LỜI CẢM ƠN
Trước hết em xin trân trọng cảm ơn nhà trường, các thầy cô giáo khoa Khách
Sạn – Du Lịch đã trang bị cho em những kiến thức cơ sở chuyên ngành trong những
năm em học tập tại trường.
Đặc biệt hơn em xin gửi lời cảm ơn tới cô giáo, PGS.TS Nguyễn Thị Nguyên
Hồng đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn, chỉ bảo giúp em hoàn thành tốt khóa luận.
Tiếp đến em xin cảm ơn Ban lãnh đạo cùng toàn thể nhân viên ở Công ty Cổ
phần Đầu tư Du lịch Hà Nội đã tạo điều kiện thuận lợi cho em được thực tập, tìm hiểu,
thu thập số liệu, thông tin chính xác, đầy đủ về khách sạn.
Ngoài ra em xin cảm ơn các bạn cùng thực tập với em tại Công ty, đã luôn giúp
đỡ em về mọi mặt trong suốt khóa học, đặc biệt là thời gian thực tập và làm khóa luận
tốt nghiệp vừa qua.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 02 tháng 05 năm 2013
Sinh viên
Bùi Văn Phương
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU

3
LỜI MỞ ĐẦU
1.Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài
Du lịch – ngành công nghiệp không khói hiện nay đang là một đề tài nóng bỏng thu
hút rất nhiều mối quan tâm của nhiều người. Rất nhiều quốc gia trên thế giới đã xác định: du
lịch là ngành kinh tế mũi nhọn của quốc gia mình. Bên cạnh đó, cùng với sự phát triển của
nền kinh tế - xã hội, du lịch đã trở thành một nhu cầu không thể thiếu của con người trên toàn
thế giới nói chung và con người Việt Nam nói riêng. Chính vì lẽ đó mà ngày càng có nhiều
loại hình du lịch xuất hiện nhằm để thỏa mãn nhu cầu của con người. Và một trong số loại
hình du lịch hiện nay đang phát triển mạnh mẽ đó là loại hình du lịch nội địa.Trong lĩnh vực

thời gian 2011- 2012. Qua đó, đề xuất giải pháp và kiến nghị phát triển hoạt động kinh
doanh lữ hành nội địa của Công ty đến năm 2013.
4. Tình hình nghiên cứu đề tài
4.1. Trong nước
Trong quá trình học tập tại trường Đại học Thương Mại, sinh viên khoa khách sạn du
lịch đã được đọc những cuốn sách đem đến những kiến thức chuyên ngành bổ ích về kinh
doanh lữ hành như:
1. Dự án quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam thời kỳ 2010-2020 .Cuốn
sách cung cấp rất nhiều các kiến thức về quy hoạch phát triển của du lịch Việt Nam, các vùng
du lịch trọng điểm trong cả nước, các sản phẩm du lịch sẽ được ưu tiên phát triển và các dòng
sản phẩm du lịch có tính cạnh tranh cao. Tuy nhiên cuốn sách lại chưa nói được rõ vai trò và
tầm quan trọng của phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa.
2. Trần Đại Hải “Hoàn thiện công tác quản trị kinh doanh chương trình du lịch trọn gói
của trung tâm du lịch Việt Nam RAILTOUR thuộc Công ty cổ phần Vận tải và thương mại
đường sắt.”Luận văn tốt nghiệp khoa Khách sạn - Du lịch, Trường đại học Thương Mại, Hà
Nội. Giáo viên hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Doãn thị Liễu, TH.S Trần thị Bích Hằng.
3. Vũ Thị Thảo “ Giải phát phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Xí
nghiệp Đầu tư và phát triển du lịch Sông Hồng thuộc Công ty du lịch thương mại tổng hợp
Thăng Long”
4. Nguyễn thị Thuỷ “ Các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành ở
công ty thương mại du lịch Bắc Sơn” Luận văn tốt nghiệp khoa Khách sạn -Du lịch, Trương
Đại học Thương Mại, Hà Nội - 2011
5. Nguyễn Văn Đính và Phạm Hồng Chương, Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành,
NXB -Thống kê – 2010.
Ba tài liệu kể trên cung cấp rất nhiều kiến thức về phát triển hoạt động kinh doanh lữ
hành nội địa : từ việc tìm hiểu chung nhất về hoạt động lữ hành , đến các đặc điểm về hoạt
động lữ hành nội địa. Tuy nhiên, mỗi tài liệu có các hướng khai thác khác nhau, chưa thể áp
dụng cho nhiều doanh nghiệp lữ hành được.
6.Tạp chí du lịch Việt Nam -Năm 2010.
5

lữ hành nội địa tại Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội trong thời gian tới.
6
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT
ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TRONG CÔNG TY LỮ HÀNH
1.1. Khái luận về công ty lữ hành và hoạt động kinh doanh lữ hành
1.1.1. Khái niệm và phân loại công ty lữ hành
Đã tồn tại khá nhiều khái niệm khác nhau về doanh nghiệp lữ hành xuất phát từ
nhiều góc độ khác nhau trong việc nghiên cứu các doanh nghiệp lữ hành. Mặt khác,
bản thân hoạt động du lịch nói chung và lữ hành du lịch nói riêng phong phú và đa
dạng, có nhiều biến đổi theo thời gian. Ở thời kỳ đầu tiên, các doanh nghiệp lữ hành
chủ yếu tập trung vào các hoạt động trung gian, làm đại lý bán sản phẩm của các nhà
cung cấp như khách sạn, hàng không Trong giai đoạn hiện nay, nhiều công ty lữ
hành có phạm vi hoạt động rộng lớn, mang tính toàn cầu và trong hầu hết các lĩnh vực
của hoạt động du lịch. Các công ty lữ hành đồng thời sở hữu các tập đoàn khách sạn,
các hãng hàng không, tầu biển, ngân hàng, phục vụ chủ yếu khách du lịch của công ty
lữ hành. Kiểu tổ chức các công ty lữ hành nói trên rất phổ biến ở châu Âu, châu Á và
đã trở thành những tập đoàn kinh doanh du lịch có khả năng chi phối mạnh mẽ thị
trường du lịch quốc tế. Từ đó có thể nêu một khái niệm doanh nghiệp lữ hành như sau:
● Khái niêm: Doanh nghiệp lữ hành là tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản,
có trụ sở ổn định, được đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật nhằm mục
đích lợi nhuận thông qua việc tổ chức xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du
lịch cho khách du lịch. Ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt
động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt
động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ các nhu cầu du lịch của khách từ
khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng.
● Phân loại công ty lữ hành lữ hành :Theo cách phân loại của Tổng cục Du lịch,
doanh nghiệp lữ hành bao gồm 2 loại: Doanh nghiệp lữ hành quốc tế và doanh nghiệp
lữ hành nội địa.
- Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: Là doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng bán
các chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần theo yêu cầu của khách để trực tiếp

sự có mặt của khách trong quá trình phục vụ. Có thể xem khách hàng là yếu tố
“nguyên liệu đầu vào” trong quá trình kinh doanh lữ hành. Vì thế trong kinh doanh lữ
hành sản phẩm không thể sản xuất trước.Quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm lữ
hành diễn ra trong cùng một không gian. Các sản phẩm lữ hành không thể vận chuyển
mang đến tận nơi để phục vụ khách hàng.
8
Ngoài ra những đặc điểm trên, hoạt động kinh doanh lữ hành còn phụ thuộc khá
nhiều vào yếu tố tự nhiên, quỹ thời gian nhàn rỗi, trình độ dân trí cũng như phụ thuộc
vào thu nhập của người dân. Từ những đặc điểm cơ bản trên cho thấy việc kinh doanh
lữ hành rất dễ gặp rủi ro, nó đòi hỏi các công ty lữ hành phải có mối quan hệ rộng với
các đối tác, các nhà cung ứng tin cậy có đội ngũ nhân viên lành nghề.
1.1.3 Nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành
Nội dung đặc trưng và cơ bản nhất của hoạt động kinh doanh lữ hành đó chính
là kinh doanh các chương trình du lịch trọn gói. Hoạt động kinh doanh lữ hành bao
gồm 4 nội dung như sau:
● Nghiên cứu thị trường và tổ chức thiết kế các chương trình du lịch: nghiên
cứu thị trường thực chất là việc nghiên cứu sở thích, thị hiếu, quỹ thời gian nhàn rỗi,
thời điểm và nhu cầu, đặc điểm tiêu dùng, khả năng thanh toán của du khách. Việc tổ
chức sản xuất các chương trình du lịch phải tuân thủ theo quy trình bao gồm bốn bước
sau:
- Bước 1: Thu thập đầy đủ các thông tin về tuyến điểm tham quan, giá trị của
tuyến điểm đó, phong tục tập quán và các thông tin có liên quan đến việc tổ chức các
chuyến đi như: loại hình phương tiện vận chuyển, loại hình cơ sở lưu trú và chất
lượng, giá cả các dịch vụ các thông tin khác như thủ tục hải quan, vi sa, đổi tiền, chế
độ bảo hiểm cho khách
- Bước 2: Sơ đồ hoá tuyến du lịch, lên kế hoạch và lịch trình chi tiết về các
tuyến điểm, độ dài tour, địa điểm xuất phát, phương tiện vận chuyển và các dịch vụ ăn
nghỉ. Việc thiết kế hành trình du lịch đòi hỏi các doanh nghiệp phải cân nhắc kỹ lưỡng
về tính khả thi của chương trình, thông qua việc nghiên cứu và khảo sát thực địa, hợp
đồng với các đối tác cung cấp dịch vụ.

tồn tại tiến hành rút kinh nghiệm về thực hiện hợp đồng. Khi tiến hành quyết toán tài
chính doanh nghiệp thường bắt đầu từ khoản tiền tạm ứng cho người dẫn đoàn trước
chuyến đi, đến các chi tiêu phát sinh trong chuyến đi và số tiền hoàn lại doanh nghiệp.
1.2 Một số vấn đề về phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành
1.2.1. Sự cần thiết phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành
Bất cứ một doanh nghiệp kinh doanh nào nói chung và doanh nghiệp kinh
doanh lữ hành nói riêng đều có mục đích trong quá trình hoạt động kinh doanh, và suy
cho cùng mục đích hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp lữ hành chính là lợi
nhuận. Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành sẽ cho phép doanh nghiệp thiết lập
được hệ thống sản phẩm lữ hành có chất lượng, phong phú và đa dạng. Từ đó giúp
10
doanh nghiệp chiếm lĩnh được thị trường khách hàng vững chắc để từ đó tối đa hoá
được lợi ích kinh tế cho doanh nghiệp mình.Ngoài ra, phát triển hoạt động kinh doanh
lữ hành giúp cho các đối tượng sau:
● Đối với khách du lịch : hiện nay đi du lịch trở thành một hiện tượng phổ
biến, một nhu cầu thiết yếu với mọi người. Du khách đi du lịch sẽ được tiếp cận, gần
gũi với thiên nhiên hơn, được sống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận
hưởng không khí trong lành. Đi du lịch, du khách được mở mang thêm tầm hiểu biết
về văn hoá, xã hội cũng như lịch sử của đất nước. Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách
hàng thoả mãn nhu cầu đó.
● Đối với các nhà cung ứng sản phẩm du lịch : doanh nghiệp lữ hành cung cấp
các nguồn khách lớn, đủ và có kế hoạch. Mặt khác trên cơ sở hợp đồng đã ký kết giữa
hai bên các nhà cung cấp đã chuyển bớt một phần rủi ro có thể xảy ra với các doanh
nghiệp lữ hành. Các nhà cung cấp thu được nhiều lợi ích từ các hoạt động quảng cáo
khuyếch trương của các doanh nghiệp lữ hành. Đặc biệt đối với các nước đang phát
triển như Việt Nam, khi khả năng tài chính còn hạn chế thì các mối quan hệ các doanh
nghiệp lữ hành trên thế giới là phương pháp quảng cáo hữu hiệu thị trường du lịch
quốc tế.
● Đối với ngành Du lịch: doanh nghiệp lữ hành là một tế bào, một đơn vị cấu
thành nên ngành Du lịch. Nó có vai trò thúc đẩy hay hạn chế sự phát triển của ngành

đối thủ cạnh tranh.
1.2.3. Các tiêu chí đánh giá phát triển kinh doanh lữ hành
● Số lượt khách và tốc độ tăng trưởng lượt khách: Số lượt khách chính là tổng
lượt khách nội địa mua và sử dụng sản phẩm lữ hành của doanh nghiệp trong một
khoảng thời gian nhất định thường là năm. Như vậy trong một khoảng thời gian nhất
định đó một khách du lịch có thể mua và sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp một
hoặc nhiều lần.Tốc độ tăng trưởng lượt khách biểu hiện mức độ phát triển, sự tăng
trưởng và quy mô của doanh nghiệp
● Số ngày khách và tốc độ tăng trưởng ngày khách: Số ngày khách là tổng
sốngày mà các lượt khách đi tour trong khoảng thời gian nhất định thưòng tính theo
năm. Trong thực tế các doanh nghiệp lữ hành xác định chỉ tiêu này bằng phương pháp
thống kê. Khi xác định chỉ tiêu này cần lượng hoá các ảnh hưởng. Để lượnghoá các
nhân tố ảnh hưởng có thế định số ngày khách theo công thức sau :
Tổng số ngày khách = Tổng số lượt khách * Số ngày đi tour bình quân của khách
12
Một lượt khách có thể mua sản phảm lữ hành trong ngày, ngắn ngày hoặc dài
ngày.Tốc độ tăng trưởng ngày khách phản ánh chính xác hơn sự tăng trưởng về quy
mô của doanh nghiệp.
● Doanh thu lữ hành là toàn bộ các khoản thu nhập mà doanh nghiệp đó thu
được trong một thời kỳ nhất định. Nó bao gồm doanh thu từ hoạt động bán hay thực
hiện các chương trình du lịch, doanh thu từ kinh doanh vận chuyển, hướng dẫn du lịch
và dịch vụ trung gian khác. Doanh thu trong doanh nghiệp phản ánh mức độ phát triển
hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp qua các thời kỳ kinh doanh.
● Tốc độ tăng doanh thu không chỉ biểu hiện lượng tiền mà doanh nghiệp thu
được tăng lên mà còn đồng nghĩa với việc tăng lượng sản phẩm dịch vụ lữ hành tiêu
thụ trên thị trưòng, tăng lượng khách cũng như chi tiêu của họ cho doanh nghiệp.
● Lợi nhuận kinh doanh lữ hành và tốc độ tăng trưởng lợi nhuận: là chỉ tiêu
tổng hợp phản ánh chất lượng hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp lữ hành
đánh giá trình độ phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp.
● Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu cho biết lợi nhuận chiếm bao nhiêu phần

cũng phải biết cách dùng người, khích lệ, hiểu tâm lý của nhân viên.
- Trình độ của nhân viên: Trình độ của nhân viên thể hiện ở trình độ học vấn,
chuyên môn nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ, kỹ năng giao tiếp… Trình độ của nhân
viên ảnh hưởng đến việc phân công công việc vào các phòng ban cho phù hợp.
- Khả năng tài chính: Công ty có nguồn lực tài chính lớn thì công tác đầu tư
phát triển hoạt động kinh doanh sẽ thuận lợi và ngược lại.
- Các nhân tố khác: Các nhân tố như văn hóa doanh nghiệp, quy chế nội quy
của Công ty…cũng ảnh hưởng đến việc phát triển hoạt động kinh doanh.
1.3.2. Nhân tố khách quan
- Đường lối chính sách của Đảng và Nhà nước: Đó là các chính sách,các văn
bản, các bộ Luật quy định về hoạt động kinh doanh lữ hành, quy định về thời gian làm
việc, nghỉ ngơi, định mức công việc của người lao động…từ đó ảnh hưởng đến công
tác phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành.
14
- Tính thời điểm thời vụ của kinh doanh lữ hành: Đây là nhân tố ảnh hưởng rất
lớn đến công tác quản trị nhân lực nói chung và công tác bố trí và sử dụng nhân viên
nói riêng, tính thời vụ quyết định đến nhu cầu sử dụng lao động của Công ty vào các
thời kỳ khác nhau. Vào thời kỳ chính vụ nhu cầu sử dụng lao động cao, nhân viên làm
việc với cường độ cao hơn nhưng vào trái vụ thì ngược lại. Do vậy cần có sự luân
chuyển lao động giữa các bộ phận.
- Khoa học công nghệ: Khoa học công nghệ ngày một phát triển kéo theo việc
áp dụng khoa học kỹ thuật vào quá trình làm việc, tăng sự đóng góp của máy móc, giảm sức
lao động cơ bắp của con người trong quá trình tạo và cung ứng dịch vụ cho khách hàng. Vì
vậy nhân viên trong Công ty cũng cần phải được bố trí sao cho phù hợp.
- Sự cạnh tranh trong ngành khách sạn: Ngày nay khi kinh tế phát triển mạnh,
các Công ty lữ hành cũng mọc lên nhanh chóng thì sự cạnh tranh sẽ ngày càng gay gắt
và yếu tố có thể giúp Công ty nâng cao sức cạnh tranh của mình đó chính là nguồn
nhân lực. Để có thể cạnh tranh bền vững đòi hỏi Công ty phải không ngừng nâng cao
kỹ thuật, trình độ chuyên môn của nhân viên, bố trí và sử dụng họ một cách hiệu quả.
- Các nhân tố khác: Sự tăng trưởng hay suy thoái của nền kinh tế, các yếu tố

- Phương pháp so sánh: so sánh các số liệu cần thiết bằng phương pháp so sánh
tương đối, tuyệt đối kết quả kinh doanh của khách sạn, tình hình sử dụng các nguồn
lực trong 2 năm gần đây .
16
- Phương pháp phân tích: phận tích theo từng tiêu chí về tình hình kinh doanh,
về các tiêu chí liên quan đến cơ cấu lao động trong Công ty, về tình hình thị trường và
tình hình nguồn lực kinh doanh của Công ty .
- Phương pháp đánh giá: thông qua kết quả của các phương pháp tổng hợp,
phân tích, so sánh, tiến hành đánh giá về thành công hạn chế của công ty về hiệu quả
kinh doanh lữ hành nội địa, đánh giá về các chính sách và biện pháp mà Công ty đã
thực hiện và đang thực hiện.
2.2 Tổng quan tình hình kinh doanh và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường
đến hoạt động kinh doanh lữ hành Nội địa tại công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà
Nội
2.2.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội
2.2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà
Nội
Tháng 4 năm 2006, Công ty được thành lập dưới hình thức công ty cổ phần, với
tên tiếng Việt: Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội và tên tiếng Anh: Hanoi
Tourism Investment Join Stock Company,tên viết tắt: HanoiTourism.,JSC.
Giấy phép đăng ký kinh doanh: 0101.909.909
Giấy phép lữ hành quốc tế: 01216
Địa chỉ trụ sở: 159 Thụy Khuê – Tây Hồ – Hà Nội
Web: .
Năm 2010, toàn bộ cổ phần được chuyển nhượng cho ban hội đồng quản trị mới
với Chủ Tịch hội đồng quản trị là ông Bùi Đức Minh, Tổng Giám Đốc là bà Nhữ Thị
Ngần cùng các thành viên quản trị khác. Đây là một bước ngoặt lớn cho thương hiệu
Hanoi Tourism.Năm 2011, Hanoi Tourism mở chi nhánh Hải Phòng,năm2012 Công ty
mở chi nhánh Hồ Chí Minh,năm 2012 Công ty mở chi nhánh tại Bình Dương.Trong
những năm tới, Hanoitourism tiếp tục mở các chi nhánh tại Đà Nẵng, Hải Dương, Thái

Giámđốc
Phòng du lịch Inbound
Phòng du lịch
outbound
Đại Hội đồng cổ đông
Hội đồng quản trị Ban giám sát
18
Phòng du lịch nộiđịa
Phòng nghiên cứu phát triển
Phòng hành chính tổ hợp
Phòng điều hành hướng dẫn
Phòng kế toán
Phó giám đốc
Phó giám đốc
Phòng kế toán
Đây là mô hình cơ cấu tổ chức trực tuyến chức năng, người lãnh đạo ra toàn bộ
các quyết định trong hoạt động của Công ty.Cơ cấu này phù hợp với một doanh nghiệp
nhỏ, bên cạnh đó nó lại linh động và có chi phí quản lý thấp. Tuy nhiên, Công ty là
một đơn vị chuyên kinh doanh lữ hành du lịch nên nhà lãnh đạo không thể bao quát
hết mọi mặt hoạt động của Công ty từ hoạt động tài vụ đến hoạt động kinh doanh (sản
xuất và bán tour). Nguồn nhân lực có vai trò cực kỳ quan trọng trong hoạt động kinh
doanh dịch vụ.
Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của các cấp, các bộ phận của Công ty:
- Giám đốc Công ty (1người): Chịu trách nhiệm về mọi mặt của Công ty trực
tiếp điều hành các phó giám đốc phụ trách quyết định chiến lược kinh doanh, phụ trách
công tác đối ngoại và uỷ quyền cho các phó giám đốc khi cần thiết, là người phát ngôn
chính của Công ty.
- Phó giám đốc (2 người): chịu trách nhiệm trước giám đốc về lĩnh vực của
mình phụ trách, trực tiếp điều hành, lập kế hoạch hoạt động. Thay mặt giám đốc đàm
phán với các đối tác. Bên cạnh đó, có trách nhiệm tham mưu cho giám đốc về việc sắp

2
Inbound 1000đ 9.726.188 9.015.826 -710.362 92,70
Tỷ trọng % 47,51 42,59 (-4,82) -
3
Nội địa 1000đ 8.291.539 9.378.057 1.086.518 113,1
Tỷ trọng % 40,51 44,35 3,84 -
4
Dịch vụ khác 1000đ 2.048.716 2.301.868 253.152 112,35
Tỷ trọng % 10,0 10,87 0,87 -
II Chi phí 1000đ 12.780.766 12.997.594 216.828 101,69
1
Outbound 1000đ 265.194 273.280 8.086 103,4
Tỷ trọng % 2.07 2,1 (0,03) -
2
Inbound 1000đ 6.411.391 6.428.256 16.865 100,02
Tỷ trọng % 50,16 49,45 (-0,71) -
3
Nội địa 1000đ 5.234.760 5.750.082 515.322 109,84
Tỷ trọng % 40,95 44,23 3,28 -
4
Dịch vụ khác 1000đ 869.421 818.982 -50.439 94,19
Tỷ trọng % 6,8 6,3 (-0,5) -
III LNKD trước thuế
1000đ
7.687.036 8.116.655 429.619 105,58
20
Tỷ suất lợi nhuận % 37,55 38,35 0,8 -
IV Thuế DN phải nộp 1000đ 1.054.238 1.056.604 2.366 100,22
V
Số LĐ định mức Người 42 40 -2 104,55

thị trường không phong phú và đa dạng nên chưa thu hút được đông đảo khách du
lịch.Đặc điểm của khách nội địa này là họ đi du lịch với mục đích tham quan tìm hiểu
các di tích lịch sử văn hoá, các danh lam thắng cảnh ở khắp mọi miền đất nước. Đối
tượng khách tiêu dùng sản phẩm của Công ty chủ yếu là khách công vụ, những cán bộ
21
quản lý ở các doanh nghiệp, các tỉnh huyện. Vì vậy họ có mức chi tiêu cao hơn đối
tượng khách là học sinh, sinh viên và thời gian đi du lịch của họ thường dài hơn. Do
đó lợi nhuận mà Công ty thu được từ đối tượng khách này thường cao hơn so với đối
tượng khách khác. Việc đi sâu vào khai thác thị trường khách này được Công ty chú
trọng để đầu tư phát triển. Như vậy, Công ty đang chú trọng đi vào khai thác thị trường
khách du lịch nội địa đã góp phần quan trọng trong việc thực hiện thành công mục tiêu
đặt ra của việc phát triển bền vững cả dưới góc độ về kinh tế và góc độ về xã hội.
● Thị trường khách hàng hiện tại : đối với Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch
Hanoi thì khách du lịch hiện tại chủ yếu là khách du lịch nội địa với quy mô hẹp khách
chủ yếu là nằm ở địa bàn Hà Nội, khách du lịch ở địa phận cách xa Hà Nội thì rất
ít.Công ty tập trung đi sâu vào khai thác thị trường khách du lịch nội địa bởi vì khách
du lịch nội điạ là khách đòi hỏi các điều kiện như trình độ ngoại ngữ, lượng vốn thấp
hơn so với khách quốc tế. Nếu như khách du lịch quốc tế là đối tượng được tập trung
chú ý như một nguồn thu ngoại tệ chính của ngành du lịch thì khách nội địa có vai trò
duy trì sự phát triển và tăng trưởng chung cho toàn ngành du lịch. Việc khuyến khích
được người dân trong nước đi du lịch đã tạo điều kiện phân phối lại thu nhập giữa các
thành phần lao động trong xã hội, hỗ trợ tích cực cho các chương trình cứu trợ của
chính phủ như chương trình xoá đói giảm nghèo, nâng cao trình độ nhận thức cho
cộng đồng.
● Thị trường khách hàng tiềm năng : kể từ khi Nhà nước và Chính phủ ta thực
hiện chính sách mở cửa nền kinh tế, cho phép các doanh nghiệp nước ngoài vào đầu
tư, kinh doanh ở Việt Nam thì đã có rất nhiều người nước ngoài đến Việt Nam để làm
ăn để đi du lịch, tham quan nghỉ ngơi đây là nguồn khách du lịch rất lớn. Mức thu
nhập của người nước ngoài cao hơn mức thu nhập của người dân Việt Nam chính vì
vậy mà mức chi tiêu của họ rất lớn. Chính vì vậy mà mức chi tiêu của họ rất lớn. Bởi

Các tour du lịch trong nước mà công ty thiết kế mang đến cho khách hàng khá
phong phú về mặt số lượng cũng như các loại hình du lịch. Ngoài các chương trình du
lịch thiết kế chung cho tất cả khách hàng công ty còn có những chương trình được
thiết kế riêng cho từng đối tượng như: du lịch trăng mật dành cho những cặp đôi mới
cưới, tour du lịch golf dành cho những người yêu thích môn thể thao này
2.3.1.3 Tình hình nguồn lực kinh doanh lữ hành nội đia
●. Tình hình lao động của Công ty
Bảng 2.3: Tình hình lao động kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty trong
năm 2011-2012
STT Các chỉ tiêu Đơn vị
tính
Năm 2011 Năm 2012 So sánh 2012/2011
+/ - %
1 Tổng số lao động Người 8 8 0 0
23
2
2.1
2.2
Lao động theo giới tính
_Nam giới
Tỷ trọng
_Nữ giới
Tỷ trọng
Người
%
Người
%

3
37,5

Người
%
Người
%
1
12,5
6
71,42
1
12,5
1
12,5
7
75
0
0
0
+1
+3,58
-1
-12,5
0
11,6
-
-
-
4 Độ tuổi bình quân Tuổi 34,06 35,12 + 1,06 103,11
Qua bảng 2.3: ta thấy nguồn lực cơ bản để phát triển hoạt đông kinh doanh lữ
hành nội địa của Công ty năm 2012 có 8 lao động mà đảm nhiệm một khối lượng công
việc khá lớn. Lao động theo giới tính có xu hướng cân bằng trong năm 2012.trình độ

bán ra các tour du lịch của mình đồng thời tổ chức các đoàn khảo sát các tour du lịch
mới. Đặc biệt ,Công ty đã tập trung nghiên cứu kỹ các nhu cầu của khách để đa ra các
chương trình phù hợp và có hiệu quả. Khách có nhu cầu đi du lịch có thể lựa chọn một
số chương trình du lịch trọn gói khác nhau, các chương trình đều được công ty xây
dựng, tính toán giá cả, các tour đều được ghi đầy đủ lịch trình chi theo từng ngày, thậm
chí ghi cả Km vận chuyển để khách không thắc mắc. Công ty đã thực hiện chính sách
hạ giá sản phẩm tuỳ theo nhu cầu của khách khác nhau và khả năng thanh toán của họ.
Với khách đi theo đoàn , công ty có chương trình du lịch riêng với chất lượng cao và
mức giá thấp hơn đồng thời có thể xây dựng theo nhu cầu của đoàn.
Hà Nội - Đà Nẵng - Hội An - Cù Lao Chàm -Siêu khuyến mãi chào hè 2013
Mã Tour: HN352
Giá Tour: 3.990.000 VNĐ
Hà Nội - Nha Trang - Siêu khuyến mại chào hè 2013
Mã Tour: HN351
Giá Tour: 5.590.000 VNĐ
Đà Nẵng - Biển Mỹ Khê - Cù Lao Chàm - Hội An - Non Nước
Mã Tour: HN321
Giá Tour: 0 VNĐ …
Tuy nhiên có thế thấy sản phẩm tour du lịch của Công ty có giá khá cao hơn so
với các đối thủ cạnh tranh khác, thường hướng tới tập khách hàng là những người có
25
thu nhập mức khá trở lên, việc thiết kế các tour du lịch giá rẻ phù hợp với đông đảo
khách hàng thì không phải là thế mạnh của Công ty.
● Chính sách xúc tiến quảng cáo : như đã đề cập ở trên, Công ty đã đầu tư cho
việc xúc tiến quảng cáo bằng nhiều hình thức. Hiện tại, công ty quảng cáo chủ yếu
bằng hình thức truyền thông qua internet là trang chủ trong đó
khách hàng có thể cập nhật đầy đủ các thông tin về các tour du lịch nội địa, giá
cả,ngày giờ Công ty còn phát cho các khách du lịch đã đến mình và nhờ họ thông tin
cho các khách khác hoặc gửi các tờ rơi tập gấp đến các đơn vị có nhu cầu… Tuy
nhiên, hoạt động này không diễn ra thường xuyên và liên tục, Công ty mới chỉ hoạt