Phiếu thu thập thông tin Là khách hàng đến rửa xe – thay nhớt
PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN
(CHO CÁC KHÁCH HÀNG ĐẾN RỬA XE – THAY NHỚT)
PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG
Tên người được phỏng vấn:..............................................................................
Ñoä tuoåi:  18 – 25  26 – 35  36 – 40  treân 40
Giới tính:  Nam  Nữ
Địa chỉ:..............................................................................................................
Điện thoại:.........................................................................................................
Ngày điều tra:....................................................................................................
PHẦN II: CÂU HỎI
1 Anh (chị) thường hay thay nhớt xe ở đâu?
 Các trung tâm bảo hành xe máy, xe ôtô
 Các điểm rửa xe
 Các điểm sửa xe
 Khác (nếu có nêu rõ) .....................................................................................
2 Vì sao chọn địa điểm đó để thay nhớt, vì?
 Nơi đó có uy tính, đáng tin cậy
 Sẵn rửa xe xong thay nhớt luôn
 Không sợ bị gặp nhớt giả, kem chất lượng
 Do gần nhà, có quen biết nên đem ra thay nhớt luôn
 Khác (nêu rõ) ..............................................................................................
3 Anh (chị) thường thay loại nhớt nào trong các loại sau đây?
 Advance  Shell  Castrol
 Mobil  Total  Revtex
 Esso  Khác (nếu có) .................................
4 Vì sao chọn loại nhớt đó cho xe của mình?
 Chất lượng tốt  Rẽ, vừa túi tiền
SVTH: Nguyễn Thị Trúc Giang Trang 1
Phiếu thu thập thông tin Là khách hàng đến rửa xe – thay nhớt
 Tiệm chỉ có loại nhớt đó  Phù hợp vời từng loại xe