Dethisinhvien.com Đề thi Quản trị dịch vụ (3 tín ) Khoa B ngày 4/6/2014

Đề 33 . câu 1. Đặc điểm kinh doanh dịch vụ ? ý nghĩa với nhà qt Câu 2 . : Khách hàng sẽ mong đợi và cảm
nhận ntn đối với các dv sau (3 cái dịch vụ ) Câu 3. hỏi về cung ứng dịch vụ. ví dụ

ĐỀ 34 Câu 1. Chọn 1 loại hình dịch vụ . nêu đặc điểm lao động dịch vụ Câu 2 . sự cần thiết của hàng chờ .
Biện pháp quản lý Câu 3. Phân loại tiến trình cung ứng dịch vụ ? lấy ví dụ minh họa