Đề án Môn học
Sinh Viên : Trần Trung Thuận

Lời nói đầu Trong xã hội ngày nay các phơng tiện truyền thông tin đóng vai trò vô
cùng quan trọng, đặc biệt là trong các hoạt động kinh tế chính trị. Chính nhờ
có các phơng thức truyền thông này đã tạo cho con ngời ta xích lại gần
nhau hơn, khoảng cách về địa lý cũng bị thu hẹp lại. Một trong những phơng
tiện truyền thông tin rất quan trọng đó là điện thoại, tuy điện thoại đã đợc
phát minh ra từ lâu nhng đến nay điện thoại vẫn là một phơng tiện truyền
thông rất hữu hiệu, và đây cũng là một phơng tiện mà đợc rất nhiều ngời
dân trên thế giới dùng .Tuy nhiên ở Việt Nam ta mấy năm trớc do nền kinh
tế còn kém, đời sống nhân dân còn khó khăn nên điện thoại mới chỉ đợc
dùng ở các cơ quan, các gia đình ở các thành phố lớn nh thành phố Hà Nội,
và thành phố Hồ Chí Minh. Nhng trong những năm gần đây do nền kinh tế
nớc ta đã có những cải thiệt đáng kể, đời sống của ngời dân đợc nâng lên
một bậc cho nên việc dùng điện thoại không còn ít nh trớc kia nữa.Hầu nh
dân số nớc ta đang sử dụng phơng tiện truyền thông này. Chính vì vậy nên
nghành bu chính đã gặp một số khó khăn nhất định đó là vì ngày càng có
nhiều ngời sử dụng nên công việc quản lý số điện thoại, khách hàng đã gặp
không it khó khăn những khó khăn này đã gây nên một số rắc rối, phiền hà
cho khách hàng, nh nhấm số nhầm hoá đơn thu tiền v..v. Đây là một vấn đề
vô cùng quan trọng cần đợc giải quyết ngay, nên em đã quyết định chọn đề
tài : Xây dựng trang Web quản lý số điện thoại cho công ty bu điện.
Và em cũng xin bày tỏ lòng biêt ơn vô cùng sâu sắc đến TS.Trơng
Văn Tú (Trởng bộ môn phân tích hệ thống thông tin Trờng Đại Học Kinh
Tế Quốc Dân) đã giúp đỡ em rất nhiều trong các công việc thu thập tài liệu
cũng nh đã hớng dẫn em trong suốt thòi gian thực hiện đề án này.


chúng ta phát triển đợc nh vậy đó chính là do sự phát triển của công nghệ
thông tin, công nghệ thông tin đã đóng một vai trò của một lực lợng trợ giúp
và là một chất xúc tác cho nền kinh tế phát triển những khái niệm về cơ sở dữ
liệu, phần mềm thế hệ thứ t, hệ chuyên gia, vệ tinh viễn thông và vi tin học là
những công cụ quản lý vô cùng tốt cho các doanh nghịêp, sự phát tán của
những công cụ này đôi khi đợc thực hiện nhanh nh chớp, nh chúng ta đã
biết.

Tổ chức là một hệ thống đợc tạo lên từ các cá thể để dễ dàng đạt đợc
mục tiêu thì tổ chức phải thực hiện phân công lao động chính vì thế chủ thể
của quản lý phải thu nhận thông tin từ môi trờng bên ngoài và từ chính đối
tợng quản lý của mình mà xây dựng nên mục tiêu và lập kế hoạch bố trí cán
bộ sao cho phù hợp vì vậy kết quả lao động quản lý chủ yếu là ra các quyết
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
Đề án Môn học
Sinh Viên : Trần Trung Thuận
định để tác động vào đối tợng quản lý để nhằm đạt đợc những mục tiêu đề
ra chính vì vậy ta có thể nói rằng thông tin vừa là nhiên liệu đầu vào vừa là
nhiên liệu đầu ra của quản lý thông tin là thành phần chính của chính bộ
phận quản lý không có thông tin thì không thể thực hiện quản lý đợc.

Thông tin thông tin

đầu vào đầu ra

nhau


Cấu trúc nhóm dự án
Xử lý thông tin
Cán bộ
quản lý
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
Đề án Môn học
Sinh Viên : Trần Trung Thuận
Các nhân viên phối hợp với các chuyên gia để thực hiện những dự án nhỏ
dựa trên yêu cầu của thị trờng.
Chính vì quản lý có nhiều phơng thức khác nhau với những cấp độ khác
nhau nên thông tin cũng có những cấp độ khác nhau, thông thờng ngời ta
thờng chia thông tin ra làm các cấp độ nh sau
Thông tin cấp độ chiến lợc
Thông tin với cấp độ chiến thuật
Thông tin với cấp độ tác nghiệp
Thông tin với cấp độ sử lý giao dịch
Chính vì thông tin có vai trò vô cúng to lớn trong các lĩnh vực, đặc biệt là
lĩnh vực phát triển kinh tế xã hội, nên nớc ta là một nớc đang phát triển
đứng trớc tình hình ấy các doanh nghiệp nớc ta muốn theo kịp về trình độ
quản lý với các nớc phát triển thì đặt ra cho chúng ta một thực tế đó là chúng
ta phải áp dụng tin học vào trong lĩnh vực quản lý vào doanh nghiệp của mình.
Đứng trớc một thực tế nh vậy một số doanh nghiệp đã nhận biết đợc
điều này nên đang và sẽ áp dụng hệ thống thông tin vào trong lĩnh vực quản lý
của doanh nghiệp mình. Một trong những doanh nghiệp đi tiên phong và cũng
là doanh nghiệp đã sớm nhận ra điều quan trọng này đó là doanh nghiệp Bu
điện thành phố hà nội và Bu điện thành phố hà nội đã yêu cầu Khoa Tin Học
Kinh Tế Trờng Đại Học Kinh Tế Quốc Dân xây dựng cho họ một hệ thống

thành phố hà nội không chỉ cung cấp các dịch vụ gọi điện thoại trong nớc mà
công ty này còn cung cấp các dịch vụ các cuộc gọi đi đến các nớc khác trên
thế giới nh các cuộc gọi từ Việt Nam (Hà nội) đến các nớc khác nh, Mỹ,
Canada, Pháp, Thụyđiển, Angeri, Đanmạch, Anh, Đức......., ngoài việc cung
cấp dịch vụ điện thoại (cố định, di động, các loại thẻ điện thoại)thì công ty
bu chính thành phố hà nội còn cung cấp các dịch vụ khác nh dịch vụ
Internet,dịch vụ chuyển phát nhanh,dịch vụ điện hoa, dịch vụ tặng quà theo
yêu cầu từ nhng năm 90 lại đây trớc sự phát triển nh vũ bão của nghành
công nghệ thông tin, cũng nh sự phát triển vô cùng mạnh của hệ thống công
nghệ trong nghành bu chính viễn thông, cùng với sự xuất hiện của các công
ty bu chính khác ra đời, thêm vào đó một vấn đề mới lại đợc nảy sinh đó là
sự quá tải trong các dịch vụ 1080(dịch vụ hỏi đáp thông qua điện thoại) một
trong những thông tin mà khách hành hay hỏi nhất đó là thông tin mà khi
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
Đề án Môn học
Sinh Viên : Trần Trung Thuận
khách hàng của chúng ta biết số điện thoại mà không biết chính xác địa của
chủ nhân của số điện thoại ở đâu ,khu vực nào, thành phố nào (ví dụ khi một
ngời bạn muốn đi thăm ngời bạn thân của mình mà anh ta lại không biết rõ
địa chỉ của ngời bạn thân của mình ở đâu mà trong tay anh ta chỉ có số điện
thoại của ngời bạn thân để dành cho ngời bạn thân một s bất ngờ khi anh
ta đến thăm anh ta gọi cho dịch vụ 1080 để hỏi địa chỉ dựa trên số điện thoại
nhng dịch vụ này luôn qua tải nên đợi rất lâu gây phiền hà cho ngời hỏi giá
thành lại đắt )để quảng cáo cho mình bu điện thành phố hà nội quyết định sẽ
thiết kế một trang Web để quảng cáo, giới thiệu những thông tin về công ty
mình,khi đó nếu anh bạn trên ví dụ trên không muốn gọi dịch vụ 1080 để hỏi
địa chỉ anh ta có thể vào trang Web của bu điện, và vào trang tìm kiếm để
tìm kiềm thông tin .



b. Vấn đề nẩy sinh

Trong các phòng ban các dịch vụ của công ty đang hoạt động ngày càng
xuất hiện nhiều công việc mà nếu không dùng các công cụ mới khó có thể
quản lý đợc, và trong tơng lai công ty lạiđang muốn mở thêm các chi nhánh
ở các tỉnh khác, địa bàn khác của tổ quốc, và công ty cũng đang có ý định tìm
các đối tác nớc ngoài, để cùng hợp tác trong kinh doanh, mặt khác xây dựng
một trang Web để giới thiệu cho công ty mình là một công việc tất yếu mà nó
không những chỉ cần với các công ty lớn, mà ngay cả các công ty nhỏ cũng
cần phải xây dng trang Web cho riêng mình để giới thiệu về công ty của
mình, để cho các doanh nghiệp khác, kể cả những doanh nghiệp trong nớc
lẫn doanh nghiệp nớc ngoài đều biết đến công ty,để khi cần thiết họ có thể
liên hệ với công ty để hợp tác kinh tế, chính vì vậy công ty bu điện thành phố
hà nội(Ha Noi Telecom) mới quyết định xây dựng trang Web cho công ty
mình.
c.Phác hoạ qua sơ đồ hệ thống thông tin bu điện (Hà nội
Telecom):
Phòng giám đốc
Phòng kế
hoạch
Phòng
Marketting

Phòng kế
toán
Phòng
giải đáp

Hồ sơ hệ thống

d.Đánh giá khả thi


Mặt tài chính:
Chi phí máy tính + máy In bao gồm tất cả 6 bộ máygiá tiền là: 11 triệu
Chi phí viết phần mềm quản lý : 10 triệu
Chi phí thuê xây dựng trang Web là :12 triệu
Chi phí đào tạo lại nhân lực: 2 triệu

Tổng chi phí là : 100 triệu


Mặt thời gian:
Tổng thời gian thực hiện là : 3 tháng 10 ngày
Giai đoạn 2 : Lập kế hoạch chi tiết
a. Đội ngũ phân tích viên bao gồm
Giám đốc :Lê Trung Dũng
Phân tích viên :Nguyễn Đăng Long
Lập trình viên :Đỗ Trung Tuấn
Kỹ thuật viên : Lê Thành Nam
+Những chiến Lợc phát triển công ty (chặng đờng 2000 -2005)
+ Xem bảng theo dõi lao động
+Những báo cáo tổng kết cuối kỳ,cuối năm
+ Thời gian nghiên cứu tài liêụ: 25 ngày
+ Chi phí tìm kiếm tài liệu : 1 triệu
3.Môi trờng hệ thông thông tin
Một hệ thống thông tin không thể phát triển trong một môi trờng trong
suốt mà nó bị ảnh hởng bởi rất nhiều nhân tố bên ngoài và ngợc lại nó cũng
ảnh hởng đến các nhân tố đó, tập hợp những nhân tố đó đợc gọi là dàng
buộc hệ thống.
Môi trờng bên ngoài
Nh ta đã biết hoạt động của công ty dịch vụ bu điện thành phố hà nội
chủ yếu là cung cấp các thiết bị, dịch vụ trong nghành bu điện, công ty là
một công ty con của công ty mẹ đó là tổng công ty bu chính viễn thông việt
nam(Viet Nam Data Communication),và cùng với những khó khăn của công
ty mẹ, cùng với sự mở cửa thịo trờng thì công ty dịch vụ bu điện thành phố
hà nội đang đứng trớc những cơ hội mới và những thách thức mới.
Cơ hội:
Trớc sự tăng trởng kinh tế của nớc ta ngày càng có nhiều khách hàng
đăng ký thuê bao điện thoại, dần dần điện thoại đã trở thành thiết bị cần thiết
trong mỗi gia đình vậy nên công ty ngày càng có nhiều thuê bao hơn, thêm
vào đó với sự mở cửa thị trờng công ty có nhiều cơ hội hợp tác với các công
ty nớc ngoài một cách dễ dàng hơn, các đối tác kinh tế đến với công ty ngày
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
Đề án Môn học
Sinh Viên : Trần Trung Thuận
một tăng tuy nhiên công ty cũng phải đứng trớc những thách thức mới do cơ
chế thị trờng gây ra.
Thách Thức:
Cùng với những thuận lợi do cơ chế thị trờng đem lại thì đi cùng với

THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
Đề án Môn học
Sinh Viên : Trần Trung Thuận
Sơ đồ luồng thông tin của phòng kế toán(DFD)

Trả tiền các khoản
Phải

Thu đã
Kiểm tra
Phải
thu
Trớc
thuế
D3

kho hoá đơn Báo
Cáo

duyệt chi

Viết phiếu chi

THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
Đề án Môn học
Sinh Viên : Trần Trung Thuận
c.chức năng phòng kỹ thuật
Phòng kỹ thuật là phòng có chức năng chính đó là phòng sẽ phải sửa
chữa các thiết bị máy móc trong công ty,và còn phải khắc phục sự cố các thiết
bị trong công ty cũng nh ở bên ngoài, ngoài ra phòng kỹ thuật còn phải chịu
trách nhiệm đó là khi công ty mua các thiết bị mới thì phòng kỹ thuật phải đi
kiểm định chất lợng các thiết bị mà bên bạn đã giao cho.
Sơ đồ chức năng phòng kỹ thuật(DFD): Yêu cầugửi đi

thực hiện
Khách hàng
3.0
Phân công sửa chữa,nắp đặt
5.0
Thu tiền sửa chữa
6.0Viết hoá đơn

Phòng kế toán
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
Đề án Môn học
Sinh Viên : Trần Trung Thuận
Sơ đồ hệ thông trả lơng phòng kế toán(DFD):

Ngày công
Ngày công
đã kiểm tra
phiếu lơng
phiếu lơng Tổng

D1 Nhân viên
Nhân viên
Giám đốc
Nhân viên
1.0
Tra ngày công
Tính các khoản
khấu trừ
Tính thuế
Bộ tài chính
Nhân viên
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
Đề án Môn học
Sinh Viên : Trần Trung Thuận
sơ đồ chức năng phòng giải đáp thắc mắc khách
hàng(DFD):

Mô tả qua chức năng và nhiệm vụ của phòng này: phòng giải đáp thắc
mắc khách hàng bao gồm có tất cả 10 nhân viên công việc chính của phòng
giải đáp thắc mắc khách hàng trả lời những thông tin khi mà khách hàng gửi
yêu cầu đến (khi khách hàng muốn hỏi một thông tin gì đó về các vấn đề kinh
tế xã hội, văn hoá, thể thao ..... thì chỉ việc bấm số máy 1080 số máy này
chính là số máy của phòng trả lời khách hàng sau đó nhân viên trong phòng
sẽ nhấc máy và trả lời những thắc mắc mà khách hàng đa ra ).
ngoài ra phòng trả lời thắc mắc khách hàng còn có một số các dịch vụ
khác nh là dịch vụ về kể chuyện cổ tích cho các em thiếu niên,nhi đồng(khi
một bé trai, hoặc bé gái muốn nghe truyện cổ tích thì em bé đó chỉ cần bấm
số máy 1080 thì lập tức nhân viên của phòng trả lời thắc mắc khách hàng sẽ
nhấc máy và sẽ đọc chuyện cổ tích mà em bé đó yêu cầu ), dịch vụ chuyển
phát nhanh (dịch vụ nhận điện hoa, đó là khi một bạn nào đó muốn tặng hoa


đáp ứng đáp ứng D1 kho dữ liệu lấy dữ liệu đáp ứng
đáp ứng đáp ứng
đáp ứng
Hình 3.4
Hình này mô tả qua chức năng mà phòng trả lời yêu cầu khách hàng phải
thực hiện
Yêu cầu

Thực hiện
Thực hiện Truy cập D1:Khodữliệu Gửiđến
2.0 Xem xét và tìm
kiếm
Phòng trả lời yêu
cầu
3.0 Lu trữ dữ
liệu tìm thấy
1.0Xem xét đáp
ứng dịch vụ đặt

nhân viên.
Phòng giám đốc
Phòng giám đốc bao gồm có ba thành viên trong đó một giám đốc,
một phó giám đốc và một th ký chức năng chính của phòng nàyđó là nhận
báo cáo,phê duyệt các báo cáo,ký các quyết định bổ nhiệm cán bộ trong công
ty, đa ra các chiến lợc kinh doanh của công ty trong tơng lai .
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN