网络会话非言语礼貌策略研究
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A STUDY OF THE NON-VERBAL
POLITENESS STRATEGIES IN ONLINE
CHAT CONVERSATIONS
陶 乐 心
TAO LOK SUM KAREN
新加坡国立大学中文系
NATIONAL UNIVERSITY OF SINGAPORE
北京大学中国语言文学系
PEKING UNIVERSITY
2013 网络会话非言语礼貌策略研究
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Acknowledgements

My three years of preparation and completion of this thesis have become an
unforgettable part of my life.

First and foremost, I am most indebted to my supervisor in National
University of Singapore, A/P Lee Cher Leng（李子玲副教授）for being an
understanding, patient and supportive mentor throughout my three years of study.
Without her immense knowledge and invaluable guidance, this paper would never
have been completed.

I would also like to express my sincere gratitude to my supervisor in Peking
University, A/P Ye Wen Xi （叶文曦副教授）for his inspiring guidance and
continual support during and after my study at Peking University in 2010-2011.

My heartfelt thanks also go to A/P Yung Sai Shing, A/P Lee Cheuk Yin, Dr.
Peng Rui, Prof Guo Rui and Prof Shen Yang for offering me the opportunity in
this Double Degree M.A. (by research) Programme. I would also like to thank Dr
Adrian Tien, Dr. Ho Chee Lick, Dr Xu Zheng and other administrative staff in
both NUS and PKU for their assistance and patience whenever I am in need.

To my parents, thank you for giving me the freedom of choice when I
decided to take a break from my work and return to study. To my family, thank
you for always being supportive whenever I feel discouraged. To my colleagues
in Unity Secondary School, thank you for your understanding when I need to
spend time in my writing. To Tytus, Lujing, Claire, Lorraine, Charlene, Christina,
Amy, Jaycee, Zyan, Angela, Bixian, Yingying, Grace, Maggie, Mingzhou and
everyone who has helped in this study one way or another, thank you for
believing in me. And to myself, thank you for not giving up.


2.2 网络交际的语言学研究…….……………………………… … …. 21
2.3 网络会话的非言语交际研究……………………………………………25

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iii!

第三章 研究方法 …………………………… ………….….……… …27
3.1 研究简介 ……………………………………………………… …… 27
3.2 研究对象 ………………………………………… ………… ……… 30
3.3 语料蒐集与整理 …………… …………… …… ……….… ……….33
3.3.1 语料蒐集 ……………………………………………….… ………34
3.3.2 语料整理 ……………………………………………….… ………36
3.3.3 访谈………………………………………………………………….38 第四章 MSN 网络会话语境 ……………………………………….…… 39
4.1 语境与网络交际 ……………………………… ………….…… … 40
4.1.1 语境的定义与相关概念 ……………………………………………40
4.1.2 网络交际中的语境意义 ……………………………………………41
4.2 MSN 交际渠道（The MSN Medium）.….… ……….…….… … …42
4.2.1 背景与基本操作程序.…………………… ………………………42
4.2.2 MSN 交流形式………………… … …………………………… 45
4.3 MSN 网络交际语境特点…….…….………….… ………… ….…….47 第五章 网络会话语境中的非言语手段…………………………………50
5.1 网络会话中的表情符号…….……… … ……………… 50
5.1.1 表情符号简介……………………………………………………….50
5.1.2 表情符号的成因及语用价值……………………………………….54
5.1.3 表情符号的使用频率统计………………………………………….57


第八章 结语 …….………………………….…….………………… 154
附录 ……………………………………………………………………………162
参考文献 …………………………………………………………………… 437
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v!
统计表一览

表 1.1 新加坡面对面会话与网络会话常用语言比较（问卷调查结果）…… 6
表 3.1 研究对象的基本资料……………………………………………………32
表 3.2 研究对象的语言背景……………………………………………………32
表 3.3 研究对象的 MSN 使用背景……………………………………….……32
表 3.4 聊天记录代码及附录编号表… ……………………………………….37
表 5.1 表情符号的种类与例子……………………………………… ….…….52
表 5.2 语料中的聊天记录数据表……………………………………… …….57
表 5.3 研究对象的表情符号使用频率………………………………… …….59
表 5.4 表情符号使用频率统计表（按象征意义分类）…………… …….….62
表 5.5 表情符号使用频率统计表（按分布位置分类）………………………65
表 5.6 虚拟笑声种类与常见变体例子……… ………………………………70
表 5.7 网络副语言的构成方式和示例……………………………….……… 72
表 5.8 研究对象的虚拟笑声使用频率……………………………….……… 77
表 5.9 虚拟笑声使用频率统计表（按体现形式分类）…………….…… …79
表 5.10 虚拟笑声使用频率统计表（按分布位置分类）…………….……… 82
表 6.1 表情符号对他礼貌策略总表………………………………… ….……88
表 6.2 虚拟笑声对他礼貌策略总表…………………………………… ……88
表 7.1 表情符号与虚拟笑声对己礼貌策略总表………………………… 137
表 8.1 非言语手段频率统计比较…………………………………………….154
表 8.2 非言语礼貌策略频率统计比较……………………………………….156
表 8.3 非言语对他礼貌策略频率统计比较……………………… …… …157
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dominated research in pragmatics for several decades and is mainly based on
Brown & Levinson’s Face Theory. According to Brown & Levinson, politeness
strategies are developed to show respect and esteem for the face of others.
Although this other-oriented approach gives us stable models of politeness, it
undermines the needs of the speaker in communication. In this study, we will take
into consideration of both other-face and self-face in the examination of politeness
strategies in the context of Instant Messaging (IM) conversations, a type of
Computer-mediated Communication (CMC), where scant attention has been given
despite its popularity and invaluable corpora available since the 1990s.

In Singapore, IM was once an important platform for daily interactions among
young people. Emoticons and laughter are two familiar and widely used tools
found in this text-based, speech-like context. However, due to its novelty, few
researches have been conducted to study on the relations between the non-verbal
and verbal aspects in IM conversations. This study probes into the politeness
phenomenon of IM chat conversations from the perspective of the Face Theory. It
aims to describe and analyze how non-verbal cues, emoticons and virtual laughter
in particular, are used hand in hand with verbal language throughout social
interchange in order to achieve effective communication.

The data in this study are from 95 private chat logs collected from 4 users of MSN
Messengers, a well-known IM software in Singapore. The findings are derived
from both quantitative and qualitative analysis of emoticons and virtual laughter
found in the data. The statistical results show that both emoticons and virtual
laughter are commonly found in IM conversations, and the conventional types are
more frequently used. It is also shown that both emoticons and virtual laughter
tend to appear at the end or immediately after a turn. While it is considered a
common practice to use a non-verbal cue independently as a turn, it is unlikely for
the user to insert them in the middle of a turn.
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1.1 研究动机与背景

1.1.1 研究动机

信息时代，网络为先。现今的时代是一个信息化的时代，而互联网则是
这个时代的基石与枢纽，尤其自 90 年代网络商业化以来，互联网犹如一张
从天而降的巨网，以惊人的速度覆盖全球并迅速发展
1
。尽管电脑的发明迄
今不过半个多世纪，而互联网的普及也不过 20 年余
2
，但时至今日，它们已
经昂首阔步走进寻常百姓家，渗透至人们的日常工作、学习、娱乐等领域中，
其影响之深远有目共睹。

互联网的出现固然是人类科技史上一次伟大的突破，然而，单从技术层
面来理解互联网的成就与意义显然不足够。事实上，互联网的发展早已超出
当年 ARPANET 的军事与技术目的
3
，其最大成就不是把不同的电脑连接起
来，而是把使用电脑的‘人’连接起来，形成一条不受时空限制的多媒体信
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1
据国际电信联盟（International Telecommunication Union, ITU）最新公布的统计数据显示，
截至 2013 年，全球网民数量估计已达 27.5 亿，占全球人口近 39％，与 2005 年的 10.2 亿
相比，增幅近两倍 。数据来源：http://www.itu.int/en/ITU-D/Statistics/Pages/stat/default.aspx
2
Internet（互联网的英文名称）这个名词产生于 20 世纪 80 年代，而互联网真正高速发展
是在 20 世纪 90 年代中期。
3

已经成为现代人生活中不可或缺的交流方式，同时也逐渐成为语言学界所关
注的对象。事实上，语言学家从 20 世纪 80 年代便开始关注网络语言的特殊
性，特别是在词汇领域对网络语言的特点进行了一系列的研究；其后，许多
语言学分支纷纷对网络会话本身进行研究。作为语言学的一个重要分支，语
用学当然也不能例外。然而，对网络会话的语用研究大多集中在会话分析和
语篇研究等方面，针对礼貌这个重要的语用课题所作的研究则少之又少。

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4
Computer-Mediated Communication 曾被翻译为网络中介交际、网络空间交流、电脑辅助
沟通等。虽然名称不同，但它们同指通过网络媒介和电脑而进行的各种交际方式 。
5
WhatsApp Messenger 是利用网络传送简讯的一种智能手机应用程式，它能够在多个智能
手机平台上使用，除了传送文字外，还能传送图片、录音、影片等。Whatsapp Messenger
的聊天功能在于它能显示联络人是否在线、最后上线的时间以及是否正在输入文字，如果
双方同时在线，便能进行同步交际，运作方式与即时通讯相似。
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3
本文以新加坡 MSN 即时通讯为例，旨在尝试分析网络会话中的礼貌策
略，期待对网络会话的礼貌研究尽一点绵薄之力。 1.1.2 研究背景

本文的研究对象是一种同步、双向的实时网络交际——即时通讯。对于
即时通讯的定义，说法不尽相同。Baron（2004）把即时通讯称为‘一对一
的同步网络交际方式’；Schiano et al.（2002）把它定义为一种‘直接、即
时及非正式的网上接触’；而 Ferrara, Brunner & Whittemore（1991）则认为
它是一种“交互式书面会话”。综合学者们的说法，我们可以给即时通讯以
下定义——即时通讯是一种基于文本、一对一的实时通讯系统


在科技发展迅速的新加坡，互联网参透率在众多亚洲国家中更是名列前
茅；据新加坡信息通讯发展署（Infocomm Development Authority, IDA）最
新公布数据显示
8
，截至 2011 年底，新加坡家庭中的电脑及互联网普及率分
别为 86％（见图 1）和 85％ （见图 2），而当中‘7－14 岁’、‘15－24
岁’及‘25－34 岁’这三个年龄组别更是新加坡网民的重要组成部分，其
电脑与互联网普及率不但领先于其它年龄层，而且还逐渐趋向饱和状态（见
图 3）。
图 1.1 新加坡家庭中的电脑普及率（2003－2011 年）

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8
数据来源：http://www.ida.gov.sg/Publications/20070822125451.aspx!
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5

图 1.2 新加坡家庭中的互联网普及率（2003－2011 年） 图 1.3 新加坡各年龄层的电脑与互联网使用率 （2011 年） 新加坡 comScore 公司在 2010 年底公开了一项有关新加坡网络活动的调
查报告。调查结果显示，在 2009 年 2 月间，超过 250 万名 15 岁或以上的新
加坡人曾经在家中或办公室上网，而且每人上网时间平均为 21 小时。这项

受访者总人数
面对面会话
100（74％）
36（26％）
136
网络会话
22（16％）
114（84％）
136
表 1.1 新加坡面对面会话与网络会话常用语言比较（问卷调查结果）

以上数据揭示了新加坡年轻族群在网络会话中的语言习惯——倾向于以
英语交流，这也正好解释了为何本文所收集的聊天记录中英语占了大多数。

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9
数据来源：
http://www.comscore.com/Insights/Press_Releases/2009/3/First_Report_on_Singapore_Internet_
Usage
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1.2 研究价值与目的

1.2.1 研究价值

对语言学研究者来说，网络会话这一特殊的口语式书面体本身已具有一
定的研究价值，而从语用学的角度看，人们如何创新地利用特殊的手段与语
言搭配，以满足双方的面子需要，达到礼貌的交际目的，这对现实生活中的
语言使用者来说同样深具意义。事实上，所谓的‘虚拟世界’实际上是‘现
实世界’的一个延伸，因此，从语用角度对网络会话进行研究，对于人际交

探讨。可惜的是，以往有关网络会话的语用学研究并不多，而关于礼貌策略
的研究更为少见。本文希望通过实例的分析与探讨，填补这方面的空白，也
期能为后续研究工作起抛砖引玉之用。

第二，网络会话与日常面对面聊天会话的最大不同，在于网络语境的特
殊性，而这又取决于网络这个交际渠道所带来各种限制。在一个视觉和听觉
功能尽失的语言环境中，单靠文字的表达，聊天者如何能既迅速又完整地表
达自己的思想和感情？受话的一方又是如何正确地理解对方所传达的信息？
网络的特殊语境似乎与人们理想中的交际状态背道而驰，为网络聊天者之间
的交流划下了一道鸿沟。然而，从网络会话火速普及这一点来看，网络交际
的特殊语境并未令人望而生畏，人们似乎已经找到了适应新交际渠道的对策，
让网络交际得以有效地、顺利地进行。笔者认为，对网络会话礼貌策略的研
究，有助于对网络的特殊语境有更正确和深入的认识，具有一定的研究价值。

第三，网络会话的特殊语境致使一种具有随意性、简约性、创造性等特
征的语言变体随之而生。有关网络会话中的语言变异现象，过去已有不少语
言学家进行归纳与分析，当中多以词汇、语法等语言形式为研究对象。然而，
网络交际与日常交际一样，除了语言系统外，还包括非语言系统；而在这样
一个‘语音双失’的网络环境里，面对面交流时所需的客观条件与在场感
（social presence）严重缺失，因而导致一般常见的非言语手段，如：表情、
眼神、语调等丧失其原来的交际功能。不过，这并不意味着网络会话中不存
在非言语行为；反之，正因为网络语境的特殊性，人们在进行网络交际时逐
渐形成一套独特的非言语手段，以模拟面对面交流中不可缺少的非言语表达。
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9
综上所述，在网络会话中，礼貌策略和非言语行为皆是非常重要的语言
现象，亦已分别引起各界学者的研究兴趣，但鉴于网络交际现象本身的复杂
性，各学科的研究各有侧重。事实上，这两个看似来自不同范畴的课题是互
相交叉渗透的。正如语用学理论广泛地应用在言语交际一样，它们对网络会
话中非言语手段运用的分析、解释和指导作用同样是不容忽视的。为了加深

当人们进行交际时，其言行一定会受到某些因素的影响，有的是有意识
的，有的是无意识的，它们均能帮助交际者在交际过程中更好地选择语言，
以达到理想的交际目的。有关这些因素，美国学者 Goffman（1955）称之为
‘面子’。Goffman 是最早谈到面子的学者，他认为：“面子（Face）是一
个人在某一具体交际场合中，通过采取言语动作来为自己获得的正面社会价
值，是按照社会所赞许的属性而创造的自我形象。”（Goffman 1955）。

到了 1978 年，Brown & Levinson 在其 1978 年发表的 Universals in
Language Usage
：
Politeness phenomena 一文中，在 Goffman（1955）的研
究基础上，提出了更为成熟的面子理论，把面子作为一种普遍的语言现象来
研究，并从人类学与语言哲学的角度，第一次对礼貌和面子问题进行系统的
分析和探讨。

在 Brown & Levinson 看来，为了进入一定的社会关系网络，人们必须承
认和意识到‘面子’——‘每个社会成员想为自己争取的公开的自我形象’
（Brown & Levinson 1978）；后来，作者在 1987 年对理论进行了修改， 不
但提出了威胁面子的言语行为，还阐述了积极面子与消极面子的定义和区别，
揭示了‘挽救面子策略’ 或‘礼貌策略’的作用（Brown & Levinson
1987）。

Brown & Levinson（1978，1987）还认为，人们在人际互动中努力保持
两种面子：‘积极面子’ 与‘消极面子’。‘积极面子’反映的是个人希
望被他人认可、赞同、尊重和喜爱，这一愿望一旦获得满足，其积极面子就
得以保留；因此，积极面子具有肯定的意义，它与人们内心的自我形象是一
致的。‘消极面子’则指有自主的自由，不因迁就别人或受到干预而使自己
!
11
感到没有面子。它反映的是人们对于自己的自主权利的一种基本态度，以及

论价值，也对语言使用的研究产生很大的影响。虽然此理论至今仍然受到很
多的质疑和批评，比如：学术界对中国文化中到底是否存在‘消极面子’没
有统一的说法，但是，面子和面子理论的提出无疑是对礼貌研究的一大贡献。
因此，本文希望能借助面子理论作为研究的理论基础，在此基础上探究网络
会话中的礼貌现象，加深人们对礼貌策略在网络会话中的运用情况的了解，
进而认识到其在网络交际中所发挥的重要作用，好让网络交际者能更有效地
地进行交流。
1.3.2 对己礼貌的提出与基本理论框架

自 Goffman（1967）提出‘面子’的概念，‘礼貌’这一课题遂成为中
西方语用学界中的一个极为活跃且备受重视的研究领域。在过去短短 30 余
年间，学者们对礼貌进行了深入的理论研究和跨文化分析，并取得了丰硕的
成果。然而，美中不足的是，这些研究大都是针对说话人对听话人的礼貌而
言的，至于受话人是如何考虑自己的面子需要，又如何利用不同语言体现方
式来保全自己的面子，以及采取对自己礼貌的言语行为或策略，一直没能获
得太大的关注。事实上，在日常交际过程中，说话人同样会考虑到自己的面
子，并且根据个人的需要而采取一定的礼貌策略。

最早提出‘面子’概念的 Goffman（1955）在其 On Face-Work: An
Analysis of Ritual Elements in Social Interaction 一文中对‘面子’作出以下定
义：
…the positive social value a person effectively claims for himself by the
line others assume he has taken during a particular contact. Face is an image
of self delineated in terms of approved social attributes…

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13

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礼貌的考量，但我们不能断定在这一准则下的言语行为是为了减低对自身的
不礼貌，还是对他人的不礼貌（Chen 2001）。总的来说，礼貌准则基本上
可浓缩为：‘使自身受惠最小，使他人受惠最大；使自身受损最大，使他人
受损最小’。尽管 Leech 承认礼貌涉及双方，即‘自身’（self）和‘他人’
（others）
10
（何兆熊 2000），但明显可以看出，他所指的礼貌主要还是针
对说话人对听话人的礼貌，即‘对他礼貌’（Other-politeness）。

此外，Brown & Levinson 在区分了不同的‘面子威胁行为’时，采取了
以下两种维度：一是说话人和听话人，即话语既可能威胁听话人的面子，也
可能威胁说话人的面子；二是积极面子和消极面子，即话语既可能威胁积极
面子，也可能威胁消极面子（Chen 2001）。在此基础上，他们提出了五种
减轻面子威胁的礼貌策略，并根据每种策略提出各种语言体现形式和例子。
不过，从这些策略看来，这些都是为满足听话人的积极和消极面子而提出的，
即以‘对他礼貌’为出发点。换句话说，说话人主要考虑的是听话人的面子，
避免冒犯对方（何兆熊 2000），至于当说话人自身面子受到威胁时，说话
人是如何、为何保全自身的积极或消极面子，论著中并没谈及。

有关‘对己礼貌’（Self-politeness）的概念与理论，Chen（2001）曾
进行了较系统的分析，作为对原有的面子理论的一个补充。首先，他把‘对
己礼貌’定义为：“在交际过程中说话人为了保全自己的面子而采取的言语
行为或策略”（Chen 2001）。这里的‘对己’不仅是对说话人本身而言，
还包括当时话语所涉及的所有和说话人处于同一阵线或立场的人，他们可以
是说话人的朋友、同事、同行、同胞等等。

其次，他认为说话人的面子和听话人的面子同样‘脆弱’，说话人同样
有积极与消极面子的需要（Chen 2001）。这可从两个方面来理解：一方面，
说话人本身的言语行为既能威胁‘对他面子’（other-face），也能威胁

较间接的策略，而消极礼貌策略比积极礼貌策略来得间接和有礼貌。然而，
在谈到‘对己礼貌’时，Chen（2001）认为积极和消极礼貌策略并不是礼
貌程度的不同，而仅仅是面子类型的分别而已。简单举例，当对方向自己提
出借钱的要求时，他的行为只能说是对听话人的消极面子造成了威胁，在这
个情况下，回应对方时并不存在所谓的积极礼貌策略（如：通过表示友谊、