Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
LỜI MỞ ĐẦU
Chất lượng sản phẩm, dịch vụ từ xưa và nay luôn được khách hàng và các
doanh nghiệp hết sức chú ý, coi trọng bởi nó tạo nên thương hiệu và uy tín của
doanh nghiệp đối với khách hàng, cũng như tạo được niềm tin cho khách hàng.
Có thể nói chất lượng sản phẩm, dịch vụ là một vấn đề được đặt ra ngay từ khi
con người bắt đầu tạo ra các sản phẩm, con người luôn mong muốn và lựa chọn
các sản phẩm có chất lượng tốt nhất để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của mình.
Điều đó đã và đang làm cho các nhà sản xuất phải tạo ra những sản phẩm, dịch
vụ có chất lượng để thoải mãn các nhu cầu ngày càng cao của con người, mặc
dù vậy vấn đề chất lượng không phải lúc nào cũng được đánh giá đúng mức.
Trong nền kinh tế thị trường ngày càng phát triển, sự cạnh tranh ngày càng
gay gắt giữa các doanh nghiệp cùng cung cấp sản phẩm dịch vụ, hơn nữa mức
sống của con người ngày càng được nâng cao thì yêu cầu về chất lượng cũng
cao hơn. Như vậy vấn đề chất lượng sản phẩm, dịch vụ đã, đang và sẽ là vấn đề
chung cho các doanh nghiệp khi muốn đứng vững trên thị trường.
Được thành lập từ tháng 7/1997 xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm là công ty trực
thuộc Tổng Công Ty Vận Tải Hà Nội (Transerco), với chức năng là đại lý uỷ
quyền của Toyota Việt Nam. Công ty đã và đang là một trong những doanh
nghiệp chủ lực của tổng công ty, với quy mô lớn, có vị thế trung tâm thủ đô, đây
là một điều kiện vô cùng thuận lợi cho sự hình thành và phát triển của công ty.
Với đặc thù là một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chủ yếu là bán xe và bảo
dưỡng, sửa chữa, thay thế phụ tùng công ty luôn đặt vấn đề chất lượng dịch vụ
lên hàng đầu. Vấn đề “Nâng cao chất lượng dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng ôtô” là
vấn đề hết sức quan trọng và có ý nghĩa thực tiễn đối với công ty nhằm tạo lợi
thế cạnh tranh trên thị trường cung cấp dịch vụ ôtô của Hà Nội nói riêng và khu
vực miền Bắc nói chung. Với những lý do trên, sau quá trình thực tập tại Xí
Nghiệp Toyota Hoàn Kiếm dưới sự hưóng dẫn của Th.S Vũ Anh Trọng em chọn
đề tài:
“Một số biện pháp nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ bảo dưỡng sửa
chữa ôtô ở Xí Nghiệp Toyota Hoàn Kiếm”.

+Kinh doanh ô tô và phụ tùng.
+Xuất nhập khẩu các mặt hàng phục vụ cho kinh doanh của xí nghiệp: ô
tô xe máy và phụ tùng ô tô xe máy; các mặt hàng xí nghiệp khai thác được
phục vụ cho kinh doanh của xí nghiệp theo các quy định của nhà nước.
+Dịch vụ du lịch; cho thuê và dịch vụ cho thuê văn phòng cửa hàng tại
các địa điểm của xí nghiệp và các địa điểm có liên doanh liên kết với xí
nghiệp.
+Được làm đại lý bán hàng cho các đơn vị kinh tế trong và ngoài nước
theo quy định hiện hành.
+Xuất nhập khẩu ủy thác ô tô, xe máy, vật tư, phụ tùng ô tô, xe máy và
các thiết bị dụng cụ sửa chữa ô tô, xe máy theo quy định hiện hành của
nhà nước.
+Kinh doanh vận tải hành khách bằng xe taxi.
b. Lịch sử hình thành và phát triển:
Xí Nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
3

Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
Toyota Hoàn Kiếm được thành lập từ tháng 7/1997 hoạt động với 3 chức
năng: giới thiệu và bán ôtô, bảo hành, bảo dưỡng và sửa chữa; cung ứng phụ
tùng chính hiệu Toyota. Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm là một trong những đại lý
đầu tiên của công ty Toyota Việt Nam. Kể từ ngày thành lập đến nay, Xí nghiệp
Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội 8năm liên tục giành được danh hiệu là đại lý xuất
sắc. Các loại xe xí nghiệp đang cung cấp trên thị trường gồm 6 loại xe:
*Camry 2.4G và 3.0V
*Corolla Altis 1.8
*Vios1.5
*Zace Surf , Zace GL
*Hiace Super Wagon và Hiace Commuter
*Land Cruiser.

chính thức trở thành đại lý đầu tiên của Toyota Việt Nam đạt được doanh số bán
hàng luỹ kế 10.000 xe ôtô các loại trong hơn 9 năm hoạt động. Đây là một con
số kỷ lục rất đáng tự hào đối với Toyota Việt Nam nói chung và Toyota Hoàn
kiếm nói riêng. Cũng nhân dịp này, ngài Nobuhiko Murakami - Tổng Giám Đốc
công ty ôtô Toyota Việt Nam đã gửi thư chúc mừng và tặng kỷ niệm chương
cho xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội.
2. Nội dung cung cấp về sản phẩm - dịch vụ.
a) Nội dung cung cấp sản phẩm - dịch vụ:
 Kinh doanh vận tải hành khách bằng ôtô.
 Sửa chữa xe du lịch.
 Kinh doanh ôtô và phụ tùng ôtô.
 Xuất nhập khẩu các mặt hàng phục vụ cho kinh doanh của Xí nghiệp:
Ôtô, xe máy và phụ tùng ôtô, xe máy; các mặt hàng Xí nghiệp được khai thác
phục vụ cho kinh doanh của Xí nghiệp theo các quy định của Nhà nước.
 Dịch vụ du lịch.
 Cho thuê và dịch vụ cho thuê văn phòng, cửa hàng tại các địa điểm của Xí
nghiệp và các điểm có liên doanh, liên kết với xí ngiệp.
 Đại lý bán hàng cho các đơn vị kinh tế trong và ngoài nước theo quy định
hiện hành.
 Xuất nhập khẩu, ủy thác ôtô, xe máy, vật tư, phụ tùng ôtô, xe máy và các
thiết bị dụng cụ sửa chữa ôtô, xe máy theo các quy định hiện hành của Nhà
Nước.
Xí Nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
5

Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
 Kinh doanh vận tải hành khách bằng xe taxi.
Trong 10 năm kinh doanh, bước đầu Xí nghiệp cũng đã đạt được một số
thành tựu:
 8 năm liên tục (1998 – 2005) là đại lý xuất sắc nhất Toyota Việt Nam về các

Động cơ Loại động cơ 4.5L, IFZ-FE, xăng không chì Kiểu 6 xylanh thẳng hàng,
cam kép, 24 van Dung tích xy lanh (cc) 4477 ...
Xe Toyota Camry (12/7/2007 10:39:13 AM)
Giá tham khảo: 50,600 - 65,900 USD
3.5Q 2.4G 3.5 lít (2GR - FE) 2.4 lít (2AZ - FE) Hộp số 6 số tự động 5 số tự
động ...
Xe hơi Toyota Inova (12/7/2007 10:36:26 AM)
Giá tham khảo: 26,900 - 29,900 USD
Xí Nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
7

Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
Động cơ Innova G Innova J Loại động cơ 2.0L (1TR-FE) 2.0L (1TR-FE) Kiểu 4
xilanh thẳng hàng, 16 van, cam ...
Trong đó 2 dòng xe bán chạy nhất là Innova và Camry. Trong dịp tết Mậu Tý
2008 hai loại xe này thường xuyên cháy hàng, xe về showroom đến đâu bán hết
đến đấy và khách hàng muốn có xe trước tết phải đặt hàng trước. Riêng xe
Camry 3.5Q khách hàng phải đặt hàng trước tết và sau tết mới có hàng. Năm
2007 Camry là sản phẩm chiến lược của Toyota trên toàn cầu. Còn hiện tại xe
Camry vẫn cháy hàng, lượng xe về từ nhà máy Toyota ở Vĩnh Phúc thì ít mà
nhu cầu của khách hàng thì lớn nên sản phẩm bán nhiều nhất của Toyota Hoàn
Kiếm vẫn là Innova. Kể từ khi ra mắt vào trung tuần tháng 1/2006, Innova luôn
là chiếc xe bán chạy nhất và liên tục phá vỡ kỷ lục bán hàng của chính mình: lần
đầu tiên một chiếc xe vợt ngưỡng 1000 chiếc tiêu thụ trong một tháng. Đúng
một năm sau Innova trở thành hiện tượng của thị trường ôtô Việt Nam khi bán ra
được 10.000 chiếc trong đó Toyota Hoàn Kiếm là đại lý bán được nhiều nhất với
800 chiếc trong tổng số 16 đại lý trên toàn quốc. Đây quả là con số ấn tượng đối
với các đại lý ở Việt Nam. Sở dĩ xe Innova được ưa chuộng vì nó ít tốn xăng, giá
cả cạnh tranh và phù hợp với mức chi trả của người dân Việt Nam so với các sản
phẩm cùng loại. Xe vừa có thể dùng cho sinh hoạt gia đình, vừa phục vụ kinh

-Trạm dịch vụ của Xí Nghịêp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội tiền thân là trạm bảo
dưỡng sửa chữa đầu tiên của Toyota Việt Nam được thành lập từ năm 1988. Đội
ngũ kỹ sư và công nhân lành nghề do chính Toyota huấn luyện và đào tạo.
- Trạm dịch vụ của Toyota Hoàn Kiếm hiện nay có khoảng 24 khoang sửa chữa
được trang bị các thiết bị chuyên dùng hiện đại, luôn được nâng cấp để đáp ứng
tiêu chuẩn chất lượng khắt khe do Toyota đặt ra.
- Trạm dịch vụ Toyota Hoàn Kiếm là một trong hai trạm dịch vụ đầu tiên của
Toyota Việt Nam được cấp chứng chỉ ( Toyota Quality Service) và được triển
khai dịch vụ bảo dưỡng nhanh (Express Maitenance). Trên toàn thế giới có hơn
9.000 trạm dịch vụ của Toyota, chỉ có 95 trạm dịch vụ đạt tiêu chuẩn để thực
hiện dịch vụ bảo dưỡng nhanh, trong đó Toyota Hoàn Kiếm là 1 trong 2 đại lý
tại Việt Nam được Toyota công nhận.
- Về chất lượng phục vụ: là đại lý với 8 năm liên tục trạm dịch vụ Toyota Hoàn
Kiếm Hà Nội được Toyota Việt Nam tặng danh hiệu là trạm dịch vụ xuất sắc
nhất về công tác dịch vụ và làm hài lòng khách hàng.
4. Cơ sở vật chất kỹ thuật
Xí Nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
9

Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
a) Điều kiện nhà xưởng
Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội nằm ở một vị trí đẹp và khá thuận lợi
thuộc trung tâm của thành phố Hà Nội thuộc quận Hoàn Kiếm, gần khách sạn
Hilton, nhà hát lớn và khu vực hồ Hoàn Kiếm. Xí nghiệp gồm hai toà nhà ba
tầng và một khu nhà xưởng để sửa chữa bảo dưỡng ôtô, một toà nhà sát mặt
đường Lê Thánh Tông, một mặt giáp đường Đặng Thái Thân. Tầng một giành
2/3 diện tích làm showroom trưng bày giới thiệu ôtô mới, diện tích còn lại là văn
phòng làm việc của phòng dịch vụ và bộ phận phụ tùng. Tầng 2 gồm có các
phòng kinh doanh nội thất ôtô, phòng kế toán, phòng kinh doanh, phòng khách
hàng, phòng họp. Tầng 3 là nơi làm việc của Giám Đốc.

cụ giật, rút tôn chỗ bẹp...
• Phòng sơn sấy, thiết bị pha sơn vi tính, đèn sấy hồng ngoại ...
• Thiết bị cân chỉnh vòi phun, băng thử bơm cao áp,
• Máy chuẩn đoán hư hỏng xe hơi WDS
• Thiết bị cân bằng động bánh xe, đo góc đặt bánh xe, góc lái,
• Thiết bị thay dầu hộp số tự động chuyên dùng
• Băng thử kiểm tra lực phanh, tốc độ, độ trượt ngang bánh xe và hàng trăm
dụng cụ chuyên dùng khác...
5. Mạng lưới kinh doanh.
Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm là đại lý của công ty Toyota Việt Nam, nhận
xe ôtô mới 100% từ nhà máy Toyota ở Vĩnh Phúc và phụ tùng chính hiệu của
Toyota. Về mặt kinh doanh ôtô, Toyota Hoàn Kiếm bán hàng qua đội ngũ nhân
viên bán hàng của phòng kinh doanh ôtô 1 và 2. Các nhân viên được quyền sử
dụng mọi kỹ năng nghiệp vụ bán hàng như tiếp thị, bán hàng trực tiếp, bán hàng
qua điện thoại, qua fax, qua mạng, qua thư và bán hàng trực tiếp cho khách hàng
đến showroom xem xe. Trong các hình thức bán hàng trên thì hình thức bán trực
tiếp cho khách hàng khi đến showroom thường là khách hàng mua lẻ, còn với
khách hàng mua với số lượng lớn như doanh nghiệp lớn, công ty vận tải hành
Xí Nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
11

Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
khách, công ty du lịch, công ty taxi thì phòng kinh doanh nộp hồ sơ dự thầu
cung cấp đến ôtô đến doanh nghiệp mời thầu. Khách hàng của Toyota Hoàn
Kiếm rất đa dạng bao gồm cả cá nhân, đơn vị, tổ chức, cơ quan chính phủ, bộ
nghành, đại sứ quán các nước, đến từ nhiều tỉnh khác nhau nhưng chủ yếu là ở
phía Bắc và Bắc Trung Bộ. Về mặt kinh doanh phụ tùng, phụ kiện chính hiệu
của Toyota, bộ phận kinh doanh phụ tùng và nội thất cũng sử dụng các biện
pháp nghiệp vụ bán hàng như bán ôtô nhưng phụ thuộc vào số lượng ôtô bán
được của phòng kinh doanh ôtô và khả năng tài chính của khách hàng vì những

Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
Hình 3: Biều đồ cơ cấu lao động toàn xí nghiệp theo trình độ
Qua bảng cơ cấu lao động ta thấy trình độ lao động của doanh nghiệp là khá
cao, tỷ lệ nam cao hơn nữ là đặc thù của doanh nghiệp mang tính kỹ thuật cao.
7. Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp
a. Đối thủ cạnh tranh
Toyota Hoàn Kiếm hoạt động trên thị trường Hà Nội với một số những đối thủ
cạnh tranh chính gồm:
Bảng 2: Bảng cơ cấu thị phần thị trường dịch vụ ôtô khu vực phía BắcXí Nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
Doanh nghiệp Thị phần
Toyota Hoàn Kiếm 23%
Toyota Mỹ Đình 16%
Toyota Thăng Long 22%
Toyota Giải Phóng 26%
Khác 23%
Tổng 100%
14

Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
Hình 4: Biểu đồ thị phần của Toyota Hoàn Kiếm
Nhìn vào biểu đồ ta thấy sự cạnh tranh khá gay gắt giữa các doanh nghiệp
trong dịch vụ bán hàng và bảo dưỡng sửa chữa xe chính hãng của Toyota trên
thị trường Hà Nội nói riêng và trên thị trường khu vực miền bắc nói chung.
Toyota Hoàn Kiếm có được phần thị trường khá cạnh tranh chiếm tới 23% thị
phần trên thị trường dịch vụ loại này. Để có chiến lược cạnh tranh phù hợp thì xí
nghiệp cần lưu tâm tới khách hàng này.

3 Điện thoại 500,000
4 VPP 200,000
5 Chi phí ăn trưa 500,000
6 Lương NV dịch vụ 1000,000
1 Chi phí saleman(HK) 43,407,700
2 Chi phí NVBH(=0.5%) 2,170,385
G Lợi nhuận thuần 126,084,715
1 Lợi nhuận 40/60 50,433,886
2 Lợi nhuận ghi trên HĐ 45,848,987
H Giá ghi trên hoá đơn SGP 307,695,987
I Thuế GTGT(10%) 30,769,599
K Tổng tiền trên hoá đơn 338,465,586
( Nguồn: Phòng kế toán)
Bảng 4: Kết quả hoạt động kinh doanh của Toyota Hoàn Kiếm trong vòng
4 năm qua (2004- 2007)
Năm 2004 2005 2006 2007
Số xe bán ra (chiếc) 2250 2500 2300 2400
Doanh thu bán xe (tỷ đ) 1350 1500 1300 1450
Xí Nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
16

Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
Doanh thu kinh doanh phụ tùng (tỷ đ) 112.5 150 130 160
Doanh thu sửa chữa bảo dưỡng (tỷ đ) 40 52 60 80
Tổng doanh thu (tỷ đ) 1502.5 1702 1490 1600
Lợi nhuận sau thuế (tỷ đ) 72 90 80 85
Nộp thuế thu nhập doanh nghiệp (tỷ đ) 28 35 31 33
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
Hình 5: Biểu đồ kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh.
Xí Nghiệp Toyota Hoàn Kiếm

cung cấp dịch vụ liên tục và hoàn hảo đến cho khách hàng. Một tháng, mỗi nhân
viên được nghỉ phép 1 ngày, trước khi nghỉ phải có giấy phép và phải được sự
Xí Nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
18

Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
đồng ý của trưởng phòng. Riêng nhân viên phòng kinh doanh do tính linh hoạt
trong công việc nên được chủ động tương đối về thời gian so với toàn công ty.
Xí nghiệp cũng tạo điều kiện ăn trưa cho các nhân viên với suất cơm 15.000đ
cho mỗi nguời đảm bảo đầy đủ dinh dưỡng và vệ sinh cho nhân viên làm việc
hiệu quả.
Cuối mỗi ngày nhân viên kinh doanh và cố vấn dịch vụ viên phải nộp báo cáo
ngày ghi chép số lượng công việc trong ngày cho cấp trên. Và cuối tháng phải
nộp báo cáo tháng.
Về trang bị điều kiện làm việc: Tất cả các phòng ban của Xí nghiệp Toyota
Hoàn Kiếm đều được trang bị máy vi tính cho mỗi nhân viên, mọi hoạt động tác
nghiệp của mỗi nhân viên văn phòng đều được thực hiện trên máy tính, giảm
thiểu tối đa giấy tờ hành chính, do đó nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên,
tiết kiệm thời gian và chi phí cho xí nghiệp. Tất cả máy tính đều được nối mạng
nội bộ LAN và mạng INTERNET ADSL. Dữ liệu máy tính được truyền tới các
phòng ban dễ dàng và nhanh chóng. Ngoài ra các máy tính còn được nối mạng
G- TACT là mạng nội bộ của của công ty Toyota Việt Nam. Từ mạng G-TACT
các nhân viên có thể biết được các thông tin của tất cả các xe đã bán hay bảo
dưỡng sửa chữa của tất cả các đại lý Toyota trên toàn quốc. Phần mềm G-TACT
là phần mềm lớn, thông minh, tiện lợi hỗ trợ rất hữu ích cho các cố vấn dịch vụ
trong việc mở lệnh bảo dưỡng sửa chữa ôtô, theo dõi sau sửa chữa.
d. Một số hoạt động chính:
Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm có doanh thu chủ yếu là từ hoạt động kinh
doanh ôtô, kinh doanh phụ tùng, phụ kiện, nội thất ôtô, phần còn lại là từ dịch
vụ sửa chữa bảo dưỡng ôtô. Trong đó bộ phận dịch vụ là sau bán hàng, hỗ trợ

mại:
-Khi mua xe CAMRY: tặng bộ phụ kiện 1200$ và quà trị giá 1000$.
-Khi mua xe CORROLA ALTIS tặng bộ phụ kiện 1100$ và món quà trị giá
1000$.
-Khi mua xe VIOS tặng bộ phụ kiện trị giá 900$ và quà trị giá 1500$.
Về hoạt động kinh doanh, các nhân viên trong phòng kinh doanh ôtô, nhân viên
kinh doanh phụ tùng, phụ kiện, nội thất ôtô sẽ được giao chỉ tiêu bán hàng trong
từng tháng, từng chiến dịch. Ví dụ năm 2007, trong tháng bình thường mỗi nhân
viên phòng kinh doanh ôtô được giao chỉ tiêu phải bán được 5 xe. Còn bộ phận
kinh doanh phụ tùng phụ kiện, nội thất ôtô phải đạt doanh thu bình quân mỗi
Xí Nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
20

Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
nhân viên là 300tr. Trong chiến dịch mùa hè và chiến dịch cuối năm mỗi nhân
viên phòng kinh doanh ôtô được giao chỉ tiêu phải bán được 20 xe, còn nhân
viên kinh doanh phụ tùng phụ kiện, nội thất phải đạt doanh thu bình quân 1
tỷ/người.
e. Chính sách cạnh tranh:
• Cạnh tranh bằng giá: Hiện nay trên thị trường ôtô Việt Nam thương hiệu
Toyota hiện rất được ưa chuộng và chiếm thị phần 30%. Xe của Toyota có giá
bán cạnh tranh và có rất nhiều sản phẩm khác nhau phù hợp với các nhu cầu đa
dạng của khách hàng. Ngoài ra xe Toyota có ưu điểm là tốn ít nhiên liệu, kiểu
dáng sang trọng, vận hành dễ dàng, an toàn thuộc dòng xe hạng trung phù hợp
với mức thu nhập của người dân Việt Nam. Còn các đại lý của Toyota được trải
rộng khắp các tỉnh thành trong cả nước luôn sẵn sàng đáp ứng các nhu cầu sửa
chữa, bảo dưỡng cũng như cung cấp nguồn xe đúng chất lượng cho khách hàng.
Tuy nhiên các đại lý Toyota hoạt động hoàn toàn độc lập với nhau nên giữa
chúng có sự cạnh tranh với nhau mặc dù mỗi đại lý phụ trách một khu vực địa lý
nhất định như Toyota Hoàn Kiếm, Toyota Mỹ Đình, Toyota Giải Phóng, Toyota

Phanh lái
cầu
truớc-sau
Hệ thống
treo
Khung Sửa chữa
khung
Phân
Xưởng
Gầm
Kho
Cụm
Gầm
Dây
Chuyền
Tháo
Dây
Chuyền
Lắp
Xe
22

Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
Qui trình phòng dịch vụ sửa xe
Hình 7: Quy trình phòng dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng
Xí Nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
CHHƯ=J
XE
ĐẾN
CỐ VẤN

Đặc biệt Toyota Hoàn Kiếm liên kết với ngân hàng VID có hội sở chính:
Tầng 7 toà nhà đệ nhất 53 Quang Trung, Hà Nội và sở giao dịch Hà Nội: Tầng
trệt, Hà nội Tungshing Square. VID cho vay mua xe mới để sử dụng, phục vụ
hoạt động sản xuất kinh doanh bằng VNĐ với thời hạn cho vay tối đa 4 năm
hoặc đến khi người vay 60 tuổi( đối với cá nhân) tuỳ từng thời điểm nào tới
trước. Tỷ lệ cho vay tối đa 70% giá trị mua sản phẩm, lãi suất, thời hạn trả tiền
vay và trả lãi do ngân hàng và khách hàng thoả thuận. Có thể nói đây là hình
thức hỗ trợ tín dụng rất có lợi cho khách hàng, chỉ cần có 1/3 số tiền trị giá chiếc
xe là khách hàng đã có thể sở hữu ngay chiếc ôtô sang trọng, vốn là mơ ước của
người Việt Nam.
Xí Nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
24

Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
+ Dịch vụ trong bán hàng: Khi khách hàng đến showroom xem xe sẽ được
nhân viên bán hàng tư vấn miễn phí về các loại xe, tính năng, đặc điểm, cách sử
dụng hiệu quả. Nếu khách hàng có nhu cầu sẽ được đăng kí lái thử xe miễn phí.
Khách hàng được hướng dẫn thủ tục vay vốn ngân hàng, thủ tục thanh toán, thủ
tục nộp thuế, đăng kí trước bạ. Nói tóm lại, khi đến Toyota Hoàn Kiếm khách
hàng sẽ được phục vụ tận tình, được hưởng dịch vụ trọn gói và hoàn hảo.
+ Dịch vụ sau bán hàng: Sau khi mua xe về trong quá trình sử dụng, các chi
tiết của xe sẽ bị bào mòn đi. Để đảm bảo cho xe vận hành an toàn, kéo dài tuổi
thọ của xe thì khách hàng nên đưa xe đi bảo dưỡng định kỳ. Để đảm bảo quyền
lợi cho khách hàng khi mua xe của Toyota Hoàn Kiếm, bất kỳ khách hàng nào
mua xe của Toyota Hoàn Kiếm cũng sẽ được cấp thẻ bạc trở thành Hội viên
CLB Toyota. Thẻ bạc có thời hạn 3 năm. Khách hàng tư nhân mua 2 xe trở nên,
khách hàng công ty mua 3 xe trở lên, khách hàng là tổ chức mua 5 xe trở nên
trong vòng 3 năm sẽ được cấp thẻ vàng có thời hạn 2 năm. Khách hàng là thành
viên câu lạc bộ Toyota sẽ được hưởng nhiều ưu đãi, chương trình giảm giá,
khuyến mại của công ty Toyota. Ngoài ra, khách hàng mua xe tại Toyota Hoàn