MÔN HỌC
QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC
BÀI KIỂM TRA HẾT MÔN
Chủ đề: TÍNH CÁCH BẢN THÂN CÙNG CÁC HÀNH VI ỨNG XỬ CỦA BẠN

I. GIỚI THIỆU
Trong quá trình học chương trình MBA, đặc biệt là được học môn quản trị hành vi tổ
chức, bản thân tôi đã có thêm được những kiến thức cơ bản trong giao tiếp, hoạt động và
xử lý các công việc một cách hiệu quả. Những bản điều tra, giá trị, tính cách, những
nguyên tắc đạt được vị thế lãnh đạo kiểu mẫu, câu đố cảm xúc, những kết quả thực hiện
trên MBTI và Big5 đã giúp cá nhân tôi hiểu rõ hơn về bản thân mình, thông qua đó để
nhìn nhận lại trong thời gian trước đây những tính cách, đặc điểm đó được mình sử dụng
và phát huy như thế nào, hiệu quả đến đâu.... Và từ những kiến thức được học, rút kinh
nghiệm trong quá trình công tác đã qua bản thân tôi càng thấy việc học tập để nâng cao
kiến thức là hết sức cần thiết, vấn đề quản trị hành vi tổ chức là hết sức quan trọng kể cả
với cá nhân mình và những người cùng công tác, cùng hoạt động. Học tập từ giảng viên,
nghiên cứu tài liệu môn Quản trị hành vi tổ chức một cách nghiêm túc, và áp dụng vào
thực tế được đầy đủ chính xác các hành vi về tổ chức sẽ giúp cho chúng ta thực hiện các
nhiệm vụ một cách tốt hơn.
Là một người tôi đã được tiếp cận khá nhiều kiến thức của giai đoạn đầu đào tạo
Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Quốc tế do Đại học Griggs Hoa kỳ tổ chức. Đến nay tôi
cũng đã vừa kết thúc môn học Quản trị hành vi tổ chức - một môn học đã cho tôi nhiều
cảm nhận lý thú - giúp cho tôi có thêm kiến thức trong quản lý tổ chức - trong phương
pháp ứng xử - đàm phán – trong xử lý mối quan hệ công tác giữa lãnh đạo và nhân viên
...
Đặc biệt sau khi hoàn thành các bài tập ở phần trên (MBTI and Bigs) đã tạo điều kiện
để cho tôi nhìn rõ hơn về mình, đồng thời cũng thực sự xác định rõ cái tồn tại trong


mình so với người khác. để từ đó định hướng cho mình một phương pháp công tác tốt
hơn.



•

Có được sự phản hồi từ người nghe;

•

Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với người nghe .

•

Truyền tải được những thông điệp. Quá trình này có khả năng bị mắc lỗi do thông

điệp thường được hiểu hoặc dịch sai đi bởi 1 hay nhiều hõn những thành phần khác
tham gia vào quá trình này.
•

Khi không thành công, những suy nghĩ, ý tưởng của bạn sẽ không phản ánh được
những cái đó của chính bạn, gây nên sự sụp đổ trong giao tiếp và những rào cản
trên con đường đạt tới mục tiêu của bạn - cả trong đời tư và trong sự nghiệp.

II. Các yếu tố cấu thành:
•

Sender: Người gửi thông điệp

•

Message: Thông điệp

hút tình cảm, qua đó thay đổi được suy nghĩ và hành động.
3. Kênh truyền đạt thông điệp...


•

Các thông điệp được truyền đạt qua nhiều kênh, nói thì bằng cách gặp mặt đối
mặt, gọi điện thoại, gặp qua video; viết thì bằng thư từ, email, bản ghi nhớ hay
báo cáo.

- Kênh giao tiếp chính thức
•

Từ cấp trên xuống cấp dưới (downward): hướng dẫn công việc, quan hệ công
việc, quy trình, phản hồi, …

•

Từ cấp dưới lên cấp trên (upward): báo cáo, đề nghị, …

•

Giữa các đồng nghiệp (horizontal): hợp tác, giải quyết công việc, chia sẻ thông
tin, thực hiện báo cáo, …

4. Người nhận thông điệp...
•

Những thông điệp sau đó được truyền đạt đến người nhận. Không nghi ngờ gì là
bạn sẽ trông chờ ở họ những phản hồi.

Nó có thể bao gồm yếu tố môi trường xung quanh hay rộng hơn là nền văn hóa (ví
dụ như văn hóa nơi làm việc, văn hóa quốc tế, v.v…)

III. THÁI ĐỘ VỚI CÔNG VIỆC
Quả thực như vậy, như đã nói từ phần mở đầu, biết và hiểu được bản thân chúng ta
biết và không biết điều gì hay có ưu điểm và nhược điểm gì là một công việc không dễ
dàng. Song dần dần trong công việc, trong cuộc sống nó cũng biểu lộ rõ những cái mang


tính thực tế về ưu điểm và nhược điểm từ đó có thể rút ra được bài học kinh nghiệm và
tìm phương pháp tối ưu trong ứng xử và giải quyết công việc.
Là người hướng nội tôi luôn luôn suy nghĩ trước khi nói ra một điều gì đó. Ngay cả
trong các cuộc đối thoại thân mật thường ngày,luôn xem xét ý kiến của những người
khác một cách cẩn trọng, sau đó dừng lại để suy nghĩ trước khi trả lời. Đôi khi thiếu tính
cởi mở trong mối quan hệ Tôi thiết nghĩ đây là điểm cần chú ý nhất khi muốn trở thành
một người lãnh đạo thành công. Cởi mở để tạo một không khí thoải mái cho tất cả. Khi
môi trường thoải mái thì mọi người sẽ có nhiều ý tưởng sáng tạo hơn trong công việc.
Đồng thời, cởi mở sẽ tạo nên một mối quan hệ dân chủ, tâm lý gần gũi giữa Lãnh đạo và
nhân viên, từ đó giúp nhân viên cống hiến hết mình hơn cho tổ chức.
Còn với người có những đặc điểm giác quan nổi trội hơn sẽ dễ làm cho bản thân sống
nhiều với hiện tại, mà thiếu tầm nhìn cho tương lai. Có thể làm khô cứng và giới hạn
tầm nhìn. Đây là nhược điểm lớn của người lãnh đạo, khi họ không có một tầm nhìn hy
vọng cho ngày mai. Do đó, tôi nghĩ mình cần khắc phục điểm quan trọng này.
Tuy vậy, qua kết quả từ bài tập cho thấy tôi là một người có được hình thành sự phán
xét và lựa chọn có lý trí đối với công việc. Có thể nói đây là điểm tôi hài lòng về chính
mình nhất trong 4 kết quả phân tích từ bản MBTI. Nói như thế không có nghĩa tôi là
người không cảm xúc. Tôi nhạy cảm trước những thay đổi bên ngoài và con người xung
quanh. Nhưng tôi luôn đặt nó ra ngoài công việc khi thấy rằng nó ảnh hưởng xấu đến kết
quả công việc. Cần có những chuẩn mực rạch ròi giữa công việc và mối quan hệ ngoài
công việc.

công việc tôi như vậy và cư xử với nhân viên cũng như vậy. Tôi yêu cầu sự chính xác, rõ
ràng, đầy đủ với những thông tin, kế hoạch hay báo cáo. Tôi cho rằng điều này thể hiện
tính kỷ luật và chuyên nghiệp cao trong công việc. Tuy nhiên, phải thừa nhận rằng nhân
viên của tôi không cảm thấy thật sự thoải mái khi làm việc với tôi, họ có phần e dè khi
đưa ra một ý kiến gì đó với tôi.
Đó chính là kết quả của những hành vi ứng xử của bản thân tôi, có điều đạt được và có
điều chưa được cơ bản như trên.
V. TÓM LẠI


Trong quá trình học chương trình MBA, đặc biệt là được học môn quản trị hành vi tổ
chức, bản thân tôi đã có thêm được những kiến thức cơ bản trong giao tiếp, hoạt động và
xử lý các công việc một cách hiệu quả. Những bản điều tra, giá trị, tính cách, những
nguyên tắc đạt được vị thế lãnh đạo kiểu mẫu, câu đố cảm xúc, những kết quả thực hiện
trên MBTI và Big5 đã giúp cá nhân tôi hiểu rõ hơn về bản thân mình, thông qua đó để
nhìn nhận lại trong thời gian trước đây những tính cách, đặc điểm đó được mình sử dụng
và phát huy như thế nào, hiệu quả đến đâu.... Và từ những kiến thức được học, rút kinh
nghiệm trong quá trình công tác đã qua bản thân tôi càng thấy việc học tập để nâng cao
kiến thức là hết sức cần thiết, vấn đề quản trị hành vi tổ chức là hết sức quan trọng kể cả
với cá nhân mình và những người cùng công tác, cùng hoạt động. Học tập từ giảng viên,
nghiên cứu tài liệu môn Quản trị hành vi tổ chức một cách nghiêm túc, và áp dụng vào
thực tế được đầy đủ chính xác các hành vi về tổ chức sẽ giúp cho chúng ta thực hiện các
nhiệm vụ một cách tốt hơn.

BIG 5
Mười điểm ghi nhận tính cách cá nhân
Một số tính cách cá nhân (có thể đúng hoặc không đúng với bạn) được liệt kê trong bảng
dưới đây. Hãy đánh dấu vào các ô tương ứng bên cạnh mỗi câu để thể hiện sự đồng ý
hay không đồng ý của bạn với nó. Bạn nên đánh dấu thể hiện sao cho các mức độ của
mỗi tính cách phù hợp nhất với mình ngay cả khi có một tính cách khác phù hợp hơn nó.


3. Đáng tin cậy, tự chủ
4. Lo lắng, dễ phiền muộn

*
*

5. Sẵn sàng trải nghiệm, một con

*

người phóng khoáng
6. Kín đáo, trầm lặng

*

7. Cảm thông, nồng ấm
8. Thiếu ngăn nắp, bất cẩn
9. Điềm tĩnh, cảm xúc ổn định
10. Nguyên tắc, ít sáng tạo

*
*
*
*


MBTI
Tính cách cá nhân – Bản đánh giá học viên bắt đầu ở đây:
Q1. Nguồn năng lượng định hướng tự nhiên nhất của bạn là gì? Mỗi con


Nghĩ/ suy xét trước, rồi mới hành

Thường cởi mở và được khích lệ bởi

Thường cần một khoảng "thời gian
riêng tư" để tái tạo năng lượng

•

Được khích lệ từ bên trong, tâm hồn

con người hay sự việc của thế giới

đôi khi như "đóng lại" với thế giới

bên ngoài

bên ngoài

Tận hưởng sự đa dạng và thay đổi
trong mối quan hệ con người
Chọn điều phù hợp nhất:

•

Thích các mối quan hệ và giao tiếp một
– một

Hướng ngoại (E)

•

•

•

chú ý tới các cơ hội tương lai

Sử dụng các giác quan thông

•

Sử dụng trí tưởng tượng và tạo ra/

thường và tự động tìm kiếm các

khám phá các triển vọng mới là

giải pháp mang tính thực tiễn

bản năng tự nhiên

Tính gợi nhớ giàu chi tiết về thông

•

Tính gợi nhớ nhấn mạnh vào sự

tin và các sự kiện trong quá khứ


Giác quan (S)

Trực giác (N)


Q3. Việc hình thành sự Phán xét và lựa chọn nào là tự nhiên nhất? Phần Lý trí (T) của bộ
não chúng ta phân tích thông tin một cách TÁCH BẠCH, khách quan. Nó hoạt động dựa trên
các nguyên tắc đáng tin cậy, rút ra và hình thành kết luận một cách hệ thống. Nó là bản chất
luận lý của chúng ta. Phần Cảm tính (F) của bộ não chúng ta rút ra kết luận một cách CẢM
TÍNH và chút nào đó hành xử mang tính thiếu công minh, dựa vào sự thích/ không thích, ảnh
hưởng tới những thứ khác, và tính nhân bản hay các giá trị thẩm mỹ. Đó là bản chất cảm tính
của chúng ta. Trong khi mọi người sử dụng hai phương tiện này để hình thành nên kết luận,
mỗi chúng ta đều có xu hướng thiên lệch về một cách nào đó vậy nên khi chúng hướng ta theo
những hướng đối lập nhau – sẽ chỉ có một cách được lựa chọn.
Các đặc điểm suy nghĩ
•

•

Các đặc điểm cảm tính

Tự động tìm kiếm thông tin và

•

sự hợp lý trong một tình huống

hưởng tới người khác trong một tình huống cần

cần quyết định


Không thoải mái với mâu thuẫn; có phản ứng
tiêu cực với sự không hòa hợp.

trong mối quan hệ của con
người
Chọn điều phù hợp nhất:

Lý trí (T)

Cảm tính (F)

Q4. "Xu hướng hành xử của bạn" với thế giới bên ngoài thế nào? Mọi người đều sử
dụng cả hai quá trình đánh giá (suy nghĩ và cảm xúc) và lĩnh hội (ghi nhận và cảm nhận) để
chứa thông tin, tổ chức các ý kiến, ra các quyết định, hành động và thu xếp cuộc sống của
mình. Tuy vật chỉ một trong số chúng (Đánh giá hoặc Lĩnh hội) dường như dẫn dắt mối


quan hệ của chúng ta với thế giới bên ngoài . . . trong khi điều còn lại làm chủ nội tâm.
Phong cách Đánh giá (J) tiếp cận thế giới bên ngoài VỚI MỘT KẾ HOẠCH và mục tiêu tổ
chức lại những gì xung quanh, chuẩn bị kỹ càng, ra quyết định và hướng tới sự chỉn chu,
hoàn thành.
Phong cách Lĩnh hội (P) đón nhận thế giới bên ngoài NHƯ NÓ VỐN CÓ và sau đó đón
nhận và hòa hợp, mềm dẻo, kết thúc mở và đón nhận các cơ hội mới và thay đổi kế hoạch.
Tính cách đánh giá
•

•

Tính cách lĩnh hội

Thoải mái tiến hành công việc mà

Thoải mái đón nhận áp lực về thời hạn;
làm việc tốt nhất khi hạn chót tới gần.

Sử dụng các mục tiêu, thời hạn và chu

•

trình chuẩn để quản lý cuộc sống.
Chọn điều phù hợp nhất:

Tránh sự ràng buộc gây ảnh hưởng tới
sự mềm dẻo, tự do và đa dạng.

Đánh giá (J)

Lĩnh hội (P)

Bốn chữ cái biểu hiện tính cách của bạn
I

S

T

Section 1.01

J