ngày 22/10/2012 đến ngày 27/10/2012
Ngày 22/10
SVTH: Nguyễn Hồ Viết Luân Trang 11
GVHD: ThS. Nguyễn Văn Long Nhật kí thực tập
Hôm nay là ngày tôi được giao việc làm thực tế không có người hướng dẫn chỉ hổ trợ tôi
khi tôi có việc cần. Vì vậy tôi phải cố gắng thể hiện mình hơn nữa.
Tôi đến phòng kinh doanh từ rất sớm. Sau khi hỏi thăm tôi về việc thực tập và nắm bắt
công việc tại phòng kinh doanh của tôi như thế nào, anh Cường bắt đầu giao công việc
cho tôi trong ngày hôm nay là ngồi trực điện thoại. Một công việc khá đơn giản nhưng
cũng giúp tôi học hỏi được khá nhiều điều, nó giúp cho tôi rèn luyện khả năng truyền
thông và cung cấp thông tin đến mọi người tốt hơn.
Cảm nhận và bài học
Công việc của tôi hôm nay không có gì đặt biệt, điều đọng lại lớn nhất trong tôi trong
ngày hôm nay là không khí làm việc rất bận rộn tại phòng kinh doanh. Khi tôi trực điện
thoại nhiều tình huống mà khách hàng làm tôi phải hỏi đến mọi người trong phòng làm
tôi không được hài long cho lắm.
Ngày 25/10
Như thường lệ, 8h tôi lên công ty, đến phòng kinh doanh số 3 và chào hỏi mọi người.
Anh phó giám đốc công ty có phòng riêng nhưng anh vẫn thích ngồi ở phòng kinh doanh
số 3 bởi vì anh lúc trước đã làm ở đây nên a có tình cảm với anh em trong phòng. Nhìn
anh nghiêm nghị chỉ chú trọng vào làm việc. Hôm nay chị Hoàng có vẽ buồn, chị tiết lộ
với tôi rằng chị sắp nghỉ làm, một tin làm tôi cảm thấy rất buồn bởi vì chị đã hướng dẫn
tôi thực tập bấy lâu nay. Bây giờ đổi người khác thật là bất tiện. Chị bảo tôi cố gắng hoàn
thành sớm bài báo cáo thực tập có chỗ nào không biết thì hỏi chị. Công việc hôm nay
cũng không có gì mới, vẫn là đi thị trường nhưng không còn hăng hái như trước nữa.

điền thông tin như thế nào. Cuối cùng cũng kết thúc ngày thực tập đầy tiếng cười…
Cảm Nhận và bài học
SVTH: Nguyễn Hồ Viết Luân Trang 13
GVHD: ThS. Nguyễn Văn Long Nhật kí thực tập
Tôi được phổ biến và làm lại những công việc mà tôi đã làm trong suốt kỳ thực tập vừa
qua. Qua đó tôi càng tự tin hơn khi tiếp xúc khách hàng của mình. Khả năng truyền thông
của tôi được cải thiện đáng kể qua kỳ thực tập này.
Kết luận.
Trong quá trình thực tập tại Công ty tôi đã học được rất nhiều điều bổ ích cho bản thân,
công việc mà trước giờ tôi chưa làm. Đồng thời đã giúp tôi rèn luyện thêm được những
kỹ năng, kinh nghiệm làm việc thực tế.
Cuối cùng, tôi xin cảm ơn thầy Nguyễn Văn Long cùng các anh các chị công tác tại
phòng Kinh doanh số 3 , đặc biệt là chị Nguyễn Thị Minh Hoàng đã hướng dẫn, nhiệt
tình giúp đỡ và đã tạo điều kiện cho tôi hoàn thành tốt kì thực tập này.
ĐƠN VỊ THỰC TẬP XÁC NHẬN
SVTH: Nguyễn Hồ Viết Luân Trang 14
GVHD: ThS. Nguyễn Văn Long Nhật kí thực tập