Cơ quan quản lý nhà nước về Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng:
Trung ương: Bộ Công Thương( Cục Quản lý cạnh tranh)
Địa phương: UBND tỉnh (Sở Thương mại/ Sở Thương mại và du lịch)
Cơ quan có liên quan trực tiếp:
Tổng cục TC-ĐL-CL & các Chi Cục
Cục Quản lý thị trường & các Chi Cục
Cục Xúc tiến thương mại
Cục An toàn vệ sinh thực phẩm
Cục Quản lý chất lượng hàng hóa…
Cơ quan có liên quan khác:
Bộ KH và CN
Bộ Y tế
Bộ Xây dựng
Bộ GTVT
Bộ VH-TT-DL
Bộ NN & PTNT…
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Văn Vận
A.LỜI MỞ ĐẦU
Bước vào thời kỳ đổi mới, nước ta đã chuyển mạnh từ nền kinh tế kế hoạch
hoá tập trung sang cơ chế thị trường, định hướng xã hội chủ nghĩa. Cũng từ
đây, quan hệ mua bán, giao dịch giữa một bên là nhà sản xuất, kinh doanh
hàng hoá và dịch vụ với một bên là người bỏ tiền ra mua hàng hoá và dịch vụ
để phục vụ cho sinh hoạt, tiêu dùng của cá nhân, gia đình và tổ chức (được gọi
chung là người tiêu dùng) đã được xác lập với vai trò ngày càng được nâng
cao của người tiêu dùng.
Hoạt động bảo vệ người tiêu dùng đã được Ðảng và nhà nước quan tâm, đặc
biệt từ khi đất nước ta tiến hành đổi mới. Bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng
là biểu hiện của sự tiến bộ xã hội, của việc tôn trọng con người. Hiện nay,
trong bối cảnh Việt Nam đang chủ động hội nhập ngày càng sâu rộng vào nền
kinh tế thế giới, vấn đề người tiêu dùng và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
càng trở nên quan trọng nhằm thực hiện mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội.

- Người mua hàng hóa, dịch vụ cho người khác, cho gia đình hoặc cho tổ
chức sử dụng.
- Cá nhân, gia đình, tổ chức sử dụng hàng hóa, dịch vụ do người khác mua
hoặc do được cho, tặng.
- Người mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích sản xuất, kinh
doanh không thuộc phạm vi điều chỉnh của nghị định số 69/2001/NĐ-CP.
2
2
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Văn Vận
- Trường hợp những người mua hàng hóa, dịch vụ cho sản xuất, kinh
doanh, tức là phục vụ cho mục đích sinh lời thì không được coi là người tiêu
dùng và không được bảo vệ theo Pháp lệnh Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
3. Các quyền của người tiêu dùng
Tuy hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đã được hình thành và phát
triển khá lâu song những quyền của người tiêu dùng thì vẫn chưa được xác
định rõ ràng.
Ngày 15 tháng 3 năm 1962, Tổng thống Mỹ John Kennedy trong một cuộc
họp của Thượng viện Mỹ đã phát biểu: “ …Theo định nghĩa, người tiêu dùng
là tất cả chúng ta. Họ là nhóm người đông đảo nhất, có tác động và chịu tác
động của hầu hết các quyết định về kinh tế, dù là của nhà nước hay tư nhân.
Thế nhưng họ lại là những nhóm người quan trọng duy nhất mà quan điểm
của họ lại không được lắng nghe…” ( Năm 1983, Liên hợp quốc chính thức
tuyên bố ngày 15 tháng 3 trở thành “Ngày quyền của người tiêu dùng thế
giới”)
Từ những phát biểu của Tổng thống Mỹ, những quyền của người tiêu dùng
dần được hình thành và phát triển. Đầu tiên, Kennedy đưa ra bốn quyền cơ
bản của người tiêu dùng, đó là “ quyền được an toàn, quyền được thông tin,
quyền được lựa chọn và quyền được bày tỏ quan điểm” Bốn quyền này là cốt
lõi của hoạt động bảo vệ người tiêu dùng trên thế giới vào giai đoạn đó.
Qua quá trình hoạt động thực tiễn của các tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu

4
4
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Văn Vận
dùng. Nội dung thông tin cho người tiêu dùng có thể được thực hiện thông
qua việc ghi nhãn hàng hóa, qua các hướng dẫn sử dụng hay qua giới thiệu
quảng cáo trên các phương tiện thông tin.
- Quyền được lựa chọn: Là quyền của người tiêu dùng trong việc tự do
quyết định dùng hay không dùng sản phẩm, dịch vụ.Người tiêu dùng có
quyền được tiếp cận các dịch vụ và hàng hoá đa dạng với chất lượng tốt, giá
cả cạnh tranh. Các hành vi thông tin không trung thực, tạo ra sự khan hiếm
giả tạo để gò ép người tiêu dùng, việc lợi dụng vị thế thống lĩnh hay độc
quyền để khiến người tiêu dùng bắt buộc phải sử dụng hàng hóa, dịch vụ của
mình hoặc việc tham gia vào thỏa thuận hạn chế cạnh tranh đều là hành vi vi
phạm quyền được lựa chọn của người tiêu dùng. Việc đảm bảo quyền này sẽ
giúp cho người tiêu dùng chọn mua được đúng sản phẩm, dịch vụ mà mình
mong muốn. Quyền được lựa chọn sẽ được thực hiện tốt hơn trong nền kinh
tế thị trường chống độc quyền, có sự cạnh tranh lành mạnh.
- Quyền được lắng nghe: Là quyền của người tiêu dùng được bày tỏ ý kiến
của mình đối với các nhà sản xuất, kinh doanh về các loại hàng hóa, dịch vụ
do họ cung ứng, kể cả quan hệ thái độ giữa người mua và người bán cũng như
bày tỏ ý kiến với nhà nước, với các cơ quan hoạch định chính sách pháp
luật…về những vấn đề liên quan đến họ.Nhằm đảm bảo rằng người tiêu dùng
sẽ có cơ hội để tham gia vào quá trình xây dựng, thực hiện chính sách và quá
trình phát triển sản phẩm, dịch vụ. Người tiêu dùng có thể trực tiếp góp ý
kiến, thông qua đại diện của mình, thông qua các hội người tiêu dùng các cấp
hoặc có thể tham gia vào các diễn đàn để trao đổi, thảo luận và bảo vệ lợi ích
của mình. Các quốc gia cần thành lập các tổ chức, hiệp hội giành cho người
tiêu dùng để họ có thể bày tỏ ý kiến cho chính phủ hay các doanh nghiệp.
Vũ Thị Thu Ngân_ KTPT46
5

chọn phù hợp các sản phẩm và dịch vụ tiêu dùng. Việc giáo dục người tiêu
dùng có thể được thực hiện bằng nhiều hình thức như cung cấp thông tin,
kiến thức thông qua các ấn phẩm, báo chí, các buổi hội thảo, hội nghị, triển
lãm…Nhiều nước đã đưa giáo dục tiêu dùng vào các chương trình giáo dục ở
các trường học. Điều quan trọng khi thực hiện quyền này là cần cung cấp đầy
đủ kiến thức, thông tin cho người tiêu dùng ở khu vực nông thôn, miền núi,
vùng sâu, vùng xa.
- Quyền được có môi trường sống lành mạnh và bền vững: Người tiêu dùng
không chỉ cần được tiếp cận với các sản phẩm dịch vụ có chất lượng mà còn
có quyền được sống và làm việc trong môi trường lành mạnh, không gây
nguy hại đến tính mạng, tài nguyên và sinh quyển được bảo vệ,sức khoẻ cho
mình và cho các thế hệ tương lai. Người tiêu dùng cũng được quyền có một
môi trường xã hội lành mạnh, trong đó họ được an toàn về vật chất và tinh
thần, được sống hòa hợp và thân ái trong cộng đồng, nhân phẩm được tôn
trọng.
4. Trách nhiệm của người tiêu dùng
* Tự bảo vệ mình trong tiêu dùng
Tại điều 12 của Pháp lệnh Bảo vệ người tiêu dùng có quy định: “Người tiêu
dùng có trách nhiệm tự bảo vệ mình trong việc tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ;
thực hiện đúng hướng dẫn về phương pháp sử dụng hàng hóa, dịch vụ, không
được tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ gây tổn hại đến môi trường, trái với thuần
phong mỹ tục, gây nguy hại đến tính mạng, sức khỏe của mình và cộng
đồng.”
Vũ Thị Thu Ngân_ KTPT46
7
Để tự bảo vệ mình thì người tiêu dùng phải trở thành người tiêu dùng thông
thái: có kiến thức về tiêu dùng, về vệ sinh an toàn thực phẩm, biết lựa chọn
thực phẩm ngon, tươi, hợp vệ sinh, không quá hạn sử dụng… Khi mua các
mặt hàng thì phải xem giá cả, nhãn mắc, nơi sản xuất, thời gian sử dụng, bảo
hành, có hoá đơn, địa chỉ cụ thể…Nhất là đối với các loại thuốc uống, thuốc

những sản phẩm nguy hại đến sức khỏe, đặc biệt là trong vấn đề lương thực
thực phẩm cần phải được chọn lựa, xem xét kỹ trước khi sử dụng.
Lợi ích của người tiêu dùng rất dễ bị tổn thương, các hành vi hạn chế cạnh
tranh và cạnh tranh không lành mạnh, nạn hàng giả hàng nhái, hàng không
đạt tiêu chuẩn, chất lượng vệ sinh hàng hoá và dịch vụ thiếu độ an toàn, giá
cả bất hợp lý, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ,... Vấn đề giá cả và độ an toàn của
các dịch vụ tài chính, bảo hiểm, ngân hàng. Vì vậy, khi có bất cứ vấn đề gì
làm ảnh hưởng đến sức khỏe, lợi ích của mình, của gia đình mình, người tiêu
dùng phải khiếu nại lên các cơ quan chức năng
* Phát hiện, tố cáo hành vi gian dối trong kinh doanh
Tại điều 13 Pháp lệnh Bảo vệ người tiêu dùng có quy định :“Người tiêu dùng
có trách nhiệm phát hiện, tố cáo các hành vi gian dối về tiêu chuẩn, đo lường,
chất lượng, nhãn hiệu hàng hóa, giá cả và các hành vi lừa dối khác của tổ
chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh hàng hóa, dịch vụ, gây thiệt hại cho mình
và cộng đồng theo quy định của pháp luật.”
Phòng, chống hàng giả, hàng kém chất lượng không chỉ là trách nhiệm của
các cơ quan chức năng, chính quyền địa phương mà còn là của cả người tiêu
dùng. Người tiêu dùng chính là nạn nhân của tệ hàng giả, hàng kém chất
Vũ Thị Thu Ngân_ KTPT46
9
lượng. Họ vừa mất tiền, vừa mua phải thứ hàng không tương xứng, thậm chí
là đe dọa đến sức khỏe của mình. Người mua hàng luôn phải cẩn trọng để là
những khách hàng “thông minh” không mua phải hàng giả, hàng kém chất
lượng; đồng thời, tích cực tham gia phát hiện, đấu tranh với tệ nạn đó bằng
cách phối hợp, giúp đỡ cơ quan chức năng phòng ngừa và ngăn chặn, xử lý
hiệu quả các đối tượng, các hành vi gian lận thương mại. Hơn ai hết, chính
người tiêu dùng phải trở thành nhân tố quan trọng để công tác đấu tranh
phòng, chống tệ sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng kém chất lượng thu được
kết quả ngày càng cao hơn.
* Cảnh báo cho cộng đồng về hàng hóa, dịch vụ không đảm bảo

phiếu. Qua hai mươi năm đổi mới, nước ta chuyển mạnh từ nền kinh tế vận
hành theo cơ chế kế hoạch hóa tập trung sang cơ chế thị trường có sự điều tiết
của nhà nước. Cũng từ đó, quan hệ mua bán, giao dịch giữa một bên là những
người bỏ tiền ra mua hàng hóa, dịch vụ để phục vụ cho sinh hoạt, tiêu dùng
cá nhân, gia đình, tổ chức đã từng bước hình thành và phát triển.
Trong nền kinh tế thị trường, người tiêu dùng luôn có các điểm bất lợi sau:
- Vai trò của sản xuất luôn tỏ ra trội hơn so với vai trò tiêu dùng, kể cả
trong mỗi người chúng ta.
- Hoạt động sản xuất thì tập trung, tiêu dùng thì phân tán. Kết quả là nhà
sản xuất là các chuyên gia, còn người tiêu dùng chỉ là những tay nghiệp dư.
- Các thông tin đến với người tiêu dùng, nhất là giá cả và chất lượng
thường không đầy đủ hay bị bóp méo.
- Vai trò của người tiêu dùng ít được ưu tiên hơn so với các đại lý.
Vũ Thị Thu Ngân_ KTPT46
11
- Ðôi khi việc cạnh tranh không đầy đủ có thể tạo ra các tình trạng khan
hiếm giả tạo, gây thiệt hại cho người tiêu dùng.
- Ưu thế về kinh tế của các doanh nghiệp có thể tác động tạo ra các chính
sách có lợi cho họ. Tuy nhiên người tiêu dùng phải trả tiền cho các chi phí đó,
qua sản phẩm. người tiêu dùng phải trả tiền cho các hành động chống lại
chính mình!
- Số lượng nhà sản xuất và bán hàng luôn lớn và được tổ chức tốt. Trong
khi đó các tổ chức hoạt động bảo vệ người tiêu dùng chỉ rất hạn chế về số
lượng và tổ chức.
Trong cơ chế thị trường, người tiêu dùng có nhiều sự lựa chọn về hàng
hóa, dịch vụ hơn nhưng đồng thời lại đứng trước nguy cơ sử dụng hàng hóa,
dịch vụ thiếu độ an toàn, không đạt tiêu chuẩn, đặc biệt là thực phẩm, mỹ
phẩm, dược phẩm. Đồng thời, trên thị trường xuất hiện nhiều hàng giả, hàng
nhái, hàng không tem mác, không rõ nguồn gốc xuất sứ.
Hiện nay nước ta đang bước vào thời kỳ hội nhập, các loại hàng hóa từ

Ngoài ra, vấn đề bảo vệ người tiêu dùng còn khá mới mẻ đối với nước ta,
vì vậy còn nhiều người tiêu dùng chưa thực sự hiểu hết được quyền lợi và
trách nhiệm của mình.
Vũ Thị Thu Ngân_ KTPT46
13
II. Hệ thống và chức năng của cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng tại Việt Nam.
1. Tổ chức bộ máy cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng tại Việt Nam
- Sơ đồ hệ thống cơ quan quản lý nhà nước về Bảo vệ quyền lợi người tiêu
dùng
14
14
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Văn Vận
2. Vai trò và chức năng của các cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền
lợi người tiêu dùng tại Việt Nam
1. Cơ quan nhà nước cấp Trung Ương( Cục Quản lý cạnh tranh)
Quyền hạn trong công tác bảo vệ người tiêu dùng được quy định theo Nghị
định số 06/2006/NĐ-CP ngày 09/01/2006 của Chính phủ quy định chức năng,
nhiệm vụ và quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Cục quản lý cạnh tranh:
- Xây dựng và trình Bộ trưởng Bộ Thương Mại ( nay là Bộ Công
thương) các văn bản quy phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng,
tổ chức thực hiện các văn bản quy phạm pháp luật sau khi được ban hành.
- Hướng dẫn kiểm tra, đánh giá và tổng hợp tình hình thực hiện các văn
bản quy phạm pháp luật, quy hoạch, kế hoạch, chương trình, dự án đã được
phê duyệt về các lĩnh vực thuộc chức năng của cơ quan quản lý cạnh tranh.
- Phát hiện và kiến nghị cơ quan có liên quan giải quyết theo thẩm quyền
về những văn bản đã ban hành có nội dung không phù hợp với quy định của
pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Giải quyết khiếu nại, tố cáo theo thẩm quyền và xử lý vi phạm pháp

16
16
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Văn Vận
3. Các Bộ, Ngành có liên quan
Vai trò và trách nhiệm của các Bộ, Ngành có liên quan được quy định tại điều
10, 11 Pháp lệnh Bảo vệ người tiêu dùng:
Các Bộ, cơ quan ngang Bộ, các cơ quan thuộc chính phủ trong chức năng,
nhiệm vụ, quyền hạn của mình có trách nhiệm phối hợp với Bộ Khoa học,
Công nghệ và Môi trường ( trên thực tế công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu
dùng đã được chuyển cho Bộ Công Thương ) thực hiện những nhiệm vụ sau
đây:
- Xây dựng trình chính phủ ban hành theo thẩm quyền các văn bản quy
phạm pháp luật thuộc phạm vi ngành, lĩnh vực của mình quản lý có liên quan
đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Chỉ đạo, kiểm tra, thanh tra việc thực hiện các quy định của pháp luật về
bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong phạm vi ngành, lĩnh vực mình quản
lý.
- Giải quyết khiếu nại, tố cáo, xử lý vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng trong phạm vi ngành, lĩnh vực do Bộ, ngành phụ trách.
Đối với một số hàng hóa, dịch vụ đặc thù có liên quan đến môi trường
sống, chất lượng, giá cả, vệ sinh, an toàn, sức khỏe và tính mạng của người
tiêu dùng, Chính phủ giao trách nhiệm cụ thể sau:
- Bộ Thương Mại chủ trì và phối hợp với các Bộ liên quan thực hiện quản
lý, kiểm tra, thanh tra việc lưu thông trên thị trường đối với các loại hàng hóa,
dịch vụ bị cấm sản xuất, kinh doanh, xuất nhập khẩu hoặc sản xuất, kinh
doanh, xuất nhập khẩu có điều kiện; đối với việc niêm yết giá hàng hóa, dịch
vụ và thực hiện theo giá đã niêm yết: tiến hành xử lý nhằm ngăn chặn việc
lưu thông trên thị trường các loại hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng,
Vũ Thị Thu Ngân_ KTPT46
17

hàng hóa, máy móc, trang thiết bị công nghiệp.
- Bộ Thủy sản chủ trì, phối hợp với các Bộ, ngành có liên quan thực hiện
việc quản lý, kiểm tra, thanh tra chất lượng các chủng loại động, thực vật thủy
sản, thức ăn cho thủy sản, hải sản, thuốc bảo vệ và thuốc thú y thủy sản, ngư
lưới, dịch vụ đánh cá.
- Tổng cục Bưu điện thực hiện việc quản lý, kiểm tra, thanh tra giá cả, chất
lượng dịch vụ, mạng lưới, vật tư, thiết bị, công trình bưu chính viễn thông,
mạng Internet.
- Bộ Khoa học, công nghệ và môi trường thực hiện việc thống nhất quả lý,
kiểm tra, thanh tra hoạt động khoa học, công nghệ và môi trường, tiêu chuẩn
đo lường chất lượng, sở hữu công nghiệp và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
theo quy định của pháp luật.
3. Hệ thống cơ quan quản lý nhà nước về quản lý nhà nước bảo vệ quyền
lợi người tiêu dùng của một số nước trên thế giới
3.1 Indonexia
3.1.1 Uỷ ban bảo vệ người tiêu dùng quốc gia (NCPB)
Uỷ ban bảo vệ người tiêu dùng quốc gia được thành lập tại thủ đô Jakarta và
chịu trách nhiệm trước Tổng thống nước Cộng hòa Inđônêsia. Uỷ ban có
trách nhiệm chính là tư vấn cho chính phủ về các chính sách người tiêu dùng,
tiến hành các nghiên cứu các vấn đề và pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng,
nghiên cứu về hàng hóa và dịch vụ liên quan đến an toàn của người tiêu dùng,
thúc đẩy sự phát triển của các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng và tiếp nhận các
Vũ Thị Thu Ngân_ KTPT46
19
khiếu nại về bảo vệ người tiêu dùng. Uỷ ban cũng có trách nhiệm nâng cao
nhận thức của người tiêu dùng về các vấn đề liên quan thông qua các phương
tiện thông tin đại chúng.
Theo quy định tại Chương 3 Luật Bảo vệ người tiêu dùng thì Uỷ ban Bảo vệ
người tiêu dùng quốc gia chức năng và nhiệm vụ như sau:
- Tư vấn và đề xuất ý kiến cho Chính phủ trong việc xây dựng chính sách

vực cấp II cho việc giải quyết các tranh chấp ngoài toà án. Các thành viên của
Ban này sẽ được tuyển chọn từ chính phủ, người tiêu dùng và cộng đồng kinh
doanh, mỗi một khu vực (chính phủ, người tiêu dùng và cộng đồng kinh
doanh) sẽ có không ít hơn 3 thành viên và nhiều hơn 5 thành viên thamn gia.
Việc bổ nhiệm và miễn nhiệm các thành viên của Ban sẽ được thực hiện theo
quyết định của Bộ trưởng. Ban bao gồm một Chủ tịch, một Phó Chủ tịch,
đồng thời giữ tư cách là thành viên, và các thành viên khác.
Ban giải quyết tranh chấp người tiêu dùng sẽ giải quyết các tranh chấp của
người tiêu dùng thông qua thương lượng, trọng tài hoặc hòa giải, tư vấn về
bảo vệ người tiêu dùng; giám sát các điều khoản tiêu chuẩn, tiến hành các
nghiên cứu và xử lý các doanh nghiệp vi phạm các quy định của Luật Bảo vệ
người tiêu dùng. Tuy nhiên, các tranh chấp cũng có thể đưa ra tòa án công
hoặc các cơ quan độc lập, đặc biệt được giao để giải quyết các tranh chấp
giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp. Mọi tranh chấp giải quyết tại các cơ
quan giải quyết tranh chấp độc lập này không cản trở các trách nhiệm hình sự
theo quy định của bộ luật hình sự hoặc việc đệ đơn khiếu nại lên tòa án công
nếu một bên thấy không thể giải quyết theo thủ tục giải quyết tranh chấp.
Vũ Thị Thu Ngân_ KTPT46
21
Cụ thể, theo quy định tại Điều 52 Luật Bảo vệ người tiêu dùng thì Ban giải
quyết tranh chấp người tiêu dùng có trách nhiệm và quyền hạn sau:
- Giải quyết, xử lý tranh chấp người tiêu dùng bằng công cụ hoà giải,
trọng tài hoặc thương lượng;
- Cung cấp dịch vụ tư vấn về bảo vệ người tiêu dùng;
- Giám sát việc đưa vào các điều khoản cơ bản (quy định tại chương V)
- Báo cáo với điều tra viên các vi phạm;
- Tiếp nhận khiếu nại bằng văn bản và miệng của người tiêu dùng;
- Nghiên cứu và kiểm tra về các tranh chấp về bảo vệ người tiêu dùng;
- Triệu tập các doanh nghiệp có dấu hiệu vi phạm bảo vệ người tiêu dùng;
- Trình diện chứng cứ, mời nhân chứng, hoặc bất kỳ người nào biết về

và doanh nghiệp hoặc thông qua toà án;
- Việc giải quyết tranh chấp của người tiêu dùng có thể được tiến hành
trong và ngoài toà án dựa trên sự lựa chọn tự nguyện của các bên;
- Việc giải quyết tranh chấp bên ngoài toà án không loại trừ trách nhiệm
hình sự (phạm tội) theo quy định;
- Trong trường hợp cơ chế giải quyết tranh chấp ngoài toà án được lựa
chọn thì việc tố tụng tại toà án chỉ có thể được tiến hành nếu những nỗ lực
Vũ Thị Thu Ngân_ KTPT46
23
trước đó được một trong các bên hoặc các bên trong tranh chấp tuyên bố
không thành công.
Việc khởi kiện hành vi vi phạm của doanh nghiệp có thể được tiến hành
bởi:
- Người tiêu dùng bị thiệt hại hoặc người đại diện (người thừa tự) của
người đó;
- Một nhóm người tiêu dùng có chung lợi ích;
- Các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng có đủ điều kiện, cụ thể là các tổ chức
hoặc hiệp hội pháp lý, trong đó điều lệ của tổ chức đó quy định rằng mục tiêu
của việc thiết lập tổ chức là vì lợi ích của người tiêu dùng và tiến hành các
hoạt động phù hợp với các điều lệ về hiệp hội.
- Chính phủ và/hoặc các cơ quan có liên quan nếu hàng hoá và/hoặc dịch
vụ tiêu dùng hoặc sử dụng gây ra những thiệt hại về vật chất lớn và/hoặc mức
độ tổn thất lớn.
3.2 Thái Lan
3.2.1. Văn phòng Uỷ ban Bảo vệ người tiêu dùng
Ở Thái Lan, Văn phòng Uỷ ban Bảo vệ người tiêu dùng thuộc Văn phòng
Thủ tướng Chính phủ là cơ quan chính có chức năng bảo vệ người tiêu dùng,
được thành lập ngày 5 tháng 5 năm 1979 (có địa chỉ website:
), hoạt động theo Luật Bảo vệ người tiêu dùng, chịu sự
quản lý và kiểm soát của Thủ tướng Chính phủ. Người đứng đầu cơ quan này

25

Trích đoạn Uỷ ban Bảo vệ người tiêu dùng Thành tựu đạt được

---