Tổng hợp 400 câu hỏi nghiệp vụ tín dụng vào NH Sacombank năm 2013
Tổng hợp 400 câu hỏi trắc nghiêm nghiệp vụ tín dụng vào ngân hàng
Sacombank (có đáp án):
1

Ưu điểm của hệ thống máy ATM tại các Ngân hàng hiện nay
Giảm chi phí in ấn các loại giấy tờ, phục vụ thanh toán
Mở rộng cơ sở cho hoạt động ngân hàng, đáp ứng nhu cầu thuận tiện
cho khách hàng, tăng doanh số.
Tạo ưu thế cạnh tranh, giảm lượng tiền mặt được sử dụng giúp tăng
hình ảnh của Ngân hàng
Cả 3 câu trên đều đúng

2

Khách hàng A thường xuyên giao dịch, có đóng góp lợi nhuận
lớn cho Sacombank và được một số TCTD không ngừng tiềp th,
mời chao về quan hệ. Trước tình huống này là một Chuyên viên
Quan Hệ Khách Hàng, anh/chịsẽ xử lý:
Nếu A quay lưng với Sacombank, nghĩa là A không phải là khách hàng
của Sacombank, không nhất thiết phải quan tâm họ.
Nhất thiết và phải thường xuyên chăm sóc khách hàng này, vì
chính thái độ phục vụ ân cần sẽ là cơ hội để giữ A tiếp tục quan
hệ với Sacombank.
Vẫn tiếp tục tạo mối quan hệ với A, nhưng chỉ điện thoại hỏi thăm
Tất cả các câu đều sai

3

Ngoài những sản phẩm, dịch vụ mà hệ thống các Ngân hàng cung
cấp. Anh/chị có suy nghĩ như thế nào về tác dụng của thái độ

Marketing ngân hàng, thuộc nhóm marketing các sản phẩm dịch
vụ, gồm các thành phần sau:
Kênh phân phối và chương trình khuyến mại
Nhân viên cung ứng dịch vụ, cơ sở vật chất và quy trình nghiệp vụ.
Sản phẩm và giá
Tất cả các yếu tố trên

6

Khi khách hàng còn lưỡng lự, chưa biết nên chọn loại SP-DV
ngân hàng nào, CV QHKH nên:
Chuyển sang phục vụ khách hàng kế tiếp để không mất thời gian.
Trình bày rõ lại cho KH những điểm nổi bật cũng như quy định của
từng loại SP-DV.
Đặt câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu, tình huống của KH cũng như khơi gợi
những điểm phù hợp của SP-DV với KH
Cả b và c

7

Khi KH cho rằng mức phí SP-DV của Sacombank không cạnh
tranh so với các Ngân hàng khác anh/chịnên:
Chuyển sang phục vụ KH khác.


Không quan tâm đến những nhận xét này của KH.
Lắng nghe, mỉm cười và giải thích những ưu điểm khác của SP-DV
Sacombank về sự thuận tiện, chuyên nghiệp, nhanh chóng, uy tín,
mức độ rủi ro cũng như những ưu đãi khác cho KH thân thiết.
Không có câu nào đúng

Mạng lưới ATM rộng khắp.
Nhiều tiện ích dịch vụ đi kèm.
Câu a,b,c đều đúng


11

Để tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ một cách tốt nhất, theo anh/chị
thông tin nào quan trọng nhất?
Được sự hỗ trợ từ mọi phía.
Đối thủ cạnh tranh (giá, thị phần, điểm yếu...).
Điểm mạnh sản phẩm hay dịch vụ của mình.
Lựa chọn khách hàng mục tiêu

12

Tiếp thị là gì?
Tiếp thị là chào bán sản phẩm dịch vụ mới đến khách hàng.
Tiếp thị là giới thiệu về bản thân/ tổ chức mình cho bên ngoài
Tiếp thị là tạo sự biết đến một sản phẩm dịch vụ/ thương hiệu
Tiếp thị là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

13

Khách hàng cần gì ở nhân viên bán hàng?
Khách hàng cần một nhân viên bán hàng tâm lý
Khách hàng cần một nhân viên bán hàng trung thực
Khách hàng cần một nhân viên bán sản phẩm tốt
Khách hàng cần một nhân viên giúp khách hàng mua đuợc sản phẩm
phù hợp

NH sacombank có tham gia bảo hiểm tiền gửi không? Mức bảo
hiểm là bao nhiêu?
Có và các KH của Sacombank đều được chi trả theo quy định nhà
nước. Mức chi trả tối đa do chính phủ quy định. DIV sẽ trả bảo hiểm tối
đa cho các khoản tiền gửi là 50 tr (bao gồm gốc+lãi)
Có và mức bảo hiểm cho các khoản tiền gửi là 100tr.
Có và tùy theo mức tiền gửi KH để bồi thường
Không

18

Thủ tục tiền gửi Đồng sở hữu tại NH như thế nào?
Chủ tài khoản chỉ cần đem văn bản có ký xác nhận của những người
cùng đứng trên thẻ tiết kiệm đến NH
Chủ tài khoản chỉ cần thông báo cho GDV ghi nhận thông tin trên hệ
thống
Những người đồng sở hữu cùng đến NH và xuất trình CMND làm văn
bản thoả thuận thống nhất cùng gửi chung số tiền tiết kiệm và đồng
chủ sở hữu thẻ TK.
Những người cùng đứng tên trên thẻ tiết kiệm cần xuất trình CMND tại
NH

19

Mã số thẻ ATM là gì?
Là mã số bí mật gồm có 6 chữ số do KH tự chọn dùng để truy cập và
thực hiện dịch vụ tại máy ATM hoặc đơn vị chấp nhận thẻ như siêu thị,


khách sạn, khu giải trí....và không có giá trị để thực hiện các giao dịch

đầu mở sổ tiết kiệm, sổ tiết kiệm của khách hàng sẽ đáo hạn vào
ngày 31/07/2011 nhưng ngày 27/07/2011 khách hàng đến Ngân
hàng và đề nghị được thanh lý trước hạn vì cần một số tiền đột
xuất. Khách hàng sẽ rút trước hạn ½ số tiền đã gửi, phần còn lại
khách hàng sẽ tiếp tục gửi lại Ngân hàng. Có bao nhiêu cách giải
quyết trong trường hợp này?
1 cách (Rút trước hạn)
2 cách (Cho vay cầm cố sổ tiết kiệm hoặc Rút trước hạn)
2 cách (Thuyết phục khách hàng ngày hôm sau đến tất toán sổ tiết
kiệm, lúc đó Ngân hàng sẽ khấu trừ 03 ngày lãi khách hàng được


hưởng hoặc Rút trước hạn)
3 cách (Cho vay cầm cố sổ tiết kiệm hoặc Rút trước hạn hoặc Thuyết
phục khách hàng ngày hôm sau đến tất toán sổ tiết kiệm, lúc đó Ngân
hàng sẽ khấu trừ 03 ngày lãi khách hàng được hưởng)
22

Để lựa chọn kênh quảng bá cho một sản phẩm mới, anh/chị dựa
vào yếu tố nào là chủ yếu?
Đặc điểm sản phẩm, đối tượng khách hàng của sản phẩm và ngân
sách quảng bá.
Các kênh truyền thông thịnh hành, có nhiều người quan tâm, theo dõi
(ví dụ: tivi, báo đài, internet,..).
Kênh truyền thông có chi phí cao để nâng cao giá trị sản phẩm.
Kênh truyền thông có chi phí thấp để tối thiểu hóa chi phí.

23

Các hình thức xúc tiến hỗn hợp được sử dụng để đạt mục tiêu

mại mới của Sacombank với khách hàng, khách hàng đặt những
câu hỏi liên quan đến sản phẩm hoặc chương trình khuyến mại
mà anh/chị không trả lời được ngay cho khách hàng do những
câu hỏi đó chưa có trong quy định của sản phẩm hoặc chương
trình khuyến mại. Trong trường hợp đó anh/chị giải quyết như thế
nào?
Cám ơn khách hàng về các câu hỏi trên và ghi lại số điện thoại của
khách hàng và hẹn sẽ nhanh chóng trả lời khách hàng sau khi có
thông tin chính xác từ các bộ phận phụ trách
Nối máy cho khách hàng gặp bộ phận phụ trách về sản phẩm hoặc
chương trình khuyến mại để bộ phận đó trực tiếp trả lời khách hàng.
Trả lời với khách hàng là không biết do những câu hỏi đó nằm ngoài
các quy định của sản phẩm hay chương trình khuyến mại.
Yêu cầu khách hàng chờ và liên lạc với bộ phận phụ trách về sản
phẩm hoặc chương trình khuyến mại để nhờ tư vấn, sau đó trả lời cho
khách hàng.

27

Một khách hàng mở thẻ tiết kiệm kỳ hạn 3 tháng với số dư khá
lớn (khoảng 5 tỷ đồng) và có tham gia chương trình khuyến mại
dự thưởng của Sacombank vào thời điểm gửi TK và có trúng giải
thưởng khuyến khích của chương trình trị giá 500.000 đồng. Tuy
nhiên 2 tháng sau khách hàng lại có nhu cầu rút trước hạn trong
khi quy định của chương trình khuyến mại là không cho rút trước
hạn, Trường hợp khách hàng nhất quyết rút trước hạn phải thu
hồi giải thưởng đã trúng nếu có và áp dụng lãi súât rút trước hạn
theo quy định. Theo anh/chị phải phải quyết cho khách hàng này
như thế nào?
Đồng ý cho khách hàng rút trước hạn và áp dụng lãi suất rút trước hạn

Hạn mức ứng tiền mặt tối đa của thẻ tín dụng quốc tế
Sacombank?
100% hạn mức thẻ tín dụng
50% hạn mức thẻ tín dụng
70% hạn mức thẻ tín dụng
Không quy định mức tối đa

31

Một khách hàng (KH) đến yêu cầu được tư vấn mở thẻ thanh toán
tại Sacombank – anh/chị sẽ:
Giới thiệu KH dùng thẻ Sacom Visa Debit
Giới thiệu KH dùng thẻ Sacom Passport
Giới thiệu các loại thẻ Sacombank hiện có, ưu thế của từng loại và tư
vấn KH tùy theo nhu cầu của KH (vì nếu sử dụng Sacompassport thì
phí thường niên sẽ rẻ hơn nhưng phạm vi thanh toán không rộng. Còn
Sacom Visa Debit thì KH phải tốn phí đắt hơn)


32

Để bảo mật thông tin chủ thẻ, theo anh/chị đặc điểm nhận biết
nào được quan tâm nhất?
Chữ ký
Giấy bảo lảnh hoặc ủy quyền
Số CMND

33

Khách hàng – là cá nhân, người Việt Nam, đến Ngân hàng để mở

Tập đoàn Tài chính Sacombank được thành lập ngày, tháng, năm
nào?
15/05/2007
15/05/2008


16/05/2007
16/05/2008
37

Các yêu cầu của phương pháp làm việc nhóm hiệu quả?
Ý tưởng được đa số mọi người đồng ý là ý tưởng đúng.
Ý tưởng được phân tích, lập luận và phản biện đầy đủ là ý tưởng
đúng.
Tất cả mọi người đều phải có ý tưởng riêng.
Câu a và c đúng

38

Khi xác định lợi ích KH mang lai, cần chú ý các yếu tố sau:
Phạm vi ảnh hưởng của KH với các KH khác cũng như khả năng giới
thiệu các KH tiềm năng cho ngân hàng.
Số dư tài khoản và dư nợ của KH
Thời gian gắn bó của KH với ngân hàng
Cả ba câu a,b,c.

39

Các bước KH trải qua khi mua SP-DV gồm:
Mua và sử dụng SP-DV. -->Đánh giá, nhận xét SP-DV, hiệu chỉnh, rút

Bất kỳ bên thứ ba nào có đủ năng lực hành vi dân sự nếu được bên ủy
quyền đồng ý.
Bất kỳ bên thứ ba nào có đủ năng lực hành vi dân sự nhưng phải
thông báo cho người ủy quyền biết .
Cả ba câu a, b, c đều sai.

43

Mỗi cá nhân được quyền thành lập bao nhiêu doanh nghiệp tư
nhân (DNTN)?
01 DNTN
Tùy thuộc vào khả năng quản lý của cá nhân đó.
Tối đa 02 DNTN
Tối đa 03 DNTN

44

Theo luật các TCTD, các nghiệp vụ nào sau đây được xem là hoạt
động cấp tín dụng của TCTD:
Cho vay
Cho vay, chiết khấu
Cho vay, chiết khấu, cho thuê tài chính
Cho vay, chiết khấu, cho thuê tài chính, bảo lãnh ngân hàng

45

Theo qui định pháp luật ở Việt Nam, một hợp đồng cho thuê tài


chính phải có ít nhất điều khoản:

Khách hàng vay vốn phải sử dụng vốn vay đúng mục đích và hoàn trả
vốn gốc đúng kỳ hạn đã thỏa thuận.
Khách hàng vay vốn phải sử dụng vốn vay đúng mục đích, phải có tài
sản đảm bảo nợ vay và hòan trả vốn gốc đúng kỳ hạn đã thỏa thuận.
Cả ba trường hợp nêu trên.


49

Việc xác định được mục đích thực của khoản vay, giúp Ngân
hàng đánh giá được:
Biết được “hành trình” của vốn cho vay, mức độ hợp tác của khách
hàng, tính khả thi và hiệu quả của phương án cho vay.
Biết được “hành trình” của vốn cho vay, tính khả thi và hiệu quả của
phương án cho vay, mức độ rủi ro cho vay.
Biết được tính hợp pháp trong sử dụng vốn, biết được uy tín, tính
cách, khả năng trả nợ của khách hàng và hiệu quả sử dụng vốn.
Biết được tính hợp pháp, mức độ rủi ro trong sử dụng vốn, tính khả thi,
hiệu quả của phương án cho vay, khả năng trả nợ của khách hàng.

50

Theo quy định của pháp luật, những đối tượng nào dưới đây
thuộc đối tượng hạn chế cấp tín dụng (cấp tín dụng có điều kiện)
Bố, mẹ, vợ, chồng, con của thành viên Hội đồng quản trị, Ban kiểm
soát, Tổng Giám đốc và Phó Tổng giám đốc của ngân hàng.
Các cổ đông lớn của Ngân hàng (là cá nhân hoặc tổ chứcsở hữu trên
10% vốn điều lệ hoặc nắm giữ trên 10% cổ phần có quyền bỏ phíếu).
Cán bộ, nhân viên của Ngân hàng thực hiện nhiệm vụ thẩm định và
quyết định cho vay và/hoặc bảo lãnh.

Là hình thức cấp tín dụng của ngân hàng cho khách hàng thông qua
hình thức phát tiền vay cho khách hàng để thực hiện nghĩa vụ trả thay
cho khách hàng.
Là hình thức cấp tín dụng cho khách hàng thông qua hình thức phát
hành bằng văn bản của tổ chức tín dụng với bên có quyền về việc thực
hiện nghĩa vụ tài chính thay cho khách hàng khi khách hàng không
thực hiện hoặc thực hiện không đầy đủ nghĩa vụ đã cam kết với bên
nhận bảo lãnh.
Là hình thức cấp tín dụng thông qua hình thức phát tiền vay cho bên
nhận bảo lãnh để thực hiện nghĩa vụ trả thay cho khách hàng.
Câu a,b đều đúng

54

Kỳ hạn trả nợ là
Khoảng thời gian trong thời hạn cho vay được thỏa thuận giữa ngân
hàng và khách hàng
Khoảng thời gian trong thời hạn cho vay được thỏa thuận giữa ngân
hàng và khách hàng mà tại cuối mỗi thời gian này khách hàng trả một
phần hoặc toàn bộ vốn vay.
Thời hạn cho vay được thỏa thuận giữa ngân hàng và khách hàng
Cả 3 câu trên

55

Nguyên tắc cấp tín dụng:
Có tài sản đảm bảo khoản vay, hoàn trả vốn và lãi vay đúng hạn như
đã thỏa thuận
Khách hàng phải sử dụng vốn đúng mục đích, có tài sản đảm bảo
khoản vay như đã thỏa thuận

Nguồn vốn chủ sở hữu + Nợ vay dài hạn - Tài sản cố định - Đầu tư dài
hạn

59

Loại hình cho vay nào không có tờ trình thẩm định
Cho vay CBCNV
Cho vay cầm cố sổ tiền gửi
Không có trường hợp trên
Trả góp tiểu thương

60

Khi xác định thời hạn cho vay cho tổ chức có đăng ký kinh doanh,
tổ chức tín dụng căn cứ vào các yếu tố nào:


Chu kỳ sản xuất kinh doanh, thời hạn thu hồi vốn của dự án đầu tư.
Khả năng trả nợ của khách hàng và nguồn vốn cho vay của tổ chức tín
dụng.
Thời hạn cho vay không vượt quá thời hạn còn lại trên giấy phép họat
động kinh doanh.
Cả 03 câu trên đều đúng.
61

Theo luật doanh nghiệp năm 2005, trong công ty cổ phần thì số
lượng thành viên của hội đồng quản trị tối thiểu:
11 người
7 người
5 người

việc cho vay , chiết khấu giấy tờ có giá để đầu tư và kinh doanh
chứng khoán?
Có
Không
65

Thời hiệu khởi kiện để yêu cầu Tòa án giải quyết tranh chấp hợp
đồng dân sự là bao nhiêu:
Kể từ ngày quyền và lợi ích của các bên bị xâm phạm đến 24 tháng;
Kể từ ngày quyền và lợi ích của các bên bị xâm phạm đến 6 tháng;
Kể từ ngày quyền và lợi ích của các bên bị xâm phạm đến lúc nào giải
quyết xong.
Tất cả các câu trên đều đúng

66

Bất động sản có yếu tố nước ngoài là
Bao gồm các trường hợp chủ sở hữu hoặc một trong các đồng sở hữu
là người nước ngoài hoặc người Việt Nam định cư ở nước ngoài.
Bao gồm các trường hợp chủ sở hữu là người nước ngoài hoặc người
Việt Nam định cư ở nước ngoài.
Là tất cả các người nước ngoài sở hữu tài sản
Tất cả các câu trên đều đúng

67

Trách nhiệm quản lý và thu hồi nợ của bộ phận QLTD tại chi
nhánh:
Các khoản nợ có vấn đề khi tổng dư nợ của khách hàng (kể cả các
khoản nợ còn trong han) lớn hơn 500 triệu.

Tỷ lệ trích dự phòng cụ thể đối với khoản nợ nhóm 4 theo qui
định hiện hành của NHNN là:
20%
30%
5%
50%

71

Theo các anh chị các khỏan nợ nhóm 1 được ngân hàng gia hạn
nợ lần đầu thuộc nhóm nào sau đây:
Nhóm 2
Nhóm 3
Nhóm 4
Nhóm 5

72

Doanh nghiệp có thể sử dụng ngoại tệ USD để thanh toán nội
địa?
Có thể nhưng không được vượt quá 10.000 USD.


Có thể nhưng không được vượt quá 3.000 USD.
Có thể nhưng không được vượt quá 7.000 USD.
Không thể.
73

Điều kiện tài trợ nguồn vốn SMEFP II
DN có vốn điều lệ không quá 10 tỷ hoặc số lượng lao động bình quân

Tất cả các trường hợp trên


76

Ngân hàng thực hiện kiểm tra sau cho vay đối với khách hàng vay
giải ngân bằng tiền mặt phải theo quy định nào sau đây:
Trong vòng 01 tháng kể từ ngày giải ngân và sau đó định kỳ tối thiều
02 tháng 1 lần
Trong vòng 02 tháng kể từ ngày giải ngân và sau đó định kỳ tối thiều
02 tháng 1 lần
Trong vòng 03 tháng kể từ ngày giải ngân và sau đó định kỳ tối thiều
02 tháng 1 lần

77

Câu 57 : Các khoản nợ nào dưới đây không thuộc đối tượng trích
lập dự phòng cụ thể theo QĐ 18/2007/QĐ-NHNN ban hành ngày
25/04/2007?
Nợ quá hạn dưới 10 ngày
Nợ quá hạn từ 10 ngày đến 90 ngày.
Nợ quá hạn từ 91 ngày đến 180 ngày
Tất cả các TH trên

78

Khi phát sinh nợ quá hạn mà khách hàng có dấu hiệu suy giảm
khả năng trả nợ, anh/chị sẽ ưu tiên các phương pháp đòi nợ nào
sau đây:
Gửi công văn đến các cơ quan chức năng hoặc bên chủ sở hữu tài


82

Nợ xấu là khoản nợ thuộc các nhóm nợ:
Nhóm 2,3,4,5
Nhóm 3,4,5
Nhóm 4, 5
Nhóm 5

83

Nợ cơ cấu là các khoản nợ:
Được Ngân hàng chấp thuận điều chỉnh kỳ hạn trả nợ
Được Ngân hàng chấp thuận điều chỉnh kỳ hạn trả nợ hoặc gia hạn nợ
Được Ngân hàng chấp thuận gia hạn nợ

84

Khi kiểm tra xét thấy khách hàng có dấu hiệu tẩu tán tài sản hoặc
chuyển nhuợng bất hợp pháp tài sản đang thế chấp tại ngân hàng
thì nhân viên ngân hàng làm gì trước tiên?
Báo cáo chính quyền địa phương
Báo cáo trưởng đơn vị
Kê biên tài sản thế chấp
a,b và c đều đúng.


85

Khi phân loại nợ định tính, món vay bị chuyển sang nhóm 3. Tỷ lệ

quản lý tín dụng:
Đề xuất biện pháp thực hiện việc thu nợ đối với các khỏan nợ trễ hạn,
nợ quá hạn, nợ xấu
Hòan chỉnh hồ sơ và lập thủ tục giải ngân, thu phí (nếu có): Hợp đồng
tín dụng, Hợp đồng bảo đảm, giấy nhận nợ; Tiếp nhận bản chính giấy
tờ sở hữu tài sản bảo đản và các giấy tờ có liên quan.
Thực hiện các nghiệp vụ: Chuyển tiền nhanh nội địa, chi trả kiều hối và
chi trả tiền phi mậu dịch.


89

Chấm điểm và xếp hạng tín dụng là một trong những cơ sở để
xác định lãi suất cho vay.
Đúng
Sai

90

Một khoản vay sau khi dùng dự phòng cụ thể của chính khoản
vay đó để xử lý tổn thất nhưng vẫn không đủ thì:
Dùng quỹ dự phòng cụ thể còn lại của Chi nhánh để xử lý tiếp sau khi
thanh lý hết tài sản bảo đảm.
Dùng quỹ dự phòng chung của Chi nhánh để xử lý tiếp sau khi thanh lý
hết tài sản bảo đảm.
Cả hai trường hợp trên

91

Khi Ngân hàng thực hiện nghĩa vụ bảo lãnh (trả thay), khoản nợ

Ngân hàng cho khách hàng vay bằng tiền đồng Việt Nam.
Cả hai câu trên đều đúng.
Cả hai câu trên đều sai.
94

Các trường hợp tỷ lệ cho vay so với giá trị TSĐB vượt mức qui
định sẽ do cấp nào quyết định( giả định hồ sơ đó thỏa mãn về
mức phán quyết của từng cấp):
Ban Tổng giám đốc
Hội đồng tín dụng của NH.
Thường Trực Hội đồng quản trị
Câu b và c đều đúng

95

Anh chị căn cứ vào hồ sơ pháp lý nào để xác định người đại diện
theo pháp luật của Cty TNHH 02 thành viên, cty cổ phần.
Điều lệ hoạt động công ty
Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh.
Giấy chứng nhận mã số thuế.
Tất cả đều sai

96

Theo anh chị những sai soát nào sau đây dẫn đến rủi ro cho ngân
hàng.
Sai soát sơ pháp lý.
Sai soát tài sản đảm bảo.
Sai soát trên HĐTD, HĐTC
Tất cả các câu trên