Ch ơng I
Tổng quan về quản lý chiến lợc
I Các khái niệm cơ bản về chiến lợc và chính sách kinh doanh
!"#$%&'(
)$*
Ví dụ về chiến lợc kinh doanh của doanh nghiệp Mc Donalds
Năm 1993, Mc Donalds là nhà bán lẻ dẫn đầu thị trờng tiêu dùng toàn cầu về cung
cấp dịch vụ ăn uống, với một thơng hiệu mạnh và hệ thống nhà hàng rộng khắp doanh
thu đạt mức trên 22 tỷ USD. 2/3 trong số 13.000 nhà hàng đợc cấp quyền kinhdoanh cho
3750 chủ sở hữu/chủ điều hành trên toàn thế giới. Doanh thu tăng bình quân ở mức 8 %
trên toàn nớc Mỹ và 20 % ngoài nớc Mỹ trong 10 năm qua.
Các đặc trng về chất lợng thực phẩm của công ty đi tiên phong, hệ thống cung cấp, hệ
thống sản xuất, chơng trình marketing và đào tạo, công nghệ kỹ thuật đợc coi là tiêu
chuẩn của ngành trên toàn thế giới. u tiên chiến lợc của công ty là tiếp tục tăng trởng,
miễn là các khách hàng đặc biệt quan tâm, duy trì các nhà sản xuất hiệu quả và chất l-
ợng, thực hiện hệ thống marketing giá trị cao và hiệu quả với nhãn hiệu Mc Donald trên
quy mô toàn cầus. Chiến lợc của Mc Donalds có những yếu tố cơ bản nh sau:
Chiến lợc tăng trởng
+ Mỗi năm tăng thêm khoảng 700 đến 900 nhà hàng, một số do công ty sở hữu và
một số cấp quyền kinh doanh, với khoảng 2/3 trong số đó mở bên ngoài nớc Mỹ.
+ Khuyến khích các khách hàng thờng xuyên tới ăn bằng cách tăng thêm số món
trong thực đơn của bữa sáng và tối, giảm giá trong những dịp đặc biệt, và cung cấp
những bữa ăn thêm.
Chiến lợc cấp quyền kinh doanh
+ Lựa chọn rất cao trong việc cấp quyền kinh doanh(Phơng pháp tiếp cận của Mc là
chỉ tuyển những nhà trung gian tích cực và tài năng với tính liêm chính, kinh nghiệm kinh
doanh và đào tạo họ trở lên năng động, chủ nhân tơng lai của Mc; không cấp quyền kinh
doanh cho các hãng, đối tác, hoặc các nhà đầu t thụ động)
Chiến lợc định vị và xây dựng
phẩm này từ những nhà cung cấp.
- Phát triển hệ thống thiết bị và sản xuất mới sao cho cải tiến năng lực phục vụ
nhanh hơn, thức ăn hơng vị tốt hơn và chính xác hơn.
Chiến lợc xúc tiến bán hàng, marketing và buôn bán
,
- Đề cao hình ảnh của Mc Donalds về chất lợng, dịch vụ, vệ sinh và giá trị qua
việc quảng cáo liên tục trên các phơng tiện truyền thông và tài trợ khuyến mại bán hàng
với các khoản phí gắn với phần trăm doanh thu tiêu thụ.
- Tiếp tục sử dụng việc định giá dựa trên giá trị và cung cấp những bữa ăn thêm để
gia tăng số lợng khách hàng.
- Sử dụng Ronald Mc Donalds để tạo nhận thức thơng hiệu lớn hơn cho trẻ em và
sử dụng tiền tố Mc để củng cố sự liên hệ giữa các món ăn trong thực đơn và Mc
Donalds.
Chiến lợc đào tạo và quản trị nguồn nhân lực
- Trả lơng theo tỷ lệ hợp lý và không có sự phân biệt đối xử ở tất cả các đơn vị;
đào tạo kỹ năng nghề nghiệp; thởng cho cá nhân và tập thể hoàn thành tốt nhiệm vụ; tạo
cơ hội thăng tiến sự nghiệp.
- Thuê đội ngũ nhân viên nhà hàng với thái độ làm việc tốt và nhã nhặn, đào tạo
họ làm việc sao cho tạo ấn tợng cho khách hàng.
- Đào tạo riêng về việc đem lại sự thoả mãn cho khách hàng và điều hành nhà
hàng ăn nhanh cho giám đốc nhà hàng, trợ lý giám đốc và ngời đợc cấp quyền kinh
doanh.
1.1. Chiến lợc và phân loại chiến lợc
)-$./0/12$3$&456!5789:1
;<&45%=>%$?@A7B#C$D%
<1A@$&456EF7)@$55%G.A$
:0A$<<<6EF9#6E7
B#H*%6#%%1&7I
$<;<J"#C?;%1&$J<$31
'0E<<:E?$%1&0$&=
E?$&
a45&'$A -<E<`$.$=&
85AXC$>? +b+c
$# &=0V#?0$0M<
$Z$5#O
$;$S
\J:0?!;<0XA01'&…
B:5Y$3 L5#V#$:$3
><9:5"$$= $>"A"3&"3$&dI
1.2- Vai trß cña chiÕn lîc kinh doanh ®èi víi doanh nghiÖp
L&"$%N45&6EF0H%G.$$3-$
b\.:&'$A1'XTU&$D%&'$A$&
$#<7LU&-%V$$;<09;Ze
&&'$A$:0W$C$:U$%V$C$&1'0W$C
"A%V$C$&$D7
f
bL'&XTU&&'$A3Z$D%02$<$$D0&
$'&"M1gM!57L&$5$<2:2$E2$0
3Z$D%779M>$hi$U&-95#$&?.
$37
bL'&X&1&#<A<$$D:%1&<j<
:V$=$3X$;1A0$&0<$C$
1&#<$&%1&7
bE$#Q"E$0.$A$V$C0A$0A$.<7
?;<E-$$<$7
I3ZA$$&1#6E$.0kllC@
!C
I9&<_<;"$0$3$;1A0
I9T%66E$.0
I9?;<6#<$%D&$5E$#&'$A7
)%#0#C9$%#%%
#99A$>A1Y=$h;7Ll&96E$.
6$3Z0<!$V$=%1&"3$&["3&0
$&#$'[$DY$n?;<#ZQ?!C
15#$>$32$l&Jn&'.0$5#%D$0W
K^<&$JZ;1T#M5$Q$J
ZD'$T$3&>7IA1C6$6E$.
"&M"&'&'.0$JZ$5#
%D$0W7
2.2 – M« h×nh qu¶n trÞ chiÕn lîc
\D9$D1A$$J66E$.$1jVD
1o'$79$V%V$E6$6E$.
"EVC%V%7d:!CV$"&6$
E7VC$&"A%N6E$.$":$D
p
I3
Z $$
F %
1&
#
1&
#<
!$15"&
V$q="3&
r_$'
$3
!$15"&V
$q="3$&
9#15$3X%$6E3ZX":$3'?l
$30#X$=%N%1&7
t:R0QuyÕt ®Þnh chiÕn lîc kinh doanh7sC$.%1&"
:?.5Y%1&$D&$=%N7LN$l&<
<<?!C15$D1&#</1%u$;$?!C15
D6C$.$>&$=%N7
t:p0 tiÕn hµnh ph©n phèi c¸c nguån lùc7BDE$$<!<>
M5#<!"JM5E?$2$$$&6$$JZ
$5#@?.7
t:v0x©y dùng c¸c chÝnh s¸ch7IA1":C?!C15
%1&<j<:%#$=%N7%1&
6#U$5$<:$h45&'$AZQ
%l$0E<`0E?$…
v
t:w0xây dựng và triển khai thực hiện các kế hoạch ngắn hạn hơn
t:x0kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh trong quá trình xây dựng và tổ chức thực
hiện chiến lợc kinh doanh.
IV Quy trình xây dựng chiến lợc kinh doanh
9$Z@$J%$D?!C15X<1&#<C
.%1&A;<7LC30%V9A$6C$&&&E&
A16C$C"EM$:7L&$5$0%<
1=$$=%$<6C$78!C6C$w":&'.
<1&#<7
B+7+yQuy trình 8 bớc xây dựng chiến lợc
Ch ơng II
Xác định chức năng nhiệm vụ, mục tiêu chiến lợc
của doanh nghiệp
2.1 Chức năng nhiệm vụ và mục tiêu của doanh nghiệp.
Chức năng nhiệm vụF1&$M$'1&#<7I9<!"#$1&#<
C:1&#<%7ZQ#[?.45%1&0
5
Y
q
$>q
r.
T
#
K
$5#
q
@5
Y
O+S a./$1&#<
O,S 8X$#$'@'&XT
OPS LV$=%1&
OfS IM!5#9
ORSD'C$-"#$&9
8%<!$0V$=D$AC>:1&#<7
)#&'$E&<E"U$2$h#?.#$3D
$h!C?.%1&$&$5$o0$h!C-
$jA$"A<;$&&'$AE?$%1&7
)#?.?#0$39F46C$.5
$V#&'$E&$5$09F4$$$5$&#$5
#$h":$3"&$j1&#<7
r.#r.#0$E=!]
V#%1&1&#<^$
I#%1&%1&$h9?.45%1&
1&#<0&'E<`&-&'1.02$.$=&-T
&>TC#Y$<29361&#<7
1'$[E"E&1&#<e'$$3$&1'7
Ll&"E$$3
b$3%$;01&$0$.<20$>A<$$D0Q$&
A777
b$3?@AkE6C$VQ#0$&&'$A$h$#
b$3$.s#$>$:6C0;AK$CJ
6C.9&V$C7L<;:6<KU"U$
%.<$=$V$0$'&A9;A%1&7
Ll&<A$3
b$3<V$C\9$=$31'$.:&
<";$3%7
b$3<.%1&U:$h.%1&
O8t|S&-$h&'E<`0$h&'%77
b$3<ZQ\9$3&.ZQ$&$&V
$CE?$0%l$0$03Z<$$D77K:&$5#
$3V$C7
b$31C$J.%V$C@'$$>A<$$D$:9
&-1&$.$=9%9%Q0V$C9$D-$$3TTT$6E
@'$>..#97
+}
L3!CA$><!&'$31&#<7LC3D
$C$*$32<E$C-$#$>$3
1&#<7-$9"&M
L:$$3$=1'0$C3$=?.$
%V$$>W$$C#$>7I9$30
6E$.Y$=$>$-$$J6$97B#$>$3
"&=[A$#$>$3%EX$$J6$0<'0 3…
9"E$$AA$"#ZH0$&9i$3'
9$*%&5$M$'<$$Di1&#<7?!C
15K'$$31&#<&>7d&;C0<E?.
2.2- Các lực lợng ảnh hởng đến hệ thống mục tiêu của doanh nghiệp
m?.#$>$31&#<0$A$6$Y?
.T5EX#$>$31&#<7\9
Thứ nhất0chủ sở hữu và lãnh đạo doanh nghiệp
\!C56$Y$$A#$>$31&#<
[#$>$3$&$h$=%N$D7sD$A
XT@'&1&#<$A$:#$>$37IT=
XT$=6$!$.;5$Q$X>2$Y7
\C*]&'.<E^F!U<Z0-"#$
$3;7
Thứ hai0đội ngũ những ngời lao động7\!C5VE&$$&1&
#<?@A<$$D$5C26$!7
LV$=%&'.&'.26$!$:$3
5&AC7$39$=$0<^0%#
#$&05J. 7
Thứ ba0khách hàng7m>$<$'&;l'5
$V<$$D"T&1&#<7L.$=%5&
6>$&$>$%XA7L;<%$Q&0
2$31jY$Q<&<^7
Thứ t,xã hội7?@A9EXC:5$M$'<$
$D1&#<7r@A<$$D*]1&#<<E9$
#?@A7L:!C$&$$F%1&$$1&
#<;<$#?@A91&#<^F
$:C7L#?@AA$$&$.;<$&$$F%
1&7L#?@A%VU$5$<:%$6EE?$%1&9
'$.&?@A$V6#$'&C$01$7
Tóm lại6$&'$E&06E$.2?.#
$3$l&JDQZ6C$.A1$JZ$5$
97\6$Y$&<2CT#$3<EQ%:<0
9>6#6'T7$3&##<E$5#
q=2
$&E@
r.
md
)1V$Cdll8VVA$1&#<&'$A$&45%
Đối với doanh nghiệp đa ngành
1&#<#$E=!]I%1&1&#<
$ZAZA.%1&ZA$&1&
#<7XZA.%1&?.$l&Vd7"l$Z
.:$l&%D?.7*>:";$&1&#<$%V$D
3A$.4$J$D'&5<><.%1&
K$Q#6E$h.%9K$&$JZ7
- Xác định thái độ quản điểm của lãnh đạo doanh nghiệp.
L&<2C32$D?l1&#<
a&'1&#<
B$ZXT
6EF7
-$E?$#$'TE<`15%$&$7
\."%5&'$A
&>@'&1&#<$#$.<20;0
1&$0$.$=0
Nhiệm vụ 2Xác định các mục tiêu
L&92?l?_$$36D$D>1&#<
35Y7)1$3'$1&$,}}$$&RQ$::$#
;Q,}z7L!;<$.$=u!1&$?$%`'$,}
$#|8d{Q7\E"E&VQ#$;<J.&=&A<
RQ$:'$Zf$#M{={$7
2?l?_$$A@'&1&#<T&>Y7L&
"AT$V$C2<E%$$5$$h<1&#<e
l'#6E&&VY7
#<nZQ#1&#<%$;<[$&6
$<$$D7
B0?.$3&>$6@=$M$'<$$D1&#<
t0?.$.2'$1&#<7$.T$3
`-$C<!AZ/$&%1&7
$.<E<E56$!1&#<>:!3[%0
>:XT>:?@A7
kE/"E$C3">Z#V$Cm
Giới thiệu
Đất nước đang trên đà tiến lên, mọi người chỉ mong muốn có những thứ tốt
nhất. Gần một thập kỷ qua, Vietnam Motors Corporation (VMC), một
+R
công ty sản xuất và phân phối nhiều mác xe, đã và đang cung cấp cho Việt
nam những chiếc xe ô tô từ những hãng uy tín trong ngành ô tô nh Kia,
Mazda, Subaru và BMW.
Biểu Tượng Của Chúng Tôi
Khẩu hiệu của công ty chúng tôi "Tất cả trong
tầm tay" là thể hiện sự mong muốn của VMC
sản xuất ra nhiều loại xe mang tầm cỡ quốc tế
để phục vụ người Việt nam. Cung cấp phương tiện năng động lý tưởng phù hợp
với nhịp vận động mới của đời sống
Biểu tượng 7 năm của chúng tôi, chữ "VM" được bao quanh bởi chữ "C" hình
elip, đã tượng hình hoá được khẩu hiệu của chúng tôi. Đó là quy luật hợp nhất của
tự nhiên hay nói cách khác nếu hợp nhất lại chúng ta sẽ lớn mạnh hơn các thành tố
đơn lẻ
Nhà Máy Của Chúng Tôi
Nhà máy lắp ráp của chúng tôi nằm ở ngoại ô Hà Nội có tổng diện tích 50,000
km2. Có công suất là 20, 000 xe một năm cho 2 ca làm việc. 4 dây chuyền lắp ráp
linh hoạt có thể được vận hành cùng một lúc sản xuất một cách hiệu quả mỗi mác
xe mà VMC đa ra thị trường.
thành nền công nghiệp hiện đại của thế giới và trung tâm ô tô có triển
vọng nhất. Từ loại xe tải và xe buýt cho đến loại xe bình dân Pride,
Capital, Concord và loại xe hạng trung nh Potentia, Kia đã và đang cung
cấp những sản phẩm tốt cho thời đại và đáp ứng đợc nhu cầu khác nhau
của ngời tiêu dùng.
Năm 1990 là năm quan trọng trong việc khánh thành nhà máy asan
Bay, nhà máy có năng suất một triệu xe một năm.
Kia đang tiến lên phía trớc với các sản phẩm mới có đổi mới, mục tiêu
của họ là sẽ đứng vào hàng của những nhà sản xuất ô tô hàng đầu thế
+v
giới trong thế kỷ 21. Trong tơng lai Kia sẽ đóng
góp trong việc tạo ra nền văn hoá ô tô với những
chiếc xe thuận tiện hơn, an toàn hơn và môi trờng
tốt, những chiếc xe sẽ làm cho cho cuộc sống
thoải mái hơn đối với tất cả mọi ngời. Cám ơn.
Sự cống hiến của Kia trong việc sản xuất những chiếc xe có chất l-
ợng tốt nhất
Nhà máy Sohari: Điểm mấu chốt cho sự phát triển nền công nghiệp ô
tô.
Nhà máy Sohari có năng suất hàng năm là 350,000 xe và đóng một
vai trò quan trọng trong việc cung cấp cho mọi ngời các phơng tiện thiết
thực và có kinh tế hơn về xe con, xe tải và xe chở hàng hoá. Mặc dù có
lịch sử tơng đối ngắn nhng nhà máy là một trong những điểm mấu chốt
chính cho sự phát triển của nền công nghiệp ô tô Hàn Quốc, và đã đợc
biết đến nhờ sự ra đời xe Mecca của nền công nghiệp ô tô Hàn Quốc.
Nhà máy Asan Bay, kỷ nguyên mới trong việc
sản xuất công nghệ cao.
Khi nào xây dựng xong thì nhà máy Asan Bay
sẽ có năng suất là 600,000 xe một năm và nhà
máy đợc trang bị những thiết bị mới nhất, bao
Phản ánh đầy đủ thực tế này, trung tâm R&D của Kia đợc phân loại thành
các nhóm thiết kế, kỹ thuật, đánh giá và kiểm tra.
Đợc trang bị những thiết bị phân tích có tính khoa học nên Kia rất tôn
trọng nguyên tắc giữ vững chất lợng tốt nhất cho độ an toàn và hiệu suất
của xe.
Từ bộ phận và linh kiện cho đến khi đợc lắp ráp hoàn chỉnh một chiếc
xe sẽ phải trải qua các cuộc thử nghiệm nh đo lờng và phân tích hiệu
suất, sự không thấm nớc, hiệu suất của xe trong thời tiết lạnh, độ bền của
vật liệu và sự ảnh hởng của môi trờng đối với xe.
ở đâu có Kia thì ở đó có tơng lai.
Trên chặng đờng tìm kiếm những thách thức của thế giới, Kia tin rằng
tất cả mọi ngời trên thế giới nên chia sẻ niềm thích thú và sự thuận tiện
của chiếc xe.
+x
Khi nào việc đánh giá ô tô là loại xe có giá trị duy nhất qua đi. Kia sẽ
cố gắng hiểu rõ nền văn hoá của ô tô mà trong đó ô tô sẽ hoà hợp đợc
với cả con ngời và thiên nhiên.
Kia nhận ra rằng loại xe Cartopia là giấc mơ mà Kia phải thực hiện đ-
ợc. Để thực hiện đợc từng bớc một thì cách tốt nhất để tiến hành là với
từng bớc nhỏ một.
Từ dây chuyền lắp ráp cho đến việc thiết kế và kỹ thuật, chúng tôi,
công ty Kia tin rằng "Chất lợng tốt nhất là điểm đầu tiên với tôi". Giống
nh là nhiều cây cối tạo nên rừng và nhiều nắm đất thì sẽ tạo thành núi,
chúng tôi đặt tối đa giá trị của việc đóng góp của từng cá nhân đối với
việc tìm tòi sáng tạo những chiếc ô tô tốt nhất có thể đợc.
Chơng III
Phân tích môi truờng kinh doanh
!$V$=%1&":6$Y$&&'.
1&#<7<!$V$=%1&K$những cơ hội
V$="3&V$="3$&1&#<7
BP7+V$=%1&1&#<
,+
V$q=6>$
V$q=%$6>1!
V$q=
V$q=A
"A1&#<
V$=6>$"&M!$>K&"3:6>$A$5
$<&-$<&'$A%1&1&#<7
3.1.1- Những ảnh hởng của nền chính trị thế giới
Chính trị thế giới có tạo ra cơ hội và nguy cơ gì cho doanh nghiệp?
L:!C0:$&'$A$l&90&'$A.%$$
.EXV$=6>$7ICC0?$$&2&%5&
%$$:?:9$%67)#$I?!C15%$$.
$=$l&:X/A;<0%$6>1!:$$X$A$<!#
X#$>:%5$:7
B&'$A1&#<:$<$A&V$=6>$$:
$T$CJ$.$:7!$>C<E$CJ$.
$:6#$.$$3$:X$h%5$&2
&0$XAC<"]#<:3<&<0
E6C$!$H"E$:$h%57!$>C$A$
5&-$35&'$A%1&1&#<i6>9
C1&#<:$937LC3ZA$A^
&'$A%1&i1&#<'%V>7)1#XA
3!âel'AXA$.$=&1&#<)#$I
E?$?$%`E<`%>C7LC39[!CC
$$Z>:1&#<)#$I%:91&#<E
?$j-$:1&#<)#$I7
mV<EWT$CJ$.$&$:0$h%5CE5
&E%u$;$T$JZ7Lh!$3$:@$#$>U$
;C%V95%D$$"3$Z"7QZD9#$>"$;C
Z$$1&A$>$JZ<<;<6>V
;<7
3.1.3- ảnh hởng của các yếu tố kinh tế quốc tế
C$>%$$:$A'e%1&1&
#<XY:$&6$%5&$&2&%$$:7
C$>%$6>$"&M
Thứ nhất,mức độ thịnh vợng của nền kinh tế thế giới
ZA$.%$$:"D#$V6W$3$Q
$X<$$Dkd 0.<A$Q$X%$0$;<6>1!"6!2
= 7m%$$Q$ X&$&2$31j$Q$X'
%$E?$<$$D7
Thứ hai, khủng hoảng kinh tế khu vực và thế giới
d&$$$&2&%5&%$$:3YA%
&E%$$:%59$$1!CCEX&'$A
1&#<7ZAEX9<$A&6CV0$$$h
A%&E$h>$$D7
,P
Thứ ba, thay đổi trong quan hệ buôn bán quốc tế
$CJ$&6#"V"6>$1oX&'$A%
0:ZA%7IT$CJC$A$5$<&-$<
01&#<7)#$CJ&$6T:$
:$&%50-"#$#$$JZ$'$:e$'&$$;
&1&#<?$%`'!C%9%Q&1&#<E?$
$&:7
P7+7fảnh hởng của các yếu tố kỹ thuật công nghệ
mu$;$V#$A$5$<#/1C$>2&0Q
$0$0$773!$>$A'e%EQ'$
Y1&#<7r$<$$D%u$;$V##C*EX$
2?:<J"$Q27LZ01&$Q$X%$&%EQ
$QE-$1&#<@$Q#6E%1&
1&#<C7Lh9$Q%EQ$u>0$Q2$X
AE?$%1&&V$=%1&<1H7
I%$6>1!J.&'$A%1&[TXZJ
.7m%$6>1!C$&9e$A$l&:$35>:
1&#<7
L•#'<$0ZA$$#<[$AE-$E?$$3
1j7m$•#'<$&9e$A?$31j>2E0&
$3$E%V%C%E?$2$E7
$&'$A!%VW$A%1&
"E$!C*$A-$&'$AE?$%1&
1&#<0$AV$%D$0%D&$0$:7\
C$D#X#$ACA/1>%1&0$30$$%#
1!02=$31j$h9EX1&#<7
I&$•>&[$A1&#<$V6M
;<%`?$%`1&#<7
3.2.2 - ¶nh hëng cña nh©n tè luËt ph¸p vµ qu¶n lý nhµ níc vÒ kinh tÕ.
)#$'&V$=%1&'C%V&$&<$A&
C$>;$<<6EF:%$7)#"#$>;$<<9$
&=>%#2$3E"E&V$=%1&"G0
$'&%#&Y1&#<9A'$'n$$;<>6
#^U0"GT=E?$=$31jn"AY1&#<<E
Q!09$#>:?@A=$31j \C$A…
$51&#<Q!["A1&#<Q
!7I'0eEX$35V$=%1&&'$
A%1&1&#<7mVT$09*EX$35
V$=>0=>=$31j7\$0C'$A
$35$X'>:E?$7
sEF:%$!$>$A$:&'$A%1&
Copyright: Tài liệu đại học ©