KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
HIỆU QUẢ
Prepare by Bui Viet Trung
1
Chủ đề 1:
TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ
VÀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

Prepare by Bui Viet Trung
2
Chủ đề 1:
TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ VÀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

1. Khái niệm “vấn đề”.
2. Các loại vấn đề.
3. Qui trình giải quyết vấn đề. Prepare by Bui Viet Trung
3
1. Khái niệm “vấn đề”
• Bạn có chắc chắn là đang thực sự tồn tại một vấn
đề?
• Vấn đề đó có đáng để giải quyết không?
Prepare by Bui Viet Trung
4
Để giải quyết vấn đề cần chú ý:
Khi đối diện với một vấn đề sẽ tốt hơn nếu bạn
đặt cho mình các câu hỏi:
• 2.1. Các vấn đề sai lệch:
• Là một việc gì đó xảy ra không theo kế hoạch/ dự
định và cần phải có biện pháp điều chỉnh.
Ví dụ:
– Máy móc bị trục trặc,
– Không nhận được nguyên vật liệu,
– Trong nhóm có người bị bệnh,
– Bế tắc trong công việc hoặc nhân sự,…
Prepare by Bui Viet Trung
7
2. Phân loại vấn đề

2.2. Các vấn đề tiềm tàng:
• Là các vấn đề có thể nảy sinh trong tương lai
và cần đưa ra các biện pháp phòng ngừa.
Ví dụ:
– Sự đấu tranh giữa các thành viên trong nhóm,
– Nhu cầu gia tăng khiến bạn khó lòng đáp ứng nổi,
– Số nhân viên bỏ việc tăng,

Prepare by Bui Viet Trung
8
2. Phân loại vấn đề
2.3. Các vấn đề hoàn thiện
Là các vấn đề liên quan đến việc làm sao để có năng
suất cao hơn, để trở nên hiệu quả hơn và thích ứng
nhanh hơn trong tương lai.
Ví dụ:
–Nâng cấp sản phẩm, nhà cửa trang thiết bị hay phương pháp,
–Lắp đặt một hệ thống mới,


Prepare by Bui Viet Trung
12 Thái độ

3. Qui trình giải quyết vấn đề:
Qui trình giải quyết vấn đề chung:
1.Nhận ra vấn đề (Vấn đề thực sự là gì-What? Có phải
vấn đề không?),
2.Xác định chủ sở hữu vấn đề (who),
3.Hiểu vấn đề - Tìm ra nguyên nhân (Thu thập dữ
liệu, What- điều gì đang xảy ra? When? Why? How?),
4.Đề xuất giải pháp. Chọn giải pháp tối ƣu,
5.Thực thi giải pháp,
6.Theo dõi và đánh giá giải pháp,
7.Tiêu chuẩn hóa.

Prepare by Bui Viet Trung
13
Chủ đề 2
CÔNG CỤ VÀ KỸ NĂNG GIẢI
QUYẾT VẤN ĐỀ

Prepare by Bui Viet Trung
14
Chủ đề 2
CÔNG CỤ VÀ KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ


xữ lý,).
6. How (làm như thế nào): Làm thế nào nó xảy ra? Khắc
phục làm sao?

Prepare by Bui Viet Trung
17
I. KỸ THUẬT 5W1H
• Thảo luận – Ví dụ:
Nhân viên xưởng nghiền bị bao hàng rơi
vào chân => tai nạn và nghỉ việc 2 ngày.

Prepare by Bui Viet Trung
18
I. KỸ THUẬT 5W1H
Sử dụng dạng câu hỏi 5W1H để xác định vấn đề một cách chi tiết.
1. Who (ai):
– VĐ này của ai? Ai chịu trách nhiệm? Nhân viên Nguyễn
Văn A bị tai nạn. Quản lý ca/Quản lý xưỡng của A. Nguyễn
Văn A có trách nhiệm điều tra nguyên nhân, báo cáo, giải
trình, đưa ra các biện pháp khắc phục phòng ngừa.
– What (cái gì): Cái gì xảy ra(cái gì gây nên vấn đề này)?
Bao hàng rơi xuống trong quá trình nâng.
2. When (khi nào):
– VĐ này xảy ra khi nào? Xảy ra lúc 11:00pm ca 3 ngày
20/05/2015.
3. Where (ở đâu): VĐ này xảy ra ở đâu? Tại khu vực cẩu
liệu của xưỡng nghiền.
Prepare by Bui Viet Trung
19
I. KỸ THUẬT 5W1H

thay mới dây cáp. Phân công bộ phận chuyên môn để theo dỏi
tình trạng các tời nâng.

» Đào tạo nhân viên, lên kế hoạch đào tạo để tránh lặp lại, Làm
bảng/dấu hiệu cảnh báo tại vị trí nguy hiểm, làm rào chắn khu
vực nghuy hiểm.

Prepare by Bui Viet Trung
21
I. KỸ THUẬT 5 Whys • Là quá trình hỏi các câu hỏi “Tại sao” cho đến khi
nào tìm đƣợc nguyên nhân căn cơ của lỗi. Prepare by Bui Viet Trung
22
Kỹ thuật
5Whys?
I. KỸ THUẬT 5 Whys
Prepare by Bui Viet Trung
23
Hiện tượng