14 trang
Câu1: Phân tích yếu tố môi truờng pháp luật chính trị ảnh huởng đến hoạt động tổ chức. Liên hệ với VN.
Câu2:Nêu ND của giai đoạn xác định tiêu chuẩn kiểm soát. Ý nghia của giai đoạn này.
Câu3: Bài tập 14
1.Tiêu chuẩn kiểm sóat là những chỉ tiêu thựuc hiện nhiệm vụ mà dựa vào đó có thể đo luờng và đánh giá kết quẩ
hoạt động thực tế khi xác định các tiêu chuẩn kiểm định cần thực ihện theo các quy tắc sau :
• tiêu chuẩn và mục tiêu thực hiện
• tiêu chuẩn và dấu hiệu thuờng xuyên
• tiêu chuẩn và quan sát tônge hợp
• tiêu chuẩn và trách nhiệm
• xá đinh mức chuẩn
• sử dung cá tiêu chuẩn định tính
là vấn đề đặt ra đầu tiên có ý ngiã dẫn đuờng cho các quyết định đo luờng đánh giá kết quả hoạt động sau này .
nhờ có giai đoạt xác dịnh các tiêu chuẩn kiểm định nhà quản trị có co sở để so sánh đối chiếu vs tiêu chuẩn
2. yếu tố chính trị pháp luật :
• sự ổn định chính trị đuờng lối chính sách : tạo 1 môi truờng thuận lợi cho doanh ngiệp hoảt động. Chính
sách nhà nuớc khuyến khích phát triển kinh tế sẽ dẫn đến nhiều co hội hon cho doanh ngiệp + ít cản trở từ
phía các nhà cầm quyền
• hệ thống luật pháp liên quan đến hoạt đông của doanh ngiệp : Luật pháp thông thoáng sẽ tạo cho doanh
ngiệp 1 hành lang pháp lý tạo sự rõ ràng minh bạch , giúp doanh ngiệp thấy rõ đc những việc mà pl quy
định doanh ngiệp đc phép làm —> hiểu rõ luật choi tránh những sai lầm đáng tiếc
• các định chế quốc tế và khu vực : VIỆC nắm rõ các quy định quốc tế giúp doanh ngiệp chủ động trong hội
nhập thị truờng thế giới trNHS NHỮNG RỦI RO DO THIẾU HIỂU biết + chủ động hon trong cạnh tranh
quốc tế
Đề 19:
Câu1: Phân tích tác động của môi truờng toàn cầu đến hoạt đồng quản trị tổ chức. Lấy VD
Câu2: Trình bày các giai đoạn phát triển nhóm. Các nhà quản trị cần phải ửng xử nhu thế nào trong công
tác quản trị. Ở từng giai đoạn phát triển của nhóm
BG:
câu 1 : tác động của môi truờng toàn cầu đến quản trị tổ chức :
A hoạch định :

• giai đoạn sóng gió : các thành viên vẫn trong 1 nhóm nhung có xu huớng chống lại sự kiểm soát của nhóm
với cá nhân , ở giai đoạn này nhà qtrị cần nhận diện đúng đắn những mâu thuẫn tồn tại trong nội bộ , từ
đótăng cuờng trao đổi giữa các thành viên để họ hiểu nhau hon , sớm đua nhóm vào hoạt động ổn định
• giai đoạn chuẩn hoá : giai đoạn phát triển cá mối quan hệ trong nhóm , nhà qtrị cần tạo điều kiện cho các cá
nhân giúo đỡ lẫn nhau , cùng phối hợp hợp tác —>nhóm đuợc chuản hoá và vững chắc
• giai đoan thực hiện ; giai đoạn cuối cùng của sự phát triển, nhà qtrị cần tận dụng mọi ki năng năng lực của
từng thanhf viên trong nhóm để giải quyết ván đề đc đặt ra
• giai đoan nguèng lại : nhiệm vụ đã đc hoàn thàh
Câu1: phân tích khái niệm quản trị. Vì sao nói quản trị là khoa học, là nghệ thuật, là một nghề.
Câu2: Trình bày các nguyên tắc co cấu tổ chức? Vận dụng một trong nhữg nguyên tắc đó vào trong một
doanh nghiệp.
BG:
câu 1 :
• tính khoa học : ngiên cứ về công tác quản trị trong các tổ chức tổng quát các kinh ngiệm tốt , lý thuyết để
áp dụng cho những trg hợp tuong tự . nó cung giải thích các hiện tuợng quản trị đề xuất các lý thuyết ki
thuật cho csc nhà quản trị áp dụng
• tập trung ngiên cứu các hoạt động quản trị thực chất cung cấp nền tảng cho bản cho các môn quản trị chức
năng
• có đối tuợng ngiên cứu . pphuong pháp lý thuết xuất phát từ các nhàn ngiên cứu , sử dụng tri thức các
môn học khác : môn liên ngành
• tính nghệ thuật : việc thực hành quản trị là 1 ngệ thuật : yêu cầu hiểu biết lý thuyết môn quản trị và vận
dụng linh hoạt vào thực tế
• để nâng cao tính ngệ thuật cần chú ý :
2
• quy mô tổ chức : để có mô hình quản trị phù hợp
• đặc điểm ngành : để có cách quản trị phù hợp
• đặc điểm con nguời : để quan hệ trong tổ chức luôn tốt đẹp
• đặc điểm môi truờng : để tận dụng lợi thế mà môi truờng đem lại
câu 2 những nguyên tắc co cấu tổ chức :
• tuong thích giữa co cấu và chức năng : khi co cấu tổ chức cá nhà quản trị luôn chú ý tới sự phù hợp giữa

• tình hình các tiến bộ khoa học ki thuật
• chu kì đổi mới chức năng và vòg đời của sản phẩm
• bùng nổ cách mạng , truyền thông . tự động hoá
các yếu tố tự nhiên :
• tài nguyên thiên nhiên khí hậu ảnh huởng đến khách hàng của doanh ngiệp
3
• ảnh huởng đến nguồn lực đầu vào của doanh ngiệp
• vấn đề ôn nhiễm môi truờng và trách nhiệm của doanh ngiệp
câu 2 : các co sở cuae nguyên tắc lãhn đạo
nguyên tắc 1 : kết hợp hài hoà các muc jtiêu
• cần giao thoa các mục tiêu của cá nhân và tập thể để các cá nhân trong tập thể cug cố gắng thực hiện mục
tiêu của tập thể cung là thực hiện mục tiêu cá nhân
• sự thống nhất 1 mục tiêu chung là co sở bền vững cho sự thông nhất về nhận thức và hành động
nguyên tắc 2 : nhà quản trị đống vai trò “ phuong tiện để nhÂn viên thoả mãn nhu cầu và mong muốn của họ
• nhân viên thuờng có xu huớng phục tùng và làm theo những nguời thoả mãn đuoc nhu cầu của họ
• vai trò của nhà quản trị là dẫn dắt chỉ đạo nhân viên đẻ họ tự giác thự hiện nhiệm vụ qua đó thực hiện đc
mục tiêu của tổ chức đồng thời thực hiện đc mục tiêu của họ
• nhà quản trị cần ngiêm cứu hiểu biết về hành vi của nhân viên
nguên tắc 3 : lãnh đạo theo quyền hành và trách nhiệm
• mỗi nhà quản trị trong tổ chức đều có quyền hành tuong ứng với trchs nhiệm của họ . họ chỉ đc giải quyết
cá vấn đề với nhân viênduới quyền theo quyền hạn đuợc giao , tránh truờng hợp lạm dụng quyền lực or né
tránh—> xu huớng xấu trong việc lãnh đạo
• sử dụngquyền hạn fải gắn với trách nhiệm
nguyên tắc 4 : uỷ nhiệm và uye quyền :
• à hành động trao quyền hành cho nhân viên cấp duới để họ thực hiện 1nhiệm vụ thay nhà lãh đạo
• quá trình uỷ nhiệm gồm :
• xác định kết qả mong muốn
• tiến hành giao nhiệm vu
• tiến hành trao quyền cụ thể
NGUYÊN tắc này không hề mâu thuẫn với các nguyên tắc trên vì nó quy định nhà quản trị chỉ đuợc thực thi mọi

cá nguồn lực đuợc cung cấp —> cần có ki năng chuyên môn lớn + sự hiểu biết về các phuong tiện ki thuật
liên quan đến chuyên ngành
câu 2 : vai trod của kiểm soát :
• giúp nhà quản trị nắm đuợctiến độ thực hiện của công việc nhiệm vụ của các cá nhânbộ phận
• kiểm soát chất luợg tốt hon cho mọi hoạt động của tổ chức
• giứp nhà quản trị đối phó tốt hon với sự thay đổi của môi truờng
• giúp nhà quản trị thực hiện đúng chuong trình kế hoạch với hiệu suất hiệu quả cao
• kiểm soát thực hiện phân quyền tốt trong tổ chức -
• là 1 giai đoan rấ quan trọng trong tổ chức thực hiên công việc giúp nhà quản trị nắm rõ đuợc tiến độ hoàn
thành công việc của tổ chức cùng những sự thay đổi của môi truong liên quan từ đó có đuợc các vấn đề
trọng tâm cần giả quyết tìm các biện pháp điều chỉnh kịp thời đảm bảo thực hiện mục iêu đã đề ra
câu1: tai sao quan tri lai la quan tri su thay doi? y nghia cua viec nhan thuc dung dan vai tro nay trong qua
trinh quan tri cua doanh nghiep.
câu2: trinh bay noi dung chien luoc trong qua trinh hoach dinh.
câu3: bai tap cong ty: minh hoa
BG:
câu 1 :giải thích : bởi vì
• trong thời đại mới nhà quản trị fải đối mặt với rất nhiều sức ép từ bên ngoài à chịu sự tác độgn của môi
truờng bên ngoài : thay đổi chính trị , phấp luật m, sức tăng , sự tiến bộ của khoa học ki thuật , công nghệ .
sự tthay đôir này co thể đem lại cho nhà quản trị rủi ro cung nhu co hội nên buộc nhà quản trị fải có những
thay đổi trong quản trị đẻ thích ngi với tận dụng co hội giảm thiểu rủi ro đảm bảo sự hoạt động của tổ chức
luôn thích ngi đuợc với môi truờng
· câu 2 :
• chiến luợc hình thàh nhằm thực hiện muạc tiêu và sứ mạng của tổ chức
• chiến luợc đuợc cụ thể hoá thành chiến thuật và kế hoạch tác nghiệp
• bao gồm các mặt và các nguồn lực rõ ràng nên nó mang tính toàn diện
• qá trình xác định chiến luợc
• xác định mục tiêu
• phân tích đánh giá tình hình
5

câu 2 : các giai đoan của quá trình kiểm soát
• xác định các tiêu chuẩn kiểm soát : là xác định các chỉ tiêu thự hiện nhiệm vụ mà dựa vào đó có thể đánh
giá đo lường các hoạt động của tổ chức
• đo lường kết qua rhoạt động : căn cứ vào các tiêu chủan trên để đo luờng các hoạt đông đang thực hiện và
đo lường trước các hoạt động sắp thực hiện để tìm ra sai lệch với những mục tiêu đã đề ra
• So sánh với tiêu chuẩn kiểm soát : từ kết qủa của đo lường tiến hành so sánh với tiêu chuẩn để tìm ra sai
lệch và nguyên nhân của sai lệch sau đó tiến hàn thông báo
• tiến hành điều chỉnh : sau khi đã tìm ra sai lệch và nguyên nhân sẽ tiến hành điều chỉnh để đưa công việc
theo đúng hướng đã định

Mối quan hệ : phụ thuộc lẫn nhau tuần tự bước trên là tiền đề cơ sở để thực hiện tiếp quá trình kiểm tra

6
Câu1:Thế nào là ủy nhiệm ủy quyền , tại sao nói ủy nhiệm ủy quyền là nghệ thuật trong quản trị
Câu2:Nêu nội dung xác định mục tiêu của hoạch định, và nêu ý nghĩa của nó trong quản trị doanh nghiệp
Câu3:Là phần bài tập lãnh đạo ủy quyền về Tom Sawyer
BG:
Câu 1 ; uỷ nhiệm uỷ quyền là quá trình giao 1 quyền hạn nhất định cho 1 cá nhân để giải quyết 1 nhiệm vụ kèm
theo đó
Quá trình uỷ quyền bao gồm 3 phần
- xác định kết quả mong muốn
- tiến hành trao nhiệm vụ
- tiến hành trao quyền hạn đê thực hiện nhiệm vụ đó
Uỷ quyền là 1 ngệ thuật trong quả trị vì
- phải biết rộng raic với cấp dưới
- phải biết trao cho cấp dưới những quyền hạn nhất định kể cả quyền quyết định
- biết chấp nhận thất bại của cấp dưới
- phải biết cáh tổ chức theo dõi kiểm tra cấp dưới
Câu 2 :
Hoạch định là xác định mục tiêu fải làm j và làm như thế nào để đạt được mục tiêu

4 lựa chon phương án giải quyết tối ưu :
- mục đích : lựa chon phuơng án tốt nhất để thực thi :
Có thể lựa chọn dựa trên các tiêu chí :
+ cảm thấy thoả mãn vs nhà quản trị nhất
+ tốt nhất trong các giải pháp
+ cân bằng nhất các mặt mục tiêu
5 : THỰc hiện quyết định :
- xác định trước mọi thứ sẽ ntn khi đạt đựoc kết quả
- vạch rõ công việc sẽ đựoc thự hiện như thế nào + các nhiệm vụ nào cần thực hiện để hoàn thành mục tiêu
- liện kê các nguôn lực cần huy động
- xác định thời gian hoàn thành công việc
- phân chia các nhiệm vụ cho các các nhân theo các công việc cụ thể
6 đánh giá côg việc :
- cần căn cứ vào các mục tiêu để đánh giá công việc
- là công việc để cung cấp các thông tin bổ ích cho các quyết định quản trị trong tương lai
Câu1:phân tích tác động của môi trường đặc thù tới hoạt động quản trị của tổ chức.Lấy ví dụ.
Câu2:những yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn phong cách quản trị.Vì sao nói lãnh đạo là nghệ thuật điều
khiển,chỉ huy con người
Câu3:bài tập tình huống công ty du lịch xuyên việt
BG:
câu 1 : tác động của môi trường đặc thù tới hoạt đông của doanh ngiệp :
- khách hàng : người quyết định nguồn sống của doanh ngiệp
+ khả năng mua : quyết định chất lượng mẫu mã của sp à nhóm tiêu dùng
+ nhu cầu thị hiếu : đặc điểm của khách hàng theo từng khu vực đòi hỏi dn fải thích ứng chiều theo khách hàng
+ sự tín nhiêm của khách hàng : lòng tin của khách hàng vào doanh ngiệp khẳng định độ trung thành với sp + chất
lượng sản phẩm phong cách phục vụ của dn
è CƠ sở đưa ra các hoạch định
- người cung ứng : cung cấp tài nguyên , tài chính hàng hoá nguyên vật liệu nhân công … thông tin
+ SỐ lượng nhà cung ứng : sự phong phú nhà cung cấp giúp dn có thể thoải mái lựa chọn so sánh giữa các nhà
cung cấp chọn ra nhà cc tốt nhất

+ có nhiều sự bất đồng trong tổ chức à dẫn đến sự thất bại của nhà quản trị
2 phong cách dân chủ :
- ưu điểm : phát huy được sự chủ động sáng tạo của cấp dưới , tạo sự chủ động cần thiết để hoàn thành công việc
- quyết định theo hướn g dân chủ thườg được đa số đồng tình và ủng hộ theo
- thiét lập được mối quan hệ cấp trên và cấp dưới tốt ssẹp tạo ra ê kip làm việc dựa trên cơ sở khai thác ưu điểm
của hệ thống tổ chức k chính thức
Nhược điểm :
- nếu thiếu sự quyết đoán cần thiết thì dễ trở thành ba phải theo đuôi quần chúng , quyết định thường chậm chạp
nên thường bỏ qua các cơ hội chớp thời cơ thị trường
- nếu nhà quản trị không có tài năng thực sự sẽ không dám chịu trách nhiệm trước quyết định quản trị của mình à
làm giảm sự uy tín tín nhiệm trong tổ chức
- tình trạng ‘ dân chủ giả hiệu ‘ còn xảy ra

* mỗi phong cách quản trị có những ưu nhược điểm khác nhau
- phong cách quản trị dân chủ được ứng dụng trong các tình huống quản trị thông thường nhưg trong những trường
hợp yêu cầu sự quyết định chớp nhoáng để nắm bắt thời cơ thì phong cách chuyên quyền sẽ giúp nhà quản trị
quyết đoán nắm bắt được cơ hội chiếm lĩnh thị trường9
Câu 2 : mối liên hệ giữa tôt chức chính thức và không chính thức : chúng có mối quan hệ phụ thuộc , chi phối
lẫn nhau , bổ sung cho nhau :
- hệ thống tổ chức tạo ra nền móng cho doang ngiệp , hệ thống tổ chức không chính thức hỗ trợ cho hệ thống tổ
chức không chính thức đạt được mục tiêu của tổ chức
- hệ thống tổ chức chính thức cần tạo điều kiện cho tổ chức hoạt động không chính thức nếu không hệ thống tổ
chức k chính thức rất dễ đi lạc hướng và chống đối lại hệ thống tổ chức chính thức

Đề ngay 15/1
Đề 19
Câu1:các loại thông tin quản tri?tai sao nói "thông tin là ngôn ngữ của quản trị?

- theo mức độ xử lý “
10
-+ sơ cấp
+ thứ cấp

* tại sao nói thông tin là ‘ ngôn ngữ của quản trị ‘
- thông tin cần thiết cho viẹc ra quyết định quản trị
+ cung cấp các cơ sở dự liệu cần thiết liên quan đế quá trình hoạt động của tổ chức
+ nhân dạng các cơ hôi và nguy cơ tiềm ẩn trong các thông tin
+ xây dựg phương án tối ưu để giả quyết các vấn đề nảy sinh
- tác động trực tiếp đến việc thực hiện các chức năng quản trị :
+ giúp cho tiến trình hoạch định có hiệu quả
+ xây dựng cấu trúc tổ chức cho hợp lý
+ giúp cho kiểm soát đạt tới mục tiêu
0 là sợi dây liên lạc giữa các cá nhân với tổ chức , nhà quản trị với nhân viên , đảm bảo sự phối hợp ăn khớp nhằm
đạt đến mục tiêu chung

Câu2 : đặc điểm của mô hình cấu trúc tổ chức theo chắc năng
Đặc điểm : có 1 tổng giám đốc và các giám đốc chức năng thự hiện 1 nhệm vụ nào đó
Các hoạt động giống nhau tập trung lại 1 tuyến để quản lý
Ưu điểm :
- logic hoá các chức năng
- chuên môn hoá công việc , dễ quản lý
- nêu bật được các chức năng quan trọng
- đạo tạo nhân sự đơngiản
Nhược :
- chỉ có nhà qản trị cấp cao nhất mới fải chịu trách nhiệm về doanh thu
- tầm nhìn bị hạn chế
- phối hợp giữa các bộ fận kém , tính hệ thống suy giảm
- kém linh hoạt

bày nhận thức cả em về tính tập trung và tính dân chủ?Lấy ví dụ về việc thực hiện nguyên tắc này trong một tổ
chức mà em biết?
Câu2: Tại sao trong cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý kết hợp trực tuyến- chức năng lại thỏa mãn cả hai nhu
cầu:tuyến chỉ huy duy nhất và sự chuyên môn hóa?
Câu3:bài tập tình huống : công ty quần áo may sẵn
Đề26 :
câu1: phan tich moi quan he giua cac ky nang quan tri va cac cap bac quan tri trong to chuc
câu2: phan tich khai niem ca vai tro cua kiem soat
câu3: bai tap tinh huong dang le nguyen vu
Đề14 :
câu1: tai sao quan tri lai la quan tri su thay doi? y nghia cua viec nhan thuc dung dan vai tro nay trong qua trinh
quan tri cua doanh nghiep.
câu2: trinh bay noi dung chien luoc trong qua trinh hoach dinh.
câu3: bai tap cong ty: minh hoa
Đề thi Quản Trị Học
Đề 11 :
Câu1: phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định quản trị?tại sao nói quyết định quản trị vừa là khoa học vừa
là nghệ thuật?
Câu2: các giai đoạn của quá trình kiểm soát trong tổ chức?mối quan hệ của chúng
Câu3: chính là bài tập tình huống số 13
12
Đề 6 :
Câu1: Phân tích ảnh hưởng của môi trường chính trị, pháp luật đến hoạt động của quản trị trong tổ chức.Liên hệ
với 1 doanh nghiệp ở VN
Câu2: Phân tích nội dung nguyên tắc xây dựng tiêu chuẩn của kiểm soát trong quá trình kiểm soát. Ảnh hưởng của
nội dung đó trong viêc tổ chức hoạt động của kiểm soát
Câu3: bài tập tình huống của kiểm soát luôn đó
Đề 25 :
Câu1:Thế nào là ủy nhiệm ủy quyền , tại sao nói ủy nhiệm ủy quyền là nghệ thuật trong quản trị
Câu2:Nêu nội dung xác định mục tiêu của hoạch định, và nêu ý nghĩa của nó trong quản trị doanh nghiệp

Đề 27:
Câu1 :Phân tích tác động của môi trường toàn cầu đến hoạt động quản trị tổ chức. Lấy ví dụ minh họa.
Câu2:Trình bày đặc điểm, ưu , nhược điểm của cấu trúc tổ chức trực tuyến?Tại sao mô hình này thích hợp với
những tổ chức có quy mô nhỏ?
Câu3 :Bài tập về quần áo may sẵn , có cô Lan với ông Minh
Đề quản trị học khoa B 11/1
Đề 18:
câu1:phân tích nội dung các bước trong quá trình ra quyết định quản trị,vai trò của nhà quản trị trong việc ra quyết
định như thế nào?
câu2:phân tích nội dung hoạch định chính sách,thủ tục,quy tắc lấy ví dụ minh họa
câu3:Bài tình huống 5 : ra quyết định -giầy bắc âu
Đề quản trị học khoa E 14/1
Đề 26:
Câu1:phân tích tác động của môi trường đặc thù tới hoạt động quản trị của tổ chức.Lấy ví dụ.
Câu2:những yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn phong cách quản trị.Vì sao nói lãnh đạo là nghệ thuật điều khiển,chỉ
huy con người
Câu3:bài tập tình huống công ty du lịch xuyên việt
Đề 21:
Câu1:phân tích ưu,nhược điểm phong cách chuyên quyền vs dân chủ.
Phong cách nào tốt nhất,vì sao !
Câu2:mối liên hệ hệ thống chính thức và hệ thống không chính thức !
Câu3:công ti Bibica
Đề ngay 15/1
Đề 15:
Câu1:các loại thông tin quản tri?tai sao nói "thông tin là ngôn ngữ của quản trị?
Câu2:đặc điểm, ưu điểm, nhược điểm của cấu trúc tổ chức chức năng?vẽ mô hình cấu trúc chức năng của một
công ty thương mại Việt Nam?
Câu3:Bài tập về Bibica ( />14