QUẢN TRỊ HỌC


TÀI LIỆU
 Bài giảng Quản trị học, Bộ môn

Nguyên lý Quản trị
 Quản trị học căn bản, Jame
H.Donnelly, Jr.Jame L.Gibson,
John M.Ivancevich, NXB Thống kê,
2000.
 Quản trị học, PGS.TS Nguyễn Thị
Liên Diệp, NXB Thống kê, 2006
 Quản trị học, Nguyễn Hải Sản,
NXB Thống kê, 2007.
 Quản trị học, PGS.TS Lê Thế Giới,
NXB Tài chính, 2007.


NỘI DUNG
CHƯƠNG I. KHÁI LUẬN VỀ QUẢN TRỊ
CHƯƠNG II. NHÀ QUẢN TRỊ
CHƯƠNG III. THÔNG TIN & RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
CHƯƠNG IV. CHỨC NĂNG HOẠCH ĐỊNH
CHƯƠNG V. CHỨC NĂNG TỔ CHỨC
CHƯƠNG VI. CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO
CHƯƠNG VII. CHỨC NĂNG KIỂM SOÁT


CHƯƠNG I
KHÁI LUẬN VỀ QUẢN TRỊ

hiệu quả bằng sự phối hợp
hoạt động của những người
khác thông qua hoạch định,
tổ chức, lãnh đạo và kiểm
soát các nguồn lực của tổ
chức.


Quản trị là …
Công việc được
thực hiện thông
qua người khác

Hiệu quả (Efficiency)
Hiệu lực (Effectiveness)

 Efficiency


Means getting work done with a minimum of effort, expense or
waste

 Effectiveness


Means accomplishing tasks that help fulfill organizational
objectives


Nguồn

Quản trị là một khoa học, nghệ thuật và
là một nghề
 Tính khoa học

Ra đời cùng với sự xuất hiện của phân công hợp tác lao
động
 Phù hợp với sự vận động của các quy luật kinh tế - xã
hội
 Vận dụng các thành tựu khoa học khác
 Tính nghệ thuật
 Một nghề nghiệp



2. Các chức năng quản trị


III. MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ
1. Khái niệm
Môi trường chỉ những
định chế hay lực lượng
bên trong và bên ngoài
tác động đến hoạt
động quản trị của tổ
chức.


Tổ
chức


Tự nhiên

Tổ
chức

Khoa học –
Công
nghệ

Chính trị
- Luật
pháp

Văn hóa –
Xã hội


a. Yếu tố kinh tế vĩ mô phản ánh sự phát triển nền
kinh tế của một quốc gia/khu vực, ảnh hưởng đến
lợi nhuận của các doanh nghiệp hoạt động trong
nền kinh tế đó
 Lãi suất tín dụng
 Tỷ giá hối đoái
 Lạm phát
 Tăng trưởng kinh tế


b. Yếu tố chính trị, luật pháp
• Sự ổn định về chính trị.
• Thái độ của các quan chức chính phủ đối với DN.

Thông
Thông tin
tin

Công
Công nghệ
nghệ --Tri
Tri thức
thức
Phương
Phương tiện/Công
tiện/Công cụ
cụ
Cách
Cách mạng
mạng thông
thông tin
tin

Đầu
Đầu ra
ra
Sản
Sản phẩm
phẩm
Dịch
Dịch vụ
vụ



a. Khách hàng
 Là những người tiêu thụ
các sản phẩm và dịch vụ
của DN.
 Cần quan tâm đến các yếu
tố sau:
•
•
•
•

Khách hàng mục tiêu của DN là ai?
Ý kiến khách hàng về sản phẩm, dịch vụ?
Mức độ trung thành của khách hàng với DN?
Áp lực của khách hàng hiện tại và xu hướng sắp
tới?


Năm 1985, công ty Coca-Cola quyết định
tung ra sản phẩm mới – New Coke.


Ngay lập tức, người dân Mỹ tẩy chay sản
phẩm mới.
Doanh số New Coke thấp cùng với sự
phẫn nộ của công chúng dâng lên cao khi
Coke nguyên thủy không còn nữa. CocaCola không còn lựa chọn khác ngoài việc
tung ra lại thương hiệu nguyên thủy và
công thức cũ.
“Chúng tôi nghe các bạn” Goizueta đã