Website: Email : Tel : 0918.775.368
Lời nói đầu
1. Lý do lựa chọn đề tài
Trong quá trình học tập trên giảng đờng và trải qua quá trình tại chi nhánh công
ty Lelong tại Hà Nội cũng nh qua thực tế giúp em tìm hiểu về tình hình kinh tế thị tr-
ờng cũng nh hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp làm cho em thấy đợc quá trình
hình thành, cơ cấu tổ chức và hoạt động phát triển thị trờng của chi nhánh công ty.
Thực tế thấy rằng bất kỳ một doanh nghiệp thơng mại nào muốn tồn tại và phát
triển trên thị trờng thì yếu tố về thị trờng của doanh nghiệp bao giờ cũng đợc quan
tâm và đặt lên hàng đầu? các doanh nghiệp hiểu rằng có thị trờng thì doanh nghiệp
mới có thể đa ra các biện pháp để duy trì và phát triển và khi thị trờng của doanh
nghiệp đựơc hình thành thì việc phát triển thị trờng giúp doanh nghiệp có thêm những
khách hàng mới khi đó doanh nghiệp sẽ tăng doanh thu và lợi nhuận để có những bớc
tính toán tiếp theo của mình. Tóm lại thị trờng của doanh nghiệp có vai trò quan trọng
đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp chính vì thế mà em lựa chọn đề tài:
"Phát triển thị trờng tiêu thụ sản phẩm của chi nhánh công ty Lelong Việt Nam tại
Hà Nội". Đề tài này sẽ giúp em nắm rõ hơn về thị trờng và phát triển thị trờng của chi
nhánh công ty nói riêng và quá trình phát triển thị trờng của các doanh nghiệp nói
chung để từ đó em có đợc những kiến thức nhất định để đánh giá và phân tích tình
hình thị trờng hiện nay và sau này nơi em có điều kiện công tác.
2.. Mục tiêu của đề tài:
Qua việc chọn đề tại phát triển thị trờng tiêu thụ của chi nhánh công ty giúp em
có thể đa ra đợc mục tiêu nghiên cứu của mình:
* Đối với bản thân em: Giúp em hiểu rõ thêm về tình hình nền kinh tế thị trờng
hiện nay và tình hình hoạt động của chi nhánh công ty nơi em thực tập qua quá trình
nghiên cứu sẽ giúp em có những kiến thức về thị trờng của chi nhánh công ty và tình
hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh công ty cũng nh cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt
động và các giải pháp phát triển thị trờng
* Đối với doanh nghiệp
1
Website: Email : Tel : 0918.775.368

Website: Email : Tel : 0918.775.368
Chơng I: Cơ sở lý thuyết về phát triển thị trờng và giới thiệu tổng quan về chi
nhánh Công ty Lelong Việt Nam.
I, Cơ sở lý luận về phát triển thị trờng và cơ sở để phát triển thị trờng.
II, Tổng quan về chi nhánh Công ty Lelong Việt nam.
Chơng II: Thực trạng kinh doanh và hoạt động phát triển thị trờng của chi
nhánh Công ty Lelong Việt Nam.
I, Thực trạng hoạt động kinh doanh của chi nhánh Công ty Lelong Việt Nam
giai đoạn 2002-2005
II, Thực trạng công tác phát triển thị trờng của chi nhánh Công ty Lelong
Việt Nam giai đoạn 2002-2005
III, Đánh giá kết quả và rút ra kết luận về thị trờng và phát triển thị trờng của
chi nhánh Công ty Lelong Việt Nam.
Chơng III: Phơng hớng và giải pháp phát triển thị trờng của chi nhánh Công
ty Lelong Việt Nam.
I, Mục tiêu và phơng huớng của chi nhánh Công ty trong thời gian tới
II, Dự báo nhu cầu thị trờng và mức độ cạnh tranh của chi nhánh Công ty
trong thời gian tới.
III, Các giải pháp phát triển thị trờng của chi nhánh Công ty
IV, Kết luận chơng III

3
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Chơng I: Cơ sở lý thuyết về phát triển thị trờng
và giới thiệu tổng quát về Chi nhánh Công ty
Lelong Việt nam.
I. Cơ sở lý luận về thị trờng và phát triển thị trờng.
1. Khái niệm thị trờng và phát triển thị trờng.
1.1 Khái niệm thị trờng
Thị trờng của doanh nghiệp bao gồm thị trờng đầu vào và thị trờng đầu ra.

doanh. Tuỳ theo mức độ rộng hẹp mang tính toàn cầu hay khu vực có thể xác
định thị trờng của doanh nghiệp gồm:
- Thị trờng nớc ngoài
- Thị trờng trong nớc
Phân tích thị trờng theo tiêu thức này thờng mang tính khái quát cao khó đa
ra đợc những chỉ dẫn cụ thể về nhu cầu của các nhóm đối tợng khách hàng có
nhu cầu khác nhau trên cùng một khu vực.
* Thị trờng tiêu thụ theo tiêu thức khách hàng với nhu cầu của họ:
Theo tiêu thức này doanh nghiệp mô tả thị trờng của mình theo các nhóm
khách hàng mà họ hớng tới để thoã mãn, bao gồm cả khách hàng hiện tại và
khách hàng tiềm năng. Về lý thuyết thì tất cả những ngời mua hàng trên thị trờng
đều có thể trở thành khách hàng của doanh nghiệp và hình thành nên thị trờng
của doanh nghiệp.
Dù theo tiêu thức nào trong các tiêu thức trên thì bất kỳ một yếu tố nào dù
rất nhỏ của thị trờng đều có ảnh hởng ở những mức độ khác nhau đến khả năng
thành công hay thất bại trong tiêu thụ. Đặc điểm và tính chất của thị trờng là cơ
sở để doanh nghiệp hoạch định và thực hiện các chiến lợc, công cụ điều khiển
tiêu thụ.
* Phát triển thị trờng
5
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Dới góc độ vi mô (góc độ của doanh nghiệp): phát triển thị trờng của doanh
nghiệp có thể hiểu là phát triển các yếu tố cấu thành nên thị trờng của doanh
nghiệp bao gồm các yếu tố thị trờng đầu vào và các yếu tố thị trờng đầu ra.
2 Nghiên cứu thị trờng tiêu thụ hàng hoá
Trong cơ chế thị trờng hiện nay, để tồn tại và phát triển doanh nghiệp phải có
khả năng thích ứng với những diễn biến phức tạp trên thị trờng và đối mặt với sự
cạnh tranh quyết liệt trên thị trờng. Nền kinh tế thị trờng đồng nghĩa với việc có rất
nhiều doanh nghiệp cùng tồn tại và mong muốn phát triển và mở rộng thị trờng của
mình để làm đợc điều này của doanh nghiệp phải tìm hiểu cặn kẽ từng thị trờng và

mục tiêu chính của cơ hội này là doanh nghiệp phát triển mở rộng và phát triển
thêm nhiều thị trờng hơn nữa.
* Cơ hội phát triển thị trờng sản phẩm: là dạng cơ hội kinh doanh mà doanh
nghiệp đang cố gắng thúc đẩy tiêu thụ tốt sản phẩm mới của mình. Cơ hội để
doanh nghiệp lựa chọn các sản phẩm mới kể cả sản phẩm cải tiến (hoàn thiện
hơn, phù hợp hơn) để đa vào tiêu thụ trên thị trờng hiện tại.
* Dạng cơ hội đa dạng hoá sản phẩm: Doanh nghiệp có thể kinh doanh
nhiều mặt hàng khác nhau, đa dạng hoá mặt hàng kinh doanh, đa dạng ngành
nghề lĩnh vực kinh doanh.
Các quyết định đầu tiên mang tính chất chiến lợc ảnh hởng đến toàn bộ quá
trình kinh doanh và khả năng tiêu thụ của doanh nghiệp là quyết định về lựa chọn
cơ hội hấp dẫn để đa vào chiến lợc kinh doanh của doanh nghiệp. Mục tiêu lựa
chọn và xác định cơ hội hấp dẫn là tìm ra những khả năng tiêu thụ sản phẩm hội
tụ đủ những yếu tố mạnh nhất về tiềm năng của doanh nghiệp và những yếu tố hỗ
trợ mạnh nhất của thị trờng để doanh nghiệp tập trung khai thác nhằm thoả mãn
tốt nhất nhu cầu lợi nhuận và phát triển của doanh nghiệp. Đánh giá cơ hội là quá
trình so sánh u nhợc điểm của các cơ hội đợc xác định là phù hợp với mục tiêu
phát triển của doanh nghiệp để chọn ra một hoặc một số cơ hội để doanh nghiệp
có khả năng khai thác tối u điểm mạnh của doanh nghiệp và sự thuận lợi của môi
trờng kinh doanh.
7
Website: Email : Tel : 0918.775.368
3. Triển khai các chiến lợc Marketing
Để thực hiện các mục tiêu kinh doanh cũng nh các cơ hội kinh doanh của
mình doanh nghiệp phải biết lựa chọn và đa ra các hoạt động Marketing của mình
sao cho phù hợp với từng cơ hội kinh doanh của doanh nghiệp.
- Đối với dạng cơ hội thâm nhập thị trờng: doanh nghiệp phải sử dụng các
hoạt động Marketing Mix nh:
+ Tăng khả năng dịch vụ cho khách hàng
+ Đa ra các chơng trình khuyến mại

Ăcquy xe máy và Ăcquy kín khí dùng cho các thiết bị điện tử.
Thị trờng tiêu thụ chủ yếu của Công ty bao gồm cả thị trờng trong nớc và thị
trờng xuất khẩu.
Hiện nay sản phẩm của Công ty đã có mặt trên tất cả các tỉnh thành trong
cả nớc.
Ngoài ra Công ty cũng chú trọng đến việc xuất khẩu sản phẩm sang các nớc
nh: Đài Loan, Philipin, Italy, ấn Độ, Thái Lan, Campuchia, HồngKông, Hà Lan,
Tây Ban Nha...
Ưu thế cạnh tranh của Công ty trên thị trờng chủ yếu đợc quyết định bởi chất l-
ợng sản phẩm cũng nh sự tín nhiệm của khách hàng đối với sản phẩm của công ty đã
có trong nhiều năm, mẫu mã và chủng loại sản phẩm đa dạng phong phú.
- Sản phẩm chính của Công ty là các loại sản phẩm bình ắcquy dùng cho xe
gắn máy và ôtô.
Công ty thành lập với mức vốn kinh doanh ban đầu là 3.500.000 USD. Trong
quá trình hoạt động Công ty không ngừng đầu t vốn vào sản xuất kinh doanh cụ
thể: năm 1998 là 7.500.000 USD, năm 2001 là 10.600.000 USD, năm 2004 là
25.600.000 USD.
Với diện tích nhà xởng khoảng 35.400 m2 và số lợng công nhân khoảng
1400 ngời trong đó trực tiếp sản xuất là 1300 công nhân, nhân viên văn phòng và
quản lý là 100 ngời.
Công ty Lelong Việt nam đã đợc cấp giấy chứng nhận hệ thống quản lý ISO
9002 cấp vào tháng 7/2001.
9
Website: Email : Tel : 0918.775.368
1.2 Khái quát về Chi nhánh Công ty Lelong Việt Nam tại các tỉnh miền Bắc.
Tên công ty : Chi nhánh công ty Lelong Việt Nam
Tên giao dịch:
Chi nhánh đợc thành lập ngày 22/6/1999
Trụ sở chính: 21 Mai Hắc Đế - Hai Bà Trng - Hà Nội
Điện thoại: 04. 9432809

các tỉnh miền Bắc từ Thanh Hoá trở ra.
b. Nhiệm vụ:
* Nhiệm vụ của Công ty Lelong Việt Nam
- Nghiên cứu thị trờng, khả năng hàng hoá trong nớc, dựa vào nguồn lực của
mình để xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh.
- Trực tiếp mua nguyên vật liệu, trang thiết bị phục vụ cho hoạt động sản
xuất kinh doanh các mặt hàng chiếm u thế.
- Thông qua các chi nhánh tại các miền trong cả nớc đa hàng hoá đến tận tay
ngời tiêu dùng.
- Tuân thủ các chính sách và chế độ quản lý của Nhà nớc, sử dụng hợp lý lao
động, đảm bảo kinh doanh có hiệu quả và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đối với nhà n-
ớc.
* Nhiệm vụ của Chi nhánh Công ty Lelong
- Tuân thủ các nội quy cũng nh các quyết định của Công ty Lelong Việt Nam.
- Thực hiện việc tiêu thụ hàng hoá thông qua các đại lý phân phối khắp các
tỉnh miền Bắc để sản phẩm đến tay ngời tiêu dùng.
- Duy trì thị trờng đã có và phát triển thêm các thị trờng mới.
- Sử dụng nguồn vốn có hiệu quả, đầu t đúng mục đích.
3. Cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận phòng ban của chi
nhánh Công ty Lelong Việt Nam tại Hà Nội
3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Lelong Việt Nam
11
Website: Email : Tel : 0918.775.368
*Giám đốc công ty: Chịu trách nhiệm điều hành tất cả các hoạt động của
công ty nói chung và các chi nhánh công ty các tỉnh nói riêng
- Chịu trách nhiệm trớc pháp luật về hoạt động sản xuất kinh doanh của
công ty và chi nhánh công ty. Khi có sự việc tranh chấp hay liên quan đến công
ty thì giám đốc công ty là ngời đại diện cho công ty thực hiện việc giải quyết các
vấn đề đó.
- Giám đốc công ty có quyền thực hiện các việc nh: bổ nhiệm, bãi chức,

nhân sự
Phòng kế
toán tổng
hợp
Phòng
kinh
doanh
quảng cáo
Website: Email : Tel : 0918.775.368
- Phó giám đốc phụ trách sản xuất: chịu trách nhiệm trớc giám đốc công ty
về tình hình sản xuất các sản phẩm, các đặc tính kỹ thuật, chất lợng sản phẩm,
mẫu mã, kiểu dáng
+ Đa ra những biện pháp và báo cáo lại với giám đốc công ty và báo lại với
các phòng ban nơi phó giám đốc quản lý
+ Thờng xuyên nghiên cứu để đa ra các biện pháp cải tiến kỹ thuật, mẫu
mã, chất lợng sản phẩm.
+ Quản lý hệ thống chất lợng sản phẩm, biện pháp giảm ô nhiễm môi tr-
ờng.
+ Lựa chọn và nhập khẩu các nguyên vật liệu chính để sản xuất
+ Báo cáo thờng xuyên với công ty về tình hình sản xuất sản phẩm các
hoạt động chi phí phát sinh và đa ra các biện pháp khắc phục.
- Phó giám đốc phụ trách kinh doanh
+ Chịu trách nhiệm trớc giám đốc công ty về hoạt động kinh doanh của
công ty về toàn bộ các chi nhánh
+ Đa ra các chiến lợc biện pháp kinh doanh thúc đẩy có hiệu quả báo cáo
trớc giám đốc về các hoạt động xúc tiến bán hàng, quảng cáo, marketing
+ Có quyền điều hành các hoạt động kinh doanh thuộc trách nhiệm của
mình
* Giám đốc các chi nhánh:
- Chịu trách nhiệm điều hành mọi hoạt động kinh doanh của chi nhánh nơi

công ty
- Nghiên cứu các thông tin về thị trờng, giá cả các hoạt động của các đối
thủ cạnh tranh.
- Đa ra các chiến lợc kinh doanh và báo cáo lại với phó giám đốc và giám
đốc công ty về các hoạt động kinh doanh của mình.
* Phòng kế toán tổng hợp:
- Tham mu giám đốc về thực hiện công tác tài chính kế toán của công ty
- Thực hiện quản lý về tài chính của công ty và các báo cáo định kỳ và báo
cáo tài chính của công ty
- Theo dõi và kiểm tra quá trình sử dụng vốn và tài sản
14
Website: Email : Tel : 0918.775.368
- Tham mu cùng giám đốc xét duyệt các kế hoạch về chi phí của các
phòng ban của các chi nhánh.
- Thực hiện các nghĩa vụ đối với Nhà nớc
* Nhà máy sản xuất, lắp ráp
- Là nơi sản xuất các loại sản phẩm mà công ty đang kinh doanh trên thị tr-
ờng
- Thực hiện các kế hoạch về sản xuất sản phẩm, chất lợng sản phẩm, mẫu
mã, hình dáng, mà phó giám đốc phụ trách sản xuất đa ra
* Kho
- Nơi dùng để chứa các sản phẩm hoàn thiện, các sản phẩm bảo hành, các
sản phẩm thay thế
- Nhập xuất hàng hoá nguyên vật liệu để sản xuất ra sản phẩm.
- Bảo quản hàng hoá trang thiết bị máy móc
3.2. Cơ cấu tổ chức của Chi nhánh Công ty Lelong Việt Nam tại Hà Nội
Chi nhánh Công ty Lelong Việt Nam đợc thành lập theo quyết định của
Công ty TNHH Lelong Việt Nam. Về cơ cấu tổ chức bộ máy không lớn nhng chi
nhánh công ty đã đợc tổ chức gọn nhẹ, hiệu quả đáp ứng tốt nhu cầu kinh doanh
của Công ty.

hoặc kinh doanh thua lỗ, kém hiệu quả phó giám đốc có thể bị hội đồng thành
viên công ty bãi chức trớc thời hạn.
- Phó giám đốc chi nhánh công ty có quyền đại diện cho công ty trớc cơ
quan nhà nớc và tài phán. Khi đợc uỷ quyền văn bản, có quyền điều hành các
hoạt động kinh doanh thuộc trách nhiệm của mình hoặc những hoạt động dới sự
uỷ quyền của giám đốc chi nhánh.
- Phó giám đốc chi nhánh chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của mình trớc
giám đốc chi nhánh.
* Phòng thị trờng:
- Chức năng:
+ Trực tiếp phụ trách việc bán hàng và phân phối sản phẩm đến các đại lý.
+ Tìm kiếm, duy trì, củng cố và phát triển mở rộng hoạt động kinh doanh,
mở rộng thị trờng.
+ T vấn hỗ trợ các phòng ban khác.
- Nhiệm vụ:
+ Nghiên cứu cung cấp các thông tin và nhu cầu hành vi của khách hàng,
thông tin về giá cả, tình hình cạnh tranh cho các cấp điều hành của công ty.
16
Website: Email : Tel : 0918.775.368
+ Tham gia hoạch định và thực hiện các chiến lợc, sách lợc, chơng trình tiếp
thị bán hàng của Công ty. Chịu trách nhiệm chính trong việc xác định thị trờng và
khách hàng mục tiêu. Định hớng các giải pháp nhằm tăng cờng lợi thế cạnh tranh,
kích thích nhu cầu khách hàng, mở rộng thị phần của công ty.
+ Tổ chức các hoạt động thăm dò thị trờng, tiến hành các chiến lợc quảng
cáo, tiếp thị, xây dựng các chính sách khách hàng và các dịch vụ khách hàng,
phối hợp các phòng ban để đa ra các giải pháp về giá cả sản phẩm. Tham mu với
giám đốc và các phòng ban để mở rộng khai thác các hoạt động dịch vụ mới.
+ Trực tiếp tiến hành các hoạt động kinh doanh, giao dịch trực tiếp với
khách hàng.
+ Thực hiện các nỗ lực đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm, giải quyết các khiếu nại

trị nhân sự lao động, tiền lơng, bảo hiểm lao động.
- T vấn hỗ trợ các phòng ban, thanh tra, kiểm tra, kiểm soát các quá trình đối
với công tác nhân sự.
- Quản lý và duyệt chi nguồn lơng, huấn luyện, đào tạo, bồi dỡng nghiệp vụ,
tham mu xét duyệt cấp lơng, thực hiện các công tác tuyển dụng nhân sự của công
ty.
18
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Chơng 2: Thực trạng kinh doanh và hoạt
động phát triển thị trờng của chi nhánh công
ty Lelong Việt Nam
I. Thực trạng hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Công ty giai đoạn
2002-2005
1. Tình hình thị trờng sản phẩm của Công ty
1.1 Thị trờng sản phẩm Ăcquy
Thị trờng Ăcquy hiện nay bao gồm nhiều loại ăcquy khác nhau dùng cho
sản xuất và trong tiêu dùng. Vì sản phẩm chính của Công ty là các loại bình
Ăcquy xe máy và ôtô nên ta tập trung nghiên cứu hai loại mặt hàng này.
Trên thế giới hiện nay đặc biệt là các nớc phát triển thì việc ngời dân tự mua
cho mình một chiếc ôtô hay xe gắn máy đối với họ chỉ là những hàng hoá thứ
yếu. ở nớc ta thu nhập của ngời dân đã và đang ngày càng đợc nâng lên do đó
nhu cầu cải thiện, nâng cao chất lợng cuộc sống ngày càng tăng nên hiện nay ng-
ời dân mua một chiếc xe gắn máy không còn là điều phải đắn đo. Vì Ăcquy là
một thiết bị sản phẩm dùng trong một bộ phận xe máy, ôtô nên với phơng châm
khi mỗi ngời dân mua một phơng tiện vận tải (xe máy, ôtô) chúng ta cũng có thể
bán cho họ một sản phẩm Ăcquy dùng cho xe máy, ôtô. Với phơng châm nh vậy
nên sức mua các sản phẩm Ăcquy hiện nay đang có xu hớng gia tăng vì đối với
khách hàng mua một chiếc xe máy, ôtô họ có thể mua đợc thì tại sao một sản
phẩm linh kiện trong xe máy, ôtô lại không thể mua đợc.
Với dân số hiện nay đạt xấp xỉ 86 triệu ngời, tính bình quân trên hộ gia đình

Ninh... Chi nhánh Công ty đang giai đoạn phát triển mạnh với mục tiêu mở rộng
và phát triển thị trờng hơn nữa ở các tỉnh miền Bắc. Đây là những thị trờng tiềm
năng của các sản phẩm có giá phù hợp với mức thu nhập của ngời dân, sản phẩm
đa dạng phong phú với nhiều tính năng và chất lợng đã đợc khẳng định không
thua kém bất kỳ sản phẩm nào của các hãng khác. Nhờ công tác nghiên cứu thị
trờng, tổ chức bán hàng hợp lý dù khó khăn nhng sản phẩm Ăcquy của chi nhánh
Công ty đã có mặt trên toàn miền Bắc thông qua hệ thống các cửa hàng, đại lý.
20
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Theo dự đoán năm nay lợng sản phẩm Ăcquy tiêu thụ của chi nhánh Công ty có
thể tăng 10% so với năm 2005.
1.2 Đặc điểm sản xuất kinh doanh của chi nhánh Công ty
* Đặc điểm mặt hàng kinh doanh
Mặt hàng mà chi nhánh Công ty kinh doanh là mặt hàng Ăcquy xe môtô, xe
ôtô và các sản phẩm dùng cho các thiết bị điện tử mang nhãn hiệu Long và
Globe.
Các sản phẩm ắcquy xe ôtô, xe máy là các sản phẩm thiết yếu đối với các
phơng tiện vận tải hiện nay. Khi mức thu nhập của ngời dân tăng lên, họ có thể
mua đợc một chiếc xe máy hay một chiếc ôtô thì họ cũng sẵn sàng chi ra từ
90.000đồng để có thể mua một sản phẩm Ăcquy thay thế khi phơng tiện của họ
không thể sử dụng đợc. Do vậy mà khả năng tiêu thụ sản phẩm Ăcquy ngày càng
cao.
Đây là loại hàng hoá bình thờng, có giá trị vừa phải nên có thể đợc khách
hàng sử dụng thờng xuyên nếu phơng tiện mà họ sử dụng không thể hoạt động đ-
ợc.
Sau gần 10 năm hoạt động chi nhánh Công ty đã có đại lý ở 25 tỉnh thành
trên khắp miền Bắc đặc biệt là Hà Nội, Hải Phòng, Hải Dơng, Thái Bình, Nam
Định...là các tỉnh có lợng tiêu thụ lớn nhất. Qua nghiên cứu thị trờng gần đây, ở
các tỉnh thành khác mức thu nhập của ngời dân đang ngày càng đợc cải thiện nên
mức tiêu thụ sản phẩm Ăcquy tại các tỉnh này có xu hớng gia tăng. Đây chính là

chi phí để giữ chân khách hàng cũ, vì vậy biện pháp chăm sóc khách hàng cũ và
mở rộng quy mô thu hút khách hàng mới sẽ luôn là mục tiêu hàng đầu của chi
nhánh Công ty.
Đất nớc ta đang ngày càng đổi mới và phát triển các dự án đầu t nớc ngoài
vào Việt Nam ngày càng tăng, việc các khu công nghiệp ở hầu hết các tỉnh thành
đợc hình thành tạo nên nhiều công ăn việc làm cho ngời dân, mức thu nhập của
ngời dân ngày càng cải thiện do vậy lĩnh vực kinh doanh và sản xuất ắcquy sử
dụng cho các phơng tiện giao thông của ngời dân có nhiều tiềm năng và cơ hội
nên các đối thủ cạnh tranh của chi nhánh Công ty rất nhiều, họ mạnh về vốn,
22
Website: Email : Tel : 0918.775.368
công nghệ, nhân lực lẫn thông tin thị trờng. Điều này đã đợc chi nhánh Công ty
xác định vì thế chi nhánh Công ty luôn không ngừng phấn đấu trong kinh doanh
cũng nh hoạt động tái đầu t, nâng cao vốn kinh doanh, nắm bắt các thông tin thị
trờng... nhằm tạo ra các lợi thế riêng của chi nhánh Công ty mà các đối thủ cạnh
tranh khác không có, nh thiết kế sản phẩm mới độc đáo, đa dạng hoá các sản
phẩm, độ bền cao và chất lợng ổn định cùng chế độ bảo hành nhanh chóng, giá cả
hợp lý đó chính là những lợi thế cạnh tranh lớn của chi nhánh Công ty trong thời
gian tới.
3. Thực trạng khách hàng của chi nhánh Công ty:
Với mặt hàng kinh doanh của chi nhánh Công ty là các sản phẩm Ăcquy sử
dụng cho các phơng tiện nh ôtô, xe máy và các thiết bị điện tử nên khách hàng
chủ yếu của chi nhánh Công ty là những khách hàng sử dụng phơng tiện giao
thông và các thiết bị điện tử. Đây là những khách hàng có số lợng lớn thờng
xuyên sử dụng phơng tiện giao thông nên phải sử dụng các sản phẩm Ăcquy để
thay thế và mới đây khi bãi bỏ hạn ngạch đăng ký phơng tiện giao thông và nhập
khẩu ôtô đã qua sử dụng thì trong thời gian tới lợng khách hàng của chi nhánh
Công ty chắc chắn sẽ tăng. Từ những đặc điểm về khách hàng và thị trờng nh vậy
ta có thể nhận thấy thị trờng của chi nhánh Công ty vẫn trong giai đoạn phát triển
và mở ra nhiều cơ hội cho chi nhánh Công ty mở rộng cũng nh chiếm lĩnh đợc thị

nghìn đồng đến năm 2005 là 829.992 nghìn đồng tăng 236,3% do sự tăng nhanh
của các hoạt động...
Qua số liệu trên ta thấy sản phẩm của Công ty đã và đang đợc ngời tiêu dùng
tín nhiệm do đó doanh số bán hàng tăng và lợi nhuận của Công ty cũng tăng lên.
Có đợc kết quả đó là do Công ty biết cân đối, tính toán các khoản chi phí hợp lý.
Tuy nhiên chi phí bán hàng cũng tăng nhanh, năm 2005 so với năm 2002 tăng
33,57% điều này có thể giải thích là do chi nhánh Công ty đẩy mạnh việc mở
rộng hoạt động kinh doanh.
Mặc dù mấy năm gần đây doanh số và lợi nhuận của chi nhánh Công ty
ngày càng tăng lên nhng lãnh đạo chi nhánh Công ty vẫn không ngừng phấn đấu
24
Website: Email : Tel : 0918.775.368
để đợc kết quả cao hơn, mỗi năm thờng đặt ra chỉ tiêu doanh thu năm sau cao hơn
năm trớc để toàn bộ công nhân viên cùng phấn đấu, ớc tính năm nay mục tiêu đề
ra là doanh thu tăng khoảng 30% so với năm 2005.
4.2 Phân tích kết cấu hàng hoá bán ra của chi nhánh Công ty qua các năm
gần đây.
Đơn vị: 1000 đồng
Tên hàng Năm 2002 Năm 2003 Năm 2004 Năm 2005
SL
(thùng)
DT
SL
(thùng)
DT
SL
(thùng)
DT
SL
(thùng)

Năm 2005, tổng doanh thu là 35.505.703 ngàn đồng trong đó mặt hàng
Ăcquy loại 12N5S-3B lắp cho các loại xe gắn máy thông dụng trên thị trờng vẫn
25