Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, khi nền kinh tế xã hội ngày một phát triển, sự giao lưu kinh tế, văn hóa
ngày càng mở rộng, do nhu cầu của con người, hoạt động bảo hiềm ngày càng phát triển
và không thể thiếu đối với mỗi cá nhân, doanh nghiệp và mỗi quốc gia. Kéo theo đó là
sức nóng của thị trường bảo hiểm ngày càng tăng lên do xuất hiện nhiều hơn đối thủ
tham gia vào việc phân chia thị phần. Đặc biệt khi quá trình toàn cầu hóa và khu vực hóa
đã trở thành xu thế tất yếu của các quan hệ kinh tế quốc tế hiện đại thì cạnh tranh lại diễn
ra ngày càng gay gắt hơn. Không nằm ngoài xu thế đó, công ty cổ phần bảo hiểm Bưu
điện cũng chịu áp lực lớn từ phía đối thủ cạnh tranh mạnh trong ngành và sự đe dọa từ
phía các đối thủ cạnh tranh sau sự khi Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 của WTO.
Vì vậy nâng cao năng lực cạnh tranh cho công ty bảo hiểm để có thể đứng vững trước
những làn sóng cạnh tranh là điều được nhiều người quan tâm. Trong quá trình thực tập
tại công ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện em đã được tạo điều kiện nhiều trong việc tìm
hiểu hoạt động kinh doanh của công ty, có cơ hội tiếp cận nhiều kiến thức về bảo hiểm,
đặc biệt là tiếp xúc với anh chị trong phòng kinh doanh của công ty, hơn nữa với sự giúp
đỡ tận tình của Th.s Hoàng Thanh Hương, giảng viên trường Đại Học Kinh Tế Quốc
Dân em đã lựa chọn đề tài “Nâng cao năng lực cạnh tranh của hệ thống bán lẻ
bảo hiểm trong công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện” làm bài viết chuyên đề
thực tập cho mình.
Kết cấu chuyên đề gồm 3 phần:
Phần 1: Tổng quan về công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện
Phần 2: Thực trạng năng lực cạnh trạnh của hệ thống bán lẻ trong công ty
cổ phần Bảo hiểm Bưu điện
Phần 3: Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của hệ thống bán
lẻ trong công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện
Mặc dù đã rất cố gắng trong quá trình thu thập tài liệu để hoàn thiện chuyên đề ,
xong bài viết của em chắc chắn không thiếu khỏi thiếu sót, rất mong được sự đóng góp ý
kiến từ phí các thầy cô bộ môn để bài viết của em được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cám ơn!
SV: Lê Việt Hùng Lớp: QTKD CN & XD B
Được thành lập trong cơ chế thị trường, PTI hiểu rõ hơn bao giờ hết là chấp
nhận cạnh tranh và phải từng bước nghiên cứu thị trường, phát triển thận trọng vững
chắc. Điều đó thể hiện ở việc PTI lấy con người làm trọng tâm phát triển, xây dựng
và đào tạo một đội ngũ cán bộ chuyên viên giỏi về nghiệp vụ, có tinh thần trách
nhiệm nghề nghiệp cao. Xác định rõ quyền lợi và sự phát triển của khách hàng luôn
gắn liền với sự phát triển của PTI nên PTI đã chú trọng công tác chăm sóc khách
hàng thông qua các chương trình tư vấn bảo hiểm, tuyên truyền vận động khách hàng
quan tâm đến công tác phòng ngừa hạn chế rủi ro và bằng quỹ đề phòng hạn chế tổn
thất của mình PTI hỗ trợ khách hàng đảm bảo an toàn trong sản xuất kinh doanh.
Trong hơn 10 năm tham gia thị trường bảo hiểm Phi nhân thọ Việt Nam, PTI
liên tục đứng ở vị trí thứ 5 về thị phần, có tốc độ tăng trưởng doanh thu khá cao, ổn
định và kinh doanh hiệu quả. Tổng doanh thu hàng năm của PTI tăng trưởng bình
quân từ 25-30%; riêng năm 2008 tổng doanh thu của PTI vượt 40% kế hoạch, tăng
61% so với năm 2007.
PTI xác định chấp nhận cạnh tranh với triết lý kinh doanh lấy khách hàng là
trung tâm, liên tục đổi mới, không ngừng sáng tạo. Sản phẩm chất lượng cao phải đi
kèm với đội ngũ cán bộ chuyên viên giỏi về nghiệp vụ, có tinh thần trách nhiệm cao.
Hàng năm, PTI đều cử một số cán bộ chuyên viên đi đào tạo chuyên sâu tại
Singapore, Malaysia, Thuỵ Sỹ, HongKong... hoặc tham gia khoá học chuyên ngành
bảo hiểm từ xa của Australia, New Zealand…
Xác định rõ quyền lợi của khách hàng luôn đi liền với sự phát triển của Công ty,
PTI rất chú trọng công tác chăm sóc và bồi thường cho khách hàng. Khi có sự cố, công
tác giám định bồi thường được thực hiện theo tiêu chí kịp thời, chính xác và hợp pháp.
PTI có sự hợp tác với các công ty giám định độc lập, uy tín trong và ngoài nước như
Cunningham Linshey, McLauren… để giải quyết những vụ tổn thất lớn, phức tạp. Tỷ
lệ bồi thường trung bình hàng năm của PTI dưới 35% trên doanh thu bảo hiểm. Đây là
chỉ số tốt trên thị trường bảo hiểm Việt Nam và quốc tế thể hiện tính chuyên nghiệp
SV: Lê Việt Hùng Lớp: QTKD CN & XD B
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
trong khai thác bảo hiểm, mang lại hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh của Công
để phát triển ra thị trường bên ngoài nhằm tích cực hoà nhập và đón nhận cơ hội cũng
nhưng chấp nhận thách thức khi Việt Nam chính thức mở cửa hoàn toàn với thị
trường bảo hiểm thế giới.
2. Cơ cấu tổ chức.
Công ty được tổ chức theo hình thức trực tuyến chức năng, với hình thức quản
lý này, PTI có một cơ cấu tổ chức rất hợp lý. Chính vì vậy mà công ty đã sử dụng
nhân sự một cách linh hoạt và có hiệu quả rất cao trên cơ sở đào tạo và tạo điều kiện
cho mỗi nhân viên phát huy sáng tạo, năng lực, sở trường của mình, đồng thời có
điều kiện để tích lũy thêm kinh nghiệm và kiến thức cho bản thân. Đây cũng chính là
quan điểm thống nhất trong quá trình phát triển lâu dài của PTI. Với mục tiêu “nâng
cao hệ thống phục vụ với mục tiêu chất lượng tốt nhất thị trường”
- Phòng Bảo hiểm Tài Sản Kỹ thuật: Phòng Bảo hiểm Tài sản Kỹ thuật có
chức năng tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc trong việc quản lý, chỉ đạo công tác
chuyên môn nghiệp vụ bảo hiểm Tài sản Kỹ thuật thống nhất toàn Công ty.
- Phòng Bảo hiểm Hàng hải: Phòng Bảo hiểm Hàng hải có chức năng tham
mưu cho Ban Tổng Giám đốc trong việc quản lý, chỉ đạo công tác chuyên môn
nghiệp vụ bảo hiểm Hàng hải thống nhất toàn Công ty.
- Phòng Bảo hiểm Xe Cơ giới: Phòng Bảo hiểm Xe Cơ giới có chức năng tham
mưu cho Ban Tổng Giám đốc trong việc quản lý, chỉ đạo công tác chuyên môn
nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới thống nhất toàn Công ty.
- Phòng Bảo hiểm con người: Phòng Bảo hiểm Con người có chức năng tham
mưu cho Ban Tổng Giám đốc trong việc quản lý, chỉ đạo công tác chuyên môn
nghiệp vụ bảo hiểm con người thống nhất toàn Công ty.
- Phòng Quản lý Đại lý: Phòng Quản lý Đại lý có chức năng tham mưu cho
Ban Tổng Giám đốc Công ty trong việc ban hành các chính sách nhằm xây dựng,
phát triển, quản lý thống nhất và giám sát chặt chẽ hoạt động của hệ thống Đại lý của
Công ty trên toàn quốc.
- Phòng Tái bảo hiểm: Phòng Tái bảo hiểm có chức năng tham mư cho Ban
Tổng Giám đốc Công ty trong việc quản lý, chỉ đạo và tổ chức thực hiện công tác
nhận và nhượng tái bảo hiểm.
Các đơn vị trực thuộc
Công ty có : 01 Hội sở và 22 Chi nhánh trên toàn quốc, trải đều từ Bắc, Trung, Nam.
Sơ đồ 1 : Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện
SV: Lê Việt Hùng Lớp: QTKD CN & XD B
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
3. Định hướng và cam kết.
SV: Lê Việt Hùng Lớp: QTKD CN & XD B
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Chiến lược phát triển của PTI là hướng vào thị trường bán lẻ, trong đó chú trọng
khách hàng là người tiêu dùng cá nhân. Với bối cảnh hiện nay và trong vòng từ 5-10
năm tới, người tiêu dùng Việt Nam sẽ sử dụng nhiều các sản phẩm bảo hiểm cho là
cần thiết như: sản phẩm bảo hiểm có tính bắt buộc, sản phẩm bảo hiểm có tỷ lệ tổn
thất cao, cần thiết phải mua (ví dụ bảo hiểm vật chất ô tô ...). Chính vì vậy sứ mệnh
của PTI là đem đến người tiêu dùng những sản phẩm có tính thiết thực với giá cả
cạnh tranh nhất, chất lượng phục vụ tốt (điều đó được hiểu là PTI sẽ chưa đưa ra
nhiều sản phẩm đón trước nhu cầu dài hạn). Để trở thành nhà cung cấp sản phẩm bảo
hiểm hàng đầu trên thị trường bán lẻ, PTI phải có hệ thống bán hàng rộng khắp. Hiện
nay và trong vòng 5 năm tới, PTI sẽ dựa vào thế mạnh rộng khắp của mạng lưới
Vnpost. Hoàn thành được sứ mệnh trên, PTI sẽ là doanh nghiệp đứng đầu trong thị
trường bán lẻ.
4. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh.
4.1. Kinh doanh bảo hiểm trực tiếp.
Do có định hướng kinh doanh đúng đắn nên mặc dù ra đời muộn hơn các
Công ty bảo hiểm gốc khác PTI đã tạo được chỗ đứng khá vững chắc trên thị trường
bảo hiểm phi nhân thọ. Với gần 50 sản phẩm bảo hiểm được triển khai rộng khắp
trong phạm vi cả nước thông qua Văn phòng chính đặt tại Hà Nội, Hội sở giao dịch
tại Hà nội và 22 chi nhánh ở TP.Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ, Vinh,
Phú Thọ, Huế, Thanh Hoá, Bình Dương, Đồng Nai, Cà Mau, Đắc Lắc, Khánh Hoà,
Bình Định…Ngoài ra còn có hệ thống các văn phòng khu vực và mạng lưới đại lý tại
64 tỉnh thành, hoạt động kinh doanh bảo hiểm của PTI đã đáp ứng nhu cầu phong phú
chất phức tạp. Do vậy công tác giám định bồi thường đảm bảo được tính chính xác,
khách quan và trung thực và đáp ứng tốt yêu cầu của khách hàng.
Tỷ lệ bồi thường trung bình hàng năm của PTI 35% trên doanh thu Bảo hiểm.
Đây là chỉ số tốt trên thị trường bảo hiểm Việt Nam và Quốc tế thể hiện tính chuyên
nghiệp trong khai thác bảo hiểm, mang lại hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh
cho Công ty.
4.4. Đại lý giám định, tính toán phân bổ tổn thất, giải quyết bồi thường và yêu cầu
người thứ ba bồi hoàn.
SV: Lê Việt Hùng Lớp: QTKD CN & XD B
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
PTI ngoài khả năng giám định độc lập trong tất cả các nghiệp vụ bảo hiểm cơ
bản còn nhận giám định, tính toán tổn thất và giải quyết bồi thường cho những khách
hàng có yêu cầu.
4.5. Hoạt động đầu tư tài chính.
Năm 2009 PTI chào bán cổ phiếu ra công chúng theo chứng nhận số
481/UBCK – GCN của Ủy ban chứng khoán Nhà nước cấp ngày 24 tháng 12 năm
2009, ngoài ra công ty cũng đầu tư vào nhiều lĩnh vực khác trên thị trường tài chính.
Nguồn vốn huy động nhằm đáp ứng yêu cầu của pháp luật về năng lực tài chính
tương ứng với mức độ hoạt động của công ty, tăng khả năng giữ lại trong kinh doanh
bảo hiểm.
5. Kết quả hoạt động kinh doanh
5.1.Kết quả kinh doanh bảo hiểm trong giai đoạn 2003-2009
Bảng 1: Tài sản doanh nghiệp
Đơn vị : Nghìn đồng
( Nguồn: Báo cáo tai chính PTI)
Bảng 2: Doanh thu
Đơn vị: Việt Nam đồng
TT Năm Doanh thu Bồi thường
1 Năm 2005 286.206.029.158 68.200.0000.000
94.854.253
84.380.886
772.634.591
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
3 Năm 2007 319.494.406.840 144.400.000.000
4 Năm 2008 443.652.000.000 166.994.408.176
5 Năm 2009 497.028.710.553 178.714.071.152
( Nguồn: Công ty bảo hiểm Bưu Điện-BCKT)
Bảng 3: Quỹ dự phòng nghiệp vụ.
Đơn vị: Việt nam đồng
STT Năm Quỹ dự phòng nghiệp vụ
1 Năm 2005 284.897.284.175
2 Năm 2006 310.386.959.123
3 Năm 2007 306.775.247.156
4 Năm 2008 318.942.565.534
5 Năm 2009 329.272.999.506
( Nguồn: Công ty bảo hiểm Bưu Điện-BCKT)
Bảng 4: Doanh thu phí bảo hiểm của PTI theo nhóm nghiệp vụ
(giai đoạn 2003-2009)
Đơn vị : tỷ đồng
Nghiệp vụ 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Tài sản-KT 101.64 117,22 132,58 121,86 109,095 242,874 285,93
Hàng hải 15,92 22,083 21,591 27 25,569 37,608 46,28
Phi hàng hải 38,18 67,013 110,83 131,8 157,602 164,444 172,34
( Nguồn: Công ty bảo hiểm Bưu Điện-BCKT)
Doanh thu phí bảo hiểm từng nghiệp bảo hiểm tăng nhưng không đều nhau.
Doanh thu phí bảo hiểm của sản phẩm thế mạnh là nhóm tài sản-kỹ thuật tuy chiếm
tỷ trọng lớn nhưng lượng tăng lại không đáng kể. trong vài năm gần đây, doanh thu
phí bảo hiểm của nghiệp vụ bảo hiểm phi hàng hải tăng mạnh và vượt cả doanh thu
sản phẩm thế mạnh của daonh nghiệp.
5.4. Danh mục các hợp đồng đã và đang thực hiện từ năm 2006 đến nay
Bảng 7 : Một số hợp đồng lớn PTI đã và đang thực hiện từ năm 2006 – nay
Đơn vị : Triệu đồng
STT Tên công trình Phí Giạ trị
hợp đồng
Người được bảo hiệm
1 Công trình thủy điện Nậm 31,238 2717549 CTCP thủy điện Nậm
SV: Lê Việt Hùng Lớp: QTKD CN & XD B
Copyright: Tài liệu đại học ©