TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI
KHOA/TRUNG TÂM: Tổ chức và Quản lý Nhân lực, Trường Đại học Nội Vụ Hà Nội.

TÊN ĐỀ: Chức năng và kỹ năng của nhà quản trị tại Công ty TNHH

Đầu tư & Phát triển Thúy Thanh

BÀI TẬP CÁ NHÂN / BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN

Học phần: Quản trị học
Giảng viên giảng dạy: ThS. Vi Tiến Cường
Mã phách:…………………………(Để trống)

Hà Nội – 2017


PHIẾU CHẤM ĐIỂM HÌNH THỨC THI BÀI TẬP LỚN/TIỂU LUẬN

Điểm, Chữ kí (Ghi rõ họ tên) của cán bộ chấm
thi
CB chấm thi số 1

CB chấm thi số 2

Điểm thống nhất của bài thi
Bằng số

Bằng chữ

Trang này sinh viên đóng vào cuối tiểu luận (sau trang bìa sau)



LỜI NÓI ĐẦU


Quản trị là một khoa học, đồng thời cũng là một nghệ thuật. Khoa học quản trị giúp chúng ta
biết các lý thuếyt một cách có hệ thống và vận dụng để giải quyết các vấn đề thực tiễn, không dựa
vào suy nghĩ chủ quan, cá nhân. Nghệ thuật quản trị chính là khả năng nhà quản trị vận dụng linh
hoạt và sáng tạo các lý thuyết vào thực tiễn, tân dụng cơ hội, nắm bắt thời cơ và sử dụng kinh
nghiệm, biết kết hợp giữa trự giác với hiểu biết khoa học.
Đóng vai trò là nền tảng của quản trị chính là các chức năng quản trị. Nhà quản trị thực hiện
Các chức năng quản trị để đạt được đến những mục tiêu của tổ chức. Nhằm góp phần làm rõ tính
khoa học, cũng như là nghệ thuật trong nghệ quản trị, em đã lựa chọn đề tài “chức năng và kỹ năng
quản trị tại Công ty TNHH Đầu tư & Phát triển Thúy Thanh ” làm đề tài tiểu
luận môn Quản trị học của mình. Công ty Công ty TNHH Đầu tư & Phát triển Thúy Thanh là một
công ty đã có lịch sử hoạt động đến nay là 19 năm, nên các phương pháp quản trị đã được định hình,
đồng
thời cũng là một công ty đại diện cho nền văn hóa, ngành nghề kinh doanh và ba quy mô hoạt động .
Do vậy, việc lựa chọn công ty này sẽ giúp cho tiểu luận trình bày được một cái nhìn bao quát về sự
đa dạng của thực tiễn hoạt động quản trị.
Trong quá trình thực hiện đề tài, em đã sử dụng nền tảng lý thuyết từ Giáo trình Quản trị
học, cùng những tài liệu tham khảo về thực tiễn hoạt động quản trị tại các công ty được tiến hành
nghiên cứu (Công ty Công ty TNHH Đầu tư & Phát triển Thúy Thanh). Em xin chân thành cảm
ơn phòng hành chính nhân sự công ty TNHH Đầu tư & Phát triển Thúy Thanh, ngoài ra em cũng
đã nhận được nhiều ý kiến đóng góp từ tập thể lớp 15A- và của ThS Vi Tiến Cường giảng viên
Khoa Quản trị Văn phòng . Em xin ghi nhận và chân thành cám ơn những ý kiến quí báu đã giúp
em hoàn thành tài tiểu luận này.
Hà Nội – Tháng 02 năm2017
Khoa Quản trị nhân lực
Tạ Thị Hồng Nhung –Lớp ĐHLTQTNL15A
Trường Đại học Nội Vụ Hà Nội

Đối tượng chính được nghiên cứu trong đề tài: các chức năng, kỹ năng quản trị trong công ty
nhằm tìm hiểu sâu hơn về các hoạch định cũng như quá trình thực hiện mục tiêu đề ra phân tích
và đánh giá hiệu quả hoạt động của chức năng và kỹ năng đó.
4.Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi nghiên cứu chủ yếu trong nội bộ công ty và đối tượng khách hàng của công ty. Bên
cạnh đó phạm vi nghiên cứu cũng được mở rộng một phần với việc nghiên cứu một số yếu tố
môi
trường hoạt động bên ngoài của công ty.
5. Phương pháp nghiên cứu


Đề tài được nghiên cứu dựa trên các phương pháp gồm: Phương pháp tiếp cận thực tế,
Phương pháp thống kê, Phương pháp khảo sát và điều tra hiện trường.
6. Bố cục đề tài
Bố cục của đề tài bao gồm 3 chương:
Chương 1: Khái quát trung về quản trị và chức năng của nhà quản trị
Chương2: Chức năng và kỹ năng quản trị tại công ty TNHH Đầu tư & Phát triển Thúy Thanh.
Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị tại công ty TNHH Đầu tư & Phát triển
Thúy Thanh.

CHƯƠNG I – KHÁI QUÁT TRUNG VỀ QUẢN TRỊ VÀ CHỨC NĂNG CỦA NHÀ QUẢN
TRỊ

1.1.Khái niệm quản trị

Có rất nhiều ý kiến khác nhau về quản trị
Theo Mary Parke Follett: “Quản trị là nghệ thuật đạt được mục đích thông qua người
khác” .Định nghĩa này cho rằng nhà quản trị đạt được mục tiêu của tổchức bằng cách sắp xếp,
giao việc cho những người khác thực hiện chứ không chỉ tự mình hoàn thành công việc.
Theo Robert Albanese “quản trị là một quá trình kỹ thuật và xã hội nhằm sử dụng các

Vai trò điều phối các nguồn lực;
Vai trò thương thuyết đàm phán;
1.2. Khái niệm nhà quản trị, Các chức năng của nhà quản trị
1.2.1. Khái niệm nhà quản trị


Nhà quản trị là người đầu tiên điều khiển, giám sát công việc, đồng thời là người là người
chịu trách nhiệm về công việc của người dưới quyền.
1.2.2. Các chức năng của nhà quản trị
1.2.2.1.Chức năng hoạch định
Hoạch định là chức năng đầu tiên của quản trị. Chức năng này này nói lên rằng các nhà quản
trị xác định mục tiêu tổ chức, xây dựng chiến lược thống kê mục tiêu, thiết lập và phát triển hệ
thống các kế hoạch hành động phù hợp nhằm đạt mục tiêu.
 Đặc điểm của hoạch định
Hoạch định xá định những mục tiêu trong tương lai mà nhà quản trị và tổ chức mong
muốn đạt được.
Lựa chọn phương hướng hành động đòi hỏi phải xem xét đến dự báo tương lai.
Dự kiến các nguồn lực để thực hiện, bao gồm các nguồn lực của tổ chức, hoặc tổ chức
huy động từ bên ngoài.
Phải chỉ rõ ai là người thực hiện, thực hiện như thể nào, thời gian thực hiện như thế nào.
 Vai trò của hoạch định
- Hoạch định cho biết hướng đi của tổ chức góp phần thực hiện các mực tiêu của tổ chức
- Hoạch định giúp ứng phó với những bất định trong tương lai , nâng cao hiệu quả của các hoạt
động tác nghiệp, thiết lập nên những tiêu chuẩn tạo điều kiện cho công tác kiểm tra.
- Hoạch định là công cụ đắc lực trong việc phối hợp nỗ lực của các thành viên trong
doanh nghiệp. Lập kế hoạch cho biết hướng đi của doanh nghiệp.
- Hoạch định giảm được sự chồng chéo và những hoạt động lãng phí. Tạo mục tiêu và phương
hướng rõ ràng, không lãng phí tài nguyên khi đi chệch quỹ đạo.
- Hoạch định là quá trình định hướng và điều khiển theo định hướng đối với sự phát triển sản
xuất theo quy luật tái sản xuất mở rộng ở mọi cấp của nền kinh tế.

lãnh đạo, kiểm tra.
Thiếu một cơ cấu tổ chức hợp lý sẽ gây ra nhiều vấn đề khó khan phức tạp cho công tác quản
trị công tác tổ chức hiệu quả giúp cho việc khuyến khích sử dụng con người với tính chất là con
người phát triển toàn diện. Tạo điểu kiện thuận lợi cho sự mở rộng đa dạng hóa tổ chức và nâng
cao tính độc lập sáng tạo của nhà quản trị.Vì vậy chức năng tổ chức là cốt lõi của quy trình quản
trị
1.2.2.3. Chức năng kiểm tra


Đây là chức năng đo lường kết quả hoạt động, trên cơ sở so sánh với mục tiêu đề ra, phát
hiện sai lệch, tìm kiếm nguyên nhân và đưa ra các chương trình điều chỉnh nhằm đạt được kết
quả mong muốn.

 Đặc điểm của kiểm tra
Kiểm tra được thiết kế theo kế hoạch
Hệ thống kiểm tra phải phù hợp với tổ chức và con người trong tổ chức
Kiểm tra phải khách quan
Kiểm tra phải linh hoạt
Kiểm tra phải hiệu quả
Kiểm tra phải có tác động điều chỉnh (nếu có sai lệch)
 Vai trò của kiểm tra;
Kiểm tra tạo ra chất lượng tốt hơn cho mọi hoạt động .Kiểm tra là nhu cầu cơ bản nhằm
hoàn thiện các quyết định trong quản trị. Kiểm tra giúp tổ chức theo sát và chủ động đối phó với
sự thay đổi của môi trường. Kiểm tra tạo tiền đề cho quá trình hoàn thiện và đổi mới. Kiểm tra
đảm bảo thực thi quyền lực quản lý của những người lãnh đạo tổ chức Kiểm tra. khuyến khích
chế độ ủy quyền và hợp tác
Phân loại kiểm tra;
•

Kiểm tra theo quá trình hoạt động

Hệ thống kiểm tra cần được thiết kế theo các kế hoạch hoạt động của tổ chức, Kiểm tra
cần phù hợp với tổ chức và con người trong hệ thống. Hệ thống kiểm tra phải phù hợp với bầu
không khí của tổ chức Kiểm tra phải công khai, chính xác và khách quan. Kiểm tra cần phải linh
hoạt và có độ đa dạng hợp lý, Kiểm tra cần phải hiệu quả và việc kiểm tra phải đưa đến hành
động điều chỉnh

Qúa trình kiểm tra xác định hệ thống tiêu chuẩn kiểm tra Đo lường và đánh giá sự thực
hiện Sự thực hiện phù hợp với Không các tiêu chuẩn cần điều chỉnh, tiến hành điều chỉnh.

Các hình thức kiểm tra, theo quá trình hoạt động , kiểm tra trước hoạt động, kiểm tra kết quả
của từng giai đoạn hoạt động , kiểm duyệt , kiểm tra sau hoạt động .Theo mức độ tổng quát của
nội dung kiểm tra , kiểm tra toàn bộ, kiểm tra bộ phận , kiểm tra cá nhân . Theo mối quan hệ
giữa chủ thể và đối tượng kiểm tra , kiểm tra của lãnh đạo tổ chức và các cán bộ chuyên nghiệp
đối với đối tượng quản trị , tự kiểm tra.
1.2.2.4. Chức năng lãnh đạo
Đây là chức năng thúc đẩy, động viên nhân viên theo đuổi những mục tiêu đã lựa chọn.Bằng
chỉ thị, mệnh lệnh và thỏa mãn nhu cầu vật chất và tinh thần. Các nhà quản trị thực hiện các chức
năng chỉ huy để thúc đẩy, động viên nhân viên hoàn thành các mục tiêu đã đề ra.
Lãnh đạo là một quá trình một nghệ thuật tác động hoặc gây ảnh hưởng đến con người làm
cho họ tự nguyện, hăng hái thực hiện thành công các nhiệm vụ, mục tiêu của tổ chức.
 Vai trò của chức năng lãnh đạo.
Lãnh đạo là một chức năng cơ bản của quản trị, tất cả các chức năng quản trị sẽ không
hoàn thành tốt nếu các nhà quản trị không hiểu được yếu tố con người trong các hoạt động của
học và không biết lãnh đạo con người để đạt được kết quả như mong muốn.
Lãnh đạo là quá trình tác động và quan tâm đến con người.

Lãnh đạo là quá trình tác động đến con người sao cho họ cố gắng một cách tự nguyện và
nhiệt tình phấn đấu để đạt được các mục tiêu của tổ chức. Người lãnh đạo không đứng đằng sau
để thúc đẩy hay thúc giục, họ đặt mình lên trước, động viên mọi người hoàn thành mục tiêu đã
đề ra. Bất kể một người quản lý lập kế hoạch, tổ chức và kiểm tra kết quả có tốt đến đâu, người

cấp dưới trước khi ra quyết định. Trong phong cách này người lãnh đạo giao bớt quyền lực cho
cấp dưới và sử dụng thông tin hai chiều


- Phong cách tự do: Nhà quản trị sử dụng rất ít quyền lực, họ dành cho cấp dưới nhiều quyền
để tự giải quyết vấn đề. Vai trò của nhà quản trị ở đây là giúp đỡ tạo điều kiện cho cấp dưới hoàn
thành nhiệm vụ thông qua việc cung cấp thông tin và các phương tiện cần thiết khác.

1.3. Các cấp quản trị
1.3.1. Quản trị viên cao cấp (Top Managers)
Đó là các nhà quản trị hoạt động ở cấp bậc cao nhất trong một tổ chức. Họ chịu trách
nhiệm về những thành quả cuối cùng của tổ chức. Nhiệm vụ của các nhà quản trị cấp cao là đưa
ra các quyết định chiến lược. Tổ chức thực hiện chiến lược, duy trì và phát triển tổ chức. Các
chức danh chính của quản trị viên cao cấp trong sản xuất kinh doanh ví dụ như là: chủ tịch hội
đồng quản trị, phó chủ tịch, các ủy viên hội đồng quản trị, các tổng giám đốc, phó tổng giám đốc,
giám đốc, phó giám đốc v.v
1.3.2. Quản trị viên cấp giữa hay cấp trung gian (Middle Managers)
Đó là nhà quản trị hoạt động ở dưới các quản trị viên lãnh đạo (cao cấp) nhưng ở trên các
quản trị viên cấp cơ sở. Nhiệm vụ của họ là đưa ra các quyết định chiến thuật, thực hiện các kế
hoạch và chính sách của doanh nghiệp, phối hợp các hoạt động, các công việc để hoàn thành
mục tiêu chung.
Các quản trị viên cấp giữa thường là các trưởng phòng ban, các phó phòng, các chánh
phó quản đốc các phân xưởng v.v.
1.3.3. Quản trị viên cấp cơ sở (First-line Managers)
Đây là những quản trị viên ở cấp bậc cuối cùng trong hệ thống cấp bậc của các nhà quản
trị trong cùng một tổ chức. Nhiệm vụ của họ là đưa ra các quyết định tác nghiệp nhằm đốc thúc,
hướng dẫn, điều khiển các công nhân viên trong các công việc sản xuất kinh doanh cụ thể hàng
ngày, nhằm thực hiện mục tiêu chung. Các chức danh thông thường của họ là: đốc công, trưởng
ca, tổ trưởng sản xuất, tổ trưởng các tổ bán hàng v.v.
1.3.4. Người thừa hành

- Kỹ năng về tư duy tỏ ra cực kỳ quan trọng đối với các nhà quản trị cấp cao. Chỉ khi các nhà
quản trị cấp cao có kỹ năng tư duy tốt, có khả năng phán đoán, tầm nhìn bao quát thì những mục
tiêu, chiến lược hoạt động mà họ đề ra cho tổ chức mới phù hợp và có thể thực hiện được.


CHƯƠNG II CHỨC NĂNG VÀ KỸ NĂNG QUẢN TRỊ TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ
&PHÁT TRIỂN THANH THÚY

2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH ĐT VÀ PT THÚY THANH

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Ngày 25 tháng 01 năm 1998 Công ty TNHH Đầu tư & Phát triển Thúy Thanh

Được thành lập theo quyết định số: 168/2000/QĐ- ngày 9/01/2000 của Ủy Ban Nhân Dân
Thành Phố Hà Nội, với chức năng kinh doanh chính trong lĩnh vực văn phòng phẩm. Kể từ khi
thành lập đến nay THÚY THANH liên tục phát triển đáp ứng nhu cầu về khối thiêt bị văn phòng
và các kênh phân phối sản phẩm cho hàng trăm công ty, doanh nghiệp trên địa bàn Hà Nội và các
tỉnh thành lân cận khác.

Năm 2006, do sự thay đổi của xã hội và sự phát triển của khoa học kỹ thuật và để phục
vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng, dưa trên nền tảng khách hàng sẵn có và su hướng phát triển
của xã hội, với tàm nhìn xa hơn công ty đã mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang công nghệ điện
tử. Công ty TNHH Đầu tư & Phát triển Thúy Thanh được sở kế hoạch đầu tư thành phố cấp giấy
phép số 0102022393 ngày 10 tháng 12 năm 2012.

2.1.2. Quá trình phát triến

Từ khi thành lập đến nay, Công ty TNHH Đầu tư & Phát triển Thúy Thanh đã không
ngừng phát triển. Lúc đầu chỉ là một doanh nghiệp nhỏ, đến nay công ty đã lớn mạnh cả về quy

lại đầy đủ để đáp ứng tốt nhu cầu thị trường. Ngoài ra công ty còn có một lực lượng xe vận
chuyển để chuyển hàng đến cho khách theo yêu cầu.
2.2. Phân tích các chức năng quản trị tại Công ty TNHH Đầu tư & Phát triển Thúy Thanh
2.2.1. Chức năng hoạch định
2.2.1.1. Sứ mạng

Trở thành nhà cung cấp có vị thế hàng đầu trong nước về các mặt hàng về văn phòng
phẩm, củng cổ vững chắc hơn nữa về các mặt hàng công nghệ mối quan hệ sẵn có, uy tín và đội
ngũ nhân viên có tay nghề cao công ty đã có thể cung cấp các linh kiện điện tử, lắp đặt hệ thống
dàn máy vi tính, photo, fax cho các trường học, ủy ban, bệnh viện ở Hà Nội và các tỉnh lân cận.
Giúp nhận ra tiềm năng đầy đủ của các khách hàng & đối tác khác nhau trong cả nước

2.2.1.2. Tầm nhìn

Dẫn dắt bởi lực lượng lao động đa dạng được lựa chọn phù hợp với từng công việc, hiểu
rõ yêu cầu văn hóa khác nhau của thị trường, đam mê công nghệ và giữ lời hứa để khai thác tiềm
năng con người, phát triển văn hóa doanh nghiệp đề cao những giá trị nêu trên.
2.2.1.3. Mục tiêu

Trong một nền kinh tế thị trường, để tồn tại và phát triển mỗi công ty phải xác định cho
mình các mục tiêu, hình thành các chiến lược để tạo, củng cố, phát triển và cao nhất là chiếm
lĩnh thị trường. Trong trào phát triển kinh tế hiện nay, nhất là đối với các công ty tầm vừa và lớn,
vấn đề chịến lược cạnh tranh và chinh phục thị trường lại mang một ý nghĩa quyết định. CT
Thúy Thanh đã đặt nhiệm vụ trọng tâm là liên tục cải tiến và hoàn thiện bản thân hơn nữa để có
những sản phẩm hiệu quả cao hơn, để lại uy tín trong lòng khách hàng. Công ty đã mở rộng, thiết
lập hàng chục mối quan hệ với các đối tác và mua lại được nhiều sản phẩm nổi tiếng để phát
triển đáp ứng các yêu cầu đa dạng của khách hàng. Ðối với từng loại sản phẩm, CT Thúy Thanh
luôn đặt trọn niềm tin của mình, với những sản phẩm chất lượng tốt nhất trên thị trường trong và




2.2.2.1. Tổ chức bộ máy

Tổ chức các nhóm làm việc hiệu quả và năng suất: vì công ty đang đâu tư nhiều vào
lĩnh vực công nghệ nên tổ chức thực hiện công việc theo nhóm (phòng ban) để đạt hiệu quả và
năng suất cao nhất: trong đó bao gồm nhiều nhóm nhỏ từ 2 đến 4 người với một tổ trưởng


thường trực có vai trò hỗ trợ và điều phối công việc cho cả nhóm. Các tổ viên thực hiện công
việc nghiệp vụ và chịu trách nhiệm giải quyết trục trặc và giải quyết liên tục cải tiến. Người tổ
trưởng không phải thực hiện công việc sự vụ trừ khi có tổ viên nào vắng mặt, họ không có quyền
kỷ luật các tổ viên, vai trò của họ là đảm bảo công việc chạy suôn sẻ. Ba đến bốn nhóm như vậy
báo cáo cho giám sát viên cấp một gọi tắt là trưởng nhóm. Nhóm trưởng thực hiện nhiều việc,
thậm chí cả các công việc liên chức năng từ các phòng nhân sự, thiết kế và kiểm tra chất lượng,
giới thiệu sản phẩm và quy trình mới, họ thường xuyên huấn luyện các chuyên đề ngắn cho các
thành viên trong nhóm. Nhóm trưởng và tổ trưởng có ý nghĩa trung tâm trong giải quyết các trục
trặc và thực thi cải tiến liên tục. Đáng chú ý là sự gia tăng trách nhiệm từ tổ trưởng sang nhóm
trưởng. Cơ cấu làm việc theo nhóm này được áp dụng xuyên suốt cả công ty , các nhóm phối hợp
nhau qua các buổi họp. Tại CT Thúy Thanh, khi bạn thực hiện bất kỳ công việc gì đều có người
hướng dẫn thường trực để hỗ trợ bạn từng ngày, không ai bị bỏ rơi mò mẫm mặc dù cách hướng
dẫn là tạo ra nhiệm vụ thử thách và để bạn đánh vật với chúng cho đến khi bạn cần đến trợ giúp.

2.2.2.2. Tổ chức nhân sự

Hệ thống sử dụng nhân viên suốt đời: Chính sách của CT Thúy Thanh là không xa thải
nhân viên ngay cả khi CT Thúy Thanh gặp khó khăn. Khi đó, họ sẽ áp dụng chính sách cắt giảm
chi phí gắt gao, bao gồm cả việc tự nguyện giảm lương cấp quản lý cùng với giảm lương của
nhân viên. Họ dùng chính sách cắt giảm này như một cuộc thương lượng thay vì cho thôi việc.

Cách thức tuyển dụng tại CT Thúy Thanh: CT Thúy Thanh thường mất từ 5 đến 9 tháng

Chuẩn hóa các nghiệp vụ, Cải tiến liên tục và Không ngừng học hỏi: là một công ty về
phục vụ khách hàng và đang tiến quân sang công nghệ nên công ty luôn luôn cố gắng và nỗ lự,
tích lũy kinh nghiệm đã đạt được và không nghừng học hỏi hơn nữa từ những ý kiến nhận xét
góp ý từ khách hàng và từ chính nhân viên và hoạt động hàng ngày để có những thói quen làm
việc tốt nhất. Cho phép đưa ra những nhận định sáng tạo để cải tiến các tiêu chuẩn, sau đấy kết
hợp thành tiêu chuẩn mới sao cho khi một nhân viên thuyên chuyển đi nơi khác, bạn vẫn có thể
giao nó lại cho người mới tiếp nhiệm. Các nhà quản lý thường quan niệm sai lầm rằng tiêu chuẩn
hóa là việc tìm ra cách thức làm công việc đó một cách khoa học nhất ó, áp dụng một cách
cưỡng ép lên người lao động, thực thi một cách cứng nhắc làm cho nhân viên trở nên nhàm chán,
trì trệ. CT Thúy Thanh sử dụng việc tiêu chuẩn hóa để làm nền tảng giao quyền cho nhân viên và
khuyến khích sáng kiến. Người ta không thể cải tiến một quá trình nếu nó chưa được tiêu chuẩn
hóa. Nếu một quá trình nào cứ thay đổi chỗ này hoặc chỗ kia bất kỳ thì bất kỳ sự cải tiến nào
cũng xem như là một biến đổi, thỉnh thoảng được sử dụng hay bỏ qua. Do đó, muốn cải tiến một
quy trình nào đó, trước tiên phải chuẩn hóa và cố định quy trình đó. Lấy ví dụ: nếu muốn học
chơi gôn thì đầu tiên huấn luyện viên sẽ dạy bạn cách vun gậy cơ bản, và khi chưa học cách vun
gậy cơ bản thì bạn chưa có hy vọng cải thiện trình độ chơi Chẳng ai thích bị áp đặt tuân theo các
quy tắc luật lệ chi tiết được viết bởi người khác, các quy tắc nào quá khắc khe sẽ mang tính
cưỡng ép, là nguồn gốc cho mọi xung đột và đối kháng giữa cấp quản lý và nhân viên. Do đó,
CT Thúy Thanh tạo điều kiện cho nhân viên nghiệp vụ tự thiết lập, tự viết ra các thủ tục nghiệp
vụ chuẩn một cách thật đơn giản và thực tế để áp dụng hằng ngày cho chính nhân viên thực hiện


công việc đó hay linh hoạt thay đổi, bổ sung thêm các ý tưởng, mẹo vặt tạo thành các tiêu chuẩn
mới thúc đẩy, khuyến khích nhân viên không ngừng suy nghĩ, đổi mới và cải tiến liên tục. Từng
cá nhân phải liên tục học hỏi, nghĩ ra nhiều cách sáng tạo để thực hiện công việc là một chuyện.
Nhưng để chuyển thành sự học tập mang tính tổ chức thì cần phải chuẩn hóa công việc và thực
hành trong cả công ty cho đến khi tìm ra được một cách tốt hơn. Sự tiêu chuẩn hóa được ngắt
quảng bởi sự đổi mới, sự đổi mới này sau đấy lại được chuyển thành một tiêu chuẩn mới. Đây là
nền tảng của phương pháp học học hỏi và cải tiến liên tục của CT Thúy Thanh. Cải tiến liên tục
và học hỏi là một thái độ và lối tư duy nơi tất cả các lãnh đạo và nhân viên, một thái độ tự phê

Thúy Thanh là phát triển, tôn trọng con người để họ có đóng góp mạnh mẽ, có thể suy nghĩ và
làm theo Phương thức CT Thúy Thanh tại tất cả các cấp bậc trong tổ chức. Thách thức thật sự
đối với họ là tầm dài hạn để biết điều gì nên làm, kiến thức để làm điều đó như thế nào và khả
năng phát triển con người để họ có thể hiểu và làm việc xuất sắc hơn là lãnh đạo chỉ giải quyết
các vấn đề tài chính trước mắt, đưa ra quyết định đúng với một tình huống nhất định hay đưa ra
các giải pháp ngắn hạn để kéo công ty ra khỏi tình trạng tồi tệ tức thời. CT Thúy Thanh chủ
trương phát triển các nhà lãnh đạo của chính nó và xác định vai trò lãnh đạo sau cùng là xây
dựng một tổ chức học hỏi làm nền tảng cho thành công lâu dài thật sự.

2.2.3.2. Động viên

Về mặt vật chất: Công việc ổn định, thu nhập tốt, điều kiện làm việc an toàn (môi trường
sạch sẽ, dụng cụ ăn uống thuận tiện). Ngoài ra CT Thúy Thanh còn có cơ chế khen thưởng hợp
lý. Một ví dụ về cơ chế khen thưởng của CT Thúy Thanh là danh hiệu đi làm đều đặn được trao
cho những ai không vắng mặt mà không có lý do chính đáng trong suốt một năm. Những người
này ngoài số tiền thưởng chuyên cần định kỳ sẽ được đi dự một buổi tiệc hoành tráng, được tham
gia rút thăm trúng thưởng các giải thưởng giá trị…

Về mặt tinh thần: Nhóm làm việc giúp thỏa mãn nhu cầu xã hội với hoạt động giao tế
trong và ngoài công việc. Văn hóa công ty về sự liên tục cải tiến (sử dụng các tình huống công
tác đầy thử thách, các công trình hảo hạng…) để xây dựng lòng tự tin nhân viên và hỗ trợ sự phát
triển nhân viên theo hướng tự khẳng định bản thân. Yếu tố kích thích: cải tiến liên tục, luân
chuyển công tác cùng sự đánh giá nội bộ cũng hỗ trợ thành sự thúc đẩy nhân viên, để nhân viên
chịu trách nhiệm nhiều dự án và những mối quan hệ khách hàng khác nhau nhằm làm phong phú
công việc và phân quyền cho họ.

2.2.3.3. Thông tin

CT Thúy Thanh có hệ thống email trong toàn công ty, các thông tin được trao đổi qua
email ngày càng phát triển. Bên cạnh đó, các nhân viên thường xuyên có những sinh hoạt bên

lưỡng trước khi thực hiện: - Xác định những gì đang thực sự xảy ra - Hỏi Tại sao? nhiều lần để
tìm hiểu nguyên nhân tiềm ẩn bên dưới những trục trặc bề mặt - Khảo sát rộng rãi những giải
pháp thay thế và thiết lệp một cơ sở cho các giải pháp được lựa chọn - Tranh thủ sự đồng thuận
của các nhóm gồm cả các đối tác bên ngoài - Sử dụng các phương tiện thông tin thật hữu hiệu để
thực hiện các bước trên. Nhiều nhân viên bên ngoài mới chuyển đến làm việc cho CT Thúy
Thanh thường thắc mắc làm thế nào mà một công ty mới dấn thân sang lĩnh vực công nghệ lại
dùng quy trình ra quyết định tốn nhiều thời gian, cồng kềnh, chậm chạp và tiểu tiết. Nhưng sau
khi đã cộng tác một vài dự án đều trở thành tín đồ thật sự của quy trình, thậm chí còn gặt hái
nhiều lợi ích trong đời sống cá nhân. CT Thúy Thanh xem cách bạn tiến tới quyết định cũng
quan trọng như chất lượng quyết định. Tốn nhiều thời gian và công sức thực hiện đúng điều này
là chuyện bắt buộc. Ban lãnh đạo sẽ tha thứ cho một quyết định không hiệu quả nếu quá trình ra
quyết định là đúng đắn. Còn quyết định tỏ ra hiệu quả nhờ ăn may chỉ dựa trên quá trình đi tắt thì
sẽ bị quở trách. Việc hoạch định một cách cẩn thận ngay từ ban đầu chính là bí quyết CT Thúy
Thanh triển khai các sáng kiến mới một cách suông sẻ và ít sai sót. Nền tảng của toàn bộ quá


trình này là sự chí tâm tới từng chi tiết, không có một hòn đá nào mà không bị lật tung lên trong
quá trình hoạch định.

2.2.4.2. Kiểm tra trong quá trình thực hiện

Hàng tháng, lãnh đạo của các nhóm dự án & lãnh đạo riêng của từng dự án trao đổi email
để báo cáo về hiện trạng của từng dự án & những vấn đề phát sinh – theo Mẫu báo cáo hàng
tháng dạng định sẵn. Tại CT Thúy Thanh, sáng thứ bảy hàng tuần, BGĐ thường dành ít nhất một
tiếng mời những người phụ trách các dự án đến để nghe trình bày và tìm, nêu các chi tiết sai sót
của từng dự án. BGĐ đặc biệt rất quan tâm về các hiệu suất công việc. GĐ giữ được kiểm soát
tới từng bộ phận thông qua các phó giám đốc công ty. Đôi khi để tiếp xúc thực tế, GĐ tạt ngẫu
nhiên thăm các nhóm làm việc để nhận thêm những hình ảnh chi tiết về một dự án và phỏng vấn
tốt nhất về dự án, tham dự vào nhận tin của từng cá nhân. GĐ có thể xuất hiện, bất kỳ lúc nào là
một nhắc nhở với mỗi nhân viên CT Thúy Thanh rằng BGĐ sẽ luôn ở bên bạn.


Với chính sách sử dụng nhân viên suốt đời cũng là một ưu điểm trong quản trị của ban
lãnh đạo công ty giúp họ ổn định được cuộc sống cũng như gắn bó với công việc từ đó hết mình
vì công việc .

Đối với việc tuyển nhân sự mới, công ty làm đúng theo quy trình tuyển dụng, trước khi
được tuyển chính thức người mới đã được tiếp cận với các dự án của công ty để biết thêm về kỹ
năng và cách thức thực hiện công việc.

Với sự quản lý của ban lãnh đạo công ty Minh Thúy thì mỗi khi gặp khó khăn hay sự cố
say ra thì toàn công ty chung tay giải quyết

Về chức năng lãnh đạo, được sử dụng thành công với phong ccachs lãnh đạo dân chủ,
lắng nghe ý kiến của nhân viên cấp đưới, lãnh đạo cũng quan tâm tới tâm tư nguyện vọng của
mọi người tong tổ chức, tạo một môi trường làm việc thoải mái, gần gũi với nhau.

Chế dộ khen thưởng hợp lý về cả vật chất lẫn tình thần tạo cảm giác sứng đáng với những
gì nhân viên cố gắng trong suốt quá trình làm việc.s

2.3.2. Nhược điểm

Các chiến lược mang tính dài hạn vì vậy bỏ qua nhiều cơ hội.

Các hoạnh định đặt ra chú trọng quá nhiều (con người, vật chất…) với công nghệ mà hạn
chế về cung ứng văn phòng phẩm, nền tảng của công ty là văn phòng phẩm nên cần có những
hoạnh định, định hướng phát triển hơn nữa về ngành này.

Với chức năng tổ chức việc việc tạo nhóm cũng là điều khiến cho con người ỷ lại, đùn
đẩy thiếu sáng tạo hơn.