PHM TH TRANG CHÂU

MT S GII PHÁP
NHM NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH
CA NGÂN HÀNG THNG MI C PHN
Á CHÂU

Chuyên ngành: QUN TR KINH DOANH

LUN VN THC S KINH T
TP.H CHÍ MINH – NM 2011
B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH
vx(yw
B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP.HCM
vx(yw

PHM TH TRANG CHÂU


hng dn,
đnh hng tôi trong sut quá trình thc hin Lun vn.
Tôi cng xin cm n Ban Lãnh đo Ngân hàng Thng mi C phn Á Châu đã to
mi điu kin thun li cho tôi làm Lun vn. Qua đây, tôi cng xin gi li cm n
đn tt c ngi thân, bn bè, đng nghip và khách hàng đã h tr, đng viên tôi
hoàn thành tt Lun vn này.
MC LC
Trang bìa ph
LI CM N
MC LC
DANH MC CÁC CH VIT TT
DANH MC BNG
DANH MC S 
LI M U
CHNG 1. C S LÝ LUN V NNG LC CNH TRANH CA NGÂN
HÀNG THNG MI
1.1 TNG QUAN V CNH TRANH 1
1.1.1 Các khái nim c bn 1
1.1.2 Các yu t nh hng đ
n nng lc cnh tranh ca doanh nghip 2
1.2 CÁC TIÊU CHÍ ÁNH GIÁ NNG LC CNH TRANH CA MT
NGÂN HÀNG THNG MI 4
1.2.1 Th phn 4
1.2.2 Sn phm dch v 5
1.2.3 Kênh phân phi 5
1.2.4 Hot đng bán và marketing 5
1.2.5 Sc mnh tài chính 8
1.2.6 Qun lý chi phí kinh doanh 8
1.2.7 Công ngh
9

TRANH CA ACB 48
2.4.1 u đim 48
2.4.2 Nhc đim 51
Kt lun chng 2 53
CHNG 3. CÁC GI
I PHÁP NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH
CA ACB
3.1 NH HNG PHÁT TRIN CA ACB 54
3.2 QUAN IM NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA ACB 54
3.3 CÁC GII PHÁP NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH
CA ACB 55
3.3.1 Tng tim lc tài chính 55
3.3.2 M rng kênh phân phi 58
3.3.3 Nâng cao tính cnh tranh ca công c giá 60
3.4 Mt s kin ngh vi các c quan chc nng 62
Kt lun chng 3 64
KT LUN 65
TÀI LIU THAM KH
O 67
PH LC

DANH MC CÁC CH VIT TT
ABBank : Ngân hàng An Bình
ACB : NHTM C phn Á Châu
ATM : máy rút tin t đng
BaoVietBank : Ngân hàng TMCP Bo Vit
BS : bt đng sn
BIDV : Ngân hàng u t và Phát trin Vit Nam
BVSC : Công ty chng khoán Bo Vit
CK : chng khoán

ROA : Li nhun trc thu/TTS bình quân
ROE : Li nhun trc thu/vn CSH bình quân
SBV : Ngân hàng Nhà nc Vit Nam
SCB : Ngân hàng TMCP Sài Gòn
SGD : S giao dch
SHB : Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Ni
STB/Sacombank : Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thng tín
SouthernBank : Ngân hàng TMCP Phng Nam
TCB/Techcombank : Ngân hàng K thng Vit Nam
TCTC : t chc tài chính
TCTD : t chc tín dng
TD : tín dng
TN : thu nhp
TinNghiaBank : Ngân hàng TMCP Vit Nam Tín Ngha
TienPhongBank : Ngân hàng TMCP Tiên Phong
TMCP : thng m
i c phn
TRUSTBank : Ngân hàng TMCP i Tín
VAB : Ngân hàng TMCP Vit Á
VCB/Vietcombank : NHTM C phn Ngoi thng Vit Nam
VN : Vit Nam
VPBank : Ngân hàng TMCP các Doanh nghip ngoài quc doanh
WesternBank : Ngân hàng TMCP min Tây
W.U : Western Union
DANH MC BNG
Bng 2.1: Tình hình thc hin mt s ch tiêu trong hot đng kinh doanh ca ACB
giai đon t nm 2008 đn nm 2010 17
Bng 2.2: N xu ca ACB t nm 2008 đn nm 2010 19
Bng 2.3: T l an toàn vn ca ACB t nm 2008 đn nm 2010 19
Bng 2.4: Ch tiêu v li nhun ca ACB giai đon t nm 2008 đn nm 2010 20

DANH MC S 

S đ 1.1: S tng tác gia các nhân t liên quan đn sc cnh tranh 4
S đ 2.1: C cu b máy t chc qun lý ca ACB 14
LI M U
1. Tính cp thit ca đ tài
Tính đn cui nm 2010, h thng ngân hàng Vit Nam có 3 ngân hàng thng mi
nhà nc, 40 ngân hàng thng mi c phn, 5 ngân hàng liên doanh, 5 ngân hàng
100% vn nc ngồi, 48 chi nhánh ngân hàng nc ngồi, 8 cơng ty cho th tài
chính và 56 vn phòng đi din nc ngồi. iu này chng t lnh vc tài chính
ngân hàng ca Vit Nam đang ngày càng hi nhp sâu rng vi th gii theo cam
kt WTO. Vic nâng cao nng lc c
nh tranh ca h thng ngân hàng thng mi
Vit Nam nói chung đ khơng b thua kém trên sân nhà là tt yu khách quan.
Nu giai đon t nm 2007- nm 2010, ACB ch mi bt đu hi nhp sâu rng, c
xát, cnh tranh; thì t nm 2011, da trên nhng kinh nghim c xát thc tin đó,
ACB đã xác đnh mc tiêu là tr thành ngân hàng thng mi c phn hàng đu
Vit Nam vào nm 2015; chính vì lý do đó tơi chn
đ tài “MT S GII PHÁP
NHM NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA NGÂN HÀNG TMCP Á
CHÂU”.
2. Mc tiêu đ tài
Làm rõ kh nng cnh tranh ca Ngân hàng TMCP Á Châu hin nay, trên c s đó,
đ xut gii pháp nâng cao nng lc cnh tranh cho Ngân hàng TMCP Á Châu.
3. i tng và phm vi nghiên cu
- i tng nghiên cu: Nng lc cnh tranh ca Ngân hàng TMCP Á Châu.
- Phm vi nghiên cu: Hot đng cnh tranh và nng lc cnh tranh ca Ngân hàng
TMCP Á Châu t n
m 2008 đn 2010.
4. Phng pháp nghiên cu

gia tng cao hn hoc/và m
i l hn đ KH la chn mình ch không phi đi th
ca mình.”[19]
Tóm li, cnh tranh đc hiu là s ganh đua hp pháp gia các DN nhm đt đn
các mc tiêu c th nh th phn, li nhun, vn, nhân lc hay đm bo an toàn
trong hot đng kinh doanh…
- Nng lc cnh tranh (NLCT): NLCT đc đnh ngha khác nhau tùy theo cách
tip cn:
Trên góc đ chi phí sn xu
t, Fafchamps cho rng: “NLCT ca DN là kh nng DN
đó có th sn xut ra dch v (DV) vi chi phí bin đi trung bình thp hn giá ca
nó trên th trng.”[15]
Trên góc đ th phn, Randall cho rng: “NLCT ca DN là kh nng giành đc và
duy trì th phn trên th trng vi li nhun nht đnh.”[15]
Nhìn chung, NLCT ca mt DN là kh nng s dng các ngun lc bên trong và
khai thác các yu t tác đng bên ngoài đ t
o ra li th cnh tranh bn vng cho
2
DN thông qua vic cung cp các DV tài chính đáp ng ti đa yêu cu hp lý ca
KH, t đó duy trì, m rng th phn và tng li nhun.
- Li th cnh tranh: Li th cnh tranh là s hu ca nhng giá tr đc thù, có th
s dng đc đ “nm bt c hi”, đ kinh doanh có lãi. Khi nói đn li th cnh
tranh, chúng ta nói đn li th mà m
t DN đang có và có th có, so vi các đi th
cnh tranh ca h.[2]
Li th cnh tranh ca DN A so vi các đi th là nh DN A cung cp giá tr ln
hn cho KH, làm tng mc đ hài lòng ca KH so vi các DN cnh tranh.
Giá tr mang li cho KH là khong chênh lch gia tng giá tr KH nhn đc (bao
gm giá tr SP, giá tr DV, giá tr nhân lc và giá tr tâm lý) vi tng chi phí ca KH
phi b ra (bao g

Hai là, nhu cu ca KH: đây là yu t có tác đng rt ln ti s phát trin ca DN,
nó quyt đnh ti s sng còn ca DN. Thông qua nhu cu ca KH mà DN có th
tn dng đc li th v quy mô, t đó ci thin các hot đng kinh doanh dch v
ca mình.
Nhu cu ca KH còn có th gi m ra cho DN đ phát trin các loi hình s
n phm
và dch v mi. Các loi hình này có th đc phát trin rng rãi ra th trng bên
ngoài và khi đó DN là ngi có li th cnh tranh trc tiên.
Ba là, các lnh vc có liên quan và ph tr: S phát trin ca DN không th tách ri
s phát trin các lnh vc có liên quan và ph tr nh th trng tài chính, s phát
trin ca công ngh thông tin, tin hc, mng truyn thông, . .
i vi các NHTM, yu t thông tin có vai trò quan tr
ng. Nh s phát trin ca
công ngh tin hc và thông tin mà các NH có th theo dõi và tham gia vào th
trng tài chính 24/24 gi trong ngày, chính điu đó càng chng t vai trò quan
trng ca các lnh vc có liên quan và ph tr đi vi nng lc cnh tranh ca
NHTM.
Bn là, chin lc ca DN, cu trúc ngành và đi th cnh tranh: ây là nhng vn
đ liên quan đn cách thc DN đc hình thành, t chc và qun lý cng nh m
c
đ cnh tranh trong nc và trong nn kinh t toàn cu hin nay. S phát trin các
hot đng DN s thành công nu có đc s qun lý và t chc trong mt môi
trng phù hp và kích thích đc các li th cnh tranh ca nó. S cnh tranh gia
các DN s là yu t thúc đy s ci tin và thay đi nhm h chi phí, nâng cao cht
lng dch v và cht lng phc v KH.
4

S đ 1.1: S tng tác gia các nhân t liên quan đn sc cnh tranh
1.2 CÁC TIÊU CHÍ ÁNH GIÁ NNG LC CNH TRANH CA MT
NGÂN HÀNG THNG MI

 Uy tín cung cp SP
Th hin  mc đ chính xác trong vic cung c
p. Uy tín cung cp là yu t cht
lng hàng đu. Vic NH cung cp SP theo cam kt ging nh vic các DN cung
cp SP hu hình đúng theo cht lng đã công b.
 Mc đ đa dng ca SP
SP càng đa dng, KH càng có nhiu c hi đc la chn hn. Mc đ đánh giá tùy
thuc vào nhu cu s dng ca KH và s lng SP ca NH mà KH có thông tin.
1.2.3 Kênh phân phi
Trong lnh v
c NH, KPP đc đánh giá thông qua KPP ni b thuc s hu NH và
KPP bên ngoài. Các ch tiêu đánh giá KPP gm: mc đ “ph sóng” và mc đ đa
dng ca DV đc cung cp qua KPP.
1.2.4 Hot đng bán và marketing
Các ch tiêu đánh giá hot đng bán và marketing ca mt NH:
 Tính cnh tranh ca giá c
Giá c trong hot đng kinh doanh NH bao gm lãi sut tin gi, lãi sut CV và phí
6
DV. Mc giá đc công b thng mang tính cht danh ngha cao vì chi phí thc t
mà KH phi tr có th khác so vi giá công b. Ví d: Khi m L/C, mc phí thc t
s cao nu t l ký qu đm bo cho L/C cao vì KH đã mt mt khon tin li t
vic ký qu trên. Chính vì vy, mc giá mà NH áp dng phi đem li s hài lòng
cho KH.
 Quy trình cung cp SP
Tính tc đ (nhanh/chm) trong vic cung cp SP. Ch
 tiêu này phn nh hiu qu
ca yu t cht lng SP, quy trình th tc và yu t con ngi trong hot đng
cung cp SP. SP đc cung cp nhanh, KH càng có giá tr gia tng v cht lng
thi gian.
Tính đn gin ca th tc đc yêu cu trong giao dch. Ch tiêu này đánh giá hiu

Theo s liu thng kê, nu than phin ca KH đc gii quyt tt, 95% KH s quay
tr li và gii thiu cho nhng ngi khác cùng s dng. Do đó, nu KH đánh giá
tt s làm tng mc đ trung thành vi NH và s là mt kênh qung cáo “truyn
ming” tt. Tính hiu qu trong gii quyt khiu ni bao gm cách thc tip nhn,
thi gian gi
i quyt, cách gii quyt khiu ni đáp ng nh th nào đi vi mong
đi ca mi KH.
 Các yu t bng chng hu hình
Xut phát t đc đim vô hình ca SP NH, bng chng hu hình có ý ngha quan
trng to s tin tng và đnh hng quá trình mua ca KH. iu kin phòng giao
dch tt và hin đi là mt trong nhng yu t đu tiên
đánh vào nim tin ca KH.
Yu t bng chng hu hình còn đc th hin qua trang phc nhân viên, mng
li chi nhánh …
 Thng hiu
Thng hiu là tài sn vô hình có ý ngha cc k quan trng đi vi mi DN.
Thng hiu là kt qu ca quá trình n lc phn đu lâu dài ca DN nhm khc
sâu hình nh DN vào trong tâm trí KH. Trong lnh vc NH, thng hiu là uy tín
ca NH trên th trng và là v khí hi
u qu nht đ duy trì và phát trin li th
cnh tranh.
Thng hiu có th đc đánh giá thông qua các gii thng hàng nm v thng
hiu do các t chc đc lp có uy tín trong và ngoài nc cp hay thông qua giá tr
th trng ca c phiu.
 Hot đng nghiên cu th trng, truyn thông và chiêu th.
8
Hot đng đc đánh giá qua các hot đng nhm to nh hng đn thái đ và
hành vi ca KH nh kho sát nhu cu KH, qung cáo…
1.2.5 Sc mnh tài chính
Sc mnh tài chính ca mt NH đc đánh giá qua các ch tiêu sau:

9
tin lng nhân viên, chi phí khu hao và các chi phí hot đng khác. Trong phm
vi nghiên cu ca đ tài, qun lý chi phí kinh doanh đc đánh giá qua ch tiêu: chi
phí hot đng/thu nhp hot đng.
1.2.7 Công ngh
Ch tiêu công ngh đc đánh giá thông qua s hin đi ca máy móc thit b (yu
t k thut) và nng lc vn dng, điu hành công ngh ca ngun nhân lc (yu t
con ngi). Ngoài ra, ch
tiêu công ngh còn đc đánh giá qua kh nng ng dng
công ngh, so sánh vi trình đ công ngh ca ngành và chi phí m rng ng dng.
1.2.8 Kh nng nghiên cu phát trin
Kh nng nghiên cu và phát trin ca NH nhn mnh đn tim lc và s đu t
ca NH trong vic phân tích và tìm cách tha mãn cao nht các yêu cu ca KH.
Hn th na, kh nng nghiên cu phát trin còn cho thy m
c đ nhy bén ca NH
trong vic gi m nhu cu ca KH thông qua vic không ngng nghiên cu và tung
ra th trng các SP mi, nghiên cu ci tin SP và công ngh, cung cp cho KH
nhng tin ích vt tri so vi đi th cnh tranh, t đó góp phn không nh vào
vic nâng cao NLCT ca NH.
1.2.9 T chc
Sc mnh cnh tranh ca mt NH ch có th bn vng nu NH có c cu t
 chc
hp lý và mi thành viên trong NH đu đng thun, cùng n lc vì s phát trin
NH. T chc ca mt NH đc đánh giá qua c cu t chc và vn hóa DN.
1.2.10 Ngun nhân lc
Ngun nhân lc thng đc tip cn di hai góc đ: nng lc qun lý, lãnh đo
ca đi ng cán b và cht lng ca ngun nhân lc trc tip tham gia các hot
đng kinh doanh.
Nng lc qun lý, lãnh đo ca đi ng cán b th hin thông qua s chính xác, kp
thi và nhy bén ca các chin lc, chính sách cng nh các quyt đnh ca các

ng này đã to c s v mt lý lun
cho tác gi trong quá trình nghiên cu và phát trin đ tài này  chng 2 và
chng 3.
12
CHNG 2. THC TRNG NNG LC CNH TRANH
CA NGÂN HÀNG THNG MI C PHN Á CHÂU

2.1. GII THIU CHUNG V NGÂN HÀNG THNG MI C PHN Á CHÂU
2.1.1 Lch s hình thành và phát trin
Tên gi : Ngân hàng Thng mi c phn Á Châu
Tên giao dch quc t: Asia Commercial Bank (ACB)
Tr s chính : 442 Nguyn Th Minh Khai, Q. 3, TP. H Chí Minh
Ngân hàng Thng mi c phn (NHTMCP) Á Châu đc Ngân hàng Nhà nc
(NHNN) VN cp giy phép hot đng s 0032/NH-GP ngày 24 tháng 04 nm 1993
và bt đu hot đng vào ngày 04/06/1993 vi thi hn hot đng 50 nm. Vn điu
l ban đu là 20 t đng VN. T đ
ó cho đn nay, ACB đã không ngng m rng
quy mô vn t có ca mình; đn ngày 31/12/2010, vn điu l ca ACB đã đt
9.377 t đng. Ngày 20/11/2006 c phiu ca ACB đã chính thc lu thông trên th
trng CK VN (Sàn giao dch Hà Ni), vi tng s lng c phiu lu hành là 110
triu c phiu. Ngoài c đông trong nc, ACB còn có s tham gia ca các c đông
nc ngoài. ó là Connaught Investors Ltd (Jardine Matheson Group); Dragon
Financial Holdings Ltd.Co; International Finance Campany (IFC) và Standard
Chartered Bank s hu 30% c phn. ây là mt bc nhy vt ca ACB trong quá
trình phát trin và khng đnh v th ca mình trong h thng NHTMCP VN.
Trong hn 18 nm hot đng, ACB đã tng bc khng đnh v th ca mình và
luôn là mt trong nhng NH dn đu trong h thng NHTMCP ca VN. Tc đ
tng tng tài sn nm sau luôn cao hn nm trc, đi
u đó th hin s phát trin
vt bc v quy mô hot đng ca ACB. Tính đn ngày 31/12/2010, tng tài sn

- Phòng: Qun lý ri ro, u t và K toán.
- Trung tâm: Công ngh thông tin.
Ngoài ra, ACB còn có các Công ty trc thuc (Công ty CK ACB – ACBS; Công ty
Qun lý n và khai thác tài sn NH Á Châu – ACBA và Công ty cho thuê tài chính
NH Á Châu - ACBL), Công ty liên kt (Công ty C phn DV Bo v NH Á Châu –
ACBD và Công ty C phn a c ACB - ACBR) và Công ty liên doanh (Công ty
C phn Sài Gòn Kim hoàn ACB - SJC).