© 2005-2010 Copyright by VPT. All rights reserved. Tài liệu giới thiệu giải pháp:

HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI IP PBX
MÔ HÌNH THOẠI VOIP
(IPBX, IP PHONE, GSM VoIP Gateway )

Giải pháp dành riêng
Khối doanh nghiệp ( Giải pháp thoại IP phát triển theo dự án công nghệ thoại mã nguồn mở Asterisk )
&&& MỤC LỤC TỔNG ĐÀI IP-PBX LÀ GÌ ? 3
TÍNH NĂNG HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI iPBX 4
MÔ HÌNH GIẢI PHÁP TỔNG QUAN 6
MÔ TẢ CHI TIẾT KHAI BÁO HỆ THỐNG 7
MÔ TẢ QUẢN TRỊ GIÁM SÁT 11
MODULE QUẢN LÝ TÍNH CƯỚC VÀ LƯU ÂM 13
FAX SERVER 15
KẾT NỐI SKYPE 16
ƯU ĐIỂM HỆ THỐNG
17
KHẢ NĂNG MỞ RỘNG 17
YÊU CẦU HỆ THỐNG
18


mềm đơn giản chạy trên chúng, dùng nguyên lý chuyển mạch
kênh TDM (vật lý)
2
Ở IP-PBX máy nhánh (extension) mở rộng
linh hoạt vì bản chất IP PBX là phần mềm và
số lượng máy nhánh có thể mở rộng khá cao
(lên đến 100, 10000 người dùng)
Số line máy nhánh nội bộ (extension) bị giới hạn bởi số cổng
vật lý thiết kế cố định trên PBX, không thể tăng lên bằng phần
mềm.
3
Số line trung kế (CO) kết nối bên ngoại đến
Bưu Điện mở rộng linh hoạt, không phụ thuộc
vào cấu trúc vật lý của IP BPX, có thể kết nối
lên đến hàng chục luồng E1/PRI (một luồng
E1 đáp ứng 30 kênh thoại)
Số line trung kế kết nối bên ngoài đến Bưu Điện bị hạn chế bởi
số cổng vật lý cấu tạo cố định trên PBX. Nếu muốn mở rộng
bắt buộc phải thay tổng đài mới với cấu hình khung vật lý có số
port cao hơn.
4
Ở IP PBX các máy điện thoại IP hoạt động
chung với hệ thống cáp mạng máy tính
Ethernet sẵn có.
PBX truyền thống đòi hỏi một hệ thống cáp điện thoại riêng
biệt.
5
IPBX là phần mềm nên bộ phận IT dễ dàng
quản trị. Thay đổi khai báo mới linh hoạt.
PBX truyền thống yêu cầu bộ phận quản trị riêng biệt. Bắt buộc

thoại IP đầu cuối chủ động kích hoạt sử dụng
các tính năng này.
10
IPBX hỗ trợ mềm dẻo khi tích hợp các ứng
dụng khác, chẳng hạn CRM, Voice
Messages, SMS, và các ứng dụng CTI trên
PC.
PBX truyền thống khi có nhu cầu tích hợp ứng dụng bên ngoài
yêu cầu phải đầu tư thêm thiết bị tương thích.
11
Không cần đầu tư thêm tổng đài điện thoại
cho văn phòng chi nhánh, tất cả các văn
phòng có thể sử dụng chung một tổng đài
IPBX đặt ở trụ sở trung tâm. Các máy nhánh
liên lạc với nhau như đang ở chung một văn
phòng.
Mỗi văn phòng chi nhánh yêu cầu phải có tổng đài PBX truyền
thống riêng. Các máy nhánh nội bội không thể liên lạc nội bộ
giữa các chi nhánh.
12
Đầu tư IPPBX có khả năng thu hồi vốn đầu tư
nhanh theo thời gian vì cước phí gọi liên tỉnh
giữa các chi nhánh được triệt tiêu, cước phí
gọi điện di động và quốc tế cắt giảm đáng kể.
Đầu tư PBX truyền thống không có khả năng thu hồi vốn vì
cuộc gọi giữa các chi nhánh phải thông qua mạng điện thoại
của nhà cung cấp dịch vụ. Cước phí điện thoại vẫn giữ nguyên
theo năm tháng.
Từ bảng so sánh này chúng ta dễ dàng thấy được những lợi ích khi triển khai tổng đài IP PBX như sau:
- Không cần đi dây hệ thống cáp điện thoại mới, tổng đài IPPBX hoạt động trên hạ tầng mạng máy

không có mặt tại văn phòng. Lời nhắn thoại (voice message ) được lưu trên hệ thống
và gởi tới email hoặc cảnh báo trên điện thoại.
Music on hold
Nhạc chờ
Cho phép upload thay đổi file nhạc nền khi chờ máy trong lúc chuyển hoặc giữ máy.
Call Queues
Hàng đợi
Đảm báo tất cả cuộc gọi vào không bị bận và được phân phối thông minh (ACD) tới
người nghe với nhiều thuật toán khác nhau.
Parking Call
Đặt tạm cuộc gọi
Tính năng này linh hoạt cho phép đặt cuộc gọi vào trạng thái chờ sau đó bắt lại tại một
máy điện thoại khác ở vị trí khác và tiếp tục đàm thoại.
CallerID Display
Hiển thị số chủ gọi
Hiển thị số chủ gọi khi có cuộc gọi tới
Call barring
Chận cuộc gọi
Cho phép chận các cuộc gọi ra ngoài theo một hướng trung kế nào đó chẳng hạn gọi di
động, gọi quốc tế,
Conference
Hội nghị
Phục vụ các cuộc hộp hội nghị từ xa giữa các chi nhánh văn phòng giảm chi phí đi lại.
Cho phép tạo số phòng hộp và số người tham gia không hạn chế.
Follow me
Theo tôi
Định nghĩa tự động chuyển cuộc gọi đến một đích khác khi busy, no answer hoặc sau
vài hồi chuông không nhấc máy.
Black list
Danh sách đen

System Backup
Sao lưu dự phòng hệ thống
Lên lịch tự động backup hoặc backup thủ công.
User management
Phân quyền quản trị
Tạo nhóm với quyền quản trị khác nhau.
Administrator & Monitor
Quản trị giám sát hệ thống
Dễ dàng truy cập quản trị hệ thống ở bất cứ đâu có Internet. Quản trị và giám sát hệ
thống thông qua giao diên web và ssh.
Reporting
Thống kê
Thống kê/ Báo cáo theo giờ, ngày, tháng. Xuất ra file exel

© 2005-2010 Copyright by VPT. All rights reserved.
Billing
Quản lý tính cước
Thống kê tính cước cuộc gọi theo mỗi nhân viên, phòng ban.
Fax Management
Quản lý Fax
Tất cả các bản FAX vào ra đều được lưu lại trên hệ thống cho mục đích truy xuất
quản lý
Group management
Quản lý theo nhóm
Tạo nhóm, phòng ban với chính sách khác nhau ví dụ cho phép hoặc không cho phép
gọi nội hạt, liên tỉnh, quốc tế,
PIN Code
Quản lý gọi ra theo mã PIN
Quản lý cuộc gọi ra ngoài bằng mã PIN, khi gọi ra ngoài liên tỉnh, quốc tế hoặc di động
người dùng phải nhập đúng mã PIN riêng của mình mới gọi được. Cuộc gọi không

FAX
IP Phone
IP Phone
FAX
iPBX
iPBX
Router
Router
ISDN/FXO/GSM
PBX
IP Phone
Gateway
Gateway

© 2005-2010 Copyright by VPT. All rights reserved.

MÔ TẢ CHI TIẾT KHAI BÁO HỆ THỐNG
( đề xuất khai báo ví dụ mẫu)

1. MÔ HÌNH TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP VÍ DỤ (hình vẽ)
Lấy ví dụ điển hình với doanh nghiệp có 1 trụ sở HCM, 1 chi nhánh HN, 1 chi nhánh Đà Nẵng và 3 cửa hàng nhỏ ở HCM.
- Trụ sở HCM và chi nhánh HN triển khai tổng đai iPBX, chi nhánh Đà Nẵng triển khai VoIP GATEWAY 4 port kết nối CO
trung kế tổng đài PBX truyền thống.
- Mỗi cửa hàng dùng 2 IP PHONE quản lý bởi tổng đài iPBX HCM.
- Trụ sở HCM và chi nhánh HN điện thoại đầu cuối dùng IP PHONE.
- Hạ tầng mạng giữa trụ sở, chi nhánh và các cửa hàng dùng đường truyền Internet băng rộng.

2. KẾ HOẠCH ĐÁNH SỐ
Kế hoạch đánh số khai báo gợi nhớ dễ dàng thêo yêu cầu. Ở đây đánh số ví dụ như sau:
- Trụ sở HCM (70 người dùng) đánh sô: 800 - 870

2
Chi nhánh HN
401
IP PHONE – Tiếp tân
402
IP PHONE – Giám đốc chi nhánh
403-405
IP PHONE – Bộ phận Kinh doanh

© 2005-2010 Copyright by VPT. All rights reserved.
406 -450
IP PHONE - Các bộ phận khác
3
Chi nhánh Đà Nẵng
500
VoIP GATEWAY - Số đại diện vào tổng đài PBX truyền
thống
501-504
VoIP GATEWAY 4 port - Kết nối trung kế CO tổng đài
PBX truyền thống
505-510
IP PHONE - Tùy chọn cho mục đích mở rộng
4
Cửa hàng HCM#1
201-202
IP PHONE – Nhân viên#1, #2
5
Cửa hàng HCM#2
204-204
IP PHONE – Nhân viên #1, #2

cụ thể khách hàng đã biết.
2
Định tuyến đổ chuông
trực tiếp vào bộ phận
mong muốn hoặc đổ
chuông trực tiếp máy
nhánh
Khách hàng gọi vào cuộc gọi sẽ chuyển trực tiếp vào bộ phận cần liên lạc. Ví
dụ gọi vào số điện thoại bộ phận Kế toán là 38777888: cuộc gọi sẽ đổ chuông
trực tiếp nhóm IP PHONE bộ phận Kế toán (Ext 811-815). Kiểu đổ chuông có
thẻ là đổ chuông toàn bộ hoặc đổ chuông theo thứ tự ưu tiên.
3
Định tuyến đổ chuông
máy nhánh Cửa hàng
số 1, Cửa hàng 2
Gọi vào số điện thoại 38777889 cấp cho Cửa hàng 1: cuộc gọi sẽ đổ chuông
vào IP PHONE Cửa hàng #1 (Ext 201)

© 2005-2010 Copyright by VPT. All rights reserved.
3.2 CHUYỂN VÀ FORWARD CUỘC GỌI – CALL TRANSFER/FORWARD
Giữa trụ sở, chi nhánh và các cửa hàng cuộc gọi được chuyển qua lại một cách đơn giản như đang ở chung một văn phòng
STT
Ví dụ khai báo
Mô tả
1

Chuyển cuộc gọi nội bộ
tại trụ sở hoặc chuyển
cuộc gọi đến chi nhánh
HN, Đà Năng và các

Mô tả
1
Kiểm soát cuộc gọi ra
đối với từng nhân viên
cụ thể dùng PIN code
Đối với mỗi nhân viên cấp cho một PIN code khi gọi ra. Chính sách cấp quyền
gọi ra có thể khai báo mềm dẻo đối với từng nhân viên hoặc từng máy điện
thoại.
Ví dụ:
- Cho phép nhân viên A chỉ gọi được nội hạt, cấp các hướng còn lại.
- Cho phép nhân viên B gọi di động và nội hạt, liên tỉnh nhưng cấp gọi
quốc tế.
- Giới hạn nhân viên C chỉ gọi di động 500 nghìn,
- Cho phép máy 802 gọi ra không cần nhập PIN code.
- Cho phép máy 809 gọi ra nội hạt liên tỉnh không cần PIN code nhưng khi
gọi di động phải có PIN Code
2
Định tuyến ưu tiên
hướng gọi ra với cước
phí rẻ nhất
Gọi di động ưu tiên đi theo hướng SIM khuyến mãi gọi nội mạng miễn
phí
Gọi quốc tế ưu tiên đi theo hướng Internet giá rẻ
3
Phương thức gọi đơn
giản
Gọi trực tiếp như các gọi truyền thống hoặc ấn số 9 trước khi gọi ra. © 2005-2010 Copyright by VPT. All rights reserved.

STT
Khai báo
Mô tả
1
Lưu âm tất cả cuộc gọi
vào ra với những máy
nhánh mong muốn.
Tất cả các nội dung lưu âm đều được lưu giữ trên hệ thống và dễ dàng tìm
kiếm, truy xuất dựa vào số điện thoại, thời điểm lưu âm khi cần thiết
2
Lưu âm nội dung cuộc
họp không giới hạn thời
gian.
Bật máy IP PHONE trong phòng họp và kích hoạt lưu âm, thời lượng lưu âm
không hạn chế, nội dung lưu âm được nghe lại từ điện thoại IP PHONE hoặc
trên máy tính. © 2005-2010 Copyright by VPT. All rights reserved.

MÔ TẢ QUẢN TRỊ GIÁM SÁT
Hoạt động quản trị giám sát dùng giao diện web, đơn giản giúp quản trị ở bất cứ đâu có Internet là có thể truy
cập vào hệ thống.
1. QUẢN TRỊ KHAI BÁO iPBX
Extensions, Outbound Routes, Inbound Route, Trunks, Music on Hold, Follow me, Conference,
PIN Sets,

5 HOẠT ĐỘNG FAX
iBPX hỗ trợ module Fax cho phép gởi nhận FAX thông qua mạng IP, tiết kiệm chi phí Fax giữa các chi nhánh, trụ sở giúp dễ dàng
quản lý tất cả các bản fax vào ra

Mỗi chi nhánh có một số FAX nội bộ riêng, máy Fax analog làm việc với hệ thống
thông qua thiết bị ATA (Analog Telephone Adapter), cách gởi hoàn toàn như
cách gởi truyền thống

© 2005-2010 Copyright by VPT. All rights reserved.

2. GIÁM SÁT CUỘC GỌI VÀO RA
Ban có thể thấy được:
 Extension nào đang busy, đang đổ chuông (ringing) hoặc đang available
 Ai đang đàm thoại với ai
 Trạng thái đăng ký các điện thoại đầu cuối SIP, IAX
 Trang thái phòng họp (số người đang tham gia phòng họp)
 Trang thái hàng đơin (số người đang đợi)
 Trạng thái có VoiceMail message
 Trạng thái các Agents login vào hàng đợi
Bạn có thể điều khiển:
 Kết thúc (hang-up) một kênh thoại
 Chuyển cuộc gọi bằng cách kéo thả (drag&drop )
 Khởi tạo một cuộc gọi bằng cách kéo thả

© 2005-2010 Copyright by VPT. All rights reserved. 3 MODULE QUẢN LÝ TÍNH CƯỚC VÀ LƯU ÂM
(VPT’s Billing & Recording)
Module này cho phép quản lý, cấp quyền, thống kê tính cước và lưu âm cuộc gọi đối với mỗi
nhân viên, phòng ban.
- Cấp PIN Code sử dụng điện thoại đối với mỗi nhân viên
- Thống kê báo cáo theo thởi điểm (ngày, tháng, năm), theo nhân viên, phòng ban, theo số chủ gọi,
số bị gọi

4.1 Gởi Fax từ giao diện web (hoặc gởi fax trược tiếp từ MS Office dùng Winprint Driver)

© 2005-2010 Copyright by VPT. All rights reserved.
4.2 Truy xuất những bản fax đã nhận và gởi 4.3 Inbox những bản fax nhận được 6. KẾT NỐI SKYPE
Kết nối tổng đài IPPBX với mạng Skype dùng SiSky Software

© 2005-2010 Copyright by VPT. All rights reserved.

(tham khảo giải pháp tại )

ƯU ĐIỂM HỆ THỐNG
- Triển khai, vận hàng, bảo trì, lắp đặt, mở rộng nhanh chóng và dễ dàng.
- Hoạt động trên hạ tầng mạng LAN/MegaWan/Internet.
- Hệ thống quản lý tập trung.
-

Tính năng đa dạng.
-
Sự ổn định cao nhất.
- Tinh chỉnh, thay đổi nội dung tùy theo nhu cầu cách nhanh chóng và đơn giản.
- Báo cáo, thống kê chi tiết cuộc gọi qua giao diện Web.

- Hệ thống máy chủ đáp ứng nhu cầu phục vụ cho toàn bộ người dùng.
- Hệ thống máy chủ dự phòng với cấu hình phần cứng và phần mềm tương đồng.
- Thiết bị giao tiếp PSTN (Card giao tiếp Analog hoặc luồng ISDN).

3. VoIP Gateway FXS
(sử dụng kết nối với tổng đài Analog tại các chi nhánh nếu có)
- 04 FXS ports
- 01 port LAN, 01 port WAN
- Hỗ trợ nhiều SIP Account
- Hỗ trợ nhiều codec: G711, G723, GSM, T.38
- Hỗ trợ G.168 Echo Cancellation
- Hỗ PSTN/PBX analog telephone sets or analog trunks
- Cầu hình thông qua giao diện Web.
4. Analog Gateway FXS
(trường hợp khách hàng muốn sử dụng lại điện thoại
Analog với hệ thống IPPBX)
- 24 FXS ports (hỗ trợ 24 máy nhánh)
- 01 port LAN
- Hỗ trợ nhiều codec: G711, G723, GSM, T.38
-

Caller ID
- Hỗ trợ G.168 Echo Cancellation
- Supports PSTN/PBX analog telephone sets or analog trunks
- Cầu hình thông qua giao diện Web.

Đối với đường truyền của FPT: thì doanh nghiệp sẽ tiết giảm được chi phí đầu tư thiết bị giao tiếp PSTN, do
hệ thống sẽ tích hợp với dịch vụ I-Voice (điện thoại trên đường ADSL) của FPT qua IP Trunk. Đối tượng sử
dụng: doanh nghiệp, tồ chức, cá nhân đã và đang sử dụng đường truyền Internet của FPT hoặc chuẩn bị đầu tư
mới.
4
Xorcom FXO/FXS
Giao tiếp mạng PSTN
© 2005-2010 Copyright by VPT. All rights reserved.

iVPT
TM

Technical Department

VPT Telecom Co.,Ltd
41-43 Tran Cao Van Street, Ward 6, District 3, HCM City

Technical Department
Tel : (+84.8) 54221038 ext 348,
Fax : (+84.8) 54221058
Hotline: +84 0909657477
Email :