B

TR

GIÁO D Că ÀOăT O

NGă

IăH CăTH NGăLONG
---o0o---

KHÓA LU N T T NGHI P
TÀI:

XU T S D NG M T S CÔNG C
E ậ MARKETING TRONG CÔNG TÁC
TRUY N THÔNG MARKETING C A CÔNG
TY C PH N TRUY N THÔNG T M NHÌN S
DIGIVISION

Sinhăviênăth căhi n : Long Qu căTrung
Mã sinh viên

: A21654

Chuyên ngành

:ăQu nătr ăMarketing

HÀăN Iăậ 2015


L IăCAMă OAN
Tôi xin cam đoan Khóa lu n t t nghi p này là do t b n thân th c hi n có s h
tr t giáo viên h ng d n và không sao chép các công trình nghiên c u c a ng i
khác. Các d li u thông tin th c p s d ng trong Khóa lu n là có ngu n g c và đ c
trích d n rõ ràng.
Tôi xin ch u hoàn toàn trách nhi m v l i cam đoan này!
Sinh viên

Long Qu c Trung


M CL C
CH

NGă1. C ă S

LÝ LU N CHUNG V

E ậ MARKETING VÀ CÁC

CÔNG C E ậ MARKETING .....................................................................................1
1.1

T ng quan v E ậ marketing ...........................................................................1

1.1.1 Khái ni m E - marketing ............................................................................1
1.1.2 M t s

đ c tr ng c



E ậ MARKETING
PH N TRUY N

DIGIVISION ....................................................................26

Gi i thi u chung v

công ty C

ph n Truy n thông T m nhìn s

Digivision ..................................................................................................................26
2.1.1 Quá trình hình thành và phát tri n c a công ty C ph n Truy n thông
T m nhìn s Digivision ........................................................................................26
2.1.2 C

c u t ch c c a công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s

Digivision ..............................................................................................................27
2.1.3 Tình hình kinh doanh c a công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s
Digivision (giai đo n 2012 – 2014) nh ng n m g n đây....................................30
2.2

Th c tr ng

ng d ng các công c

E ậ marketing t i công ty c ph n


3.1

ng phát tri n c a công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s

Digivision trong th i gian t i ..................................................................................54
3.1.1

nh h

ng phát tri n chung c a công ty C ph n Truy n thông T m

nhìn s Digivision .................................................................................................54
3.1.2

nh h

ng phát tri n công tác truy n thông marketing t i công ty C

ph n Truy n thông T m nhìn s Digivision .......................................................55
3.2

xu t m t s gi i pháp nh m nâng cao kh n ngă ng d ng các công c

E ậ marketing trong công tác truy n thông c a công ty C ph n Truy n thông
T m nhìn s Digivision ............................................................................................57
3.2.1 Website .......................................................................................................57
3.2.2 Email Marketing .......................................................................................59
3.2.3 Marketing thông qua m ng xã h i (Social Media Marketing) ...............62
3.3


VN

Vi t Nam

ng

Thang Long University Library


DANH M C B NG BI U, HÌNH V ,ă
TH
Hình 1.1 Textlink khi ch a đ c click có màu xanh ....................................................16
Hình 1.2 Textlink khi đư đ c click chuy n sang màu đ m h n so v i ban đ u..........16
Hình 2.1 Giao di n trang ch c a công ty Digivision ...................................................41
Hình 2.2 Nh ng đ i t ng th ng xuyên truy c p website c a Digivision .................44
Hình 2.3 Nh ng t khóa tìm ki m ph bi n c a website Digivision ............................44
Hình 2.4 M t s website liên k t v i website c a Digivision .......................................45
Hình 2.5 Website v tinh bestmail.vn tr c thu c qu n lý c a Digivision .....................45
Hình 2.6 Website v tinh webmobile.vn tr c thu c qu n lý c a Digivision .................46
Hình 2.7 M u Email gi i thi u d ch v Email Marketing c a công ty Digivision .......48
Hình 2.8 Fanpage facebook c a công ty Digivision .....................................................50
Hình 3.1 Thi t k các ch c n ng, giao di n cho ph n m m g i Email hàng lo t
Digimailer (Tham kh o) ................................................................................................61
Hình 3.2 B n thi t k trang đích c a d ch v QR code (Tham kh o) ...........................65
S đ 2.1 C c u t ch c c a công ty c ph n truy n thông t m nhìn s Digivision ..27
B ng 1.1 So sánh E – Marketing và Marketing truy n th ng .........................................3
B ng 2.1 K t qu ho t đ ng kinh doanh n m 2012 - 2014 c a Công ty C ph n truy n
thông t m nhìn s Digivision ........................................................................................31
B ng 2.2 Báo cáo doanh thu d ch v E – Marketing t i công ty c ph n truy n thông
t m nhìn s Digivision ...................................................................................................33

t m cao m i t i Vi t Nam.
Công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s Digivision là m t công ty chuyên
cung c p gi i pháp E – Marketing cho khách hàng.
ng th i vi c ng d ng các công
c c a E – Marketing đ qu ng bá cho công ty c ng nh các d ch v mà công ty cung
c p là vô cùng quan tr ng và thi t th c. Tuy nhiên, trong quá trình ho t đ ng, vi c s
d ng và áp d ng các công c này t i công ty v n ch a th c s bài b n và còn nhi u
thi u sót.
Chính vì v y, th y đ c t m quan tr ng c a Marketing Online và xác đ nh
đ c nh ng yêu c u th c ti n c n ph i nhanh chóng th c hi n, là m t sinh viên khoa
kinh t , chuyên ngành qu n tr marketing, em đư l a ch n đ tài: “ xu t s d ng m t
s công c E – marketing trong công tác truy n thông marketing c a công ty C ph n
Truy n thông T m nhìn s Digivision”.
2. M c tiêu và m căđích nghiên c u
 M c tiêu nghiên c u
- H th ng hóa đ c c s lý thuy t v E – Marketing và các công c E –
Marketing ng d ng trong công tác truy n thông t i doanh nghi p.
- Phân tích và đánh giá đ c th c tr ng ng d ng các công c E – Marketing
trong công tác truy n thông t i công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s Digivision.
xu t m t s công c E – Marketing nh m nâng cao ph m v hi u qu c a
công tác truy n thông t i công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s Digivision.

Thang Long University Library


 M c đích nghiên c u
Nâng cao hi u qu truy n thông, đ ng th i xây d ng hình nh và kh ng đ nh v
th c a công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s Digivision.
3.


1.1.1 Khái ni m E - marketing
S phát tri n c a Internet ngày càng làm thay đ i thói quen c a ng i tiêu
dùng. Song song v i các ph ng ti n truy n thông đ i chúng, các doanh nghi p ngày
nay đư nhanh chóng ng d ng marketing tr c tuy n vào vi c gi i thi u s n ph m, xúc
ti n bán và PR cho doanh nghi p. Marketing tr c tuy n đư và đang đ
càng nhi u và ngày càng chuyên nghi p.

c s d ng ngày

Theo Philip Kotler – cha đ c a marketing hi n đ i, E – Marketing là quá trình
l p k ho ch v s n ph m, giá, phân ph i và xúc ti n đ i v i s n ph m, d ch v và ý
t

ng đ đáp ng nhu c u c a t ch c và cá nhân d a trên các ph

ng ti n đi n t và

Internet. (Philip Kotler, Marketing Management, 11th Edition, 2007).
Theo Hi p h i Ti p th s châu Á (ADMA): E – Marketing là chi n l
Internet làm ph ng ti n cho các ho t đ ng Marketing và trao đ i thông tin.

c dùng

Theo Jared Reitzin (CEO – mobileStorm Inc): E – Marketing là vi c th c thi
các ho t đ ng qu ng bá s n ph m và d ch v b ng cách s d ng các kênh phân ph i
tr c tuy n đ nh h ng theo c s d li u nh m m c đích ti p c n khách hàng đúng
th i đi m, đúng nhu c u, đúng đ i t ng v i m c chi phí h p lí.
Theo Dave Chaffey (Insights Director at ClickThrough Marketing): E –
Marketing là vi c qu n lí và th c hi n các ho t đ ng marketing b ng cách s d ng các
ph ng ti n truy n thông đi n t nh website, email, iTV, các ph ng ti n không dây

linh ho t.
-

c chi n l

c kinh doanh, marketing rõ ràng và

Không gi i h n v th i gian
E-marketing có kh n ng ho t đ ng liên t c t i m i th i đi m, khai thác tri t đ

th i gian 24 gi trong m t ngày, 7 ngày trong m t tu n, 365 ngày trong m t n m, hoàn
toàn không có khái ni m th i gian ch t. Doanh nghi p có th cung c p d ch v h tr
khách hàng tr c tuy n m i lúc, m i n i; g i email qu ng cáo;….
c tr ng này bên c nh vi c đem l i kh n ng ti p c n v i khách hàng m i
th i đi m nh ng c ng đem l i thách th c không h nh cho doanh nghi p. Khi khái
ni m v th i gian đ c xóa b đ ng ngh a v i vi c doanh nghi p có th s luôn là m c
tiêu đ khách hàng có th theo dõi. i u này khi n doanh nghi p luôn ph i c p nh t
nh ng tin t c, ho t đ ng, s n ph m c a mình đ có th truy n t i thông tin m i nh t
đ n khách hàng, làm t ng giá tr c t lõi và t ng lòng tin c a doanh nghi p trong m t
khách hàng.
Tínhăt ngătácăcaoă
Tính t ng tác c a m ng Internet đ c th hi n r t rõ ràng. Chúng cho phép
trao đ i thông tin hai chi u và cung c p nhi u t ng thông tin c ng nh t o ra m i quan
h tr c ti p gi a nhà cung c p và khách hàng. Ho t đ ng marketing tr c tuy n cung
-

c p thông tin theo yêu c u c a ng
tin m t cách nhanh nh t.

i s d ng và cho phép ng

v i ng i tra c u.
c tr ng là nh ng đi u n i b t nói lên giá tr th c s c a m i lo i hình
marketing, nh ng xét cho cùng thì m c tiêu mà l nh v c này v n luôn h ng t i đó là
th a mãn nhu c u và mong mu n c a con ng i, cho dù đó là Marketing truy n th ng
hay E – Marketing. Tuy v y, con đ
Marketing là không h gi ng nhau:

ng đi đ n cái đích này c a các hình th c

B ng 1.1 So sánh E ậ Marketing và Marketing truy n th ng
căđi m

E ậ Marketing

Marketing truy n th ng
ng ti n

Ph ngă
th c

S d ng Internet, các thi t b s

Ch y u s d ng ph

hóa.

truy n thông đ i chúng.

Không
gian


cđ it

ng c

M t m t th i gian dài đ khách
hàng ti p nh n thông tin và ph n
h i.
Không ch n đ

th , ti p c n tr c ti p v i khách
hàng

c nhóm đ i t

ng

c th .

Th p, v i ngân sách nh v n th c

Cao, ngân sách qu ng cáo l n,

hi n đ c, có th ki m soát đ
chi phí qu ng cáo.

đ

c



c nhóm đ i t

ng c th hay nhóm

khách hàng m c tiêu là không th , cùng v i đó là s t ng tác h u nh ch mang tính
m t chi u hay doanh nghi p ph i ch đ i m t kho ng th i gian dài đ khách hàng ti p
nh n thông tin và ph n h i, đi u này t o nên m t nh

c đi m l n đ i v i hình th c

này. Nh ng v i E – Marketing thì ng c l i, hình th c này giúp các doanh nghi p có
th ch n và ti p c n đ c v i các khách hàng m c tiêu, đ ng th i nh ng khách hàng
d dàng này ti p nh n thông tin t doanh nghi p m t cách nhanh chóng, h hoàn toàn
có th ch đ ng ph n h i t i doanh nghi p v s hài lòng và c m nh n riêng c a mình
ngay l p t c. Chính vì v y, nó giúp cho các nhà qu n tr có th rà soát, ki m tra ti n đ
và hi u qu c a ho t đ ng Marketing m t cách chính xác t đó s đ a ra nh ng quy t
đ nh đi u ch nh k p th i.
E – Marketing b ng các công c c a mình có th l a ch n m t cách chính xác
đ it
ph

ng khách hàng m c tiêu. Trong khi Marketing truy n th ng ch s d ng các
ng ti n truy n thông đ i chúng đ cung c p thông tin t i khách hàng vì v y không

ch n đ c c th đ i t ng nh n tin. Trong b i c nh hi n nay, các ph ng ti n truy n
thông đ i chúng ph bi n là tivi, báo đài… do đó đ i t ng nh n tin là h u h t t t c
m i ng i, không phân chia tu i tác, gi i tính, đi u này khi n doanh nghi p khó có th
xác đ nh đ c khách hàng m c tiêu d n đ n hi u qu truy n tin gi m sút, nh h
t i công tác truy n thông c a doanh nghi p.


ng h p,

thông tin có th không chính xác, t đó nh h ng t i kh n ng qu n lý khách hàng
c a doanh nghi p. i u này cho th y s v t tr i h n v kh n ng l u tr thông tin
khách hàng khi áp d ng E – Marketing so v i Marketing truy n th ng.
Nh v y, có th th y r ng công ngh thông tin đang phát tri n ngày càng v ng
m nh, chính vì v y mà các thông đi p t nh ng doanh nghi p đư và đang áp d ng E –
marketing có th d dàng đ c lan truy n t i khách hàng m c tiêu thông qua môi
tr ng Internet m t cách nhanh chóng. Ng i dùng có xu h ng a thích vi c chia s
nh ng n i dung mà h quan tâm t i b n bè và nh ng ng i xung quanh, đi u này đư
góp ph n giúp thông đi p marketing c a doanh nghi p đ

c lan truy n m t cách m nh

m và nhanh chóng, hi u qu và ti t ki m chi phí h n hình th c Marketing truy n
th ng r t nhi u.
1.1.3 Vai trò c a E –Marketing trong công tác truy n thông t i doanh nghi p
Trong xu h ng công ngh thông tin và m ng Internet phát tri n vô cùng l n
m nh nh hi n nay, kéo theo đó là s gia t ng v nhu c u và s đa d ng trong ph ng
th c mua hàng c a ng i tiêu dùng thông qua Internet. Chính vì v y mà E –
Marketing đang d n tr thành m t hình th c đóng vai trò r t quan tr ng trong công tác
truy n thông, giúp các doanh nghi p có th ti p c n đ c v i nh ng khách hàng này
m t cách d dàng.
N u marketing truy n th ng b h n ch b i không gian và th i gian thì kh
n ng qu ng bá hình nh c a doanh nghi p, thông tin s n ph m c a doanh nghi p t i
khách hàng m c là vô cùng khó kh n. Vi c ti p c n khách hàng thông qua các ph ng
ti n truy n thông đ i chúng nh báo đài, tivi,… khó có th giúp các doanh nghi p xác
đ nh đ c khách hàng m c tiêu m t cách c th , đi u này khi n hi u qu truy n t i
thông tin t doanh nghi p t i khách hàng không cao. Nh ng v i E – Marketing, đó

ng m ng Internet ch không

ng ti n thông tin đ i chúng nên chi phí cho nh ng h ng m c này là

không nhi u. Thay vì ph i chi tr quá nhi u cho vi c truy n t i thông tin t i khách
hàng khi áp d ng Marketing truy n th ng thông qua các TVC qu ng cáo trên truy n
hình, các qu ng cáo trên radio và báo gi y,… v i vi c áp d ng E – Marketing, doanh
nghi p có th dành ra kho n chi phí này đ ti t ki m ho c đ u t vào các ho t đ ng
khác sao cho có hi u qu t i u nh t.
B t k m t doanh nghi p nào mu n t n t i và phát tri n lâu dài trên th tr ng
thì đi u tr c tiên là ph i có đ c t p h p nh ng nhóm khách hàng c th , mu n v y
doanh nghi p c n ph i đáp ng th a mưn đ c mong mu n, yêu c u c a khách hàng,
vì khách hàng là y u t s ng còn c a doanh nghi p. Khách hàng có vai trò r t quan
tr ng đ i v i m i doanh nghi p, vì v y, t t c các doanh nghi p đ u ph i làm m i cách
đ gia t ng m i quan h , tìm cách gi và thu hút thêm khách hàng c a mình b ng
nhi u hình th c. M t trong nh ng hình th c giúp doanh nghi p th c hi n đi u đó
chính là E – Marketing. V i kh n ng t ng tác cao, khi áp d ng E – Marketing,
doanh nghi p có th d dàng ti p thu nh ng ý ki n nhi u chi u t khách hàng, sau đó
ph n h i l i khách hàng sao cho h c m th y th a mãn và hài lòng nh t, t đó t o uy
6


tín, ni m tin trong tâm trí khách hàng v doanh nghi p. Vì ý ki n t khách hàng là đa
d ng, bao g m c tích c c và tiêu c c nên đi u mà m i doanh nghi p c n làm là ph i
gi đ c tác phong chuyên nghi p khi ph n h i l i khách hàng. Doanh nghi p không
nh t thi t ph i ph n h i l i t t c thông tin, nh ng quan trong h n c là ph i ph n h i
l i c tin t t l n tin x u đ khách hàng có th th y doanh nghi p quan tâm h t i m c
nào. T o d ng đ c m i quan h than thi t, g n g i v i khách hàng là đi u mà m i
doanh nghi p luôn mong mu n có đ c, v i E – Marketing, đi u này s không còn là
tr ng i.

m t máy tính (máy ch - server) luôn ho t đ ng và k t n i 24/24 v i m ng Internet.
M t máy ch có th l u tr nhi u website, nh ng đi u quan tr ng là n u máy ch này
g p s c (t t trong m t th i đi m nào đó) thì không ai có th truy c p đ c nh ng
website l u tr trên máy ch đó. M i m t kho l u tr thông tin website s có các dung
l

ng khác nhau, tùy vào m c đích marketing thông website c a t ng doanh nghi p
7

Thang Long University Library


mà doanh nghi p có th thuê dung l
mình trên máy ch .

ng nh t đ nh cho kho l u tr thông tin riêng c a

- N i dung c a Website/ C ăs d li u thông tin: N i dung đ c hi u là t t c
nh ng th đ c cung c p trên website nh t ng , thông tin s n ph m, hình nh, nh c,
video….
có đ c nh ng n i dung phong phú, đòi h i doanh nghi p c n ph i ch n
l c thông tin xây d ng n i dung m t cách chính xác và gây đ c nhi u chú ý nh t t
phía ng i truy c p.
t

có m t website đ c coi là ho t đ ng hi u qu thì website đó c n có tính
ng tác cao cho ng i truy c p và cách b trí c a website đó ph i th t c n th n, t m

và b t m t.
Tính t


c s quan tâm và

cái nhìn thi n c m c a khách hàng đ i v i doanh nghi p.
Song hành v i vai trò là m t công c t t y u trong ho t đ ng c a m i doanh
nghi p thì website c ng mang l i nh ng l i ích vô cùng h u hi u, đ c th hi n
nhi u khía c nh khác nhau, ch ng h n nh : ti t ki m chi phí, t ng c h i và kh n ng
h p tác v i các doanh nghi p khác mà không c n quan tâm t i v n đ ph m vi lãnh
th , vi c m c a kinh doanh s luôn là 24/24 cùng v i đó là s ti p nh n nh ng ph n
h i t khách hàng hay quan tr ng h n đó là t o m t hình nh đ p v doanh nghi p và
t ng kh n ng c nh tranh v i các đ i th khác thông qua môi tr ng m ng… và còn
r t nhi u l i ích n a mà website có th mang l i cho các t ch c, doanh nghi p.
u đi m c a website qu th c t t cho kh n ng kinh doanh c ng nh vi c qu n
lý kh n ng kinh doanh c a doanh nghi p. Tuy nhiên, bên c nh đó v n t n t i m t s
h n ch trong vi c b o m t và khó kh n trong vi c ch nh s a nâng c p website. M i
website đ c thi t k ra đ u nh m đáp ng nhu c u chung c a c ng đ ng , do v y khi
c n tùy bi n, ch nh s a theo đ nh h ng c a doanh nghi p đòi h i ng i thi t k ph i
s a l i mã ngu n l p trình c a website đó, nh ng v n ph i đ m b o r ng website v n
8


luôn ho t đ ng t t, đi u này là không h đ n gi n. Ngoài ra, đ i v i m t vài tr ng
h p, n u website b l i và vô tình đ ng i khác (đ i th c nh tranh) bi t đ c l h ng
b o m t tr c khi b n vá l i đ c c p nh t thì kh n ng h t n công website, xóa d
li u hay nguy hi m h n là n c p thông tin quan tr ng liên quan đ n công vi c kinh
doanh c a doanh nghi p là không th tránh kh i.
Nh v y, có th th y r ng m t website d s d ng đ ng ngh a v i vi c nó có
tính t ng tác cao và c u trúc trang web đ n gi n, d th c hi n các thao tác m t cách
nhanh chóng, thu n ti n. M c dù v n còn m t s h n ch nh ng v n không th ph
nh n r ng website đóng m t vai trò vô cùng quan tr ng không ch v i doanh nghi p

Các công c tìm ki m hi n th m t s d ng danh sách trong trang k t qu tìm
ki m, bao g m danh sách qu ng cáo tr ti n theo click và danh sách k t qu tìm ki m.
M c tiêu c a SEO ch y u h ng t i vi c nâng cao th h ng c a danh sách tìm ki m
mi n phí theo m t s t khóa nh m t ng l

ng và ch t c a khách vi ng th m đ n

9

Thang Long University Library


trang. SEO đôi khi là m t d ch v đ c l p hay là m t ph n c a d án ti p th và có th
r t hi u qu giai đo n phát tri n ban đ u và giai đo n thi t k website.
Hi n trên m ng Internet có 3 công c tìm ki m đ c coi là h u hi u nh t và
ph bi n nh t: www.google.com; www.coccoc.com; www.bing.com; www.yahoo.com
Có th th y SEO nh là m t k thu t, m t bí quy t th c s đ i v i m i ng i
qu n tr , xây d ng website hay đ n thu n là ng i làm trong l nh v c truy n thông.
Hi n nay, có 5 tiêu chu n quan tr ng đ nâng cao hi u qu tìm ki m c a các
công c tìm ki m:
Title (tiêu đ ): khai báo th title c a website đ

c xem v n đ quan tr ng nh t

đ các công c tìm ki m hi u v n i dung thông tin c a website. Do đó nên s d ng
tiêu đ ng n g n, súc tích và không nên khai báo th title dài quá
Description (mô t ): Thông th

ng các webmaster không chú ý t i th



ng link ch a thông tin liên quan

đ n n i dung đang tìm ki m, t đó ng i đ c có th so sánh đ c các thông tin t
nhi u ngu n khách nhau và đánh giá đ c website nào là uy tín, ch t l ng h n c .

Meta Keyword: là m t lo i th html (ngôn ng liên k t siêu v n b n b ng th ) có ch c n ng nói cho
máy tìm ki m bi t website này đang h ng đ n t khóa gì
1

10


Bên c nh u đi m, SEO c ng có m t s h n ch nh t đ nh ch ng h n nh ph i
thay đ i hình th c SEO sao cho phù h p v i s thay đ i c a công c tìm ki m, đi u
này cho th y SEO ph thu c h u h t vào công c tìm ki m. Vi c qu n lý và ki m soát
s thay đ i nh v y, các doanh nghi p đòi h i ph i có đ i ng k thu t lành ngh và
dày d n kinh nghi m.
ng th i đ m t website có th lên top thì th i gian ch đ i là
khá dài (t 2 – 6 tháng), không k còn r t nhi u các doanh nghi p c nh tranh khác
c ng mu n th c hi n đi u này.
 Qu ng cáo tr ti n cho m i l n click chu t (PPC)
Pay Per Click hay qu ng cáo tr ti n cho m i l n click là m t hình th c qu ng
cáo trên công c tìm ki m và doanh nghi p ph i tr phí cho m i l n click c a khách
hàng. Danh sách các k t qu cho vi c tr phí th ng xu t hi n dòng “sponsored link”
ho c “liên k t tài tr ” ho c “qu ng cáo”.
Th m nh c a h th ng này là cho phép l a ch n t khóa đ s d ng cho chi n
d ch qu ng cáo (đ ph t khóa r ng và có th qu ng cáo vài ch c t khóa m t lúc).
B i vì khi m t khách hàng ti m n ng nh p t khóa tìm ki m, thì ngay lúc đó qu ng
cáo c a doanh nghi p s xu t hi n v i m t k t qu liên quan v i nhu c u c a h . T

b n tr c tuy n – đư thu đ c k t qu : Internet/email đang là kênh truy n thông có v trí
th ng tr đ i v i nh ng ng i đi làm (34% th i gian dành cho Internet/email trên t ng
s th i gian ti p xúc v i t t c các kênh truy n thông g m: Tivi, t p chí, radio, báo,
Internet/email) và là kênh truy n thông đ ng th hai đ i v i nh ng ng i không đi
làm (26%, sau Tivi là 44%).B i v y. Marketing thông qua th đi n t là m t trong
nh ng hình th c marketing khá ph bi n hi n nay trên internet.
Hi n nay, Email Marketing bao g m nhi u d ng th c, ví d nh : Qu ng cáo t i
các khách hàng ti m n ng d i d ng email gi i thi u thông tin s n ph m d ch v , b n
tin khuy n mãi gi m giá; g i b n tin (newsletter) c p nh t thông tin d ch v , th
tr ng, tin t c t i các khách hàng đư đ ng ký nh n tin; hay ch m sóc các khách hàng
hi n t i b ng cách g i các h ng d n s d ng (manual), thông tin h u ích, các ebook,
video… và còn r t nhi u d ng th c khác n a. Nh ng cho dù th nào ch ng n a thì
m c tiêu mà m i doanh nghi p mu n đ t đ c chính là t o cái nhìn thi n c m trong
tâm trí khách hàng và thu v l i nhu n.
th c hi n vi c g i th đi n t t i ng i nh n, doanh nghi p ph i có đ c
danh sách hòm th đi n t c a nh ng khách hàng mà công ty mu n g i thông đi p.
Tu thu c vào s cho phép c a ng i nh n hay không đ i v i các email đó, ta có hai
hình th c g i email tr c ti p là email không đ c s cho phép c a ng i nh n (hay
còn g i là th rác – spam) và email đ c s cho phép c a ng i nh n. Hai hình th c
này r t d gây nh m l n v i nhau nh ng đi u khác bi t duy nh t gi a Spam và Email
marketing là có s đ ng ý c a ng

i nh n email dành cho ng

i g i. Hàng ngày, hàng

tr m nghìn công ty, t ch c trên th gi i v n th c hi n ho t đ ng email marketing b i
h s h u nh ng danh sách th đi n t có đ c s đ ng ý c a ng i nh n. ng ngh a
v i đi u đó, l i ích t Email marketing mang l i cho các doanh nghi p này là không h
nh , ch ng h n nh d i đây là b n l i ích n i b t nh t:

nhi u ng i c m th y m t m i, phi n ph c và chán n n v i th rác. H u nh m i tài
kho n email c a chúng ta m i ngày đ u tràn ng p th rác – hi n t ng c ng t ng t
nh m t d ch b nh đang di n ra trên toàn th gi i v i quy mô r ng l n. Vì lý do đó,
nhi u ng i r t th n tr ng khi m email đ n t các doanh nghi p và h c ng r t th n
tr ng khi đ t ni m tin vào nh ng gì h th y trong hòm th đi n t c a mình.
có th
kh c ph c nh c đi m này b ng cách t o nên nh ng Email càng rõ ràng càng t t.
Ngh a là doanh nghi p nên t o nên nh ng email giúp ng i nh n d dàng nh n ra tên
ng

i g i c ng nh n i dung thông đi p email là gì. M t nh

c đi m khác c a email

marketing chính là có quá nhi u doanh nghi p nh bi t cách làm th nào đ email
marketing đem l i l i ích cho h . H có th th dùng các chiêu trò qu ng cáo hay sao
chép nh ng email ng i khác đư g i đi đ làm l i cho mình, tuy nhiên, chi n thu t
marketing hi u qu ph i d a trên s c m nh th c c a doanh nghi p, đem đ n cho
khách hàng và khách hàng ti m n ng nh ng gì h th c s mong mu n nh n đ

c.

1.2.4 Qu ng cáo tr c tuy n (Online Advertising)
Qu ng cáo tr c tuy n (Online Advertising ho c Internet Advertising) là m t
hình th c qu ng bá s d ng môi tr ng Internet đ đ a thông đi p Marketing đ n
khách hàng m c tiêu.
C ng nh các lo i hình qu ng cáo khác, qu ng cáo tr c tuy n nh m cung c p
thông tin, đ y nhanh ti n đ giao d ch gi a ng i mua và ng i bán. Nh ng qu ng cáo
trên Web khác h n qu ng cáo trên các ph ng ti n thông tin đ i chúng khác, nó giúp
ng i tiêu dùng có th t ng tác v i qu ng cáo. Khách hàng có th nh n vào qu ng


c s d ng trong nh ng n m đ u c a

u đi m c a lo i này là d làm và đ

c h u h t các website ti p nh n.

Nh ng m t trái c a nó là nh ng thay đ i m i v công ngh qu ng cáo banner s khi n
cho các banner t nh trông quá đ n đi u và nhàm chán, t đó hi u qu c a nó t i khách
hàng m c tiêu s khó có th đ t đ c nh doanh nghi p mong mu n.
Bannerăđ ng:
n gi n đây là nh ng banner có th di chuy n, cu n l i,chuy n
đ ng lên xu ng ho c n hi n. H u h t các d i b ng qu ng cáo ki u này đ u s d ng
hình nh d ng Flash ho t đ ng gi ng nh m t cu n sách nhi u trang l t n i ti p nhau.
H u h t các banner đ ng có t 2 đ n 10 khung hình. Hình th c qu ng cáo này c c k
ph bi n, v i lý do là nó đ c thi t k chi ti t h n cho t ng khung hình chuy n đ ng
so v i các qu ng cáo banner t nh, vì v y có th đ a ra đ c nhi u hình nh và thông
tin h n qu ng cáo d ng banner t nh. H n n a, chi phi đ t o ra ki u banner này c ng
không quá t n kém và kích c c a nh ng banner đ ng này r t nh th ng không quá
15 kilobyte. Tuy nhiên, đi u c n quan tâm khi thi t k d ng banner này đó là th i gian
luân chuy n gi a các hình nh, n u quá nhanh s khi n ng i xem không k p hình
Banner: Là nh ng hình nh đ c thi t k v i các kích th
qu ng cáo cho m t th ng hi u hay m t s n ph m..
2

14

c khác nhau, đ t trên các trang web nh m



cách và hình th c c a banner d ng này đôi khi khi n ng i dùng có c m giác gi t
mình, khó ch u khi b làm xao nhãng kh i n i dung mà h đang s p s a h ng t i, đ c
bi t là đ i v i d ng pop-up có nh c kèm theo.
1.2.4.2 Qu ng cáo b ng cách đ t text link
Hình th c qu ng cáo b ng cách đ t Textlink – hay còn g i là Backlink – là các
đ ng d n liên k t đ n các trang web, tài li u, hình nh, video trên website c a doanh
nghi p t m t website khác b t k . Các textlink hay đ c hi n th d i d ng màu xanh
n c bi n (có th có g ch chân ho c không) cho các link ch a đ c click và màu nâu
(ho c tím) cho các link đư đ c click. Ng i dùng trên Internet có th truy c p t
website này qua website khác b ng cách click t link này qua link khác. D i đây là
hình nh minh h a cho hình th c qu ng cáo này:

15

Thang Long University Library


Hình 1.1 Textlinkăkhiăch aăđ

Hình 1.2 Textlinkăkhiăđưăđ

Textlink giúp cho ng

c click có màu xanh

c click chuy năsangămƠuăđ măh năsoăv iăbanăđ u

i xem có th th y các thông tin đang quan tâm m t cách

chi ti t h n, đ ng th i s h ng ng i xem t i nh ng thông tin liên quan khác. Màu