B GIÁO DO
I HC KINH T TP. H CHÍ MINH

NGUYN TH HOÀNG MAI
NG CNG TH NG
N KT QU KINH DOANH CA CÁC
DOANH NGHII DCH V TI
THÀNH PH H CHÍ MINH
LUC S KINH T
TP. H Chí Minh  
B GIÁO DO
I HC KINH T TP. H CHÍ MINH

NGUYN TH HOÀNG MAI
NG CNG TH NG
N KT QU KINH DOANH CA CÁC
DOANH NGHII DCH V TI
THÀNH PH H CHÍ MINH
Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh
Mã s: 60340102
LUC S KINH T
 NG DN KHOA HC:
PGS. TS. PHM XUÂN LAN
TP. H Chí Minh  
L

nghip 17
2.5. Mô hình nghiên cu 22
 23
3.1. Quy trình nghiên cu 23
3.2. Thit k nghiên cu 24
3.2.1. Nghiên cnh tính 24
3.2.1.1 Tho lun nhóm 25 3.2.1.2. Thit k bng câu hi kho sát 27
3.2.1.3. Xây d 28
3.2.2. Nghiên cng 30

3.2.2.1. Mu khp s liu 32
 li 32
 32
4.1. Mô t mu 32
  33
4.3. Phân tích nhân t khám phá 36
4.3.1. Phân tích nhân t bic lp 37
4.3.2. Phân tích nhân t bin ph thuc 39
4.4. Hi quy tuyn tính 40
4.4.1. Xem xét s a các bin 40
4.4.2. Phân tích hi quy 41
4.4.3. Kim tra các gi nh ca mô hình hi quy 43
 45
5.1. Kt lun 45
5.2. Tho lun kt qu nghiên cu 45
5.3. Hàm ý cho các doanh nghip trong ngành 47
5.4. Hn ch c ng nghiên cu 55

Bng 1.1. T ng bình quân cc và nn kinh t 2
Bng 2.1. c mt s nghiên cu v mi quan h gia MO và kt qu
kinh doanh 18
Bng 3.1. ng th ng 29
Bng 3.2. t qu kinh doanh ca doanh nghip 30
Bng 4.1. m mu nghiên cu 33
Bng 4.2. Kt qu Cronbach Alpha các thành phng th ng
 các doanh nghii dch v ti Tp. H Chí Minh 34
Bng 4.3. Kt qu Cronbach Alpha c  t qu kinh doanh 
doanh nghip  dch v ti Tp.H Chí Minh 35
Bng 4.4. Ch s KMO và kinh Bartlett bic lp 37
Bng 4.5. Kt qu EFA các thành ph  ng th ng  các
doanh nghii dch v ti Tp. H Chí Minh 38
Bng 4.6. M  áp dng các thành ph  ng th ng  các
doanh nghii dch v ti Tp. H Chí Minh 39
Bng 4.7. Ch s KMO và kinh Bartlett bin ph thuc 39
Bng 4.8. Kt qu t qu kinh doanh ca các doanh nghip
g mi dch v ti Tp. H Chí Minh 40
Bng 4.9.   phù hp ca mô hình 41
Bng 4.10. Kinh  phù hp ca mô hình 41
Bng 4.11. Kt qu phân tích hi quy 42
DANH MC CÁC HÌNH V TH

Hình 2.1. Mô hình nghiên cu 22
Hình 3.1. Quy trình nghiên cu 24
1


Dch v
1986  2008
6.87
3.75
9.39
6.92
1986  1990
4.43
2.67
4.71
5.77
1991  1995
8.18
4.03
12.00
8.57
1996  2000
6.95
4.42
10.60
5.69
2001  2005
7.51
3.82
10.18
6.97
2006  2009
7.63
3.72
7.48




             
 
ngành

Xét v mt tích cc, dch v t quan trng trong nn kinh
t, là ngành chính tng lc cho s phát trin và góp phn nâng cao cht
ng cuc sng cho tt c mi. S liu t tng cc th
2011 cho thy ch riêng khu vc này, các doanh nghic dch v
chim 68.3% tng s doanh nghip trong nn kinh t vi 50.9% vn, 38.9%
tng lc ng 60% vào c.
Khu vc Tp. H Chí Minh là trung tâm dch v  u c c.
T, t t 9.2% gp 1.83 ln so vi c
 a khu vc dch v p và
xây d3%, nông nghi1% (Thông tn xã Vit Nam, 2012).
M   ng nhanh chóng v s   n ln các
doanh nghip có quy mô nh v vng (Chi tit phân loi doanh
nghip va và nh ti ph lc 1). Theo s liu t cc thng kê Tp.
H Chí Minh, hu ht các doanh nghiu có quy mô va và nh, h%
là các doanh nghip có i 9 ng, các doanh nghi
4

i là rt ít. V quy mô vh yu là các doanh nghip có quy mô
vi 5 t ng chim t trng cao. S ng doanh nghip dch v 
 i nhóm ngành công nghip và nông nghip. Xét v t
trng, i chim t trng cao nht 56.46%, tip theo là các
hong chuyên môn, khoa hc và công ngh chim 11.96%, vn ti kho bãi
7.15%, khách sn và nhà hàng 5.32%, bng sn 4.66% (Niên giám thng

Dch v vn ti, kho bãi: c chim t trng 9.c
dch v i thành ph sau hoi và tài chính ngân
hàng. m v a lý, Vi các loi hình dch v vn ti
ng bng thy nng sng bin và hàng không.
Tuy nhiên, s yu kém v  h tng là nguyên nhân chính cn tr s phát
trin ca ngành.
Dch v vin thông và công ngh thông tin: Vi t ng kinh
t cao, s bùng n dân s là li th  ngành này phát trin. 
ng hp di vi các u c ngoài. Tuy nhiên, phn ln th
ng hin nay b chi phi bi các TMobifone,
Viettel. S hn ch v c  h tng yu kém y các doanh
nghip vào các cuc chnh tranh v t lng dch v.
Du lch, khách sn: Theo tp chí du lch, ngành du lch c xem là
mt trong nhng ngành kinh t dch v n ca Tp. H Chí Minh. Tng
doanh thu toàn ngành du lch thành ph liên t
là ngành kinh t u  nhân l vt ch 
các công ty du li phát trin nhanh chóng và các loi hình dch
v du lng. Ngoài ra, Tp. H c bi
m thng khách sn du c c v quy mô ln chng
6

phc v. Bên cnh s phát trin mnh m ch Vit Nam nói
chung và ca thành ph nói riêng vn tn ti nhim yu n
kt qu kinh doanh cu lng chuyên nghip,
yu kém trong vic qung bá thông tin v v 
s h tng k thut giao thông, công tác quy hoch phát tri
Bng sn: Khu vc kinh t phát trin nhanh và mnh nhc, Tp.
H Chí Minh c xem là mt trong nhng th ng bng sn ti
cao. Nguyên nhân là do nhu c  và sn xut
 . c tri qua

Kong (Sin và cng s, 2005; Chan và Ellis, 1998), thc nghiên
cn  mt trong nhc cho là ít quan tâm
n yu t th ng (Singh, 2006).
Ti Ving có rt nhiu nghiên cu v v i
vi doanh nghip nói chung (Lê Nguyn Hu và Phm Ngc Thúy, 2007) và
trong tc c th ch (La
Kii Bích và Võ Th Bích
c bit là nghiên cu ca Lê Nguyn Hu và Phm Ngc Thúy
c nguyên lý qung th ng là phù
hp vi các doanh nghip ti Tp. H Chí Minh, vic vn dng tt các nguyên
lý này s mang li kt qu kinh doanh tt cho doanh nghip. Tuy nghiên cu
 ng th u kin
Vi   n còn  tm bao quát cho toàn b doanh nghip, qua
8

nghiên cu này, các tác gi i các nghiên cu sâu trong tng
ngành c th.
Tt c các nghiên ci nht
hn ch nhnh. Tuy nhiên, t n nay phn ln các nghiên cu
c thc hin t, ch yu tc sn
xun nay các nghiên cu thc hii dch
v c cho là him  c bit là các qu
n chuyc xem mt
trong nhc gi vai trò quan trng trong nn kinh t 
Hin nay nhiu doanh nghip vc s hi các ni
dung cng th  ng cng th ng
n kt qu kinh doanh ca các doanh nghii dch v ti Tp. H
c tác gi chng tip cn chuyên sâu vào mt nhân t
duy nht nhm mi ý cho các doanh nghip hi ni
dung ca các thành phng th ng, nâng cao kh ng dng

 ng kho sát tp trung c  tài là các cp qun lý doanh
nghip, c th là các ch s hu,        ng
phòng kinh doanh ti các công ty hoi dch
v v các thành phn cng th ng và kt qu kinh doanh ca
doanh nghip. Mc tiêu và phm vi nghiên cc nhn mnh trong bng
câu hi kho sát nhm kêu gi s tham gia cc phng vn.
Phm vi nghiên cu là các doanh nghip trong ngành i dch
v    Tp.  . p trung vào chín
nhóm ngành mà thành ph  mnh hi: i; Tài
10

chính, ngân hàng; Dch v cng, kho bãi, hu cn hàng hi và xut-nhp khu,
vn tc; Du lch; n và môi gii bng s
vin thông và thông tin truyn thông; Dch v n, khoa hc công
ngh; Y t; Giáo do.
1.5u
Nghiên cu s dnh tính và nghiên cu
ng.  nghiên cnh tính nhm khám phá, tìm hiu v các
thành phn cng th ng thông qua các lý thuyt ca các tác gi
c này nhm xem xét li các bin quan sát trong mô hình lý
thuyt bng k thut tho lun nhóm, t hiu ch
ng. c nghiên cc thc hin bng bng câu hi
kho sát có ni dung da vào kt qu nghiên cnh tính. T kt qu kho
sát, thu thp thông tin, tác gi tin hành phân tích nhân t khám phá (EFA 
Exploratory Factor Analysis) nhm rút gn các nhóm nhân t ca các thành
ph  ng th    n kt qu kinh doanh ca doanh
nghip. Kinh bng h s c tin hành nhm xác
nh m cht ch c hin m tin cy c
  loi b các mc h p
nhân t c t kt qu phân tích nhân t khám phá, tác gi tin hành

(Kohli
và Jaworski, 1990). n nhng v ng th ng
mc nghiên cu sâu và ng dng rng rãi tc trên th gii.

S
phát trin mnh m ca lý thuyt này là nh vào nhng
ca các nhà nghiên cu Kohli và Jaworski, Slater và Narver.
Tip cn t 
ng th t quá trình to lp và thu thp thông tin v
các nhu cu hin ta khách hàng, v th ng thi ph
bin các thông tin  t ch có k hoch phi h
v chm ng phó vi ca th 
ca tác gi t ngun t  th  ra s phi hp gia
các b phn có liên quan trong ving các nhu cu th ng.
Slater và Narver (1990) tip cng th t khía
cng th ng
13

cn thit và có hiu qu nhm to ra giá tr t tri cho khách hàng, và t 
s mang li kt qu t tri cho doanh nghip.
Mc dù các tác gi p c ng th ng
t  khác nhau, tuy nhiên tt c m chung là doanh
nghip cn phi thim chung ca c
t chc ch không phi là trách nhim ca mt b phn.
2.2. Các thành phn cng th ng
Slater và Narver (1990) cho rng th ng bao gm 3 thành
phng v ng cnh tranh và phi hp chc

ng v khách hàng (Customer orientation): Doanh nghip to ra
giá tr cho khách hàng bi ích cho khách hàng trong

Quc, Hong KongSlater và Narver (1990), Deng và Dart (1994), Grey và
cng s (1998), Deng và Dart (1998). Nhìn chung, các nghiên cu da
trên ba thành phng cnh tranh
và phi hp ch  sung thêm
thành phn th    ng th ng chính là kim soát li nhun
(Profit Orientation). Li nhun là mu  hu ht các doanh
nghip, vic kic li nhu  doanh nghip u
n lc tng kinh doanh ca mình, tp trung ngun lc
cho các hong mang li li nhun cao. Ni dung ca thành phn kim soát
li nhuc li nhun t các hong kinh doanh chính, t
15

các kênh phân phi nhun t các khu vc kinh doanh
ca công ty.
Gray và cng s (1998) qua nghiên cu các công ty ti New Zealand 
xây dng b ng hn cng th ng,
bao gm ba thành phn cùng vi thành phn kim soát li nhun và
ng phó nhanh nhy (Responsiveness). ng th c
xem là mt khái nim hoàn thin tng hp t nghiên cu ca các tác gi 
c ng di vi toàn b ngành công nghip ti mt quc gia
khác ngoài M, m c tin so vi phm vi nghiên cu ti mt doanh
nghip ca Slater và Narver.  c ng dng trong các
nghiên cu v ng th ng ti Vit Nam (La Kiu
Lê Nguyn Hu và Phm Ngc Thúy, 2007; Bùi Huy Hi
Bích và Võ Th Thanh Nhàn, 2007; Lê Nguyn Hu và Phm Ngc Thúy,
2010)
2.3. Khái nim kt qu kinh doanh ca doanh nghip
Kt qu ca hong sn xut kinh doanh (Business Performance) là
nhng gì mà doanh nghic sau mt quá trình sn xut kinh doanh
nhnh, kt qu là mc tiêu cn thit ca mi doanh nghip. 

chính, doanh thu và th phn ca doanh nghip b gii hn bi phn ln các
ch doanh nghing e ngi công khai thông tin v hong ca
công ty ra bên ngoài.

Trích đoạn Xây d ng thang đo và mã hóa thang đo Phân tích nhâ nt khám phá Phân tích nhâ nt bin ph thuc

---