ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGUYỄN THỊ MINH NGUYỆT

PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
XUẤT NHẬP KHẨU HÀNG HÓA Ở NGÂN HÀNG TMCP
ĐÔNG NAM Á - CHI NHÁNH TÂY HỒ

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ

THÁI NGUYÊN - 2015

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

/>

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGUYỄN THỊ MINH NGUYỆT

PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
XUẤT NHẬP KHẨU HÀNG HÓA Ở NGÂN HÀNG TMCP
ĐÔNG NAM Á - CHI NHÁNH TÂY HỒ
Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ
Mã số: 60.34.04.10

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ


ngƣời đã tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tôi có phƣơng pháp nghiên cứu đúng
đắn, nhìn nhận vấn đề một cách khoa học, lôgíc, qua đó đã giúp cho đề tài của
tôi có ý nghĩa thực tiễn và có tính khả thi.
Tiếp theo, tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Ngân hàng Thƣơng
mại Cổ phần Đông Nam Á - Chi nhánh Tây Hồ, Các doanh nghiệp, Khách
hàng và các đồng nghiệp... đã giúp tôi nắm bắt đƣợc thực trạng, cũng nhƣ
những vƣớng mắc và đề xuất trong công tác phát triển dịch vụ hỗ trợ khách
hàng xuất nhập khẩu hàng hóa ở Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - Chi
nhánh Tây Hồ.
Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo và các đồng nghiệp đã
góp ý và tạo điều kiện cho tôi để tôi có thể hoàn thành luận văn.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
Thái Nguyên, tháng 9 năm 2015
Tác giả

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

/>

iii

MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ..................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ......................................................................................... ii
MỤC LỤC ............................................................................................ iii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ................................................................viii
DANH MỤC CÁC BẢNG ..................................................................... ix
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ .................................................................. x
DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ ..................................................................... xi
MỞ ĐẦU ................................................................................................ 1

2.2.2. Phƣơng pháp thu thập số liệu ......................................................... 36
2.2.3. Phƣơng pháp phân tích số liệu ....................................................... 36
2.2.4. Phƣơng pháp phân tích hệ thống .................................................... 37
2.3. Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu ................................................... 37
2.3.1. Số lao động của doanh nghiệp ....................................................... 37
2.3.2. Số lƣợng và cơ cấu khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa sử
dụng dịch vụ cung ứng cho khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa ......... 38
2.3.3. Doanh số, lợi nhuận dịch vụ cung ứng cho khách hàng xuất
nhập khẩu hàng hóa .................................................................................. 38
2.3.4. Các sản phẩm dịch vụ cung ứng cho khách hàng .......................... 38
2.3.5. Chất lƣợng các dịch vụ cung ứng cho khách hàng xuất nhập
khẩu hàng hóa........................................................................................... 39
Chƣơng 3. THỰC TRẠNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
XUẤT NHẬP KHẨU HÀNG HÓA TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG
MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH TÂY HỒ GIAI
ĐOẠN 2010 - 2014 ......................................................................................... 40
3.1. Lịch sử hình thành và phát triển Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần
Đông Nam Á - Chi nhánh Tây Hồ .................................................................. 40
3.1.1. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Đông
Nam Á - Chi nhánh Tây Hồ ..................................................................... 42
3.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban ...................................... 42
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

/>

v
3.1.3. Các hoạt động chủ yếu của NHTMCP Đông Nam Á - Chi
nhánh Tây Hồ ........................................................................................... 44
3.1.4. Đối tƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ hỗ trợ xuất nhập
khẩu hàng hóa ở SeABank Chi nhánh Tây Hồ ........................................ 44

3.5.2. Những mặt hạn chế và nguyên nhân .............................................. 79
Chƣơng 4. PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN
DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG XUẤT NHẬP KHẨU
HÀNG HÓA TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN
ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH TÂY HỒ ĐẾN NĂM 2020 ........................ 88
4.1. Phƣơng hƣớng phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập
khẩu hàng hóa ở SeABank Chi nhánh Tây Hồ đến năm 2020 ....................... 88
4.1.1. Mục tiêu đặt ra trong phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng
xuất nhập khẩu hàng hóa của SeABank Chi nhánh Tây Hồ đến
năm 2020 .................................................................................................. 88
4.1.2. Phƣơng hƣớng phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất
nhập khẩu hàng hóa ở SeABank Chi nhánh Tây Hồ đến năm 2020 ....... 90
4.2. Một số giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập
khẩu hàng hóa ở SeABank Chi nhánh Tây Hồ đến năm 2020 ....................... 92
4.2.1. Hoàn thiện quy trình tác nghiệp trong dịch vụ hỗ trợ khách
hàng xuất nhập khẩu hàng hóa ................................................................. 93
4.2.2. Nghiên cứu và xây dựng các sản phẩm, dịch vụ mới trong
khung SPDV hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa ..................... 99
4.2.3. Nhóm giải pháp hỗ trợ phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng
xuất nhập khẩu hàng hóa........................................................................ 103
4.3. Một số kiến nghị..................................................................................... 108
4.3.1. Đối với Ngân hàng Nhà nƣớc ...................................................... 108
4.3.2. Đối với Ngân hàng SeABank ...................................................... 109
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

/>

vii
KẾT LUẬN .................................................................................................. 111
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................... 112

Ngân hàng TMCP Đông Nam Á

SP

:

Sản phẩm

TCKT

:

Tổ chức kinh tế

TG

:

Tiền gửi

TK

:

Tài khoản

XK

:


Bảng 3.4.

Thực trạng các dịch vụ khác cung ứng cho khách hàng
xuất nhập khẩu hàng hóa .......................................................... 57

Bảng 3.5.

Kết quả huy động vốn của SeABank - CN Tây Hồ, giai đoạn
2010 - 2014 .................................................................................. 63

Bảng 3.6.

Tình hình sử dụng vốn tại SeABank Chi nhánh Tây Hồ giai
đoạn 2010 - 2014 ......................................................................... 68

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

/>

x
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 3.1.

Biến động nguồn vốn phân theo thành phần kinh tế giai
đoạn 20110 - 2014 tại SeABank - CN Tây Hồ ....................... 64

Biểu đồ 3.2.

Biến động nguồn vốn phân theo thời gian giai đoạn
20110 - 2014 tại SeABank - CN Tây Hồ ................................ 65

Ví dụ đề xuất triển khai ứng dựng SPDV hỗ trợ khách
hàng xuất nhập khẩu hàng hóa mới từ phía Trụ sở cho
SeABank Chi nhánh Tây Hồ .................................................... 102

Sơ đồ 4.4.

Khung chƣơng trình đào tạo nhân sự thực hiện tác nghiệp
dịch vụ hỗ trợ KH XNK hàng hóa đề xuất áp dụng tại
SeABank Chi nhánh Tây Hồ .................................................... 105

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

/>

1

MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Trong bối cảnh toàn cầu hóa, các hoạt động kinh tế nói chung và hoạt động xuất
nhập khẩu nói riêng đang ngày càng đƣợc chú trọng nhằm nâng cao vị thế của Việt
Nam trên thị trƣờng quốc tế. Khi đó, sự cần thiết của các hoạt động tài chính và các
hoạt động hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa đƣợc thể hiện rõ nét. Đặc biệt,
đối với hệ thống các tổ chức tín dụng, trong đó có hệ thống Ngân hàng, việc phát triển
các hoạt động hỗ trợ này càng quan trọng. Để thực hiện thành công nghiệp vụ xuất
nhập khẩu, bên cạnh vấn đề chất lƣợng, khả năng cạnh tranh trong thị trƣờng xuất
nhập khẩu của sản phẩm, chúng ta cần quan tâm đến vấn đề tài chính phục vụ hoạt
động này. Sự phát triển ngày càng tăng trong hoạt động ngoại thƣơng và số thành
viên tham gia trong hoạt động này ngày càng lớn đã làm cho nhu cầu về hoạt
động tài chính ngày càng trở nên cấp thiết. Đặc biệt là nhu cầu vay ngắn hạn để bổ
sung vốn lƣu động phục vụ sản xuất kinh doanh của các đơn vị, cho vay để nhập

nhỏ. Hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu ngắn hạn của các Ngân hàng Thƣơng mại
cổ phần của Việt Nam hiện nay tuy rất mới mẻ nhƣng đã và đang không ngừng
hoàn thiện và phát triển.
Trong khi một số loại hình dịch vụ nhƣ huy động vốn, cho vay sản xuất kinh
doanh trong nƣớc… là thế mạnh của Ngân hàng TMCP Đông Nam Á trên thị
trƣờng Tài chính - Tiền tệ thì dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa
lại chƣa thực sự phát huy những lợi thế có đƣợc, nguyên nhân chủ yếu là do quy
trình nghiệp vụ thanh toán quốc tế của Ngân hàng còn có nhiều phức tạp, chính sách
hỗ trợ cho khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa chƣa đáp ứng kịp thời với những
biến động của thị trƣờng trong và ngoài nƣớc… Nhận thức đƣợc tầm quan trọng của
vấn đề đối với hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đông Nam Á nói
chung, và Ngân hàng TMCP Đông Nam Á Chi nhánh Tây Hồ nói riêng, với mong
muốn nghiên cứu một cách hệ thống, toàn diện, từ đó tìm ra các giải pháp nhằm
phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa, tôi đã lựa chọn đề
tài: “Phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa ở Ngân
hàng TMCP Đông Nam Á - Chi nhánh Tây Hồ” làm luận văn thạc sĩ.
2. Mục tiêu nghiên cứu
* Mục tiêu chung
Mục đích cơ bản của đề tài này là Nghiên cứu lý luận chung về hoạt động
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

/>

3
cho vay vốn tài trợ xuất nhập khẩu của các Ngân hàngThƣơng mại cổ phần của
Việt Nam, đƣa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay vốn tài
trợ xuất nhập khẩu của ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đông Nam Á SeABank- chi
nhánh Tây Hồ nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu phát triển kinh tế của đất
nƣớc, đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế, qua đó góp phần hỗ trợ các doanh
nghiệp trong hoạt động kinh doanh và nâng cao sức cạnh tranh của chính Ngân

hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa tại NHTMCP Đông Nam Á - Chi
nhánh Tây Hồ.
- Phạm vi về thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng dịch vụ hỗ trợ
khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa ở NHTMCP Đông Nam Á - Chi nhánh Tây
Hồ từ năm 2010 đến 2014 và kiến nghị giải pháp đến năm 2020.
4. Đóng góp mới của luận văn
Thứ nhất: Hệ thống hóa cơ sở lý luận về hỗ trợ hàng hóa xuất nhập khẩu
tại các Ngân hàng Thƣơng mại.
Thứ hai: Đánh giá đúng thực trạng và đƣa ra các giải pháp hỗ trợ khách
hàng xuất nhập khẩu hàng hóa tại NHTMCP Đông Nam Á - Chi nhánh Tây Hồ.
Thứ ba: Luận văn góp phần là tài liệu tham khảo cho các Ngân hàng thƣơng
mại nói chung cũng nhƣ bổ sung cho các tổ chức tín dụng nói riêng trong quá trình hỗ
trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa tại doanh nghiệp mình.
Thứ tư: Đề tài góp phần định hƣớng cho chính sách hỗ trợ xuất nhập khẩu hàng
hóa của các ngân hàng thƣơng mại nói chung và SeABank nói riêng.
Thứ năm: Qua nghiên cứu thực tiễn tại SeABank đề tài đã nêu ra đƣợc các điểm
còn tồn tại trong hệ thống các ngân hàng thƣơng mại trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng
xuất nhập khẩu hàng hóa.
5. Kết cấu của luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm
4 chƣơng.
Chương 1: Tổng quan về dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa
tại Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần.
Chương 2: Phƣơng pháp nghiên cứu.
Chương 3: Thực trạng dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa
tại NHTMCP Đông Nam Á - Chi nhánh Tây Hồ giai đoạn 2010-2014.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

/>


- Hàng hóa trong kinh doanh xuất nhập khẩu bao gồm nhiều loại trong đó xuất
khẩu chủ yếu những mặt hàng có thế mạnh trong nƣớc (rau quả tƣơi, hàng mây đan,
thủ công mỹ nghệ...), còn nhập khẩu chủ yếu những mặt hàng mà trong nƣớc không có,
chƣa sản xuất đƣợc hoặc sản xuất chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu cả về số lƣợng, chất
lƣợng, thị hiếu (hàng tƣ liệu sản xuất, hàng tiêu dùng...).
- Trong hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu, phƣơng thức thanh toán chủ
yếu đƣợc sử dụng là phƣơng thức thanh toán bằng thƣ tín dụng.
- Hai bên mua, bán có quốc tịch khác nhau, pháp luật khác nhau, tập quán
kinh doanh khác nhau, do vậy phải tuân thủ luật kinh doanh cũng nhƣ tập quán kinh
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

/>

7
doanh của từng nƣớc và luật thƣơng mại quốc tế.
* Khái niệm dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa của
Ngân hàng thương mại
Có ba nhóm loại hình dịch vụ cơ bản cung ứng cho khách hàng xuất nhập
khẩu hàng hóa của NHTM, bao gồm: Dịch vụ thanh toán quốc tế; Dịch vụ tín
dụng hỗ trợ xuất nhập khẩu và Dịch vụ khác cung ứng cho khách hàng xuất nhập
khẩu hàng hóa. Trên cơ sở hai chức năng trung gian tín dụng và trung gian thanh
toán, NHTM cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khách hàng XNK hàng hóa.
a. Dịch vụ thanh toán quốc tế
Theo giáo trình “Thanh toán quốc tế” của TS .Trần Thị Xuân Hƣơng, xuất bản
năm 2007, Nhà xuất bản Lao động - Xã hội, thanh toán quốc tế đƣợc hiểu là:
“Thanh toán quốc tế là quá trình thực hiện các khoản thu chi tiền tệ quốc tế
thông qua hệ thống Ngân hàng trên thế giới nhằm phục vụ cho các mối quan hệ
trao đổi quốc tế phát sinh giữa các nước với nhau”.
Theo giáo trình “Thanh toán quốc tế của GS. Đinh Xuân Trình - PGS. Đặng
Thị Nhàn từ Đại Học Ngoại thƣơng, xuất bản năm 2011, Nhà xuất bản Khoa học Xã

khuyến khích xuất khẩu. Đây còn là một kênh tái tạo ngoại tệ để phục vụ hoạt động
nhập khẩu của Ngân hàng.
Tín dụng hỗ trợ xuất nhập khẩu: Là việc cung cấp các khoản vay (ngắn,
trung, dài hạn) để giúp doanh nghiệp thực hiện việc nhập khẩu cần thiết phục vụ
sản xuất kinh doanh.
Nghiệp vụ tín dụng hỗ trợ nhập khẩu là hình thức Ngân hàng tài trợ tín dụng
cho nhà nhập khẩu hoặc đứng ra bảo lãnh cho nhà nhập khẩu để họ có quyền sở hữu
hàng hoá nhập khẩu và bán chúng trƣớc khi thanh toán tiền lại cho Ngân hàng.
Mục đích của tín dụng hỗ trợ nhập khẩu là cho vay để giúp các doanh nghiệp
nhập nguyên liệu, vật tƣ, hàng hoá, máy móc thiết bị, dây chuyền sản xuất…
1.1.2. Các dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa của Ngân hàng
thương mại
1.1.2.1. Các dịch vụ thanh toán quốc tế và dịch vụ hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch
vụ thanh toán quốc tế
a. Các dịch vụ thanh toán quốc tế
Về dịch vụ thanh toán quốc tế, các Ngân hàng Thƣơng mại thƣờng cung cấp
dịch vụ chuyển tiền phục vụ hoạt động xuất - nhập khẩu, dịch vụ nhờ thu phục vụ
hoạt động xuất - nhập khẩu và thƣ tín dụng chứng từ.
Thứ nhất là về dịch vụ chuyển tiền phục vụ hoạt động xuất - nhập khẩu
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

/>

9
Đối với nhà xuất khẩu
Các Ngân hàng Thƣơng mại thực hiện nhận tiền từ nƣớc ngoài (còn gọi là
dịch vụ chuyển tiền đến) để giúp các nhà xuất khẩu nhận thanh toán hàng hóa xuất
khẩu từ đối tác nƣớc ngoài.
Để sử dụng đƣợc dịch vụ chuyển tiền đến, các doanh nghiệp xuất khẩu
không chỉ cần cung cấp cho đối tác thông tin về các Ngân hàng nƣớc ngoài mà

- Hợp đồng ngoại thƣơng (bản sao)
Nhờ thu bộ chứng từ nhập khẩu
Nhờ thu nhập khẩu là hình thức ngƣời nhập khẩu ủy quyền cho NHTM, kiểm
tra, thông báo chứng từ do Ngân hàng của ngƣời xuất khẩu chuyển đến và thanh
toán tiền theo yêu cầu của ngƣời xuất khẩu.
Khi nhận đƣợc bộ chứng từ nhờ thu từ Ngân hàng nƣớc ngoài gửi đến,
Ngân hàng sẽ kiểm tra lệnh nhờ thu của Ngân hàng nƣớc ngoài và thông báo cho
nhà nhập khẩu.
Trƣờng hợp nhờ thu trả ngay (D/P): Nhà nhập khẩu sẽ nhận đƣợc bộ chứng
từ ngay khi nộp đủ số tiền để thanh toán cho ngƣời hƣởng và các khoản phí dịch vụ
liên quan.
Trƣờng hợp nhờ thu trả chậm (D/A) nhà nhập khẩu sẽ nhận đƣợc bộ chứng
từ khi đã ký chấp nhận thanh toán hối phiếu.
Thứ ba là thư tín dụng chứng từ
Tín dụng chứng từ là phƣơng thức thanh toán trong đó Ngân hàng phát hành,
theo yêu cầu của ngƣời yêu cầu (nhà nhập khẩu) cam kết thanh toán một số tiền
nhất định cho ngƣời hƣởng lợi (ngƣời xuất khẩu) hoặc chấp nhận hối phiếu do
ngƣời hƣởng lợi kí phát khi nhận đƣợc bộ chứng từ xuất trình phù hợp với qui định
của thƣ tín dụng (L/C).
Thư tín dụng xuất khẩu
Khi nhận đƣợc L/C hoặc sửa đổi L/C từ Ngân hàng nƣớc ngoài, Ngân hàng
xuất trình sẽ tiến hành kiểm tra tính chân thực, làm thông báo và gửi L/C gốc hoặc
sửa đổi L/C cho nhà xuất khẩu.
Nhà xuất khẩu kiểm tra, đối chiếu L/C hoặc sửa đổi L/C với hợp đồng
ngoại thƣơng. Trƣờng hợp không thể thực hiện đƣợc đầy đủ và chính xác với yêu
cầu của L/C hoặc sửa đổi L/C thì nhà xuất khẩu cần đề nghị ngƣời mở L/C (nhà
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

/>


Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

/>

12
giữa khách hàng và công ty bảo hiểm (thƣờng là một công ty đã ký thỏa thuận hợp
tác từ trƣớc với Ngân hàng). Trong mối quan hệ này, Ngân hàng ngoài nguồn lợi
thu đƣợc từ phí giao dịch thanh toán quốc tế sẽ đƣợc hƣởng hoa hồng từ phía công
ty bảo hiểm, khách hàng sẽ mua đƣợc bảo hiểm cho hàng hóa với chi phí thấp hơn
so với các công ty bảo hiểm khác, còn công ty bảo hiểm sẽ bán đƣợc bảo hiểm.
Hai là, dịch vụ tƣ vấn cho khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế
Các vấn đề thƣơng mại quốc tế thực sự là một thách thức đối với các doanh
nghiệp xuất nhập khẩu. Đặc biệt là thủ tục thông quan đối với hàng hóa xuất nhập
khẩu rất khó khăn vì không phải quốc gia nào cũng áp dụng các tiêu chuẩn và thông
lệ nhƣ nhau. Nếu không chuẩn bị kỹ các tài liệu theo đúng nguyên tắc, bất kỳ sai
lệch nào cũng có thể gây ra chậm trễ, phát sinh phí và/hoặc thậm chí là bị phạt.
Xuất phát từ nhu cầu của khách hàng, với đội ngũ chuyên viên tƣ vấn có trình độ
cao và nhiều kinh nghiệm, Ngân hàng cung cấp dịch vụ tƣ vấn cho khách hàng
thanh toán quốc tế, cung cấp cho doanh nghiệp thông tin đáng tin cậy về thị trƣờng,
về đối tác và đàm phán ký kết hợp đồng ngoại thƣơng.
Dịch vụ tƣ vấn cho khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế là dịch vụ
mà trong suốt quá trình thực hiện hợp đồng ngoại thƣơng, khách hàng sẽ đƣợc nhân
viên Ngân hàng tƣ vấn về các vấn đề liên quan nhƣ đàm phán ký kết hợp đồng thế
nào thì có lợi cho doanh nghiệp, thuê nhà vận tải nào để đƣợc giá rẻ, các thủ tục cần
làm khi nhận hàng … Hình thức tƣ vấn có thể là tƣ vấn trực tiếp, tƣ vấn qua điện
thoại hoặc tƣ vấn qua Email… Nhờ có dịch vụ hỗ trợ tƣ vấn nghiệp vụ cho khách
hàng xuất nhập khẩu hàng hóa mà khách hàng giảm thiểu đƣợc các rủi ro khi tham
gia vào thƣơng mại quốc tế, tạo điều kiện thúc đẩy cho quá trình kinh doanh đƣợc
thuận lợi và hiệu quả.
1.1.2.2. Các dịch vụ tín dụng hỗ trợ xuất nhập khẩu và dịch vụ hỗ trợ khách hàng