1.

Khái niệm và đặc điểm chung của công cụ xúc tiến điện tử

1. Quảng cáo trực tuyến
Quảng cáo là hoạt động truyền thông thông tin phi cá nhân thông qua các
phương tiện truyền thông đại chúng khác nhau, thường mang tính thuyết
phục về sản phẩm hoặc về quan điểm và là hoạt động phải trả tiền.
Khái niệm “quảng cáo trực tuyến ra đời” từ năm 1994. Bản chất của quảng
cáo trực tuyến cũng tương tự như quảng cáo truyền thông nhưng điểm khác
biệt cơ bản với quảng cáo truyền thống là phương tiện truyền tải thông tin về
sản phẩm. Quảng cáo truyền thống sử dụng các kênh truyền hình, đài phát
thanh, ấn phẩm báo chí,..., còn quảng cáo trực tuyến được thực hiện trên nền
tảng internet như: qua website, e-mail…
Từ nhiều năm nay, các hình thức quảng cáo truyền thống là lựa chọn an
toàn hàng đầu của mọi nhãn hàng. Dù giá của một phút quảng cáo trên
truyền hình là khá đắt đỏ, các doanh nghiệp vẫn bấm bụng chi trả với mong
muốn mẩu quảng cáo có cơ hội lọt vào mắt xanh của càng nhiều khách hàng
càng tốt.
Nhưng vấn đề đặt ra là có bao nhiêu người sẽ chăm chú theo dõi hai phút
quảng cáo nhãn hàng của bạn? Và trong số đó có bao nhiêu khách hàng tiềm
năng bạn đang cố tiếp cận? Bên cạnh đó, số lượng ấn phẩm báo chí cũng
không ngừng gia tăng, phân tán sự tập trung của người tiêu dùng và khiến
việc kiểm soát hiệu quả quảng cáo vốn chỉ mang tính tương đối càng trở nên
khó khăn. Phạm vi chật chội, đòi hỏi đầu tư quá lớn trong khi mức cạnh tranh
và rủi ro không ngừng tăng cao, các chuyên gia có lí do để tin rằng quảng cáo
truyền thống tuy chưa trượt dốc, nhưng chắc chắn sẽ không còn là lựa chọn
hàng đầu của các doanh nghiệp trong thời gian sắp tới.
Quảng cáo trực tuyến bao gồm: Quảng cáo qua thư điện tử, quảng cáo
không dây, banner quảng cáo
•

Tùy vào kích cỡ và vị trí của quảng cáo ( ở mail box,home page...) thì
doanh nghiệp sẽ phải chi trả các mức chi phí cho các nhà cung ứng khác
nhau. Nhưng nhìn chung, mức chi phí này khá thấp.
Ví dụ, quảng cáo email trên Yahoo do BNB MEDIA JSC cung cấp có đơn giá
như sau:

( USD/CPM: đơn vị đô la trên mỗi một nghìn lượt xem quảng cáo )
 Nhà quảng cáo phải mua không gian điện tử được tài trợ bởi nhà cung
cấp dịch vụ như Yahoo, Gmail, Hotmail….
Chính vì vậy lưu ý khi sử dụng quảng cáo email là doanh nghiệp cần định
rõ địa chỉ email quảng cáo là của những người sử dụng gần nhất với thị
trường mục tiêu.


•

Quảng cáo không dây

Quảng cáo không dây là quảng cáo qua các phương tiện di động, thông
qua banner, hoặc các nội dung trên website mà người sử dụng đang truy cập.
Với quảng cáo không dây, doanh nghiệp có thể sử dụng hai hình thức tiếp
cận khách hàng tiềm năng. Hình thức thứ nhất là "đẩy khách hàng" tìm đọc
nội dung của quảng cáo với những tin cực ngắn mang tính chất báo động.
Hình thức thứ hai là "lôi kéo khách hàng" bằng việc gửi nội dung quảng cáo
đến cho khách hàng sau khi khách hàng đã có thư điện tử nêu yêu cầu. Cả hai
hình thức đều có thể có được nhờ hai format SMS (dịch vụ tin cực ngắn) và
WAP (quy ước chung về ứng dụng điện tử không dây – là những trang web
trên điện thoại di động tương tự như những trang web trên mạng internet).
Tuy nhiên, mô hình sử dụng trong quảng cáo không dây thường là mô hình
quảng cáo kéo: tức là người sử dụng lấy nội dung từ các trang web có kèm

,siêu liên kết…

Gồm năm mô hình nhỏ:
Mô hình quảng cáo tương tác
Bao gồm các banner quảng cáo, nút bấm, pop-up,…được biểu diễn dưới
dạng văn bản, hình ảnh, âm thanh, hoặc video quảng cáo


Các doanh nghiệp đặt banner quảng cáo của mình trên các website khác
nhau và có liên kết link tới website của công ty. Người tiêu dùng kích vào các
quảng cáo này thì sẽ được chuyển tự động tới website của doanh nghiệp.
Ví dụ: Khi click vào 1 link trong phimnhanh.net thì tự động xuất hiện
website />Quảng cáo tài trợ
Là mô hình quảng cáo của DN trên website của bên thứ ba, nhưng thay vì
phải trả tiền DN tài trợ nội dung trên website đó. Đây là mô hình sử dụng phổ
biến trong Marketing truyền thống.
Quảng cáo lựa chọn vị trí
Là loại hình quảng cáo trực tuyến mà qua đó, DN quảng cáo có thể lựa
chọn vị trí để quảng cáo trên website của nhà cung cấp nội dung
Quảng cáo Shoskele
Quảng cáo xuất hiện khi người sử dụng dowload nội dung miễn phí, và ép
buộc người sử dụng phải xem hết để có thể tiếp cận với nội dung.
Lợi thế: thu hút sự chú ý của người sử dụng
Hạn chế: Liệu quảng cáo có thông điệp phù hợp với khách hàng vào đúng thời
điểm họ cần hay không.
• Ưu điểm chung của quảng cáo trực tuyến
 Phân khúc thị trường rõ ràng

Mỗi website hay công cụ trên internet đều có những đối tượng sử dụng
nhất định. Việc khảo sát thông tin người sử dụng được thực hiện khá đơn

Thứ ba, cung cấp tính tương tác với khách hàng. Mục tiêu của nhà quảng
cáo là gắn khách hàng triển vọng với nhãn hiệu hoặc sản phẩm của họ. Điều
này có thể thực hiện hiệu quả trên mạng, chính vì không bị giới hạn về không
gian và thời gian như quảng cáo truyền thống nên doanh nghiệp có thể cung
cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm tạo thuận lợi cho khách hàng có thể tương
tác với sản phẩm, kiểm tra sản phẩm và nếu thoả mãn thì có thể mua.
 Chi phí hợp lý

Để có một chỗ đứng tạm thời trong trí nhớ khách hàng, sản phẩm của bạn
cần phải xuất hiện ít nhất 7 lần trước mắt họ. Chi phí một tuần quảng cáo


trên Yahoo chỉ đủ để mua một shot quảng cáo ngắn trên truyền hình. Mức giá
và tính hiệu quả khiến nhiều doanh nghiệp phải cân nhắc trước khi đưa ra
quyết định lựa chọn hình thức cho chiến dịch quảng cáo.
Với những thế mạnh trên, quảng cáo trực tuyến được dự đoán sẽ nhanh
chóng trở thành xu hướng trong tương lai.
Tại Việt Nam, tuy “quảng cáo trực tuyến” không còn là một khái niệm quá
mới mẻ, nhưng chỉ mới dừng lại ở các hình thức đơn giản: chủ yếu là “mua”
từ khóa của công cụ tìm kiếm và đặt banner tại các website có lượng người
truy cập lớn. Trừ các công ty đa quốc gia, những doanh nghiệp nhỏ vẫn còn
rụt rè khi đầu tư vào lĩnh vực này. Tuy nhiên dựa trên mức độ quan tâm hiện
nay của các nhà quảng cáo trong nước giành cho quảng cáo trực tuyến, hoàn
toàn có quyền kì vọng vào một lối thoát mới cho ngành quảng cáo Việt Nam.
Ví dụ so sánh 1 hình thức quảng cáo trực tuyến và quảng cáo truyền
thống:
Đề mục
Vnexpress
Chi
phí Chi phí thấp, khoảng:



Tính

chủ Xem quảng cáo tự nguyện và Xem quảng cáo bị động, có thể

động

khi chủ động, khả năng giao dịch gây phản cảm, khán giả thường

xem quảng thành công sẽ cao
cáo
Lượng
thông

chuyển kênh khi đến quảng cáo

Thông tin về sản phẩm, dịch vụ, Thông tin bị giới hạn do thời
tin thương hiệu, năng lực truyền gian và chi phí

truyền tải
tải nhiều, không giới hạn
Hình thức Phong phú: Bài viết, hình ảnh, Hạn chế: Hình ảnh, âm thanh
truyền

tải video clip, âm thanh, đường

thông tin
Hình
liên

mới mẻ, nhưng chỉ mới dừng lại ở các hình thức đơn giản, chủ yếu là mua từ
khóa của công cụ tìm kiếm và đặt banner tại các website có lượng người truy
cập lớn. Tuy nhiên, dựa trên mức độ quan tâm hiện nay của các nhà quảng


cáo trong nước giành cho quảng cáo trực tuyến, hoàn toàn có quyền hy vọng
vào một lối thoát mới cho ngành quảng cáo Việt Nam.
2. Marketing quan hệ công chúng điện tử (MPR)
Marketing quan hệ công chúng bao gồm một loạt các hành động được
thực hiện nhằm tạo được cái nhìn tích cực và thiện trí về hình ảnh sản phẩm,
dịch vụ và công ty với các đối tượng có liên quan tới doanh nghiệp.
Các hoạt động của MPR chủ yếu là quảng bá nhãn hiệu và tổ chức các
chương trình, sự kiện nhằm tạo được sự ủng hộ tích cực từ phía khách hàng
mục tiêu.
Marketing quan hệ công chúng điện tử dựa trên nền tảng internet bao
gồm: Xây dụng nội dung trên website của doanh nghiệp, xây dựng cộng đồng
điện tử và các sự kiện trực tuyến.
• Các hoạt động của MPR dựa trên nền tảng Internet gồm:
•

Xây dựng nội dung trên website của doanh nghiệp

Website được coi là công cụ của MPR vì nó như là một cuốn sách điện tử
cung cấp đầy đủ thông tin về DN, cũng như sản phẩm dịch vụ hiện thời của
DN
DN đưa ra các trang thông tin về sản phẩm, dịch vụ, giúp cho:
• chi phí giới thiệu sản phẩm, dịch vụ thấp hơn
• thông tin được cập nhật thường xuyên theo CSDL của cty
• giúp người sử dụng có thể tìm ra những sản phẩm, dịch vụ theo ý


• Lạc trong không gian mạng
• Tiếp nhận nội dung mọi nơi, mọi lúc
Điển hình như Vinabook com, một website được thiết kế với nhiều tính
năng giúp cho khách hàng có thể tìm kiếm thông tin nhanh chóng, thuận tiện.

Thứ nhất, Catalogue gồm 6 nhóm sản phẩm chính bao gồm: Sách; tạp chí;
phần mềm; âm nhạc; phim; thẻ card. Trong đó, mỗi mục lại được chia nhỏ
thành các danh mục nhỏ hơn theo nội dung của chúng. Chẳng hạn, sách được


chia thành các nhóm nhỏ hơn như sách kinh tế, sách văn học … Catalogue này
cho phép người dùng dễ dàng duyệt danh mục, tìm kiếm sản phẩm theo chủng
loại rất dễ dàng.
Khi xem thông tin về sách, bên cạnh chức năng cơ bản là hiển thị tên sách,
tác giả, nhà xuất bản thì Vinabook cũng cho phép khách hàng được xem qua
nội dung của các đầu sách. Việc này tạo ra hứng thú cho người xem cũng
tương tự như việc họ vào một gian hàng sách truyền thống. Đồng thời, với
những đầu sách có liên quan đến nhau thì hệ thống cũng đưa ra gợi ý cho
khách hàng các sách nên đọc kèm. Tính năng này cho phép vinabook có thể
bán hàng bổ sung.

Hơn nữa, tại Vinabook khách hàng có thể được hỗ trợ một cách nhanh
chóng bằng cách chat với hỗ trợ trực tuyến hoặc thông qua các bảng câu hỏi
thường gặp FAQs
+ Tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm ( SEO )
Công cụ tìm kiếm là Website mà được nhiều người dùng sử dụng nhất trên
Internet. So với các trang web bán sách qua mạng khác thì trang web
Vinabook.com rất nhạy với các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo và Live
Search. Đây là các từ khóa của trang web Vinabook.com: “nha sach, nhà sách,
viet nam, vietnam book, vietnambooks, vietnamese books, xemsach, sach viet,



Về chi phí, SEO là hình thức tiếp thị trực tuyến rẻ nhất. Giá dịch vụ SEO ở
Việt Nam tương đối đa dạng, thường từ 2 triệu đến 6 triệu đồng hoặc cao hơn
với những từ khóa phổ thông.
Theo tính toán của Nova, chi phí cho một lượt truy cập của quảng cáo
banner là khoảng 600-800 đồng/lượt truy cập và khoảng 0,1 USD/lượt truy
cập của Google Adwords, trong khi đó chi phí một lượt truy cập của SEO chỉ
khoảng 200 đồng.
Chính vì vậy SEO là một trong những nhân tố quan trọng nhất giúp tìm
đến môi trường trực tuyến:
Theo kết quả thống kê thì 47% người sử dụng tìm thấy các sản phẩm tại
gian hàng trực tuyến là nhờ vào công cụ tìm kiếm
78% số người sử dụng truy cập vào top 10 kết quả tìm kiếm đầu tiên được
xuất hiện.
Điều đó đã làm cho công cụ tìm kiếm trở thành nhân tố quan trọng giúp
gia tăng số lượng người truy cập vào website và mua hàng của doanh nghiệp
Cách thức tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
•

Thường xuyên cập nhập và làm mới website

•

Đăng ký vị trí đứng đầu tại các trang công cụ tìm kiếm

•

Sử dụng những từ khóa có thể có trong website


dạng thư điện tử lên những chủ để đã chọn sẵn và các thành viên khác
có thể đọc được

-

Gửi thư điện tử: nhóm thảo luận qua thư điện tử với các thành viên của
nhóm. Mỗi thông tin được gửi sẽ được chuyển đến email của thành viên
khác

Ví dụ như ở vinabook.com cho phép khách hàng đánh giá về cuốn sách mà
họ đã từng mua hoăc đã từng đọc ở phía dưới thông tin của sản phẩm tại
“Đánh giá của bạn”. Đồng thời cho phép khách hàng khác đọc được lời bình,
nêu ra quan điểm đồng ý với nhận xét hay không và để lại phản hồi. Bên cạnh
đó, để tiện cho việc theo dõi của khách hàng, vinabook còn đưa ra các nhận
xét hay nhất dựa trên số người có cùng ý kiến và nhận xét mới nhất.
Xây dựng và phát triển cộng đồng điện tử giúp tạo mối quan hệ chặt chẽ
giữa DN với người tiêu dùng
•

Các sự kiện trực tuyến

Các sự kiện trực tuyến được thiết kế để thu hút và tập hợp những người sử
dụng có cùng sở thích và gia tăng số lượng người truy cập website.


Doanh nghiệp có thể tổ chức các chương trình, sự kiện trực tuyến thông
qua các buổi thảo luận, hội nghị, hội thảo trực tuyến nhằm thu hút khách
hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại, từ đó hiểu rõ nhu cầu của họ.
Điển hình như cuộc thi “mỗi bức ảnh một hành động” do Canon tổ chức,
mục đích tuyên truyền, xây dựng ý thức bảo vệ môi trường. Người tham gia sẽ

phẩm kĩ thuật số.
Ví dụ như: Kaspersky - một phần mềm diệt virus cho phép khách hàng
dùng thử sản phầm diệt virus của mình trong thời gian một tháng.
( />

•

Giảm giá, khuyến mại

Giảm giá, tặng quà kèm theo
Đây là chương trình được khá nhiều các doanh nghiệp Việt Nam áp dụng,
nhất là đối với các doanh nghiệp kinh doanh đồ điện tử như laptop, điện thoại
di động, máy ảnh….

•

Đưa ra các chương trình, trò chơi thi đua có thưởng nhằm khuyến khích và
thuyết phục người sử dụng chuyển từ page này sang page khác trong website.
Từ đó nâng cao sự dính kết giữa người sử dụng với website
Ví

dụ

tham

gia

trò

chơi

Marketing trực tiếp bao gồm tất cả các hoạt động truyền thông trực tiếp
đến người nhận là khách hàng của doanh nghiệp ( bao gồm người tiêu dùng
và doanh nghiệp ), được sử dụng để giúp doanh nghiệp nhận được những
phản ứng đáp lại dưới hình thức đơn đặt hàng, lời yêu cầu cung cấp thêm


thông tin, hay một cuộc đến thăm gian hàng của doanh nghiệp nhằm mục
đích mua sản phẩm, dịch vụ đặc thù của doanh nghiệp.
Các hoạt động marketing trực tiếp bao gồm:
•

Marketing qua điện thoại, gửi thư và catalogue qua bưu điện

•

Các quảng cáo qua banner và các hình thức quảng cáo và xúc tiến bán
khác mà nỗ lực để có được phản ứng hồi đáp trực tiếp.

Các hoạt động của Marketing điện tử trực tiếp
Marketing điện tử trực tiếp được thực hiện dựa trên cơ sở nền tảng của
internet bao gồm các hoạt động sau :
Email
Trung bình 1 năm có 8 tỉ email được gửi trên toàn cầu. 1/3 thời gian trên
mạng của người sử dụng được dùng cho hoạt động quản trị thư điện tử.
Trong đó thư có liên quan đến hoạt động marketing chiếm 22% và ½ trong
các thư đó là thư gửi không được yêu cầu.
Trong năm 2009, email tiếp tục được xem là phương thức hữu ích và kinh
tế nhất để tiếp cận các khách hàng và khách hàng tiềm năng. Một nghiên cứu
MarketingSherpa cho thấy rằng 78% các nhà quảng cáo qua email cho các
doanh nghiệp và 69% các nhà quảng cáo email cho người tiêu dùng vẫn nghĩ

Khả năng hồi đáp trực tiếp nhanh
Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể thực hiện việc kiểm tra tính hiệu quả của
thư chào hàng,có bao nhiêu thư chào hàng đã được đọc và các thông tin và
các thông tin phản hồi về sản phẩm của bạn một cách nhanh chóng với chi phí
thấp và thời gian rất ngắn.
Việc marketing bằng email có thể đem lại cho doanh nghiệp những đơn
đặt hàng ngay sau khi bạn gửi thư chào hàng. Gửi thư chào hàng bằng email,
thời gian gửi rất ngắn, khách hàng nhận được thư chào hàng trong khi đang
có nhu cầu về sản phẩm của doanh nghiệp. Có thể họ sẽ thực hiện việc đặt
hàng ngay lập tức và không cần đắn đo gì.Hoặc khi doanh nghiệp gửi email
tham khảo ý kiến của khách hàng về dịch vụ và sản phẩm của mình, thì doanh
nghiệp cũng có thể nhận được những thông tin phản hồi vô giá và trung thực
một cách nhanh chóng.


•

Có thể gửi thư tự động đã được cá nhân hóa theo từng đối tượng sử dụng
E-mail đã được cá nhân hoá cho phép họ thiết lập những mối quan hệ với
các khách hàng tiềm năng, thay cho việc làm khách hàng bực mình bằng
những chiến dịch quảng cáo tập trung. Ông Anand Jagannathan, Giám đốc
Công ty quảng cáo qua e-mail Responsys.com cho biết: “Việc gửi quảng cáo
bằng e-mail có phạm vi hẹp hơn, định hướng được sở thích cá nhân của
người nhận mail, và chính vì thế người nhận phúc đáp lại những e-mail được
gửi đến họ thường xuyên hơn”.

•

Rút ngắn thời gian từ khi gửi đến khi nhận thư.
Việc sử dụng email để marketing sẽ tiết kiệm cho bạn rất nhiều thời gian

của doanh nghiệp. Hơn nữa, doanh nghiệp còn gặp khó khăn trong việc quản
lý danh sách email vì hơn 50% người sử dụng có nhiều hơn 1 email và họ
thường xuyên thay đổi địa chỉ email của mình.

•

Spam gây khó chịu cho người nhận
Một thống kê cho thấy, 90% thư quảng cáo không cần thiết cho người đọc.
Chỉ 5% là e-mail tiếp thị cần thiết. Đối với tất cả các loại e-mail quảng cáo gửi
với số lượng lớn và không hữu ích với phần lớn người đọc người ta thường
gọi chung là thư rác (spam). Hầu hết người dùng đang bội thực vì e-mail
quảng cáo và bày tỏ sự khó chịu đối với những e-mail “không mời mà đến”
này.
Con số thư rác vào các hộp e-mail ngày một tăng có khi tới vài trăm e-mail
một ngày. Không chỉ thế, e-mail còn đang dần trở thành công cụ để lừa đảo
trực tuyến khi ngày càng có nhiều kẻ sử dụng e-mail để phát tán virus, khủng
bố bom thư (gửi nhiều thư gây nghẽn hệ thống), giả mạo để lừa đảo người
dùng cung cấp mật khẩu, số tài khoản ngân hàng…
 Cách thức thu thập danh sách email:

•

Tập hợp thông qua việc đăng ký tên thành viên trên website, đăng ký thuê
bao, các bản báo cáo mua hàng

•

Thuê mua từ những nhà đại lý danh sách

•

nó làm cho người nhận cảm thấy khó chịu và họ thường xóa ngay thư lập tức
chứ không cần đọc nội dung.
Spam sẽ mang lại hình ảnh xấu về doanh nghiệp – những người gửi spam
trong nhận thức của khách hàng dẫn đến cảm nhận tiêu cực về sản phẩm,
dịch vụ của doanh nghiệp. Trong khi trung bình mỗi ngày, người sử dụng Việt
Nam nhận được ít nhất 20 email quảng cáo không được phép và để hạn chế
tình trạng này, người sử dụng có thể dùng hệ thống lọc spam.