Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

BIÊN BẢN HỌP NHÓM
Môn: Tâm lý quản trị
Nhóm 3 – 1102TMKT0211
Buổi họp lần 1
I. Địa điểm, thời gian:
- Địa điểm: trước cửa phòng V603
- Thời gian: 9h00 ngày 24/3/2011
II. Nội dung buổi họp:
•

Họp nhóm để thống nhất đề cương thảo luận:
+ Phần 1: Lý thuyết
Xu hướng và các biểu hiện của xu hướng
+ Phần 2: Thực tế
Phân tích sự ảnh hưởng của xu hướng đến nhà quản trị kinh doanh
Liên hệ thực tế với nhà quản trị.

• Phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng thành viên.
III. Kết quả cuộc họp:
Các thành viên có mặt đông đủ.đóng góp ý kiến sôi nổi

Buổi họp kết thúc.

Thư ký

Nhóm trưởng





I)Giới thiệu chung.
1)Tâm lý quản trị kinh doanh?
-Mục tiêu của tâm lý quản trị

2)Khái niệm xu hướng?
*Các biểu hiện của xu hướng:
a)Nhu cấu:
-khái niệm.
-đặc điểm.
-vai trò
b)thế giới quan
-khái niệm.
-đặc điểm.
-vai trò
c)hứng thú
-khái niệm
-đặc điểm
-vai trò
-ứng dụng
d)lý tưởng
-khái niệm,đặc điểm
-vai trò
e)niềm tin


-khái niệm,đặc điểm.
-vai trò
II)Liên hệ thực tế:

Việc nghiên cứu ứng dụng khoa học tâm lý có tác dụng to lớn giúp các nhà quản
trị thành đạt trong hoạt động kinh doanh.

2. Nhiệm vụ của tâm lý học quản trị kinh doanh.
Tâm lý học quản trị kinh doanh có nhiệm vụ góp phần đặt cơ sở khoa học
cho việc nâng cao hiệu quả kinh tế của quá trình quản lý. Do đó một số nhiệm
vụ cơ bản được đặt ra cho tâm lý học quản trị kinh doanh là:
- Nghiên cứu những cơ sở hiện tượng tâm lý của những con người diễn ra
trong hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản lý, lãnh
đạo cũng như việc nâng cao năng suất lao động của những người thực hiện.
- Nghiên cứu những quy luật tâm lý của con người trong kinh doanh như: quy
luật nhu cầu, diễn biến tâm trạng và ý chí… đáp ứng cho việc tuyển chọn,
bố trí, sử dụng cán bộ quản lý , lao động và những người thực hiện.
- Nghiên cứu các cơ chế hình thành các hiện tượng tâm lý diễn ra trong quản
trị nhằm đưa ra những biện pháp tâm lý – sư phạm để đào tạo, bồi dưỡng
cán bộ, phát triển toàn diện nhân cách của cán bộ , công nhân , viên chức ,
phát triển quan hệ xã hội tốt đẹp trong tập thể lao động cũng như trong tập
thể lãnh đạo…
3.

-

Vai trò của tâm lý học quản trị kinh doanh.
Vận dụng tâm lý học trong công tác quản lý nhân sự.
Vận dụng tâm lý học trong việc hoàn thiện các quy trình sản xuất , cải tiến
các thao tác lao động.
Vận dụng tâm lý học trong việc giải quyết những vấn đề tâm lý học xã hội
trong tập thể lao động.
Vận dụng tâm lý học để hoàn thiện nhân cách , năng lực quản lý của bộ máy
quản lý của doanh nghiệp và của bản thân người lãnh đạo.


Đặc điểm.

+ Lý tưởng vừa có tính hiện thực, vừa có tính hiện thực vừa có tính lãng mạn.
Có tính hiện thực vì hình ảnh lý tưởng bao giờ cũng được xây dựng từ nhiều chất
liệu trong hiện thực, có sức thúc đẩy con người hoạt động để đạt được mục đích
hiện thực. Đồng thời lý tưởng còn có tính lãng mạn, vì mục tiêu của lý tưởng bao
giờ cũng là cái gì đó có thể đạt được trong tương lai , trong một chừng mực nào đó,
nó đi trước cuộc sống, phản ánh xu thế phát triển của con người. Lý tưởng còn
mang tính xã hội – lịch sử.


+ Lý tưởng là biểu hiện tập trung của xu hướng nhân cách, nó có chức năng
xác định mục tiêu, chiều hướng phát triển của cá nhân, là động lực thúc đẩy, điều
khiển toàn bộ hoạt động của con người trực tiếp chi phối sự hình thành và phát
triển của mỗi cá nhân.
1.3 Vai trò.
- Đối với cá nhân: Khuyến khích mọi người nên sống có lý tưởng cao đẹp,
thiết thực. Giúp mọi người có định hướng để lên kế hoạch thực hiện.
- Đối với nhà lãnh đạo:các nhà lãnh đạo phải là những tấm gương sáng trong
cuộc sống, vừa ra sức chú ý nâng cao trình độ trí tuệ, đạo đức của những
người dưới quyền, bồi dưỡng lý tưởng chân chính của họ.
- Đối với xã hội: mỗi cá nhân, tổ chức hướng tới thực hiện lý tưởng tốt đẹp,
giúp xã hội ngày càng phát triển văn minh, bền vững.
2)Nhu cầu
Nhu cầu là một hiện tượng tâm lý của con người; là đòi hỏi, mong muốn, nguyện
vọng của con người về vật chất và tinh thần để tồn tại và phát triển. Tùy theo trình
độ nhận thức, môi trường sống, những đặc điểm tâm sinh lý, mỗi người có những
nhu cầu khác nhau.
Nhu cầu là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được.

ngày càng mãnh liệt khi tất cả các nhu cầu cơ bản ở dưới (phía đáy tháp) đã được
đáp ứng đầy đủ.
5 tầng trong Tháp nhu cầu của Maslow:
• Tầng thứ nhất: Các nhu cầu về căn bản nhất thuộc "thể lý" (physiological) -

thức ăn, nước uống, nơi trú ngụ, tình dục, bài tiết, thở, nghỉ ngơi…

• Tầng thứ hai: Nhu cầu an toàn (safety) - cần có cảm giác yên tâm về an

toàn thân thể, việc làm, gia đình, sức khỏe, tài sản được đảm bảo.

• Tầng thứ ba: Nhu cầu được giao lưu tình cảm và được trực thuộc

(love/belonging) - muốn được trong một nhóm cộng đồng nào đó, muốn có
gia đình yên ấm, bạn bè thân hữu tin cậy.


• Tầng thứ tư: Nhu cầu được quý trọng, kính mến (esteem) - cần có cảm giác

được tôn trọng, kinh mến, được tin tưởng.

• Tẩng thứ năm: Nhu cầu về tự thể hiện bản thân (self-actualization) - muốn

sáng tạo, được thể hiện khả năng, thể hiện bản thân, trình diễn mình, có
được và được công nhận là thành đạt.

3)Hứng thú
Hứng thú là sự xuất hiện sự chú ý đặc biệt của con người đến một đối
tượng nào đó, là sự khao khát của con người muốn tiếp cận đến đối tượng
nhu cầu để đi sâu tìm hiểu.

hứa và bạn sẽ dươc lòng tin
-Nghĩ tới mối quan tâm của người khác trước khi nghĩ tới bản thân
-Hãy cư xử đúng đạo
-Thay đỏi người quản lý để tạo đươc niềm tin tứ nhân viên
5)Thế giới quan
-Là hệ thống các quan điểm về tự nhiên xã hội và bản thân xác định phương trâm
hoạt động của con người,giúp con người giải quyết các câu hỏi:tôi là ai,sống vì cái
gì…vì thế nó là biều hiện rất quan trọng của xu hướng
-Thế giới quan quyết định quan hệ của mọi người đối vơi thế giới xung
quanh,quyết định đến phẩm chất va xu hướng phát triển của nhân cách
-Trong lãnh đạo việc lắm được thế giới quan của con người sẽ giup ta biết được họ
là người như thế nào và sử dụng họ ra sao?
II)Liên hệ thực tế
Các biểu hiện của xu hướng đối vớ nhà quản trị

1)DAVID THAI
Cạnh tranh trong quá trình sản xuất kinh doanh ngày càng trở lên gay gắt có
để tồn tại và phát triển doanh nghiệp phải thích ứng kịp thời với những thay đổi
của không ngừng của môi trường. Để làm được điều đó thì vai trò của nhà quản trị
là rất cần thiết. Trên thế giới đã và đang có rất nhiều nhà quản trị giỏi với rất nhiêu
những bài học kinh nghiệm đáng để kể tới. Với các nhà quản trị Việt Nam cungc
có thể kể ra rất nhiều tấm gương đáng để học hỏi. Một trong số đó là nhà quản trị
David Thai – Chủ tịch Hội đồng quản trị Công ty CP Việt Thái quốc tế. Đầu năm
2009, David vinh hạnh được vinh danh là một trong hai người Việt Nam nhận giải


thưởng Lãnh đạo Toàn cầu Trẻ - Young Global Leaderdo Diễn đàn Kinh tế Thế
giới bình chọn.
Sơ lược qua tiểu sử
David Thái sinh năm 1972 tại miền Nam Việt Nam trong gia đình người


hóa Việt ở nhà. Những gì ba mẹ giải thích về Việt Nam không làm anh thấy hài
lòng và anh quyết định, chỉ có về Việt Nam, sống trong văn hoá Việt với con người
Việt, anh mới có thể tìm lại con người mình.
1.2. Với nhu cầu xã hội:
Khi về Việt Nam với một xuất học bổng tại Đại học Bách Khoa Hà Nội, anh
đã gặp rất nhiều khó khăn để tự lập, vừa học vừa kiếm sống. Với công việc làm
công tác viên cho Báo Time, anh đã kiếm được 6 USD/ ngày, đủ để trang trải cho
việc sinh hoạt hàng ngày. Và cũng chính từ đây, anh đã nhận thấy một nhu cầu mới
cho việc kinh doanh cà phê. Chỉ vài tháng đến Việt Nam, nhờ công việc trợ lý cho
các tổng giám đốc (CEO) của tạp chí Time trong chương trình "Time News Tour"
tại Hà Nội, David Thái đã được một số CEO gợi ý cho một dự án kinh doanh ở
Việt Nam và quán café Âu Lạc nằm ven bờ hồ Hoàn Kiếm chính là kết quả của ý
tưởng này. Quán cà phê do một công ty ở Hà Nội đứng tên, David Thái làm chân
chạy bàn nhưng mọi ý tưởng từ địa điểm, nội thất, pha chế cà phê đến phong cách
phục vụ đều do anh thiết kế. Hơn một năm sau, khi quán cà phê bắt đầu sầm uất,
phía công ty đứng tên yêu cầu thu lại quán và đề nghị anh đảm nhiệm chức “tư vấn
viên”. Và sau đó, anh quyết tâm làm lại từ đầu quyết định ở lại để giúp một người
bạn thân thiết của anh - chính là người rửa cốc chén ở quán cà phê Âu Lạc (sau này
là phó Tổng Giám đốc của công ty Việt Thái) lập nghiệp
Hồi còn ở quán cà phê đầu tiên anh đã quan sát thấy một điều, ca sáng
thường ít khách nhưng ca tối lại rất nhiều. Một điều đặc biệt nữa là, buổi sáng
thường chỉ thấy một ông Tây ngồi một bàn nhâm nhi cà phê nhưng buổi tối thì một
bàn có đến bốn năm người, có khi sáu bảy người. Anh thấy người Việt Nam có
thói quen đi cà phê là rủ nhau, đến quán cà phê nhiều khi chỉ là cái cớ, họ đến quán
cà phê để gặp gỡ hàn huyên là chính. Và như thế thì chủ đầu tư rất có lợi, tiết kiệm
được diện tích, một nhân viên có thể phục vụ được nhiều khách. Điều này quả là
tuyệt vời. Và như thế thì David đã nghĩ rằng không có lý do gì mà mình không tạo
cho khách hàng một điểm để gặp gỡ, trò chuyện tốt nhất, lý tưởng nhất. Vì vậy mà
ý tưởng kinh doanh cà phê của anh lại bắt đầu được hình thành.

những hoạt động tuyên truyền về bình đẳng giới, giúp đỡ trẻ em nghèo đến trường,
xóa bỏ định kiến ở các nhóm kỳ thị… Chính những điều đó đã tạo được niềm tin
cho nhân viên, người lao động của công ty và đã thu hút được ngày càng nhiều
người lao động. Cho nên số lượng nhân viên trong công ty không ngừng tăng lên,
cả người lao động nước ngoài. Trong số hơn 2000 nhân viên Highlands có 25 nhân
viên nước ngoài đến từ nước Anh, Mỹ… đảm nhiệm mọi vị trí kể cả phục vụ bàn
trên khắp các quán Highlands. Theo David: Thành lập một công ty tức là thành lập
một tập thể, để mời gọi hơn 1.500 người đi theo cùng một hướng, đó là thách thức
lớn, phải có một tầm nhìn và một mục đích rõ ràng.


Anh luôn có niềm tin rằng thị trường còn rất nhiều tiềm năng trong khi các
công ty cà phê Việt chủ yếu chú ý tới xuất khẩu mà thiếu đầu tư vào thị trường
trong nước. David cho rằng, với khoảng thời gian tuy không dài ở Việt Nam, anh
đã gắn bó với con người và mảnh đất nơi đây, có lợi thế so với người nước ngoài
khi làm kinh doanh tại đây vì anh đã có cái hiểu nhất định về văn hoá Việt. Đây là
lợi thế của anh khi quyết định đi theo hướng này. Đó chính là lý do David quyết
định làm lại từ đầu. Năm 1997, David bắt đầu tìm hiểu luật khuyến khích đầu tư
nước ngoài. Tới 1998, anh là Việt kiều đầu tiên được cấp phép thành lập công ty tư
nhân tại Hà Nội. Tới năm 2000, David là doanh nhân đầu tiên đăng ký thành lập
công ty cổ phần. Tập đoàn Việt Thái ngày nay được thành lập năm 2002. Ban đầu,
chỉ có hai cửa hàng Highlands Coffe ở Hà Nội và Tp.HCM. Sau 7 năm, hiện nay
số lượng cửa hàng Highland Coffee đã vượt quá con số 80 trên sáu tỉnh thành bao
gồm Hà Nội, Sài Gòn, Hải Phòng, Đà Nẵng, Vũng Tàu và Đồng Nai. Trong năm
2008, Tập đoàn Việt Thái có hơn 5 triệu lượt khách và phục vụ hơn 2 triệu bữa ăn,
hơn 4 triệu cốc.
David tin tưởng: “Là một công ty Việt, chúng tôi cam kết vì sự phát triển
của một Việt Nam, vì một nền kinh tế thị trường bằng cách cung cấp thương hiệu
đẳng cấp cho tầng lớp trung lưu của Việt Nam. Cụ thể, chúng tôi hướng tới đóng
một vai trò quan trọng trong việc cải tiến chất lượng cuộc sống của khách hàng

phê là rủ nhau, đến quán cà phê nhiều khi chỉ là cái cớ, họ đến quán cà phê để gặp
gỡ hàn huyên là chính. Và như thế thì chủ đầu tư rất có lợi, tiết kiệm được diện
tích, một nhân viên có thể phục vụ được nhiều khách. Điều này quả là tuyệt vời.
Và như thế thì không có lý do gì mà mình không tạo cho khách hàng một điểm để
gặp gỡ, trò chuyện tốt nhất, lý tưởng nhất.
Chính từ những quan xát tinh tế, nhạy bén ấy giúp anh hình thành lên ý
tưởng và đã thành công bởi hệ thống các quán ca phê Highlands Coffee tại khắp
các tỉnh thành trên cả nước.


4. Lý tưởng
Khi quyết định xây dựng Highland, David Thái đã có quan niệm: “Đem cái
gì tốt nhất của thế giới đến Việt Nam và đem cái gì tốt nhất của Việt Nam ra thế
giới, đó là sứ mệnh của chúng tôi nhằm biến Highlands trở thành một thương hiệu
của châu lục, của toàn cầu với cốt lõi là tâm hồn và những giá trị Việt”. David
Thái xây dựng ý tưởng này với niềm tin, Highland không chỉ là thứ cà phê hiện có,
mà là một "thương hiệu mang tính toàn cầu" của cà phê VN trong 20-30 năm nữa.
Và khi đó, nhiều bạn bè đã cười ồ khi nghe Thái bàn đến một "thương hiệu" của cà
phê. Thời ấy, đã có những thương hiệu cà phê trên thị trường làm chuyện nhượng
quyền, nhưng Thái nhận ra họ chỉ mới bán bảng hiệu và cà phê mà chưa bán được
một giá trị của mô hình. Để hiện thực hóa tham vọng biến Highlands trở thành
những gì tuyệt vời nhất về cà phê, David Thái quyết tâm xây dựng một bộ tiêu
chuẩn quốc tế nghiêm ngặt cho Highlands từ khâu chọn lọc, chế biến, pha chế cho
đến phong cách phục vụ. Một trung tâm chế biến cà phê Highlands với phòng thí
nghiệm cùng hệ thống máy móc hiện đại đã ra đời để đảm bảo chất lượng tuyệt đối
từ khâu chọn nguyên liệu, kiểm tra các mẫu hàng, bảo quản đến rang xay và đóng
gói.
5. Thế giới quan
Với vị trí là một người sáng lập ra công ty, David Thái đã nhìn ra được
hướng đi mới, đúng đắn cho công ty. Ngày nay, hoạt động kinh doanh của tập đoàn

trên con đường đi của mình. Mỗi người có cách đi riêng. Nếu không thách thức
mình, không tin mình, có thể chúng ta sẽ giống như tất cả những người khác.
Ai ở tuổi đôi mươi cũng đều tin mình là người khác biệt, mà xã hội đôi khi
khiến ta giống như người khác. Nếu lắng nghe trái tim mình, lắng nghe khát
vọng, ước mơ của mình và nuôi dưỡng nó, tôi tin chúng ta sẽ thành công.
Vậy chính niềm tin đã giúp ông thành công và sẽ thành công hợn nữa trong sự
nghiệp kinh doanh của mình.
2)Nhà quản trị Jack welch

Jack Welch là cựu Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc (CEO) tập đoàn
General Electric (GE). Ông có công lớn trong việc phát triển GE.
Đầu những năm 80, khi Jack Welch bắt đầu giữ vị trí phải chèo lái GE, tình hình
lạm phát đang ở mức cao, các lĩnh vực kinh doanh truyền thống của GE (chẳng hạn
như đồ gia dụng) đang tỏ ra không mấy khả quan ở mọi thị trường, tương lai có vẻ
đang mờ mịt. Nhưng Welch có nhiều ý tưởng khác nhau và có được sự ủng hộ
cũng như nhiệt huyết để theo đuổi chúng.
Ý tưởng lớn đầu tiên của ông là hướng sự tập trung quản lý để đưa sản phẩm của
mình lên hạng nhất nhì trong ngành. Ông đã cùng đội ngũ của mình theo sát ý
tưởng đó. Nếu họ không vươn lên được vị trí đầu ngành, họ sẽ không còn nhiều lựa
chọn.
Và vấn đề lớn của ông là vượt qua được tính tự mãn, bộ máy tổ chức quan liêu và


sự phát triển cồng kềnh của tổ chức. Ban đầu, ngoài ông ra, chẳng ai coi đó là vấn
đề đáng quan tâm. Cuối cùng, GE đã trở thành một công ty tổ chức chuyên nghiệp,
thành công và lớn mạnh. Nhưng ông vẫn không ngừng theo đuổi mục tiêu khắc
phục sự cồng kềnh và tính tự mãn trong công ty.
Trong những năm 1980, số công nhân của ông giảm từ 404.000 xuống còn
229.000, và ông bắt đầu được biết đến như “Neutron Jack”. Và ông cũng không
phải là một nhà lãnh đạo “chỉ tay năm ngón”, đứng ngoài cuộc. Ông đã từng là cựu

cách tối đa, Jack Welch cũng sớm nhận ra tầm quan trọng của các dịch vụ kèm
theo. Ðê thống lĩnh thị trường thì không chỉ có giá cả mà còn là qui mô và chất
lượng của các dịch vụ mà nhà sản xuất dành cho khách hàng. Dưới thời của Jack
Welch, một trong những dịch vụ lớn nhất mà GE cung cấp cho khách hàng, đối tác
là dịch vụ tài chính.
Ðặc biệt, ông đã mạnh dạn thành lập một công ty tài chính chuyên phát hành thẻ
tín dụng cho khách hàng của GE và nhiều công ty thuê mua tài chính phục vụ cho
các khách hàng mua máy bay trên toàn cầu. Năm 1986, Jack Welch làm chấn động
giới kinh doanh và làm nhiều đối thủ cạnh tranh lo lắng khi có một quyết định táo
bạo và bất ngờ là mua lại toàn bộ Hãng truyền hình NBC - một trong những hãng
truyền hình lớn nhất nước Mỹ.
Tất cả các chiến lược nhân sự, kinh doanh táo bạo, dũng cảm, kiên quyết và rất
thành công đều được xuất phát từ một sự tự tin cao độ của Jack Welch vào khả
năng của mình. Năm 1981, ông mới chỉ là một trong các ứng cử viên của vị trí Chủ
tịch điều hành và là ứng cử viên trẻ nhất (45 tuổi). Không ít người chưa tin hẳn vào
khả năng lãnh đạo điều hành của ông với cương vị là người đứng đầu của một tập
đoàn lừng danh và lớn bậc nhất thế giới.
Khi được phỏng vấn, Jack Welch đã làm các ông chủ và chủ tịch đương nhiệm của
GE lúc đó phải bất ngờ và sửng sốt khi ông rất tự tin và mạnh mẽ khẳng định mình
là người sáng giá nhất, không ai có thể bằng ông trong việc lãnh đạo điều hành tập
đoàn để vượt qua trì trệ và phát triển kinh doanh. Và thực tế gần 20 năm điều hành
của ông đã chứng minh điều đó.
Đường lối lãnh đạo của Jack Welch chính là: Kinh doanh rất đơn giản, đừng phức
tạp hoá nó, phải đối diện với thực tế, đừng sợ thay đổi, hãy đấu tranh với bệnh
quan liêu, sử dụng bộ óc của nhân viên, phát hiện và thực tế hoá các sáng kiến.
Jack welch luôn quan niệm là:khi niềm tin bị lay động thì không kém gì cường độ
của vụ nổ lớn khiến cả nóc của tòa nhà bị phá hủy
“Khi mọi người mắc sai lầm điều cuối cung mà họ cần đến là kỉ luật nhưng nhiệm
vụ thiết yếu trươc mắt là phục hồi lại niêm tin”.


Hơn bao giờ hết, các công ty không sợ mạo hiểm bằng việc đưa những nhà lãnh
đạo tương lai vào những vị trí hôm nay. Thật tuyệt khi có một tổ chức năng động
và thay đổi với những người ở vị trí quản lý đầy nhiệt huyết. Những đôi mắt sáng
đôi lúc sẽ nhìn thấy những cơ hội mới mẻ. Họ sẽ sẵn sàng? Có thể họ không được
đào tạo một cách hoàn hảo, nhưng họ sẽ có thể phát triển trong công việc nếu
bạn hỗ trợ họ đúng mức. Khi tôi rời GE, người kế nhiệm tôi 46 tuổi và những báo
cáo viên trực tiếp của ông tuổi đời chỉ trung bình 38. Đó là đội ngũ kế cận tiềm
năng.
Một điều chủ chốt cần nhớ là việc lãnh đạo là công việc tập thể, không phải là độc
quyền. Khi bạn gặp một rắc rối, tôi nghĩ bạn cần khuyến khích càng nhiều người
tham gia giải quyết vấn đề càng tốt. Quan điểm lúc nào cũng chỉ có một ý kiến
đúng là hoàn toàn điên khùng. Khi bạn gặp khủng hoảng, bạn phải tiến tới mọi cấp
bậc của tổ chức và tìm mọi nơi. Đó là một phần cái tôi gọi là “bầu không khí vai trò
kiểu mẫu” ở GE.
Lãnh đạo không phải là ra lệnh mà là tăng lực cho nhân viên để họ nhận ra khả
năng hành động của mình. Khi ai đó đưa ra ý tưởng ở GE, chúng tôi sẽ để người
đó trình bày ý tưởng. Bạn nên luôn để nhân viên trình bày ý tưởng của mình.
Người ta cần cảm thấy sự tham gia của mình là quan trọng. Hãy luôn luôn cho họ
tiếng nói và phẩm giá. Đó là cái những nhà lãnh đạo làm. Và đó là cách lãnh đạo
xây dựng lãnh đạo. Tất nhiên làm và biến điều này thành hiện thực khó hơn nói rất
nhiều”.

III) Kết luận:

* Niềm tin là chia khóa của sự thành công.
Sai lầm là chuyện bình thường trong cuộc sống,nhưng chính sự liên trì mới là
điểm nhấn tách biệt giữa nhà quan trị thành công và những nhà quản trị bình
thường.Khi mà rất nhiều nhà kinh doanh vĩ đại phải đối mặt vơi không ít thất bại ở
đâu đó trên suốt chăng đương sự nghiệp của họ thì theo các chuyên gia tâm lý thì
điều đó chính là bài học đáng gia.