ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
---------------------------------

Doãn Văn Tuân

CHIẾN LƯỢC KHAI THÁC INTERNET CHO CÁC DOANH
NGHIỆP LỮ HÀNH TẠI HÀ NỘI (NGHIÊN CỨU THỰC TẾ TẠI
SAIGONTOURIST HÀ NỘI, EXOTISSIMO VÀ
NGHITAMTOURS)

LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH

Hà Nội, 2008


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
---------------------------------

Doãn Văn Tuân

CHIẾN LƯỢC KHAI THÁC INTERNET CHO CÁC DOANH
NGHIỆP LỮ HÀNH TẠI HÀ NỘI (NGHIÊN CỨU THỰC TẾ TẠI
SAIGONTOURIST HÀ NỘI, EXOTISSIMO VÀ
NGHITAMTOURS)

Chuyên ngành: Du lịch
Mã số:

LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH

1.1.2 Một số khái niệm cơ bản trong khai thác internet ....................................16
1.2 Các cấp độ khai thác internet trong kinh doanh lữ hành ........................17
1.3 Các hình thức khai thác internet trong kinh doanh lữ hành ...................20
1.3.1 Bán hàng trực tuyến ..................................................................................20
1.3.2 Marketing trực tuyến ................................................................................22
1.3.3 Quản trị mối quan hệ với khách hàng và với nhà cung cấp .................... 34
1.4 Các công ty lữ hành trực tuyến lớn trên thế giới với các chiến lược khai
thác internet trong kinh doanh lữ hành. ....................................................36
1.4.1 Travelocity với các chiến lược dẫn đầu thị trường lữ hành trực tuyến ....36


1.4.2 Lastminute.com với chiến lược bán vé giờ chót.......................................38
1.4.3 Priceline.com với chiến lược giá động .....................................................40
1.4.4 Mô hình đấu giá trực tuyến với eBay.com ...............................................41
1.5 Vai trò của khai thác internet trong hoạt động kinh doanh lữ hành ......42
Chương 2. THỰC TRẠNG KHAI THÁC INTERNET TẠI SAIGONTOURIST
HÀ NỘI, EXOTISSIMO VÀ NGHITAMTOURS ..............................................46
2.1 Thực trạng khai thác internet tại Saigontourist Hà Nội ..........................46
2.1.1 Sơ lược về Saigontourist Hà Nội .............................................................46
2.1.2 Cơ sở kỹ thuật thông tin của Saigontourist Hà Nội .................................48
2.1.3 Thực trạng nguồn nhân lực với việc khai thác internet tại Saigontourist
Hà Nội......................................................................................................51
2.1.4 Thực trạng khai thác internet trong kinh doanh của Saigontourist Hà
Nội. ..........................................................................................................54
2.2 Thực trạng khai thác internet tại công ty Exotissimo. .............................56
2.2.1 Sơ lược về công ty Exotissimo. ...............................................................56
2.2.2 Cơ sở kỹ thuật thông tin ...........................................................................57
2.2.3 Thực trạng nguồn nhân lực với việc khai thác các ứng dụng Internet tại
Exotissimo ...............................................................................................60
2.2.4 Thực trạng khai thác internet trong kinh doanh của Exotissimo .............62



3.2.4 Thực hiện chiến lược đề ra....................................................................114
3.2.5 Kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh chiến lược ........................................124
KẾT LUẬN ........................................................................................................130
TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................................................131
Phụ lục 1 ............................................................................................................134
Phụ lục 2 .............................................................................................................135
Phụ lục 3 .............................................................................................................136
Phụ lục 4 .............................................................................................................137


DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 1.1 Một số hãng lữ hành lớn trên thế giới ........................................... 38
Bảng 2.1 Các kiểu kết nối internet của Saigontourist Hà Nội. ..................... 48
Bảng 2.2 Hiện trạng sử dụng một số phần mềm tại Saigontourist Hà Nội .. 50
Bảng 2.3 Một số tài khoản của hệ thống đặt chỗ được sử dụng tại
Saigontourist Hà Nội ...................................................................... 54
Bảng 2.4 Cơ cấu thành phần khách truy cập tính theo quốc gia
của www.saigontouristhanoi.com .................................................. 55
Bảng 2.5 Hiện trạng sử dụng phần mềm và internet tại Exotissimo. ........... 60
Bảng 2.6 Các hệ thống đặt chỗ toàn cầu được sử dụng
tại Exotissimo Hà Nội .................................................................... 63
Bảng 2.7 Thứ hạng của www.exotissimo.com ở một số quốc gia ............... 63
Bảng 2.8 Hiện trạng sử dụng phần mềm của Nghitamtours ......................... 68
Bảng 2.9 Hiện trạng sử dụng các tài khoản hệ thống đặt chỗ toàn cầu
và phân phối toàn cầu tại Nghitamtours. ........................................ 71
Bảng 3.1. Xu hướng tăng trưởng của thị trường du lịch trực tuyến châu Âu
từ 1998 đến 2007 và dự báo năm 2009 .......................................... 96
Bảng 3.2 Hoạt động mua sắm qua mạng của người dân Mỹ ........................ 99

Saigontourist Hà Nội ...................................................................... 52
Hình 2.3 Tỷ lệ các hình thức đào tạo tin học và internet cho nhân viên của
Saigontourist Hà Nội. ..................................................................... 53
Hình 2.4 Sơ đồ mạng máy tính công ty Exotissimo tại Hà Nội ................... 58
Hình 2.5 Biểu đồ cơ cấu trình độ tin học của nhân viên công ty
Exotissimo. ..................................................................................... 61
Hình 2.6 Biểu đồ cơ cấu các khóa học về tin học bổ sung tại Exotissimo. .. 62
Hình 2.7 Biểu đồ cơ cấu khách thăm quan website www.exotissimo.com .. 64
Hình 2.9 Sơ đồ mạng máy tính nội bộ có kết nối internet của công ty
Nghitamtours .................................................................................. 67
Hình 2.10 Biểu đồ cơ cấu trình độ tin học của nhân viên Nghitamtours ...... 69
Hình 2.11 Biểu đồ cơ cấu khóa học tin học tại Nghitamtours. ...................... 70
Hình 2.12 Biểu đồ các hình thức đào tạo tin học tại Saigontourist Hà Nội,
Exotissimo và Nghitamtours. ......................................................... 74
Hình 2.13 Biểu đồ mức độ áp dụng internet trong phần mềm chuyên ngành
của Saigontourist và Exotissimo .................................................... 76
Hình 2.14 Biểu đồ cơ cấu mục đích khai thác internet tại Saigontourist Hà
Nội, Exotissimo và Nghitamtours. ................................................. 76
Hình 2.15 Biểu đồ cơ cấu lợi ích của khai thác internet tại Saigontourist Hà
Nội, Exotissimo và Nghitamtours. ................................................. 78
Hình 2.16 Biểu đồ nhận thức về lợi ích của khai thác internet tại
Saigontourist Hà Nội, Exotissimo và Nghitamtours. ..................... 79


Hình 3.1 Chiến lược khai thác internet trong hoạt động của doanh nghiệp. 83
Hình 3.2 Các bước xây dựng chiến lược khai thác internet trong doanh
nghiệp lữ hành ................................................................................ 91
Hình 3.3 Biểu đồ sự tăng trưởng số người dùng internet trên thế giới ......... 95
Hình 3.4 Biểu đồ Xu hướng tăng trưởng thị trường du lịch trực tuyến châu
Âu giai đoạn 1998 - 2007 và dự báo 2009 ..................................... 97



TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1. Ngô Đức Anh, “Ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh lữ
hành trên thế giới và hướng phát triển ứng dụng trong các doanh nghiệp lữ
hành Việt Nam”, Tạp chí Kinh tế Phát triển (98), 2005.
2. Nguyễn Công Bình, Quản Lý Chiến Lược Chuỗi Cung Ứng, Nxb Thống kê,
Hà Nội, 2008
3. Báo cáo khảo sát ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông trong
ngành du lịch Việt Nam, VNCI, 4/2006
4. Bộ công thương, Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2007, 2007
5. Lý Đông, Doanh Nghiệp Và Chiến Lược Doanh Nghiệp - Tư Vấn Quản Lý
Chiến Lược - Nguyên Lý, Phân Tích Kỹ Thuật Và Sách Lược Thực Hiện,
Nxb Lao động Xã hội, Hà Nội, 2004
6. Nguyễn Nam Hải, Chứng thực trong thương mại điện tử, Nxb Khoa học Kỹ
thuật, Hà Nội, 2004
7. Phan Phúc Hiếu, Phân Tích Chiến Lược Hiện Đại Và Ứng Dụng, Nxb Giao
thông Vận tải, Hà Nội, 2007
8. Nguyễn Văn Hoài, Hỏi đáp và sử dụng Thương mại Điện tử: Thư Điện tử Fax – Internet, Nxb Thống kê, Hà Nội, 2000
9. Hương Huy, Phương pháp hoạch định chiến lược, Nxb Giao thông Vận tải,
Hà Nội 2007
10.Vương Liêm, Kinh tế học internet từ thương mại điện tử tới chính phủ điện
tử, Nxb Trẻ, Thành phố Hồ Chí Minh, 2001.
11.Nguyễn Thị Tuyết Mai, Thương mại điện tử, Nxb Khoa học Kỹ thuật, 2004
12.Nguyễn Văn Mạnh – Phạm Hồng Chương, Giáo trình Quản trị Kinh doanh
Lữ Hành, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội, 2006


13.Nguyễn Văn Minh - Trần Hoài Nam, Giao dịch thương mại điện tử- Một số

27.Lee Andrew, Travelling via the Web: The Changing Structure of an
Industry, Harvard Business Review Case Study: Centre for Asian Business
Cases, University of Hong Kong. 1998
28.Michael Shapiro, Internet Travel Planner: How to Plan Trips and Save
Money Online, Globe Pequot Press, 2002
29.Nielsen, Internet Usage and World Populabtion for June 30, 2008,
International Telecomunications Union, 2001-2008, Miniwatts Maketing
Press
30.Noah Vadnai, Travel Planning Online for Dummies, John Wiley & Sons,
Incorporated, 2000
31.Perry R. Evans, Online Travel: Industry Review and Strategy Discussion,
Newspaper Association of America, 1998
32.Susan Steinbrink, Online Corporate Travel 2001-2003: Market Share,
Strategy, Forecasts and Commentary, PhoCusWright, 2002
33.Thomas M. Lenard, The Digital Economy Fact Book, 7th Edition, The
Progress & Freedom Foundation, Washington D.C, 2005.