LOGO
Đề tài:
KIỂM NGHIỆM
DỊCH VỤ MyTV - VNPT
Nhóm Seven
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC
Company Logo
K19 – NGAY 2 – NHOM 7
Contents
Lý thuyết nghiên cứu1
Phương pháp nghiên cứu 2
Kết quả nghiên cứu 3
Kiến nghị4
1. LÝ THUYẾT
NGHIÊN CỨU
K19 – NGAY 2 – NHOM 7
1. Lý thuyết nghiên cứu
1
Là dịch vụ truyền hình
theo yêu cầu đặt yếu tố
khách hàng làm trọng
tâm. Khách hàng có
thể xem bất cứ chương
trình nào mình yêu
thích và sử dụng nhiều
dịch vụ khác qua màn
hình TV.
2
Tháng 12/2009, VNPT
tiến hành triển khai thử
nghiệm dịch vụ (chưa

Khả năng sẵn sàng sử dụng
dịch vụ của khách hàng
như thế nào?
Khách hàng đánh giá chi phí
của dịch vụ như thế nào?
K19 – NGAY 2 – NHOM 7
2. PHƯƠNG PHÁP
NGHIÊN CỨU
K19 – NGAY 2 – NHOM 7
2. Phương pháp nghiên cứu
Nguồn
Dữ
Liệu
Bên trong:
- Danh sách khách hàng
sử dụng internet của VNPT
Đồng Nai.
- Các chiến lược Marketing
mà VNPT Đồng Nai đang
áp dụng.
-
Các tính năng của MyTV.
Bên ngoài:
-
Các thống kê của Cục
Thống kê Đồng Nai, Sở
Thông tin và Truyền thông.
- Một số tài liệu khác liên
quan đến kiểm nghiệm sản
phẩm.


Khung mẫu: các khách hàng đang sử dụng
Internet của VNPT Đồng Nai.

Phương pháp chọn mẫu: phi xác suất (theo
phương pháp thuận tiện).
K19 – NGAY 2 – NHOM 7
2. Phương pháp nghiên cứu
Câu hỏi thảo luận
a) Nhu cầu khách hàng:

Mức độ xem TV hằng ngày?

Thời điểm xem TV?

Chương trình yêu thích?

Nhu cầu khi xem TV?

Gói sản phẩm đang sử dụng là gì? Có đáp
ứng được nhu cầu không?

Phí chấp nhận trả cho việc xem TV hàng
tháng?
K19 – NGAY 2 – NHOM 7
2. Phương pháp nghiên cứu
b) Mức độ nhận biết MyTV:

Bạn đã từng biết dịch vụ MyTv hay các
dịch vụ tương tự chưa?

Bạn thấy sản phẩm MyTV cần thêm chức
năng gì không?
K19 – NGAY 2 – NHOM 7
2. Phương pháp nghiên cứu
e) Khả năng sẵn sàng sử dụng MyTV:

MyTV đáp ứng được bao nhiêu % nhu cầu
của bạn?

Nếu MyTV xuất hiện bạn có muốn thay đổi
sử dụng thử không?
K19 – NGAY 2 – NHOM 7
3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
K19 – NGAY 2 – NHOM 7
3. Kết quả nghiên cứu

Mức độ nhận biết dịch vụ IPTV của khách hàng

Khách hàng biết rất ít thông tin về MyTV, chỉ từng nghe qua, hoặc biết tên
sản phẩm nhưng chưa biết được chi tiết về sản phẩm này.

“Tôi chỉ biết truyền hình cáp, còn MyTV thì chưa nghe nói”

“MyTV là dịch vụ truyền hình Internet, ngoài Hà Nội hình như đã triển khai
sử dụng”

“Hình như sản phẩm này FPT có tung ra thị trường rồi nhưng không được
đánh giá cao”

“Tôi có nghe nói đến sản phẩm này nhưng chưa hiểu rõ về nó lắm”

- Karaoke
- Share Data
- Âm nhạc theo yêu cầu
VNPT nên chú trọng điểm này xem như là điểm quan trọng trong
việc phát triển MyTV.
K19 – NGAY 2 – NHOM 7
3. Kết quả nghiên cứu
Mức độ chấp nhận sản phẩm và khả năng sẵn sàng
sử dụng sản phẩm của khách hàng
Nhìn chung đa số khách hàng đều chấp nhận dịch vụ MyTV, tuy nhiên khi đề
cập đến vấn đề chuyển sang dùng dịch vụ MyTV thì nhiều người tỏ ý kiến lo
ngại.
“E ngại không biết MyTV có đảm bảo được chất lượng như cam kết”
“Dịch vụ truyền hình đang sử dụng vẫn đáp ứng được nhu cầu, nên việc
chuyển đổi là chưa cần thiết”
“Chi phí ban đầu quá cao, nếu được khuyến mãi dùng thử thì tốt hơn”
=> VNPT nên tập trung hơn vào việc quảng bá nhằm giúp khách hàng hiểu rõ
hơn về MyTV.
K19 – NGAY 2 – NHOM 7
3. Kết quả nghiên cứu
Khách hàng đánh giá về chi phí của MyTV
Hầu hết khách hàng đều cho rằng chi phí dịch vụ MyTV là phù
hợp. Khách hàng chủ yếu quan tâm đến tính đa dạng và chất
lượng nhiều hơn.
“Giá cả tương đối rẻ, ngang bằng với các dịch vụ truyền hình
khác”
“Giá cả không quan trọng, miễn sao đáp ứng tốt nhu cầu giải trí”
“Tôi nhận thấy giá của dịch vụ MyTV là khá rẻ, tôi chỉ quan tâm
đến chất lượng và tính đa dạng của dịch vụ”
K19 – NGAY 2 – NHOM 7

Mức độ sẵn
sàng sử dụng
dịch vụ còn
phụ thuộc
vào những
khuyến mãi
kèm theo của
chương trình
K19 – NGAY 2 – NHOM 7
4. Kiến Nghị
Từ các kết quả nghiên cứu trên, chúng tôi xin đưa ra một số đề
xuất cho VNPT xem xét trong hoạt động Marketing MyTV như sau:
-
Làm cho MyTV trở nên phổ biến để nhiều người biết đến. Để khi
họ muốn chuyển đổi dịch vụ truyền hình thì sẽ nghĩ đến MyTV
đầu tiên.
-
Chứng tỏ được MyTV là dịch vụ truyền hình tốt, tiện ích, và đa
dạng nhất để cho khách hàng tin dùng.
-
Đưa ra mức giá hợp lý phù hợp với kinh phí của khách hàng.
-
Nhanh chóng, nhiệt tình và chuyên nghiệp trong việc phục vụ
khách hàng.
-
Cung cấp dịnh vụ hậu mãi tốt hơn các nhà cung cấp khác.
-
Cố gắng mở rộng kênh phân phối rộng khắp nơi.
K19 – NGAY 2 – NHOM 7
LOGO