Quản lý và thích ứng với sự thay đổi

Giảng viên: Lê Như Hiếu


Mục tiêu của khóa huấn luyện
1.

Xây dựng nền tảng thành công và thích
ứng với sự thay đổi.

2.

Tìm hiểu các tư duy lãnh đạo và phát
triển tư duy chiến lược để có kế hoạch
thay đổi hiệu quả.

3.

Phân tích vấn đề và ra quyết định đúng
để chọn lựa cách thức thay đổi phù hợp.

4.

Giải quyết mâu thuẫn, xung đột trong
quá trình thay đổi .


Một số nguyên tắc cơ bản
•



Xây dựng nền tảng của thành công
và thích ứng với sự thay đổi

Mục tiêu huấn luyện
•
•
•
•
•
•

Tìm hiểu về sự thay đổi và những biến đổi tâm lý
trong quá trình thay đổi.
Tự đánh giá về kỹ năng quản lý sự thay bản thân để có
được
Tìm hiểu vòng tròn thích ứng để giúp sự thay đổi
thành công.
Mô hình thay đổi của Kurt Lewin.
Vai trò của Quản lý, Lãnh đạo trong việc quản lý và
triển khai sự thay đổi hiệu quả.
Tìm hiểu “ 5 đòn bẩy” để giúp sự thay đổi thành công


Biến đổi tâm lý trong quá trình thay
đổi
Theo Giáo sư Conner ( 1993) chúng ta sẽ có 5 diễn
biến tâm lý trong quá trình thay đổi:
•Từ


Mô hình thay đổi của Kurt Lewin

LÀM

THAY

TÁI

RÃ RA

ĐỔI

ĐÔNG

Giảm thiểu các
thế lực và duy
trì nguyên
trạng.

Đây là tiến trình
thay đổi nhân viên
học những hành
vi mong đợi, giá
trị và thái độ mới.

Thành quả mong
đợi trở nên vững
chãi trong các thực
hiện.



Xây dựng được lòng tin ở mọi người : Tạo
sự tin tưởng từ nhân viên và tin tưởng vào
nhân viên .

•

Thay đổi bản thân trước khi yêu cầu
người khác thay đổi : Chủ động và tiên
phong trong quá trình thay đổi .

•

Phải để mọi người làm chủ sự thay đổi :
Tạo sự tự chủ và chủ động để mọi người thay
đổi.


Năm đòn bẩy để giúp cho sự thay đổi
thành công
1. Sự tự tin
2. Thuật đối nhân xử thế
3. Kỹ năng giao tiếp
4. Động viên và khen ngợi nhân viên
5. Giảm căng thẳng & Thái độ tích cực


2

Lãnh đạo và tầm nhìn chiến lược

Không chỉ thay đổi…
Tốc độ thay đổi mà ngày nay chúng ta phải đối
mặt còn quan trọng hơn cả bản thân sự thay
đổi. Thời gian cần có để tăng gấp đôi lượng kiến
thức của chúng ta trong nhiều lĩnh vực đi từ việc
được đo bằng thế kỷ sang việc đo bằng tháng.


Những xu hướng nổi bật của thị trường
ngân hàng trong thời gian tới
•
•
•
•
•
•
•
•

Hình thành nhiều liên doanh.
Kết hợp giữa hoạt động ngân hàng và bảo hiểm (bancassurance).
Sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn .
Sự thay đổi về tư duy quản trị và lãnh đạo.
Nâng cấp về trình độ công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin.
Các công ngân hàng cố gắng tung ra nhiều sản phẩm, dịch vụ để
giữ và dành khách hàng .
Khách hàng ngày càng có nhiều kiến thức hơn .
Tập trung đào tạo phát triển chuyên môn cho lãnh đạo và cán bộ
chuyên trách.


gặp thử thách và bỏ lỡ các cơ
hội.
• Bỏ qua việc phát triển các
mối quan hệ và xây dựng đội
ngũ.
• Quản lý những thử thách
ngắn hạn với những giải pháp
ngắn hạn.


Quy trình hoạch định
1

Kết quả mong muốn

2

Hoàn cảnh hiện tại

3

Mục tiêu

4

Các bước hành động

5

Khung thời gian

 T : Time frame ( Thời gian)


Các điểm cần xem xét khi hoạch định
25%

Hoàn cảnh hiện tại

25%
25%

Kết quả mong muốn

Các bước hành động
Khung thời gian

25%

Nguồn lực
Trở ngại/ Bất trắc
Theo dõi/ Đánh giá


3

.

Phân tích vấn đề và ra quyết định
hiệu quả


Căn nguyên là điều gì đó phải thay đổi đầu tiên
trước khi những điều khác thay đổi.


Công cụ phân tích vấn đề
5 câu hỏi “Tại sao?”
(Kỹ thuật Ask 5 Why)


Phương pháp đặt 5 câu hỏi “Tại sao?”

(Nguồn: Kỹ thuật 5 Câu hỏi Tại sao được phát triển bởi Ishikawa diagrams)