Website: Email : Tel (: 0918.775.368
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU..................................................................................................1
CHƯƠNG I. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CHI
NHÁNH NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG CHƯƠNG DƯƠNG.............3
1.1. Những thông tin chung................................................................................3
1.1.1. Vài nét sơ lược về Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh
Chương Dương....................................................................................................3
1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, ngành nghề kinh doanh...........................................4
1.1.3 Quá trình hình thành phát triển của Chi nhánh..........................................5
1.2. Đặc điểm cơ cấu tổ chức quản trị................................................................6
1.3. Các đặc điểm kinh tế kĩ thuật chủ yếu ảnh hưởng đến hoạt động phát
triển thẻ của NH TMCP Ngoại thương Chương Dương ...............................10
1.3.1. Các sản phẩm và dịch vụ của Chi nhánh NH NT Chương Dương ........10
1.3.2. Đặc điểm thị trường................................................................................12
1.3.3. Đặc điểm Công nghệ................................................................................13
1.3.4. Nguồn nhân lực........................................................................................14
1.3.5. Kết quả kinh doanh của ngân hàng.........................................................15
CHƯƠNG II : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI
NH TMCP NGOẠI THƯƠNG CHƯƠNG DƯƠNG.................................21
2.1. Đặc điểm dịch vụ thẻ của ngân hàng Chương Dương.............................21
2.1.1. Các sản phẩm thẻ mà chi nhánh ngân hàng NT Chương Dương đã phát
hành và thanh toán.............................................................................................21
2.1.1.1 Thẻ tín dụng.....................................................................................22
2.1.1.2. Thẻ ghi nợ nội địa ..........................................................................24
2.1.1.3. Thẻ ghi nợ quốc tế .........................................................................25
2.1.2. Quy trình phát hành và thanh toán thẻ tại NH TMCP Ngoại thương
Chương Dương .................................................................................................26
2.1.2.1. Quy trình phát hành........................................................................26
2.1.2.2. Quy trình thanh toán thẻ.................................................................29
Nguyễn Đình Khuyến Khoa Quản trị kinh doanh

Nguyễn Đình Khuyến Khoa Quản trị kinh doanh
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.....................................................67
DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU
Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của Chi nhánh NH NT Chương Dương ..............7
Bảng 1: Tình hình nguồn vốn qua các năm của
Chi nhánh NH NT Chương Dương..............................................................16
Bảng 2: Tình hình dư nợ qua các năm của
Chi nhánh NH NT Chương Dương .............................................................17
Bảng 3: Tỷ lệ nợ quá hạn..............................................................................19
Đơn vị : %......................................................................................................19
Bảng 4 : Báo cáo thu nhập chi phí...............................................................20
Sơ đồ 2 : Các loại thẻ Chi nhánh phát hành và thanh toán.......................21
Sơ đồ 3 : Quy trình phát hành thẻ tại NH TMCP
Ngoại thương Chương Dương .....................................................................27
Sơ đồ 4 : Quy trình thanh toán thẻ tại NH TMCP
Ngoại thương Chương Dương .....................................................................30
Bảng 5: Hạn mức chi tiêu ngày của thẻ ghi nợ...........................................33
Bảng 6: Hạn mức chi tiêu ngày của thẻ tín dụng........................................34
Bảng 7: Báo cáo kết quả kinh doanh thẻ qua các năm..............................35
Bảng 8 : Kết quả kinh doanh thẻ Mastercard và Visacard.......................37
Bảng 9: Kết quả phát hành thẻ ghi nợ Chi nhánh NH NT Chương Dương
.........................................................................................................................38
Bảng 10: Thống kê ATM của Chi nhánh....................................................40
Bảng 11: So sánh biểu phí thẻ một số ngân hàng.......................................41
Nguyễn Đình Khuyến Khoa Quản trị kinh doanh
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
NH NT, VCB, NH TMCP : Ngân hàng Thương mại cổ phần ngoại thương
Việt Nam

trường tiêu dùng văn minh, tạo điều kiện cho sự hòa nhập của Việt Nam vào cộng
đồng quốc tế. Bên cạnh đó cũng còn không ít khó khăn hạn chế để có thể phát triển
dịch vụ thẻ trở lên phổ biến ở Việt Nam. Nhận thức được vấn đề này, sau quá trình
tìm hiểu về hoạt động thẻ tại Ngân hàng Ngoại thương, em đã chọn đề tài “ Một số
Nguyễn Đình Khuyến 1 Khoa Quản trị kinh doanh
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
giải pháp phát triển hoạt động thanh toán thẻ tại Chi nhánh NH TMCP Ngoại
thương Chương Dương " lµm ®Ò tµi cho chuyªn ®Ò tèt nghiÖp cña m×nh.
Đề tài được chia làm 3 chương:
Chương 1 : Tổng quan về NH TMCP Ngoại thương Chương Dương
Chương 2 : Thực trạng hoạt động thanh toán thẻ tại NH TMCP Ngoại
thương Chương Dương
Chương 3 : Một số giải pháp phát triển hoạt động thanh toán thẻ tại NH
NH TMCP Ngoại thương Chương Dương
Em xin chân thành cám ơn thầy giáo – thạc sĩ Vũ Trọng Nghĩa đã tận tình
hướng dẫn em hoàn thành bản chuyên đề này.
Em cũng xin chân thành cám ơn các cán bộ nhân viên phòng Kế toán – Thanh
toán và Dịch vụ khách hàng Ngân hàng NH TMCP Ngoại thương Chương Dương đã
quan tâm và nhiệt tình giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập tìm hiểu đề tài này .!
Nguyễn Đình Khuyến 2 Khoa Quản trị kinh doanh
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
CHƯƠNG I. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CHI
NHÁNH NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG CHƯƠNG DƯƠNG
1.1. Những thông tin chung
1.1.1. Vài nét sơ lược về Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh
Chương Dương
NH NT Chương Dương là một trong 60 chi nhánh của NH NT Việt Nam, có vai
trò tạo nguồn vốn, cung cấp các hình thức dịch vụ Ngân hàng, đáp ứng các nhu cầu
tín dụng của các thành phần kinh tế trên địa bàn, góp phần thực hiện các mục tiêu,
chương trình, giải pháp của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước đề ra; định hướng phát

trường tiền tệ, trực tiếp kinh doanh hoặc thành lập công ty trực thuộc, ủy thác, đại lý
trong các lĩnh vực liên quan đến hoạt động ngân hàng, cung ứng các dịch vụ bảo
hiểm,tư vấn tài chính, tiền tệ, tư vấn đầu tư phù hợp với chức năng hoạt động của
một ngân hàng thương mại…
Chi nhánh NH NT Chương Dương luôn hoạt động với phương châm thực hiện
theo các mục tiêu, định hướng phát triển của ngành. Trong sự phát triển đầy tiềm
năng của nền kinh tế đất nước, vững tin vào năng lực của chính mình, Chi nhánh NH
NT Chương Dương tiếp tục đạt được những thành công, đóng góp xứng đáng vào sự
phát triển kinh tế xã hội trên địa bàn, đồng thời là Ngân hàng đáng tin cậy của mọi
người khách hàng trong và ngoài nước.
Nghiệp vụ chính của Ngân hàng là huy động vốn và cho vay, trước đây nguồn
vốn chính của Ngân hàng là lấy từ ngân sách Nhà nước chỉ một phần nhỏ là tiền gửi
của các Tổ chức kinh tế và những khách hàng truyền thống, bước sang giai đoạn mới
hiện nay nhằm tăng sự chủ động về vốn của ngân hàng, Chi nhánh NH NT Chương
Dương đã thực hiện đổi mới toàn diện hoạt động tín dụng của mình. Hoạt động huy
động vốn được mở rộng với các đợt phát hành kỳ phiếu, trái phiếu. Hình thức này rất
có hiệu quả trong việc gia tăng nguồn vốn cho Ngân hàng, giảm tỷ trọng vốn ngân
sách trong tổng nguồn vốn của chi nhánh.
Nguyễn Đình Khuyến 4 Khoa Quản trị kinh doanh
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
1.1.3 Quá trình hình thành phát triển của Chi nhánh
Ngày 01 tháng 04 năm 1963, NHNT VN chính thức được thành lập theo
Quyết định số 115/CP do Hội đồng Chính phủ ban hành ngày 30 tháng 10 năm 1962
trên cơ sở tách ra từ Cục quản lý Ngoại hối trực thuộc Ngân hàng Nhà nước. Sau khi
thành lập, NHNT đóng vai trò là ngân hàng chuyên doanh đầu tiên và duy nhất của
Việt Nam tại thời điểm đó, hoạt động trong lĩnh vực kinh tế đối ngoại bao gồm cho
vay tài trợ xuất nhập khẩu và các dịch vụ kinh tế đối ngoại khác (vận tải, bảo
hiểm...), thanh toán quốc tế, kinh doanh ngoại hối, quản lý vốn ngoại tệ gửi tại các
ngân hàng nước ngoài, thực hiện các quan hệ thanh toán, vay nợ, viện trợ giữa Việt
Nam với các nước xã hội chủ nghĩa (cũ)... Ngoài ra, NHNT cũng tham mưu cho Ban

được giao.
Nguyễn Đình Khuyến 6 Khoa Quản trị kinh doanh
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của Chi nhánh NH NT Chương Dương
* Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
a/ Phòng quan hệ khách hàng
Nhiệm vụ của phòng quan hệ khách hàng:
- Tham gia giúp ban giám đốc để thực hiện các chính sách, chủ trương của NH
NT Việt Nam về tiền tệ, tín dụng, thanh toán xuất nhập khẩu, ngân hàng…
- Nghiêm cứu, phân tích kinh tế địa phương, giúp ban giám đốc xây dựng
chương trình KH- KT-XH của thành phố và NH NT Việt Nam.
Nguyễn Đình Khuyến 7 Khoa Quản trị kinh doanh
Giám đốc Chi nhánh
P.GD Chi nhánh P.GD Chi nhánh
Phòng
Quan hệ
khách
hàng
Phòng
Ngân qũy
Tổ Kiểm
tra nội bộ
Phòng
Hành
chính –
Nhân sự
Phòng
Giao dịch
Khương
Thượng

tài khoản tiền gửi cả bằng ngoại tệ và nội tệ của mọi đối tượng khách hàng với các
loại tiền và băng mọi hình thức: tiền mặt, chuyển khoản, séc thanh toán các loại séc,
ngân phiếu - thực hiên thanh toán nội bộ, thanh toán qua hệ thống điện tử và thanh
toán bù trừ.
- Chịu trách nhiệm quản lý ngân hàng về mặt tài chính, ghi chép, tính toán, cập
nhật các số liệu phát sinh hàng ngày, cung cấp thông tin cho ban lãnh đạo để ra quyết
định và luôn luôn tuân thủ các quy định về chế độ kế toán của Nhà nước cũng như
quy định về ngoại tệ.
- Thanh toán xuất nhập khẩu hàng hoá và dịch vụ với các thành phần kinh tế
theo luật của Ngân hàng và luật các tổ chức tín dụng, mở tài khoản cho vay, theo dõi
hợp đồng tín dụng, hồ sơ thanh toán xuất nhập khẩu và tính lãi theo định kỳ, thanh
toán với nước ngoài theo đúng quy định của NH NT Việt Nam.
- Xử lý các nghiệp vụ thanh toán thẻ và phát hành séc Vietcombank.
- Tiếp nhận và kiểm tra tính pháp lý các chứng từ nhờ thu trong nước, nước
ngoài, séc đích danh.
Nguyễn Đình Khuyến 8 Khoa Quản trị kinh doanh
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
- Phát hành thư bảo lãnh ( dự thầu hay đấu thầu ) cho khách hàng trong nước ký
quỹ 100% và các hồ sơ bảo lãnh của phòng tín dụng – tổng hợp thẩm định chuyển
tiền đến.
- Thực hiện các khoản nộp ngân sách Nhà nước theo quy định.
c/ Phòng hành chính - nhân sự
Chịu trách nhiệm thực hiện các nhiệm vụ sau:
- Xây dựng chương trình công tác hàng tháng, quý của chi nhánh và có trách
nhiệm thường xuyên đôn đốc việc thực hiện chương trình đã được Giám đốc chi
nhánh phê duyệt.
- Tham mưu giúp việc cho ban giám đốc trong việc bố trí, điều động, bổ nhiệm,
khen thưởng, kỷ luật, tiếp nhận cán bộ.
- Xây dựng và triển khai chương trình giao ban nội bộ chi nhánh và các chi
nhánh trực thuộc, trực tiếp làm thư ký tổng hợp cho Giám đốc Chi nhánh NH NT

Chương Dương kết quả kiểm tra và đề xuất biện pháp xử lý, khắc phục khuyết điểm,
tồn tại.
- Làm đầu mối trong việc kiểm toán độc lập, thanh tra kiểm soát của ngành
ngân hàng và các cơ quan pháp luật khác đến làm việc với chi nhánh.
1.3. Các đặc điểm kinh tế kĩ thuật chủ yếu ảnh hưởng đến hoạt động phát triển
thẻ của NH TMCP Ngoại thương Chương Dương
1.3.1. Các sản phẩm và dịch vụ của Chi nhánh NH NT Chương Dương
* Dịch vụ tiền gửi, thanh toán trong nước
- Mở tài khoản tiền gửi thanh toán cho cá nhân và các tổ chức kinh tế. Khách
hàng có thể gửi bằng đồng Việt nam hoặc ngoại tệ. Khi gửi vào bằng loại tiền nào sẽ
được thanh toán cả tiền gốc và tiền lãi bằng loại tiền đó. Khách hàng gửi bằng ngoại
tệ có thể đề nghị lĩnh bằng tiền Việt nam theo mức tỷ giá quy định của VCB. Mức lãi
suất theo từng thời kì và theo mức kì hạn tiền gửi.
- Thanh toán đa dạng: thanh toán bằng chuyển khoản, tiền mặt…
* Dịch vụ thanh toán quốc tế
Nguyễn Đình Khuyến 10 Khoa Quản trị kinh doanh
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Là nghiệp vụ của ngân hàng trong việc thanh toán giá trị của các lô hàng giữa
bên mua và bên bán hàng thuộc lĩnh vực ngoại thương.
* Bao thanh toán
Đặc điểm sản phẩm: Bên bán/xuất khẩu hoặc Đại lý bao thanh toán của bên bán
chuyển nhượng cho Vietcombank tất cả các quyền và lợi ích liên quan tới những
khoản phải thu có thời hạn thanh toán dưới 180 ngày của bên bán để được
Vietcombank và đại lý bao thanh toán của Vietcombank cung cấp tối thiểu 2 trong số
các dịch vụ chủ yếu của bao thanh toán.
* Sản phẩm tín dụng
- Cho vay vốn trung dài hạn đối với tất cả các thành phần kinh tế.
- Cho vay vốn phục vụ nhu cầu đời sông đối với cán bộ, công nhân viên và các
đối tượng khác.
- Cho vay theo dự án đầu tư, tài trợ xuất khẩu thương mại.

phát triển kinh doanh hoạt động thẻ là một chiến lược hàng đầu của các ngân hàng
hiện nay.
Chi nhánh được thành lập và đi vào hoạt động nhằm mở rộng lượng khách
hàng giao dịch, cung cấp các dịch vụ ngân hàng theo các yêu cầu của NH NT Việt
Nam như: Cho vay, thanh toán xuất nhập khẩu, mở tài khoản giao dịch cho khách
hàng, phát hành và thanh toán thẻ, mua bán các loại ngoại tệ… để phục vục các
khách hàng trong và ngoài nước hoạt động trên địa bàn Gia Lâm, Long Biên và các
vùng lân cận. Đối với hoạt động tín dụng Chi nhánh chỉ tập trung vào việc phát triển
khách hàng là các doanh nghiệp thuộc khu vực kinh tế tư nhân và các khách hàng là
thể nhân với các hình thức cho vay cầm cố, thế chấp tài sản là chứng từ có giá.
Mức sống và thu nhập của người dân trên địa bàn Hà nội là tương đối cao so
với các tỉnh thành khác trong cả nước. Đây là một yếu tố thuận lợi cho việc triển khai
các dịch vụ ngân hàng hiện đại như thanh toán thẻ, tuy nhiên Hà Nội cũng là nơi tập
trung khá nhiều các Ngân hàng (Có hơn 80 Ngân hàng gồm các Ngân hàng thương
mại quốc doanh, Ngân hàng thương mại cổ phần, Ngân hàng liên doanh, chi nhánh
Ngân hàng nước ngoài). Điều này làm cho tính cạnh tranh trong hoạt động Ngân
hàng ở Hà Nội cao hơn so với các khu vực khác trong cả nước, đặc biệt là trong bối
Nguyễn Đình Khuyến 12 Khoa Quản trị kinh doanh
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
cảnh các ngân hàng đi sau coi mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ là một chiến lược hàng
đầu.
Cùng với việc mở rộng mạng lưới các phòng giao dịch như Khương Thượng,
Minh Khai, Kim Ngưu, Thái Thịnh, hoạt động của chi nhánh đã vươn sâu hơn vào
các quận nội thành như Đống Đa, Hoàng Mai, Hai Bà Trưng…Việc mở rộng thanh
toán thẻ gắn liền với xây dựng cơ sở vật chất, các điểm chấp nhận thẻ, hệ thống POS,
ATM và tích cực xây dựng và thực hiện các chiến lược thâm nhập mở rộng thị phần
thẻ cho ngân hàng.
1.3.3. Đặc điểm Công nghệ
* Công nghệ thanh toán: Có thể nói, hiên nay NHNT Việt Nam nói chung và
NHNT Chương Dương nói riêng có công nghệ thanh toán hiện đại nhất trong hệ

với chữ ký và ảnh của chủ thẻ được lưu trong con chip,do đó sản phẩm thẻ chip theo
chuẩn EMV không chỉ mang lại cho khách hàng sự tiện dụng mà còn giúp giảm thiểu
rủi ro, giả mạo nhằm tạo cho khách hàng sự yên tâm khi sử dụng sản phẩm thẻ.
Chi nhánh NH NT Chương Dương đã hoàn thành hệ thống thanh toán thẻ để
chấp nhận thanh toán thẻ chip theo chuẩn EMV từ năm 2008 và tiếp tục tiếp nhận các
yêu cầu đổi thẻ của khách hàng.
1.3.4. Nguồn nhân lực
Số lượng cán bộ công nhân viên tăng dần qua các năm, và hiện nay đang làm
việc tại ngân hàng là 85 người bao gồm: Ban giám đốc gồm 3 người ( 01 Giám đốc
và 02 Phó giám đốc phụ trách từng hoạt động của Ngân hàng); Bộ phận ngân quỹ
gồm 15 người; Bộ phận kế toán gồm 30 người; Bộ phận tín dụng gồm 12 người; Bộ
phận kiểm tra – kiểm toán gồm 5 người; Bộ phận Thanh toán quốc tế gồm 04 người;
Bộ phận hành chính gồm 09 người; Thẩm định gồm 04 người; Lái xe 03 người.
Về trình độ lao động: Trong tổng số 85 cán bộ nhân viên có 2 người là Tiến sĩ,
10 người là Thạc sĩ, 60 người trình độ Đại học, 7 người trình độ Cao đẳng, 3 người
trình độ Trung cấp, 3 người trình độ Sơ cấp. Tuy nhiên, nhằm đảm bảo đội ngũ kế
cận, từng bước nâng cao trình độ cán bộ, Chi nhánh NH NT Chương Dương đã cử
nhiều cán bộ (đặc biệt là cán bộ trẻ) tham gia các khóa đào tạo, tập huấn về tín dụng,
Nguyễn Đình Khuyến 14 Khoa Quản trị kinh doanh
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
kế toán, thanh toán quốc tế….do trung ương tổ chức. Ngoài ra, chi nhánh còn tự tổ
chức các khóa đào tạo nghiệp vụ, phổ biến các văn bản nghiệp vụ mới đến các cán bộ
liên quan. Mặt khác, khi đưa vào sử dụng chương trình CORE-BANKING trên toàn
bộ hệ thống NH NT thì vấn đề đặt ra hàng đầu là phải tổ chức cho các cán bộ nhân
viên học tập, làm quen với việc sử dụng chương trình mới. Việc đi học được Chi
nhánh chia ra làm nhiều nhóm nhỏ, nhóm này học xong về hướng dẫn người khác và
nhóm khác đi học để không làm gián đoạn hoạt động của Ngân hàng.
1.3.5. Kết quả kinh doanh của ngân hàng
* Về nguồn vốn
Nguyễn Đình Khuyến 15 Khoa Quản trị kinh doanh

100 984 100
+TG không kì hạn
và dưới 12 tháng
236,9 60,2 296,96 58 443,2 64,66 508
77,49 523 63,15
+TG trên 12 tháng 156,66 39,8 215,04 42 231 33,7 141,2
21,54 428 33.5
+TG khác 0 0,0 0 0,0 11,2 1.64 6,2
0,97 33 3,35
2. Theo loại tiền 393,56 100 512 100 685,4 100 655,5
100 984 100
+Nội tệ 277,07 70,4 339,46 66.3 361,91 52,8 347
52,94 526,4 53,5
+Ngoại tệ
quy đổi
115,49 29,6 172,54 33,7 323,49 47.2 308,5
47,06 457,6 46,5
3.Theo thành phần
kinh tế
393,56 100 512 100 685,4 100 655,5
100 984 100
+ TG các tổ chức
kinh tế
86,58 22 189 36,9 271,8 39.66 258,6
41.5 427 43,4
+Tiền gửi các TCTD 0 0,0 0 0,0 1,2 0,18 2,08
0,3 2 0,2
+TG dân cư 306,98 78 323 63,1 412,4 60,16 394.82
58.2 555 56,4
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh các năm của

trg
Số
tiền
Tỷ
trg
Số
tiền
Tỷ
trg
(tỷ.đ) (%) (tỷ.đ) (%) (tỷ.đ) (%) (tỷ.đ) (%)
(tỷ.d) (%)
1.Dư nợ theo thời
gian
220.8 100 334,3 100 440,1 100 526,7 100
616 100
- Ngắn hạn 121,7 55,1 165,5 49,5 228 51,8 312,3 59,3
335,1 54,4
Trung hạn 29,1 13,2 72,5 21,7 78,1 17,7 100 19
67,76 11
- Dài hạn 70 15,0 96,3 28,8 122 30,5 114,4 21,7
213,1
4
34,6
2.Dư nợ theo
thành phần kinh tế
220.8 100 334,3 100 440,1 100 526,7 100
616 100
- DN Nhà nước 36,9 16,7 62 18,2 37,8 8,6 53,2 10,1
54,8 8,9
Cty LD,TNHH,CP 176,8 80,1 271,2 81,3 397,8 90,4 468,8 89

phục vụ nhu cầu nhập khẩu và thuỷ sản, gạo, cà phê phục vụ nhu cầu xuất khẩu. Cho
vay để xuất khẩu có rủi ro cao, đó là vì việc xuất khẩu hàng hoá sang các nước khác
còn phụ thuộc nhiều vào quan hệ kinh tế giữa các nước, vào thị trường, vào tỷ giá.
Với một nguồn vốn huy động nhiều, Chi nhánh nên mở rộng cho vay sang các doanh
nghiệp kinh doanh trong nước.
* Chỉ tiêu tỷ lệ nợ quá hạn
Để đánh giá chính xác chất lượng tín dụng, ta cần xem xét chính xác về nợ quá
hạn, tình hình diễn biến tỷ lệ nợ quá hạn từ năm 2007 đến năm 2009 được phản ánh
trên bảng số liệu sau:
Nguyễn Đình Khuyến 18 Khoa Quản trị kinh doanh
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Bảng 3: Tỷ lệ nợ quá hạn
Đơn vị : %
Chỉ tiêu 2007 2008 2009
Tỷ lệ nợ quá hạn 4,68 3,13 0,6
Theo kỳ hạn
+Ngắn hạn
+Trung dài hạn
6,1
--
5,7
--
3,8
--
Theo TP Kinh tế
+KT Quốc doanh
+KT Ngoài quốc doanh
5,16
--
3,42

(tỉ đồng)
4,3 11,454 13,967 17,359
Tăng trưởng năm sau so
năm trước (%)
166,37 21,94 24,29
Chênh lệch lãi suất bình
quân đầu ra - đầu
vào/tháng (%)
0,2 0,24 0,28 0,26
Hệ số tiền lương 1,35 1,45 1,35 1,85
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh các năm của
Chi nhánh NH NT Chương Dương )
Tình hình tài chính của Chi nhánh NH NT Chương Dương có chiều hướng phát
triển tốt qua các năm. Chênh lệch thu – chi luôn dương và tăng dần trong những năm
tiếp theo. Năm 2007 chứng kiến mức tăng lợi nhuận kỉ lục, đây cũng là năm đầu sau
hội nhập WTO và chứng kiến làn sóng đầu tư mạnh mẽ từ trong và ngoài nước, thị
trường trao đổi cho vay ngoại tệ sôi nổi. Năm 2008, mặc dù chịu ảnh hưởng của cuộc
suy thoái kinh tế toàn cầu,nhưng tình hình kinh doanh của ngân hàng vẫn có sự phát
triển tốt, lợi nhuận vẫn tăng. Năm 2009, cùng với các chính sách hỗ trợ lãi suất, kích
cầu đầu tư và sự phục hồi của nền kinh tế, lợi nhuận của ngân hàng tiếp tục có mức
tăng trưởng cao hơn năm trước, đạt 24,29%, là tỉ lệ khá cao, đảm bảo thu nhập cho
cán bộ nhân viên chi nhánh.
Nguyễn Đình Khuyến 20 Khoa Quản trị kinh doanh
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
CHƯƠNG II : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NH
TMCP NGOẠI THƯƠNG CHƯƠNG DƯƠNG
2.1. Đặc điểm dịch vụ thẻ của ngân hàng Chương Dương
2.1.1. Các sản phẩm thẻ mà chi nhánh ngân hàng NT Chương Dương đã phát
hành và thanh toán
Cho đến thời điểm hiện tại, Chi nhánh đã phát hành 2 loại thẻ ghi nợ nội địa, 2

Amex
Amex
Visa
Visa
MasterCard
MasterCard
Amex
Amex
Diners Club
Diners Club
JCB
JCB
Phát hành và thanh
toánThẻ ghi nợ quốc tế
Phát hành và thanh
toánThẻ ghi nợ quốc tế
Thẻ VCB
MTV
Thẻ VCB
MTV
Thẻ VCB
Connectt24
Visa
Thẻ VCB
Connectt24
Visa
Dịch vụ ATM
Dịch vụ ATM
Vietcombank
SG24