BÁO CÁO THỰC TẬP

GVHD: ĐẶNG THỊ HOÀNG LIÊN

MỤC LỤC
CHƯƠNG I:
KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN.....................................................................3
1.1. Qúa trình hình thành và phát triển công ty cổ phần M.LAND và khu nghỉ
dưỡng M.LAND Đại Lải................................................................................................4
1.2 Chức năng và nhiệm vụ của khu nghỉ dưỡng M.LAND Đải Lải.......................5
1.2.1 Chức năng:.....................................................................................................5
1.2.2 Nhiệm vụ:......................................................................................................5
1.3. Các ngành nghề kinh doanh của khu nghỉ dưỡng...............................................6
1.4. Cơ cấu tổ chức bộ máy và quản lý của công ty:..................................................7
1.4.1. Mô hình tổ chức:..........................................................................................7
1.4.2. Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận.....................................................8
HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN..................................................................15
2.1. Cơ cấu tổ chức:..................................................................................................15
2.2. Các vị trí việc làm tại bộ phận thực tập:............................................................16
2.3. Kết quả hoạt động (số lượng, doanh thu, lợi nhuận…).....................................18
QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN LỄ TẬN CỦA.......................................19
3.1. Vị trí và nhiệm vụ trong thời gian thực tập :.....................................................20
3.2. Mô tả công việc thực tập:..................................................................................21
3.3. Quy trình thực hiện công việc được giao:.........................................................22
3.4. Bài học kinh nghiệm :......................................................................................27
3.5. Một số nhận xét, kiến nghị :..............................................................................29
3.5.1. Cơ sở vật chất của khu nghỉ dưỡng:...........................................................29
3.5.2. Đội ngũ nhân viên:.....................................................................................30
3.5.3 Đối tượng khách:.........................................................................................30
3.5.4 Khoa Du lịch:..............................................................................................31
3.5.5.Đối với khu nghỉ dưỡng M.LAND Đại Lải:...............................................32

đến với Việt Nam. Ngày nay vẫn đề vui chơi, giải trí và đặc biệt là nghỉ ngơi
là vấn đề rất quan trọng trong kinh doanh khách sạn và khu nghỉ dưỡng.
Khi nói đến ngành du lịch phải nói đến ngành kinh doanh và phát triển
khách sạn, nhà hàng và đặc biệt là khu nghỉ dưỡng. Mỗi năm nước ta đón
hàng trăm ngàn lượt khách du lịch trong và ngoài nước.Năm 2015 lượng
khách quốc tế đến Việt Nam trong tháng 02/2016 ước đạt 833.598 lượt, tăng
3,5% so với tháng 1/2016 và tăng 20,0% so với cùng kỳ năm 2015. Tính
chung 2 tháng năm 2016 ước đạt 1.638.670 lượt khách, tăng 16,0% so với
cùng kỳ năm 2015.Nước ta đang dần khẳng định được thế mạnh về du lịch
cũng như các dịch vụ nhà hàng khách sạn khu nghỉ dưỡng. Do đó để nâng
cao kiến thức chuyên môn, đồng thời tăng thêm sự hiểu biết của một sinh
viên sắp ra trường em đã chọn đơn vị làm địa điểm thực tập là: Khu nghỉ
dưỡng M.LAND Đại Lải trực thuộc công ty cổ phần M.LAND tại Hà Nội.
Và vị trí mà em thực tập là nhân viên lễ tân.
Trong thời gian thực tập tại khu nghỉ dưỡng M.land Đại Lải em đã
được học hỏi và hiểu biết thêm rất nhiều. Em đã được làm việc và tiếp cận
với khách vì thế mà em rút ra được rất nhiều kinh nghiệm quý báu và nắm
chắc được nghiệp vụ chuyên môn để sau này ra trường sẽ không bị bỡ ngỡ
khi làm việc. Qua đó em nhận thấy được rằng nhân viên lễ tân là một vị trí
2
SVTH:TRẦN THỊ MINH PHƯƠNG
LỚP: QTKD DL 4 – K7


BÁO CÁO THỰC TẬP

GVHD: ĐẶNG THỊ HOÀNG LIÊN

rất quan trọng trong ngành. Việc đi thực tập trước khi ra trường là rất quan
trọng và cần thiết để có thể vững vàng hơn trên con đường lập nghiệp sau

GVHD: ĐẶNG THỊ HOÀNG LIÊN

1.1. Qúa trình hình thành và phát triển công ty cổ phần M.LAND và
khu nghỉ dưỡng M.LAND Đại Lải.
CÔNG TY CỔ PHẦN M.LAND
Tên giao dịch: M.LAND., JSC
Mã số thuế: 0106065254

Địa chỉ: Số 104, ngõ 4, khu Hà Trì 1, Phường Hà Cầu, Quận Hà Đông,
Thành phố Hà Nội.
Đại diện pháp luật: Đặng Diệu Linh.
Ngày cấp giấy phép: 19/12/2012.
Ngày hoạt động: 19/12/2012 .
Điện thoại: 0439996667.
Công ty kinh doanh chủ yếu các lĩnh vực như : Đại lí du lịch, dịch vụ
chăm sóc và duy trì cảnh quan,dịch vụ hỗ trợ và quảng bá thiết kế và tổ chức
tour du lịch,điều hành tour du lịch….
Khu nghỉ dưỡng M.LAND Đại Lải thuộc công ty cổ phần M.LAND có
trụ sở tại xã Ngọc Thanh, thị xã Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc. Khu nghỉ dưỡng
chuyên cung cấp các dịch vụ lưu trú, ăn uống, phòng họp, tổ chức sự
kiện,dịch vụ chăm sóc sắc đẹp cho lãnh đạo và công nhân viên của công ty
và một số khách du lịch tới vĩnh phúc .
Khu nghỉ dưỡng có tổng diện tích khoảng 3835 m2 gồm 30 phòng ngủ
và vác khu dành cho tổ chức sự kiện, hội họp bể bơi,spa ….nằm sát mặt hồ
Đại Lải. Tính chất là khu du lịch và nghỉ dưỡng, với các hạng mục chức
năng chính là khách sạn, nhà hàng và dịch vụ cao cấp đạt tiêu chuẩn quốc
tế.Chiều dài tiếp giáp hồ là 96.6 m hướng về phía Đông Bắc. Chiều còn lại
tiếp giáp với đường xe đạp ven hồ và đường trục chính Hoàng Hoa
4
SVTH:TRẦN THỊ MINH PHƯƠNG

1.2.2 Nhiệm vụ:
Khu nghỉ dưỡng có nhiệm vụ Chủ trì, phối hợp với các đơn vị liên
quan tổ chức tiếp đón, phục vụ các cuộc họp, hội nghị, đào tạo, tập huấn của
công ty, phục vụ ăn, nghỉ cho khách và các đại biểu tham dự họp, đào tạo,
tập huấn.Tiếp nhận và phục vụ nhu cầu nghỉ dưỡng của công chức, viên
5
SVTH:TRẦN THỊ MINH PHƯƠNG
LỚP: QTKD DL 4 – K7


BÁO CÁO THỰC TẬP

GVHD: ĐẶNG THỊ HOÀNG LIÊN

chức trong công ty. Khu nghỉ dưỡng được sử dụng cơ sở vật chất, lao động
để tổ chức các hoạt động kinh doanh, dịch vụ như: Lưu trú và ăn uống; du
lịch, lữ hành; tổ chức sự kiện; cho thuê phòng họp, hội nghị và các dịch vụ
có thu khác theo quy định của pháp luật để tạo nguồn tái đầu tư, sửa chữa cơ
sở vật chất; cải thiện đời sống viên chức, người lao động.Quản lý về tổ chức
bộ máy; thực hiện chế độ tiền lương và các chế độ, chính sách đối với người
lao động theo quy định.
Quản lý tài chính, tài sản được giao và bảo toàn vốn theo quy định.
Bảo đảm an ninh trật tự, an toàn về người, tài sản của khách và của
đơn vị; bảo đảm an toàn vệ sinh thực phẩm, an toàn phòng cháy chữa cháy
theo quy định của pháp luật.Chấp hành đầy đủ nghĩa vụ đối với Nhà nước và
được hưởng các quyền lợi theo quy định của pháp luật.Thực hiện chế độ
thông tin, thống kê, báo cáo theo quy định.
Hoàn thành tốt nghĩa vụ với nhà nước, chăm lo đời sống tinh thần đối
với người lao động .Bồi dưỡng nâng cao trình độ của đội ngũ cán bộ, công
nhân viên đáp ứng với tình hình mới của cơ chế thị trường nhằm cung cấp

-22h mỗi ngày. .....
Kinh doanh về dịch vụ bổ trợ:
+ Làm đẹp
+ Thể thao :Bể bơi ngoài trời gắn liền với thiên nhiên, chơi
golf, tennis
+ Tư vấn về khu du lịch cũng như đặt tour
+ Dịch vụ tổ chức sự kiện cho các công ty
+ Phòng họp , hội thảo
+ Dịch vụ taxi
+ Dịch vụ giặt là
+ Có dịch vụ cung cấp thuyền ra hồ

1.4. Cơ cấu tổ chức bộ máy và quản lý của công ty:

1.4.1. Mô hình tổ chức:

7
SVTH:TRẦN THỊ MINH PHƯƠNG
LỚP: QTKD DL 4 – K7


BÁO CÁO THỰC TẬP

GVHD: ĐẶNG THỊ HOÀNG LIÊN
GIÁM ĐỐC

PHÓ GIÁM ĐỐC

KHỐI
LƯU TRÚ

Với mô hình này các bộ phận quan hệ với nhau bình đẳng, hợp tác thống
nhất,trên toàn đơn vị và trên sự chỉ đạo trực tiếp từ giám đốc.
Giám đốc quản lý toàn bộ hoạt động của công ty có kế hoạch điều chỉnh
kịp thời và các bộ phận chức năng chịu sự chỉ đạo trực tuyến từ giám đốc.
Mối quan hệ quản lý này có ưu điểm là gọn nhẹ về tổ chức thông tin được
8
SVTH:TRẦN THỊ MINH PHƯƠNG
LỚP: QTKD DL 4 – K7


BÁO CÁO THỰC TẬP

GVHD: ĐẶNG THỊ HOÀNG LIÊN

đảm bảo thông suốt, đường đi của thông tin là ngắn do đó sai lệch của thông
tin là không lớn phù hợp với chế độ một thủ trưởng lãnh đạo. Nhiệm vụ
được quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ trong quản lý. Cơ cấu này
đảm bảo nguồn lực để giải quyết các vấn đề trọng tâm.
• Giám đốc
Hiện tại Giám đốc khu nghỉ dưỡng là giám đốc Đặng Diệu Linh.
Giám đốc khách sạn là người có thẩm quyền cáo nhất về mọi mặt trong
khu nghỉ dưỡng.
Giám đốc cùng với Phó giám đốc, trưởng phòng, phó phòng cùng nhau
xây dựng các chiến lược hoạt động của công ty.
Đồng thời giám đốc cũng chính là người trực tiếp đưa ra các chính sách
nhằm kịp thời điều chỉnh những chương trình kinh doanh cho phù hợp với
thị trường khách, mang lại lợi ích cho công ty.
Là cán bộ quản lý cấp cao có trách nhiệm cao nhất về các hoạt động
kinh doanh, tài chính, nhân sự của công ty.
Giám đốc chịu trách nhiệm chính với cấp trên về hoàn thành nhiệm vụ

- Tổ lưu trú
- Tổ văn hoá thể thao.
- Tổ bảo dưỡng sửa chữa .
Phó giám đốc là người giúp đỡ , hỗ trợ giám đốc trong các công việc
về đưa ra các chính sách, chiến lược kinh doanh.
Giải quyết một số vấn đề liên quan đến thủ tục hành chính của công
ty dưới sự cho phép của giám đốc.
Thay mặt giám đốc giám sát chặt chẽ các hoạt động kinh doanh, kiểm
tra việc thực hiện các hợp đồng kinh doanh của công ty.
Thường xuyên làm việc với các phòng ban và kịp thời báo cáo, phản
ánh nhữngthay đổi, những vấn đề quan trọng trong công tác kinh doanh tới
giám đốc.
Chịu quản lý trực tiếp của giám đốc, chịu trách nhiệm về doanh số bán
hàng, xây dựng các kế hoạch kinh doanh cho các phòng ban theo yêu cầu
của giám đốc công ty.
10
SVTH:TRẦN THỊ MINH PHƯƠNG
LỚP: QTKD DL 4 – K7


BÁO CÁO THỰC TẬP

GVHD: ĐẶNG THỊ HOÀNG LIÊN

• Phòng Nhân sự :
Tham mưu và chịu trách nhiệm thực hiện công tác tổ chức cán bộ , tuyển
dụng - đào tạo nhân sự.
Tham mưu và chịu trách nhiệm về công tác nhân sự , bảo đảm có đủ
nhân sự cho mọi hoạt động của khu nghỉ dưỡng.theo đúng quy định của Nhà
nước và Quy chế khu nghỉ dưỡng..

chính của khu nghỉ dưỡng, tổ chức tốt việc lưu trữ chứng từ theo quy định
của tài chính
• Phòng kinh doanh:
Xây dựng chính sách khuyến mại để thúc đầy kinh doanh những hàng
hóa và dịch vụ trong toàn khu nghỉ dưỡng.
Tổ chức thu thập và xử lý kịp thời thông tin về tình hình thực hiện kế
hoạch trong doanh nghiệp, kiểm tra giám sát chặt chẽ
việc thực hiện hợp đồng kinh tế mua vào bán ra trong khu nghỉ dưỡng.
Tham mưu cho giám đốc về công tác thị trường, các chính sách khuyến
khích kinh doanh và các biện pháp thu hót khách, tổ chức các City tour cho
khách tiến tới tổ
chức hợp đồng đưa đón khách, hướng dẫn cho khách tham quan các
tuyến điểm du lịch.
Nghiên cứu và đề xuất với giám đốc khu

nghỉ

dưỡng.

về chiến lược chínhsách kinh doanh của khách sạn trong từng thời kỳ.
Nghiên cứu đè xuất và thực hiện các biện pháp hình thức tuyên
truyền, quảng cáo phù hợp nhằm mở rộng thị trường khách và dịch vụ trong
khu nghỉ dưỡng
Nghiên cứu thị hiếu của khách hàng, mở rộng mối quan hệ với bạn
hàng trên phương châm đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ và các mối quan
hệ kinh tế.
Xác định môi trường kinh doạnh, thị trường khách, đối tượng cạnh
tranh, xu thế phát triển để có kế hoạch cung cấp và sản xuất các dịch vụ và
sản phẩm mới phù hợp với xu thế cạnh tranh.


đốc và quản lý các bộ phận để trao đổi thông tin và ban giám đốc nắm bắt
được tình hình kinhdoanh của khu nghỉ dưỡng nhằm đưa ra chiến lược kinh

13
SVTH:TRẦN THỊ MINH PHƯƠNG
LỚP: QTKD DL 4 – K7


BÁO CÁO THỰC TẬP

GVHD: ĐẶNG THỊ HOÀNG LIÊN

doanh , giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình hoạt động của khu
nghỉ dưỡng..

CHƯƠNG 2:

14
SVTH:TRẦN THỊ MINH PHƯƠNG
LỚP: QTKD DL 4 – K7


BÁO CÁO THỰC TẬP

GVHD: ĐẶNG THỊ HOÀNG LIÊN

HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN
TRONG KHU NGHỈ DƯỠNG M.LAND ĐẠI LẢI
2.1. Cơ cấu tổ chức:


BP ĐẶT
BUỒNG

BP TỔNG
ĐÀI

BP THU
NGÂN

BP QHKH

BP HỖ
TRỢ
ĐÓN
TIẾP

GIÁM
SÁT

GIÁM
SÁT

GIÁM
SÁT

GIÁM
SÁT

GIÁM
SÁT



BÁO CÁO THỰC TẬP

GVHD: ĐẶNG THỊ HOÀNG LIÊN

• Nhân viên nhận đặt buồng : liên hệ với khách thông qua điện thoại và
Internet, lên lịch cho khách đến ở khu nghỉ dưỡngvà ghi lại tất cả các
nhu cầu đặc biệt của khách.
• Nhân viên quầy Lễ tân hay nhân viên quan hệ khách hàng giúp khách
nhận
buồng, phân buồng và trả lời bất cứ câu hỏi cơ bản hay yêu cầu nào của
khách trong khi đang ở trong khu nghỉ dưỡng. Khi kết thúc thời gian lưu trú
của khách, nhân viên Lễ tân sẽ cung cấp dịch vụ trả buồng. Ngoài ra, nhân
viên Lễ tân còn báo cáo lại tất cả các lo ngại của khách cho quản lý.
• Nhân viên đón khách hay nhân viên hành lý chào khách khi khách
nhận buồng trong khu nghỉ dưỡng. Nhân viên này sẽ mang hành lý
cho khách trong khi chỉ cho khách đến buồng của họ. Để đảm bảo
mọi thứ trong buồng được sắp xếp và hoạt động tốt, nhân viên hành
lý kiểm tra các thiết bị trong buồng, ví dụ như đèn chiếu sáng và
thông gió. Nhân viên hành lý cũng có thể phải hướng dẫn khách cách
sử dụng các thiết bị trong khách sạn, ví dụ như điều khiển từ xa của
tivi hay điện thoại.
• Nhân viên quầy Thông tin và Hỗ trợ hành lý/ Nhân viên quan hệ
khách hàng trong khách sạn là một nhân viên thuộc bộ phận Lễ tân.
Nhân viên này điều phối các hoạt động vui chơi giải trí, du lịch và
các hoạt động khác cho khách. Ngoài ra, họ còn có thể đặt chỗ trong
nhà hàng, lên lịch các phương tiện vận chuyển và thậm chí còn có thể
sắp xếp dịch vụ mua sắm cá nhân cho khách.


DOANH THU T11
DOANH THU T12
TỔNG DOANH THU
SỐ TIỀN PHẢI TRẢ NHÀ CUNG
CẤP
Lợi nhuận thuần
Doanh thu hoạt động tài chính ( Tiền
lãi gửi)
Chi phí hoạt động tài chính (Phí
chuyển tiền)
Chi phí quản lý
Lợi nhuận ròng

SỐ TIỀN
1,841,208,714
389,270,100
448,191,000
721,605,218
3,400,275,032
3,187,165,663
213,109,369
144,659
485,600
171,689,000
41,079,428

Qua bảng báo cáo kết quả kinh doanh trên ta thấy, do khu nghỉ dưỡng
mới thành lập nên đối tượng khách hàng chưa nhiều nên doanh thu đạt được
chưa thực sự cao, vì vậy khu nghỉ dưỡng cần có những chính sách và chiến
lược nhằm mở rộng thị trường, thu hút nhiều khách hàng nhằm tăng doanh


Vị trí: Lễ tân
Người quản lý trực tiếp:Trần Thị Thu Hà – Trưởng bộ phận lễ tân.
Nhiệm vụ:
Khai thác nhu cầu lưu trú, nhu cầu ăn uống và các dịch vụ khác cho
khách.
Là cầu nối giữa khách với các dịch vụ khác ở trong và ngoài khu nghỉ
dưỡng (ăn uống, vui chơi, giải trí, du lịch, dã ngoại …).
Cung cấp thông tin về nguồn khách, tình hình khách, nhu cầu của
khách để lãnh đạo kịp thời định ra kế hoạch và chiến lược kinh doanh của
mình.
Làm việc với các nhân viên khác để xây dựng và phát triển các tour
du lịch nhằm đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, hoàn thành mục tiêu cấp
trên đề ra.
Chuyển giao các yêu cầu dịch vụ của khách với nhà hàng ăn uống,
các trung tâm dịch vụ, đại lý du lịch, các đoàn xe và các dịch vụ khác.
.

Làm thủ tục giấy tờ cho khách đến, khách đi.
Lập hồ sơ về khách, lưu trữ và phân tích các tư liệu về khách.
Kịp thời phản ánh với ban giám đốc về nguồn khách, về tình hình tiêu

thụ sảnphẩm, về doanh số và về nhu cầu đặc biệt khác của khách.
Đưa đón khách, nhận và chuyển bưu điện, báo chí, hành lý … cho
khách.
20
SVTH:TRẦN THỊ MINH PHƯƠNG
LỚP: QTKD DL 4 – K7




21
SVTH:TRẦN THỊ MINH PHƯƠNG
LỚP: QTKD DL 4 – K7


BÁO CÁO THỰC TẬP

GVHD: ĐẶNG THỊ HOÀNG LIÊN

Tiếp đón và cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng cần tới các
vị trí/ khu vực trong tòa nhà, hướng dẫn sử dụng tiện ích của tòa nhà, các
dịch vụ của khu nghỉ dưỡng.
Đáp ứng mọi yêu cầu hợp lý, tiếp nhận và chuyển tải thông tin, tiếp
nhận phàn nàn của khách hàng và kịp thời báo cáo cấp trên xử lý nếu vượt
quá quyền hạn của mình.
Theo dõi các sự vụ để đảm bảo các yêu cầu của khách hàng đều được
giải quyết.
Hỗ trợ, giúp đỡ khách hàng một cách tận tình, chu đáo, niềm nở.
Ghi chép, cập nhật mọi thông tin khách hàng và biện pháp giải quyết
vào sổ giao ca.
Các nhiệm vụ được giao khác.

3.3. Quy trình thực hiện công việc được giao:

Qua những ngày làm việc thực tế tại khu nghỉ dưỡng, em thấy quy
trình phục vụ của bộ phận lễ tân như sau:
Khi đến nhận ca, lễ tân phải nhận bàn giao trong sổ bàn giao trong đó
bao gồm đồ đạc, các thông tin cần thực hiện cho khách như các giấy tờ,
phong bì từ bên ngoài gửi cho khách, các phong bì đựng các khoản tiền như

phòng ngay thì làm luôn Resistation form.
Số phòng của khách đặt phòng trước đã được xếp sẵn trước khi khách
về do trưởng bộ phận xếp trước một ngày. Ca đêm có nhiệm vụ in trước
danh sách khách đến và khách đi của ngày hôm sau. Khi khách về cần phải
check lại qua bộ phận Housekeeping để chắc chắn phòng đã được dọn sạch
VC(Vacant Clean ).
Phần check in cho khách:
Khi có khách đến khu nghỉ dưỡng, lễ tân phải làm các bước như sau:
23
SVTH:TRẦN THỊ MINH PHƯƠNG
LỚP: QTKD DL 4 – K7


BÁO CÁO THỰC TẬP

GVHD: ĐẶNG THỊ HOÀNG LIÊN

+ Chào khách:
+ Xác định loại khách:
- Nếu khách là khách chưa có reservation (walk in) vào hỏi thuê
phòng thì giới thiệu các loại phòng avalable cho khách lựa chọn. Sau khi
khách đã đồng ý thì ta làm thủ tục check in cho khách.
- Nếu là khách đã có reservation thì hỏi xem voucher để biết tên
khách, tên công ty/ người đã đặt cho khách. Tìm trên máy xem có thấy
khách này tồn tại hay không.
*Kiểm tra trên máy tính:
+ Nếu có khách ở trên máy thì cần phải repeat cho khách thông tin
thời gian lưu trú từ ngày nào đến ngày nào, các dịch vụ đặc biệt khách đã đặt
như ăn trưa, tối tại nhà hàng, đặt tour của khách sạn, thuê xe …để tránh sự
hiểu lầm không đáng có.

Thường là hẹn khách sau một đến hai tiếng tuỳ theo khả năng hoàn thành
hoặc mức độ cần thiết của khách.
- Nếu là khách tự thanh toán, ta phải giữ lại passport của khách để
chắc chắn rằng khách sẽ thanh toán. Khéo léo thông báo nếu khách cần
passport thì khách sẽ phải đặt cọc/hoặc thanh toán tiền phòng theo yêu cầu
của khách sạn.
- Nếu là khách Việt Nam chỉ dùng CMT thì yêu cầu khách đặt cọc
hoặc thanh toán hết tiền phòng trước nếu có thể.
Chú ý: khi nhận passport hoặc giấy tờ tuỳ thân của khách ta phải đánh
số phòng vào để tiện cho việc quản lý và return cho khách. Tránh trường
hợp trả nhầm cho khách khác hoặc tệ hơn là quên không trả cho khách.
Passport sẽ được xếp theo thứ tự để tiện cho việc tìm kiếm.
+ Yêu cầu khách ký vào Resistation Form để xác nhận việc khách có
ở khu nghỉ dưỡng( đặc biệt đối với khách do T/A hoặc Company thanh
toán). Các thông tin khác ta sẽ hoàn thiện sau.
* Xác định phương thức thanh toán của khách:
+ Nếu là khách do công ty đặt thì thường là sẽ thanh toán khi làm
thủ tục check out.
25
SVTH:TRẦN THỊ MINH PHƯƠNG
LỚP: QTKD DL 4 – K7