B ăTĨIăCHệNHă
TR
NGă IăH CăTĨIăCHệNH-MARKETINGă
-----------------------------------------------ă
ă
ă
ă
ă
ă
ă
NGUY NăTH ăVINHă
ă
ă
ă
TỄCă NGăC AăCỄCăY UăT ă NGăVIểNă NăS ăG NăK Tă
C AăNHỂNăVIểNă IăV IăT ăCH C:ăNGHIểNăC UăTH Că
TI NăT IăCỌNGăTYăC ăPH NăB OăHI MăVI Nă ỌNGă
ă

ă

ChuyênăngƠnh:ăQu năTr ăKinhăDoanhă
Mưăs :ă60.34.01.02ă
ă
ă
LU NăV NăTH CăS ăKINHăT ă
ă
ă
ă
H
ă


H căviênă

ă
ă
Nguy năTh ăVinhă

ă

iă


L IăC Mă Nă

ăhoƠnăthƠnhănghiênăc uănƠy,ătácăgi ăxinăchơnăthƠnhăc mă n:ă
Baă m ,ă anhă ch ă em,ă b nă bèă đưă luônă luônă bênă c nhă đ ă đ ngă viênă v ă m tă tinhă
th năgiúpătácăgi ăcóăthêmăđ ngăl căđ ăhoƠnăthƠnhălu năv n.ă
QuýăTh y,ăCôăTr

ngă

iăh căTƠiăchínhă-ăMarketingăđưăh tălòngătruy năđ tă

nh ngăki năth căquýăbáuătrongăsu tăth iăgianăh căt păt iăTr

ng.ă

căbi tătácăgi ăxină

g iăl iăc mă năsơuăs cănh tăđ năTh yăPGS.TS.ă ƠoăDuyăHuơnăvìăs ăquanătơm,ăt nătìnhă


iiă

cănh ngăýă


M CăL Că
CH

NGă1:ăT NGăQUANăV ă

ăTĨIăNGHIểNăC Uă...................................ă1 

1.1. 

LụăDOăCH Nă

ăTĨIă.................................................................................ă1 

1.2. 

M CăTIểUăNGHIểNăC Uă..........................................................................ă2 

1.3. 

CỂUăH IăNGHIểNăC Uă.............................................................................ă2 

1.4. 

IăT


K TăC UăC Aă

CH

NGăPHỄPăNGHIểNăC Uă................................................................ă3 
ăTĨIă........................................................ă4 

ăTĨIă...............................................................................ă4 

NGă2:ăC ăS ăLụăTHUY TăVĨăMỌăHỊNHăNGHIểNăC Uă..................ă6 

2.1. 

CỄCăKHỄIăNI MăV ă

2.2. 

LụăTHUY TăV ă

NGăVIểNă..........................................................ă6 

NGăVIểNăNHỂNăVIểNă...........................................ă7 

2.2.1.  Thuy tănhuăc uătơmălýăc aăMaslowă.................................................................ă7 
2.2.2.  Thuy tăERGăc aăAlderferă................................................................................ă7 
2.2.3.  Thuy tăX,ăY,ăZăc aăMcăGregoră.......................................................................ă8 
2.2.4.  Thuy tăhaiănhómăy uăt ăc aăHerzberg.............................................................ă8 
2.2.5.  Thuy tăcôngăb ngă(Equity)ăc aăAdamă.............................................................ă9 
2.2.6.  Thuy tămongăđ iă(Expectancy)ăc aăVroomă....................................................ă9 


đƠoăt o)ă..........................................................................................................ă18 
2.6.3.  Nghiênăc uăv ă“Quanăh ăcôngăvi c”ă.............................................................ă19 
2.6.4.  Nghiênăc uăv ă“Th

ngăhi u”ă.......................................................................ă20 

2.6.5.  Nghiênăc uăv ă‘s ăg năk t”ă...........................................................................ă21 
2.6.6.  Cácăgi ăthuy tănghiênăc uă.............................................................................ă22 
CH

NGă3:ăPH

NGăPHỄPăNGHIểNăC Uă.................................................ă24 

3.1. 

THI TăK ăNGHIểNăC Uă.........................................................................ă24 

3.2. 

NGHIểNăC Uă

NHăTệNHă......................................................................ă25 

3.2.1.  M căđíchăc aănghiênăc uăđ nhătínhă...............................................................ă25 
3.2.2.  T ăch cănghiênăc uăđ nhătínhă........................................................................ă26 
3.3. 

NGHIểNăC Uă


NGăCỄCăY UăT ă NHăH

NGă

NGăVIểNăNHỂNăVIểNăT IăVASSă............................................ă38 

4.2.1.  Kháiăquátăv ăm uănghiênăc uă........................................................................ă38 
4.2.2. 

ánhăgiáăs ăb ăthangăđoă................................................................................ă41 

4.2.3.  Ki măđ nhăthangăđoăb ngăEFAă......................................................................ă44 
4.2.4.  Phơnătíchăh iăquyă...........................................................................................ă46 
4.2.5.  Phơnătíchă nhăh

ngăc aăcácăbi năđ nhătínhăđ năcácănhơnăt ătínhăcáchăth

ngă

hi uăvƠălòngătrungăthƠnhăb ngăT-TestăvƠăAnovaă...........................................ă53 
4.3. 

PHỂNăTệCHă

NHăTệNHăD AăTRểNăK TăQU ă

4.3.1.  Phơnătíchăchungăd aătrênăk tăqu ăđ nhăl

NHăL

M CăTIểUăVĨăụăNGH AăC AăVI Că

AăRAăGI IăPHỄPă

NGă

VIểNăNHỂNăVIểNă.....................................................................................ă64 
5.1.1.  M cătiêuă.........................................................................................................ă64 
5.1.2.  ụăngh aă...........................................................................................................ă64 
5.2. 

GI IăPHỄPăNỂNGăCAOă

NGăVIểNăNHỂNăVIểNăT IăVASSă........ă65 

vă


5.2.1.  Gi iăphápănơngăcaoăs ăg năbóăc aănhơnăviênăquaăchínhăsách,ăch ăd ăđưiăng ,ă
l

ngăth

ngă.................................................................................................ă65 

5.2.2.  Gi iăphápănơngăcaoăđ ngăviênăquaăv năđ ă“côngăvi c”ă.................................ă66 
5.2.3.  Gi iăphápănơngăcaoăđ ngăviênăquaăv năđ ă“quanăh ăcôngăvi c”ă...................ă67 
5.2.4.  Gi iăphápăv ăy uăt ăth

ngăhi uă....................................................................ă68 

ă
ă

ă

viă


DANHăM CăHINH,ăS ă

,ă ỌăTHIă

Hìnhă2-1ăMôăhìnhăcácăy uăt ăđ ngăviênătácăđ ngălênăs ăg năk tănhơnăviênăv iăt ăch că
c aăAlimohamaddiă&ăNeyshaboră(2013).ă
Hìnhă2-2ăMôăhìnhăcácăy uăt ăđ ngăviênătácăđ ngălênăs ăg năk tănhơnăviênăv iăt ăch că
c aăMichelleăBotterweckă(2007)ă
Hìnhă2-3ăMôăhìnhănghiênăc uăđ ăxu tă
Hìnhă3-1ăQuyătrìnhănghiênăc uă
Hìnhă4-1:ăS ăđ ăt ăch căVASSă
Hìnhă4-2:ăBi uăđ ădoanhăthuăphíăb oăhi măg căVASSăt ă2013ă-ă2015ă
Hìnhă4-3:ă

căđi măv ăgi iătínhăc aănhơnăviênă

Hìnhă4-4:ă

căđi măv ănhómătu iăc aănhơnăviênă

Hìnhă4-5:ă


B ngă4-4:ăB ngăt ngăk tăh ăs ătinăc yăc aăcácăthƠnhăph năthangăđoăs ăg năk tă
B ngă4-5:ăK tăqu ăphơnătíchăEFAăđ iăv iăthangăđoăđ ngăviênănhơnăviênă
B ngă4-6:ăK tăqu ăphơnătíchăEFAăđ iăv iăthangăđoăs ăg năbóăc aănhơnăviênăđ iăv iăt ă
ch că
B ngă4-7:ăMaătr năt

ngăquană

B ngă4-8:ăK tăqu ăcácăgiáătr ăth ngăkêăv ătácăđ ngăc aăcácăy uăt ăđ ngăviênăđ năs ăg nă
k tăvìătìnhăc măc aănhơnăviênăđ iăv iăt ăch că
B ngă4-9:ăK tăqu ăphơnătíchăh iăquyătuy nătínhăv ătácăđ ngăc aăcácăy uăt ăđ ngăviênă
đ năs ăg năk tăvìătìnhăc măc aănhơnăviênăđ iăv iăt ăch că
B ngă4-10:ăKi măđ nhăDurbină-ăWatsonăc aăbi năg năk tăvìătìnhăc mă
B ngă4-11:ăK tăqu ăcácăgiáătr ăth ngăkêăv ătácăđ ngăc aăcácăy uăt ăđ ngăviênăđ năs ă
g năk tăvìăduyătrìăc aănhơnăviênăđ iăv iăt ăch că
B ngă4-12:ăK tăqu ăphơnătíchăh iăquyătuy nătínhăv ătácăđ ngăc aăcácăy uăt ăđ ngăviênă
đ năs ăg năk tăvìăduyătrìăc aănhơnăviênăđ iăv iăt ăch că
B ngă4-13:ăKi măđ nhăDurbină-ăWatsonăc aăbi năg năk tăvìăduyătrìă
B ngă4-14:ăK tăqu ăcácăgiáătr ăth ngăkêăv ătácăđ ngăc aăcácăy uăt ăđ ngăviênăđ năs ă
g năk tăvìăđ oăđ căc aănhơnăviênăđ iăv iăt ăch că
B ngă4-15:ăK tăqu ăphơnătíchăh iăquyătuy nătínhăv ătácăđ ngăc aăcácăy uăt ăđ ngăviênă
đ năs ăg năk tăvìăđ oăđ căc aănhơnăviênăđ iăv iăt ăch că
B ngă4-16:ăKi măđ nhăDurbină-ăWatsonăc aăbi năg năk tăvìăđ oăđ că
B ngă4-17:ăKi măđ nhăT-Testăv iăgi iătínhăkhácănhauă
viiiă


B ngă4-18:ăK tăqu ăki măđ nhăANOVAătheoăđ ătu iă
B ngă4-19:ăK tăqu ăki măđ nhăANOVAătheoătrìnhăđ ăh căv nă
B ngă4-20:ăK tăqu ăki măđ nhăANOVAătheoăth iăgianălƠmăvi că


đi uăch nhăphùăh păv iăđi uăki năc aăVi tăNamăg mă4ăthƠnhăph năđ ngăviênănhơnăviênă
vƠă thangă đoă 3ă thƠnhă ph nă g nă k tă Meyeră andă Allenă (1991)ă g m:ă S ă g nă k tă vìă tìnhă
c m;ăS ăg năk tăđ ăduyătrì;ăS ăg năk tăvìăđ oăđ c.ăPh
d ngăđ ăki măđ nhăcácăgi ăthuy tănghiênăc uălƠăph
h iăkh oăsátăđi uătraăl yăýăki năvƠăt păm uăcóăkíchăth

ngăphápănghiênăc uăđ

ngăphápăđ nhăl

căs ă

ng,ăv iăb ngăcơuă

cănă=ă232.ăThangăđoăđ

căđánhă

giáăthôngăquaăphơnătíchăCronbach’săalphaăvƠăphơnătíchănhơnăt ,ăđ ăki mătraăđ ătinăc yă
vƠăđ ăgiáătr ,ăcácăgi ăthuy tănghiênăc uăđ
tíchăt

căki măđ nhăthôngăquaăph

ngăphápăphơnă

ngăquanăv iăh ăs ăPearsonăvƠăh iăquyătuy nătínhăb i.ăă
Cácăgi ăthuy tănghiênăc uăđưăđ



iălaoăđ ngăv iăVASS.ă

xă


CH

NGă1ă

ăT NGăQUANăV ă
Ch

ăTĨIăNGHIểNăC Uă

ngă1ănêuălênăkháiăquátăv ătìnhăhìnhăchungăc aăngƠnhăb oăhi măVi tăNamă

vƠătìnhăhìnhăc aăCôngătyăC ăph năB oăhi măVi nă ôngă(g iăt tălƠăVASS),ăt ăđóălƠmărõă
tínhăthi tăy uăc aăđ ătƠiăc ngănh ăm cătiêuănghiênăc u,ăph măviănghiênăc u,ăph

ngă

phápănghiênăc uăvƠăýăngh aăth căti năc aăđ ătƠi.ă
1.1.

LụăDOăCH Nă

ăTĨIă

Sauă g nă 3ă n mă th că hi nă ch

hi măth căhi nătáiăc ăc uăthôngăquaăch ăth ăC căQu nălýăgiámăsátăB oăhi mă–ăB ăTƠiă
Chínhăc ngănh ăt ăch ăđ uăt ăc aăVASS.ăVi cătáiăc ăc uănhơnăs ăl nănƠyăt pătrungă
ch ăy uăv ă“ch t”ăh năv ăl

ng.ăVASSăs ăchoăngh ăvi căcácănhơnăs ăy uăkémăvƠătuy nă

d ngănh ngănhơnăs ăcóătƠi.ăVìănh ngăl ăđó,ătinhăth năc aănhơnăviênătrongăVASSăcóă
ph nă nƠoă b ă nhă h

ng.ă Theoă th ngă kêă t ă n mă 2014ă đ nă nayă s ă l

ngă cánă b ă nhơnă

viênăngh ăvi căt iăVASSăt ngăkho ngă3.5%ăsoăv iăcùngăth iăđi mă2013).ăCóăth ăphơnă
lo iăraăm tăs ănguyênănhơnăsau:ă
- NhơnăviênălƠmăvi căkhôngăđ tăch ătiêu,ăkhôngăhoƠnăthƠnhăk ăho chăđ

căgiao.ă

- Nh ngăphòngăbanăh iăs ăchínhăth aănhơnăs .ă
- Nhơnăviênăt ăđ ngăxinăngh ăvi căt iăVASSădoăc măth yăkhôngăphùăh p,ămu nătìmă
m tămôiătr

ngăm iăt tăh n.ă
1ă


Trongăb tăc ăt ăch cănƠo,ăm tătrongănh ngănhơnăt ăquanătr ngăhƠngăđ uăđ mă
b oăchoăs ăthƠnhăcôngăc aăt ăch căchínhălƠăngu nănhơnăl c.ăTr



M CăTIểUăNGHIểNăC Uă
M cătiêuăt ngăquát:ănghiênăc uănƠyănh măxemăxétătácăđ ngăc aăm iăquanăh ăgi aă

y uăt ăđ ngăviênăđ năs ăg năk tăc aănhơnăviênăv iăt ăch c.ă
M cătiêuănghiênăc uăc ăth ăc aăđ ătƠiăđ

căxácăđ nhănh ăsau:ă

- Xácăđ nhăcácăy uăt ăđ ngăviênătácăđ ngăđ năs ăg năk tăc aănhơnăviênăv iăt ăch că
-

oăl

ngăm căđ ătácăđ ngăc aăcácăy uăt ăđ ngăviênăđ năs ăg năk tăc aănhơnăviênă

v iăt ăch c.ă
- Ki măđ nhăs ăkhácăbi tăv ăs ăg năk tăv iăt ăch cătheoăđ căđi măcáănhơnăc aănhơnă
viênă(đ ătu i,ăgi iătính,ătrìnhăđ ,ăthơmăniên,ăv ătríălƠmăvi c).ă
-

ăxu tăgi iăphápăđ ngăviênănhơnăviênănh măgiúpănhơnăviênăg năbóăv iăVASSălơuă
dƠi.ă

1.3.

CỂUăH IăNGHIểNăC Uă
ăđ tăđ

căcácăm cătiêuănêuătrên,ănghiênăc uăc nătr ăl iăcácăcơuăh iăsauăđơy:ăă

ngăkh oăsátă

ngăkh oăsátălƠănhơnăviênăđangăcôngătácătoƠnăth iăgianăt iăVASS,ăcóăh pă

đ ngălaoăđ ngăv iăVASS.ă
d

iăt

ngănƠyăbaoăg măc ăcánăb ăc păcaoăvƠănhơnăviênăc pă

i.ă

1.5.

PH MăVIăNGHIểNăC Uă

1.5.1. Ph măviăkhôngăgiană
Nghiênăc uănƠyăch ăgi iăh năt iăH iăs ăVASSă-ă

aăch ă80ăVõăV năT n,ăPh

ngă

6,ăQu nă3,ăTP.ăH ăChíăMinhăvƠăh ăth ngăchiănhánh,ăv năphòngăgiaoăd chăthu căm ngă
l

iăVASSătrênătoƠnăqu c.ă
1.5.2. Ph măviăth iăgiană
Nghiênăc uăs ăd ngăs ăli uăbáoăcáoăt iăVASSăt ăn mă2013ăđ năn mă2015.ă


căm u:ă250ăm uăkh oăsát.ă

3ă


Ph măviăth căhi năkh oăsátăvƠănghiênăc u:ăKh oăsátătrongăh ăth ngăVASS,ăg mă
h iăs ăchínhăvƠăh ăth ngăchiănhánh,ăv năphòngăgiaoăd chătrênătoƠnăqu c.ă
ă

iă t

ngă t pă trungă kh oă sát:ă Cánă b ă nhơnă viênă cóă h pă đ ngă laoă đ ngă chínhă

th căv iăVASS.ă
Cáchă th că kh oă sát:ă Ng

iă đ

că kh oă sátă đi nă b ngă kh oă sátă ină raă gi yă vƠă

chuy năv ăchoătácăgi ;ăTácăgi ătr căti păph ngăv năvƠăđi năvƠoăb ngăkh oăsát.ă
ă tƠiă s ă d ngă côngă c ă Cronbach’să Alphaă đ ă ki mă đ nhă đ ă tină c yă c aă cácă
thangăđo,ăphơnătíchăEFAăđ ăki măđ nhăm iăliênăh ăt
nhómă l iă thƠnhă cácă nhómă nhơnă t ,ă xơyă d ngă ph
t

ngăquanătrongăt păh păbi năvƠă

ngă trìnhă h iă quyă đ ă xácă đ nhă m iă

ăTĨIă

ătƠiănghiênăc uăg mă5ăch
ă

Ch

ng:ă

ngă1:ăT ngăquanăv ăđ ătƠiănghiênăc u.ăă

TrìnhăbƠyăng năg nătínhăc păthi tăc aăđ ătƠi,ăđ aăraăm cătiêuănghiênăc uăvƠăph măviă
nghiênăc uăc ngănh ăýăngh aăth căti năc aăđ ătƠiămangăl i.ă
ă

Ch

ngă2:ăC ăs ălýăthuy tăvƠămôăhìnhănghiênăc u.ăă

4ă


TrìnhăbƠyăc ăs ălýăthuy tăv ăđ ngăviên,ăcácăy uăt ăđ ngăviênănhơnăviên,ăvaiătròăc aă
vi căđ ngăviênănhơnăviên,ănh ngănghiênăc uăv ăthangăđoăđ ngăviênănhơnăviênăđưăcó,ă
đ ngăth iăđ ăxu tămôăhìnhălýăthuy tănghiênăc uăc aăđ ătƠi.ă
ă

Ch

ngă3:ăPh

ă

Ch

ngă5:ăK tălu năvƠăki năngh ăă

Tómăt tănh ngăk tăqu ăchínhăc aănghiênăc u,ănh ngăđóngăgóp,ănêuălênăcácăhƠmăýăqu nă
tr ăc aănghiênăc uăchoănhƠăqu nătr ăc ngănh ăcácăh năch ăc aănghiênăc uănh măđ nhă
h

ngăchoănh ngănghiênăc uăti pătheo.ă

5ă


CH

NGă2ăă

C ăS ăLụăTHUY TăVĨăMỌăHỊNHăNGHIểNăC U
Ch

ngă2ănêuălênăcácăkháiăni m,ăthu tăng ăv ăđ ngăviên,ăs ăg năbó,ănghiênăc uă

v ăm iăliênăh ăgi aăđ ngăviênănhơnăviênăvƠăs ăg năbóăc aănhơnăviênăđ iăv iăt ăch c.ă
ngăth iăc ngătrìnhăbƠyăcácămôăhìnhănghiênăc uănh mălƠmăc ăs ăđ ăhìnhăthƠnhănênă
môăhìnhănghiênăc uăc aăđ ătƠiăc ngănh ănêuălênănh ngăgi ăthuy tănghiênăc u.ă
2.1.

CỄCăKHỄIăNI MăV ă

căđ nhăngh aălƠă“S ăs nălòngăth ăhi năm căđ ăcaoă

ngăt iăcácăm cătiêuăc aăt ăch c,ătrongăđi uăki năm tăs ănhuăc uăcáă

căth aămưnătheoăkh ăn ngăn ăl căc aăh ”ă(Robbins,ă1998).ă
ngăviênăth ăhi năquáătrìnhătơmălýăt oăraăs ăth căt nh,ăđ nhăh

ng,ăvƠăkiênătrìă

th că hi nă c aă cácă ho tă đ ngă t ă nguy nă nh mă đ tă m că tiêuă (Mitchell,ă 1982).ă
đ

căm cătiêu,ăcáănhơnăc năhi uărõănh ngăgìăh ăđ tăđ

ă đ tă

c,ăc năph iăđ

căkhuy năkhíchă

iălƠăm tăl nhăv căph căt p,ăđ

cănghiênăc uăđaă

vƠăcóănhi tătình,ăt ănguy năcamăk tăđ ăđ tăm cătiêu.ă
ă

Nóiătómăl i,ăđ ngăviênăconăng

d ngăt ănhi uămônăh căbaoăg măc ătơmălýăh c,ăxưăh iăh c,ăgiáoăd c,ăkhoaăh căchínhă

2.2.1. ăThuy tănhuăc uătơmălỦăc aăMaslowă
Maslowăđ

căcoiălƠăchaăđ ăc aălýăthuy tăđ ngăl cănhuăc uăvƠălýăthuy tăc aăôngă

lƠă"m tătrongănh ngătácăph măn iăti ngănh tăvƠăđ

cătríchăd năr ngărưiănh tătrênăđ ngă

l c"ă(DenhardtăvƠăc ngăs ,ă2008).ă
Maslowăđ ăxu tăm tăh ăth ngăphơnăc păn măc păđ ăc aănhuăc uăđóăôngăv chăraă
khiăc năthi tăđ ăđ tăđ

căc aăm tăcáănhơnăhoƠnătoƠnăhƠiălòng.ăLýăthuy tăc aăôngăđ

că

d aătrênăbaăgi ăthuy tăchính:ă
- Nhuăc uăc aăconăng

iăđ

căb ătríătheoăth ăt ăcóăt măquanătr ngăt ngăd n,ăđiăt ăc ă

b nănhuăc uă(sinhălý)ăđ nănhuăc uăph căt păh nă(t ăth ăhi n).ă
- M iăng

iăs ăkhôngăcóăđ ngăc ăđ ăđápă ngănhuăc uă ăm căcaoăh n,ătr ăkhiănhuăc uă

ăm căth păh năcóăítănh tăs ăhƠiălòngăt iăthi u.ă


cănó,ăsauăđóăcácăcáănhơnăcóăth ăd ădƠngăth aămưnănhuăc uă ăm căth păh nălƠăd ă

dƠngă h năđ ă đápă ng.ă i uă nƠyă đ

că g iă lƠă nguyênă t că th tă v ngăh iă quyă vƠă cóă th ă

7ă


đ

cănhìnăth yătrongăcácăt ăch căn iăng

sauăđóăh ăcóăth ăh

iălaoăđ ngăth tăv ngătrongăc ăh iăphátătri n,ă

ngăt iăm tăm căđ ăth păh n.ă

2.2.3. Thuy tăX,ăY,ăZăc aăMcăGregor
Lýăthuy tăXăchoăr ngăng
tin,ăvƠădoăđóăh ăc năph iăđ

căh

iălaoăđ ngăđ

căxemălƠăl



mƠăMcăGregorăđ ăc păchínhălƠătháiăđ ălaoăđ ngăc aăconăng
h ăđ

iătùyăthu căvƠoăcáchămƠă

căđ iăx ătrongăth căt .ă

2.2.4. Thuy tăhaiănhómăy uăt ăc aăHerzberg
Herzbergă(1968),ăch uă nhăh

ngăc aăc ăMaslowăvƠăMcGregor.ăTheoăHerzberg,ă

đ ngăc ălƠmăvi căquanăh ăch tăch ăv iăhaiălo iăy uăt ăđánhăgiáăth aămưnăhayăkhôngă
th aămưnăbaoăg m:ăy uăt ăv ămôiătr

ngăvƠăy uăt ăđ ngăl c.ă

Gi ngănh ănhuăc uăcaoăc păc aăMaslow,ăđ ngăl călƠănh ngăgìăd năđ năvi călƠmă
hƠiălòngăvƠăcóăliênăquanăđ năđ căđi măc aăcôngăvi căriêngăc aămình:ăthƠnhăt u,ătráchă
nhi mă vƠă phátă tri n,ă s ă ghiă nh nă k tă qu ă côngă vi c,ă c ă h iă th ngă ti n.ă

ngă l că lƠă

nh ngăy uăt ăn iăt iăd năđ năvi călƠmăhƠiălòng,ăcóăkh ăn ngăt ngălênăkhiăđ

căth aă

mưn.ăă
M tă khác,ă cácă y uă t ă v ă môiă tr


m tăđiăs ăhƠoăh ng,ănhi tătìnhăđ iăv iăcôngăvi c.ăKhiăđó,ăm iăcáănhơnăs ăth ăhi năs ă
b tămưnăc aămìnhăb ngănhi uăcách,ănh ăgi măs ăhƠoăh ng,ăthi uăs ăn ăl c,ălƠmăvi că
đ iăphó.ăTrongănh ngătr

ngăh pănghiêmătr ng,ăh ăcóăth ăcóănh ngăhƠnhăđ ngăpháăr iă

hayă“r ăáoăraăđi”ătìmăn iălƠmăvi căm i.ă
Thuy tănƠyăchoăr ng,ăđ ăt oăs ăcôngăb ngătrongăt ăch c,ăng

iălưnhăđ o,ăqu nă

lýăc năxemăxét,ăđánhăgiáăm căđ ăcơnăb ngăgi aănh ngăgìămƠăm iăcáănhơnătrongăt ăch că
đóngăgópăvƠăk tăqu ămƠăh ănh năđ

căvƠătìmăm iăbi năphápăđ ăcơnăb ngăchúng.ăCh ă

khiă m iă cáă nhơnă c mă th yă cóă s ă côngă b ngă thìă h ă m iă n ă l că lƠmă vi că vìă m că tiêuă
chungăc aăt ăch c.ă
2.2.6. Thuy tămongăđ iă(Expectancy)ăc aăVroomăă
Thuy tămongăđ iădoăVictorăVroomă-ăGiáoăs ăTr
vƠă h că v ă Ti nă s ă khoaă h că t iă Tr

ngăQu nătr ăKinhădoanhăYaleă

ngă đ iă h că Michigană đ aă raă vƠoă n mă 1964,ă choă

r ngăm tăcáănhơnăs ăhƠnhăđ ngătheoăm tăcáchănh tăđ nhăd aătrênănh ngămongăđ iăv ă
m tăk tăqu ănƠoăđóăhayăs ăh păd năc aăk tăqu ăđóăv iăcáănhơn.ă
Thuy tămongăđ iăc aăVroomăđ


iăđánhăgiáăcao,ăngh aălƠănhơnăviênănƠyăcóăm cămongăđ iăcao.ăTuyă

nhiên,ă n uă nhơnă viênăđóă bi tă đ

că r ngă côngă tyă s ă điă tuy nă ng

iă t ă cácă ngu nă bênă

ngoƠiă đ ă l pă vƠoă v ă tríă tr ngăhayăđ aăvƠoă cácă v ă tríă qu nă lýă ch ă khôngă đ ă b tă ng
trongăcôngătyăt ăc păd

iă

iălên,ănhơnăviênăđóăs ăkhóăs nălòngăvƠăh tămìnhăvìăcôngăvi c,ă

lưnhăđ oăs ăkhóăcóăth ăkhuy năkhíchăđ ngăviênăđ ănhơnăviênănƠyălƠmăvi căt tăh n.ă
2.3.

CỄCăKHỄIăNI MăV ăS ăG NăK Tă
Cóăr tănhi uănh ngăýăki năkhácănhauăv ăđ nhăngh aăs ăg năk tăc aănhơnăviênă

đ iăv iăt ăch c,ădoăđóăkhôngăcóăs ănh tătríăv ăđ nhăngh aăc ngănh ăđoăl

ngăv ăs ăg nă

k tăc aănhơnăviênăđ iăv iăt ăch c.ă
MowdayăvƠăc ngăs ă(1979)ăđ aăraăđ nhăngh a:ă“S ăg năk tăv iăt ăch călƠăs că
m nhăt


c m,ănh năth căvƠăc uătrúcănh ăs ăhƠiălòngăc aăcôngăvi c,ă(c)ăđ căđi măc aăcôngăvi că
c aănhơnăviênăvƠăvaiătrò,ăch ngăh nănh ătráchănhi m,ăvƠă(d)ăđ căđi măcáănhơnăc aănhơnă
viênănh ătu iătácăvƠănhi măk ăcôngăvi c.ă
2.4.

M IăLIểNăH ăGI Aă

NGăVIểNăVĨăS ăG NăK TăC AăNHỂNăVIểNă

IăV IăT ăCH Că
Trongătơmălýăh căt ăch c,ăs ăg năk tăvƠăđ ngăviênăth

ngăphátătri năđ căl pă ă

m tăm căđ ănh tăđ nhă(MeyerăvƠăc ngăs ,ă2004).ăBênăc nhăđó,ăMeyerănh năxétăr ngă
g năk tălƠăm tătrongănh ngăthƠnhăph năc aăđ ngăc ăvƠăquanătr ngălƠăh ăcóăđ

căm tă

s ăhi uăbi tăt tăh năv ăhaiăquáătrìnhăb năthơnăvƠăhƠnhăviăt iăn iălƠmăvi căb ngăcáchătíchă
h păcácălýăthuy tăv ăđ ngăl c.ăThêmăvƠoăđó,ăcácăt ăch căngƠyăcƠngăchúătr ngăđ năs ă
g năk tăc aănhơnăviênăđ ăc iăthi năc aăm căđ ăhƠiălòngăcôngăvi căđ ăt ăđóăcóăđ ngăl că
vƠătinhăth năcóăth ănh năraăl iăíchălơuădƠiăc aăs ăthƠnhăcôngăc aăt ăch că(KimăvƠăc ngă
s ,ă2005).ă
S ăg năk tăc aănhơnăviênăv iăt ăch călƠăm tăcôngăc ăquanătr ngăđ ănơngăcaoă
hi uăqu ăho tăđ ngăc aăcácăt ăch c.ăCácănhƠănghiênăc uăđưăch ăraăr ngănhơnăviênăg nă
k tăv iăt ăch căcaoăh năthìăs ăd năđ năk tăqu ăv ăhi uăsu tăvƠăđ ngăl călƠmăvi căcaoă
h năcóăl iăchoăcácăt ăch că(ChangăvƠăc ngăs ,ă2007).ăVìăv y,ăhi uăqu ăc aăng

iălaoă

qua.ăD aăvƠoăk tăqu ănghiênăc uăn mă1946ădoăVi năQuanăh ăLaoăđ ngăNewăYorkăápă
d ngăv iăđ iăt

ngălƠănhơnăviênătrongăngƠnhăcôngănghi păv iăchínăthƠnhăph năđ ngă

viênăkhuy năkhíchănhơnăviên,ăcácăcu căđi uătraăt

ngăt ănh ăqu nălýătrongăn mă1980ă

vƠă1986ă(Kovach,ă1984ă&ă1987),ăWileyăth căhi nănh măkhámăpháăraăcácăy uăt ăđ ngă
viênănhơnăviênălƠmăvi cătrongăcácăngƠnhăcôngănghi păkhácănhauăho căsoăsánhăs ăkhácă
bi tăv ăcácăy uăt ăđ ngăviênătrongăcácăkho ngăth iăgianăkhácănhau.ăWileyămôăt ă10ăy uă
t ăđ ngăviênăbaoăg m:ă(1)ăanătoƠnăcôngăvi c,ă(2)ăs ăđ ngăc măv iăcácăv năđ ăcáănhơnă
ng

iălaoăđ ng,ă(3)ătrungăthƠnhăcáănhơnăđ iăv iăt ăch c,ă(4)ăthíchăthúăcôngăvi c,ă(5)ă

đi uăki nălƠmăvi căt t,ă(6)ăk ălu tăt ăch căh pălý,ă(7)ăl

ng/thuănh păcao,ă(8)ăth ngăti nă

vƠă phátă tri nă ngh ă nghi p,ă (9)ă c mă nh nă b nă ph nă c aă cáă nhơnă v iă t ă ch c,ă vƠă (10)ă
đ

că đánhă giáă caoă cácă thƠnhă qu ă đưă đóngă góp.ă K tă qu ă nghiênă c uă choă th yă l

b ngăvƠăđ

ngă


445ăcánăb ănhơnăviênăđangălƠmăvi cătoƠnăth iăgianătrênăđ aăbƠnăTP.HCM,ănghiênăc uă
đưăphátă tri năvƠăki mă đ nhă thangăđoă cácă thƠnhă ph năđ ngă viênăkíchă thíchănhơnăviên,ă
g măcóă4ăthƠnhăph n:ăCôngăvi căphùăh p;ăChínhăsách,ăch ăđ ăđưiăng ăh pălýă(l
th

ng,ăphúcăl i,ăth ngăti n);ăQuanăh ăt tătrongăcôngăvi c;ăvƠăTh

Thangăđoăgi iăthíchăđ

ngă

ngăhi uăcôngăty.ă

că66%ăbi năthiênăv ăm căđ ăđ ngăviênăchungătrongăcôngăvi c.ă
12ă


K tăqu ănghiênăc uăchoăth y,ăkhiănhơnăviênăđ

căth căhi nănh ngăcôngăvi cămƠă

h ăth yăthúăv ,ăcóăch căn ngătráchănhi măvƠăquy năl iăsongăhƠnh,ăcóăđ ăth măquy nă
trongăcôngăvi c,ăh ăth yăđ

căđ ngăviênătrongăcôngăvi c.ă i uănƠyăphùăh pătrongăth că

t ăvìănhơnăviênăkhiăđiălƠmăđ uămongămu năđ

căđápă ngănh ngănhuăc uăl


ngăhi uăcôngătyăđ iăv iăk tăqu ăho tăđ ngăc aădoanhănghi păvƠăđòiăh iă

cácănhƠăqu nălýădoanhănghi pănênăthayăđ iăcáchăth căđ ngăviênănhơnăviên.ăKhiănhơnă
viênăt ăhƠoăvƠăđánhăgiáăcaoăuyătínăc aăth

ngăhi uăcôngătyăthìăh ăc mănh năđ

căđ ngă

viênătrongăcôngăvi c.ă
Doă m uă nghiênă c uă đ

că ch nă theoă ph

ngă phápă thu nă ti nă vƠă đ iă t

ngă

nghiênăc uălƠănhơnăviênăv năphòngălƠmăvi cătoƠnăth iăgianăt iăTP.HCM,ănênăh năch ă
c aănghiênăc uănƠyălƠăch aăth ăph năánhăđ yăđ ăvƠăchínhăxácănh năth căv ăcácăy uăt ă
đ ngă viênă kíchă thíchă trongă côngă vi că c aă nhơnă viênă ă nhi uă đ aă bƠnă khácă c ngă nh ă
khôngăth ăđ iădi năchoăcácăvùngămi năvƠăcácăn năv năhóaăkhácănhau.ăNgoƠiăraăvi căb ă
sungăthêmăthƠnhăph năth

ngăhi uăch aăth ăhi nărõăvaiătròăriêngăbi tăc aăth

ngăhi uă

nhƠătuy năd ngăđ iăv iăvi căt oăđ ngăl căchoănhơnăviên,ăc năph iăth căhi năcácănghiênă
c uănghiênăc uăti pătheoăv ă nhăh

ngăphápănghiênăc uăđ

căs ăd ngăchoănghiênă

ngăquan.ăH năn a,ătínhăxácănh năy uăt ăphơnătíchăvƠămôăhìnhăhóaă

ngătrìnhăđ

căth căhi năb iăLISREL.ăCácăy uăt ăphơnătíchăvƠăk tăqu ăchoă

th yăr ngăđ ngăl călƠmăvi căcóă nhăh

ngătíchăc căđ iăv iăs ăg năk tăđ iăv iăt ăch c.ă
S ăg năk tăă
vìătìnhăc m

ngăl că
n iăt iă
ngăviênă
chung

S ăcamă
k t

ngăl că
bênăngoƠiă

S ăg năk tăă
vìăđ oăđ c
S ăg năk tăă