LỜI NÓI ĐẦU
Trong mỗi cơ quan công sở, ngoài yếu tố nguồn nhân lực, nguồn tài
chính... thì yếu tố văn hóa công sở cũng góp phần xây dựng tổ chức công sở.
Hơn thế, có thể nói văn hóa công sở được coi là một thước đo cho sự phát triển
của cơ quan công sở đó. Chính vì vậy, mọi cơ quan công sở muốn tiến tới sự
phát triển bền vững đều cần quan tâm đến xây dựng văn hóa công sở. Xuất phát
từ những cơ sở lý luận của công tác xây dựng văn hóa công sở cũng như mong
muốn bản thân thấy đây là vấn đề rất hay và được sự quan tâm của nhiều cơ
quan tổ chức, nên em đi sâu tìm hiểu, nghiên cứu đề tài: “Xây dựng văn hóa
công sở tại công ty TNHH Thương mại & Kỹ thuật Việt Huy” với mong muốn
tìm hiểu kỹ hơn về công tác xây dựng văn hóa công sở để thấy rõ hơn tầm quan
trọng của công tác này.
Qua đây em muốn gửi lời cảm ơn đến:
Em gửi lời cảm ơn đến cô Bùi Thị Ánh Vân đã hướng dẫn và chỉ bảo tận
tình cho em hoàn thành đề tài này.

1


MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU.................................................................................................1
MỤC LỤC........................................................................................................2
PHẦN MỞ ĐẦU..............................................................................................4
1. Lý do chọn đề tài:..................................................................................4
2. Lịch sử nghiên cứu:...............................................................................4
3 Bố cục đề tài:..........................................................................................4
PHẦN NỘI DUNG..........................................................................................5
CHƯƠNG 1......................................................................................................5
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC XÂY DỰNG VĂN HÓA CÔNG SỞ..5
1.1 Tổng quan về Công ty TNHH Thương mại và Kỹ thuật Việt Huy.....5
1.1.1 Giới thiệu chung về Công ty TNHH Thương mại và Kỹ thuật Việt

2.1.1. Thực trạng về hệ thống các giá trị.................................................32
2.1.2. Thực trạng về giao tiếp ứng xử trong công ty...............................32
2.1.3. Thực trạng về thái độ và cách làm việc trong công ty..................33
2.1.4. Thực trạng về thời gian làm việc...................................................34
2.1.5. Thực trạng về tinh thần trách nhiệm đối với công việc.................35
2.1.6. Thực trạng về thiết kế, bài trí công sở...........................................35
2.1.7. Trang phục, lễ phục của cán bộ, nhân viên công ty......................36
2.1.8. Công tác triển khai thực hiện quy chế dân chủ ở cơ sở.................37
2.1.9. Công tác đào tạo, bồi dưỡng.........................................................37
2.2. Đánh giá chung về việc xây dựng văn hóa công sở tại Công ty TNHH
Thương mại và Kỹ thuật Việt Huy..........................................................37
CHƯƠNG 3......................................................................................................39
KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA CÔNG SỞ...........39
TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ KỸ THUẬT VIỆT HUY......39
3.1Kiến nghị............................................................................................40
3.1.1. Đối với các cấp lãnh đạo...............................................................40
3.1.2. Đối với cán bộ nhân viên trong công ty........................................41
3.2. Một số giải pháp...............................................................................42
C. KẾT LUẬN.................................................................................................43
D.TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................45
3


PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài:
Xây dựng văn hóa công sở nhằm đáp ứng yêu cầu chung của mọi cán bộ
nhân viên trong tổ chức cơ quan mong muốn được làm việc, được đánh giá, đãi
ngộ và phát triển trong môi trường dân chủ, công bằng và chuyên nghiệp.
Xây dựng văn hóa công sở còn nhằm khắc phục các thói quan liêu, lộng
quyền, thành kiến, chụp mũ, trù dập người trung thực thẳng thắn. Thông qua đó,

Nội cấp lần đầu ngày 10 tháng 6 năm 2003, đăng ký thay đổi lần thứ 9 ngày 03
tháng 7 năm 2014 với mã số doanh nghiệp là 0101377475.
Hình thức tổ chức: Công ty TNHH Thương mại và Kỹ thuật Việt Huy là
Công ty TNHH được thành lập mới hoạt động theo Luật Doanh nghiệp, có tư
cách pháp nhân đầy đủ theo quy định của pháp luật Việt Nam bao gồm:
+ Được thành lập hợp pháp.
+ Có cơ cấu tổ chức chặt chẽ.
+ Có tài sản độc lập với cá nhân, tổ chức khác và tự chịu trách nhiệm
bằng tài sản đó.
+ Tham gia các quan hệ pháp luật một cách độc lập, có con dấu riêng, độc
lập về tài sản: Được mở tài khoản tại các Ngân hàng và các tổ chức tín dụng
trong và ngoài nước theo quy định của pháp luật.
+ Chịu trách nhiệm về tài chính đối với các khoản nợ, trong phạm vi vốn
điều lệ.
+ Được hạch toán kinh tế độc lập và tự chủ về tài chính kinh tế, tự chịu
trách nhiệm về kết quả kinh doanh.
5


+ Có bảng cân đối kế toán riêng, được lập các quỹ theo quy định của
Công ty và Nghị quyết của Hội đồng thành viên.
Nguyên tắc tổ chức và điều hành công ty:
Công ty hoạt động trên nguyên tắc tự nguyện, bình đẳng, dân chủ và tôn
trọng pháp luật. Mọi hoạt động kinh doanh đều nhằm bảo vệ lợi ích của công ty,
đảm bảo công ty phát triển bền vững; minh bạch hóa các quan hệ, công khai hóa
các lợi ích.
Thành viên cùng góp vốn, chia lợi nhuận, chịu lỗ tương ứng với phần vốn
góp sau khi công ty đã nộp đủ thuế và hoàn thành các nghĩa vụ tài chính khác
theo quy định của pháp luật.
Quyền hạn của công ty:

có thẩm quyền.
Cơ cấu tổ chức của công ty:
Công ty TNHH Thương mại và Kỹ thuật Việt Huy bao gồm các phòng
ban như sau:
Ban Lãnh đạo doanh nghiệp: 04 người
Giám đốc và các Phó Giám đốc: 04 người.
Bộ phận kinh doanh: 25 người
- Phòng Kinh doanh Xuất nhập khẩu (I&E Trading): 06 người.
- Phòng Dự án (Project): 05 người.
- Phòng Tiếp thị sản phẩm (Marketing): 06 người.
- Phòng Nghiên cứu phát triển (R&D): 02 người.
- Phòng Phân phối: 02 người.
- Phòng Thiết kế I: 02 người.
- Phòng Thiết kế II: 02 người.
Bộ phận Kế toán: 06 người
- Kế toán: 03 người.
- Kế toán tài chính: 03 người.
Bộ phận Kỹ thuật: 36 người
- Phòng Kỹ thuật: 06 người.
- Phòng Kỹ thuật điện tử: 05 người.
- Phòng Phần mềm: 02 người.
- Phòng Triển khai kỹ thuật: 06 người.
7


- Phòng Bảo hành: 05 người.
- Trung tâm tích hợp hệ thống: 03 người.
- Đội thi công: 09 người .
Các bộ phận, phòng ban khác: 27 người
- Phòng Kế hoạch: 04 người

- Xây dựng kế hoạch, chương trình đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán
bộ nhân viên toàn công ty.
- Tổ chức quản lý và thực hiện nghiệp vụ công tác văn thư, lưu trữ của
công ty.
- Soạn thảo, trình duyệt ban hành, hướng dẫn kiểm tra, đôn đốc báo cáo
việc thực hiện các văn bản có liên quan đến chức năng, nhiệm vụ của phòng.
- Quản lý công văn, giấy tờ, sổ sách hành chính và con dấu; thẩm định các
văn bản về hình thức và nội dung do công ty ban hành.
- Tổ chức mua sắm , quản lý, sử dụng tài sản, trang thiết bị, phương tiện làm
việc cho công ty; quản lý cơ sở vật chất, kỹ thuật, đảm bảo công tác hậu cần cho mọi
hoạt động của công ty.
- Chuẩn bị các điều kiện, cơ sở vật chất phục vụ công tác hội họp, tiếp
khách.
- Đảm bảo công tác bảo vệ, an ninh trật tự cho công ty; công tác vệ sinh,
công tác phòng chống cháy nổ, lụt bão và an toàn vệ sinh lao động.
- Tổ chức thực hiện công tác y tế, chăm lo đời sống cho cán bộ công nhân
viên trong công ty, thăm hỏi các dịp lễ, tết, hiếu hỉ, bảo đảm thực hiện các chế
độ trong các ngày này theo quy định của pháp luật và công ty.
- Thực hiện các nghiệp vụ lễ tân, khánh tiết, hoạt động ngoại giao, đối nội,
đối ngoại, giúp Giám đốc tham gia các hoạt động xã hội.
- Điều động phương tiện vận chuyển, đi lại phục vụ theo yêu cầu công tác
theo quy định.
- Liên hệ với chính quyền địa phương nơi công ty đóng trụ sở để giải
quyết những vấn đề liên quan.
Quyền hạn
- Để thực hiện tốt chức năng và nhiệm vụ của mình, Phòng Hành chính tổ
chức phải quan chệ chặt chẽ với các phòng ban trong công ty, các đơn vị trực
9




TPHCTC
Giám đốc công ty

- Tham mưu cho Giám đốc xây dựng, kiện toàn tổ chức thực hiện công tác
quản lý hành chính của công ty; tổ chức và thực hiện công tác hành chính theo
chức năng, nhiệm vụ được giao.
- Chỉ đạo công tác văn thư, lưu trữ và quản lý thông tin nội bộ trong công
ty, thông tin đến và đi.
10


- Chỉ đạo, tổ chức quản lý trang thiết bị, phương tiện và cơ sở hạ tầng
công ty; tổ chức lập kế hoạch mua sắm, cấp phát và giám sát theo dõi hoạt động
của hệ thống máy móc, thiết bị.
- Tổ chức kế hoạch thực hiện tuyển dụng nhân sự các bộ phận; quản lý
giám sát nhân sự trực thuộc; trực tiếp thiết lập mục tiêu phân công, lập kế hoạch,
thực hiện việc tối ưu hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực phụ trách.
- Chủ trì và tham gia tổ chức thiết lập, tạo dựng phát triển uy tín, thương
hiệu của công ty; thiết lập mối quan hệ với các cơ quan truyền thông báo chí, cơ
quan nhà nước; tổ chức xây dựng các văn bản tài liệu giới thiệu công ty và phối
hợp tổ chức các chương trình, sự kiện quảng bá hình ảnh công ty.
- Tổ chức chăm lo đời sống tinh thần cho cán bộ nhân viên trong công ty;
đề xuất các biện pháp bảo hộ lao động, cải thiện điều kiện làm việc phụ trách
công tác bảo hiểm và giải quyết các chế độ bảo hiểm cho cán bộ nhân viên.
- Thiết lập mối quan hệ hữu cơ với các bộ phận, phòng ban trong công ty
nhằm phát huy hiệu quả cao nhất của cơ cấu tổ chức.
- Chỉ đạo công tác bảo vệ an ninh trật tự, bảo vệ tài sản, vệ sinh môi
trường làm việc.
- Phụ trách các hoạt động ngoại giao với các cơ quan chức năng và chính

- Am hiểu Luật Lao động, hiểu biết về lĩnh vực nhân sự, hành chính; hiểu
về các quy định pháp luật có liên quan.
- Có kiến thức về lĩnh vực hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty.
- Tin học văn phòng thành thạo, trình độ B tương đương trở lên.
- Tiếng anh giao tiếp thành thao, trình độ C.
4.2. Kỹ năng
- Có tầm nhìn, có khả năng bao quát chung, tổng hợp và dự báo tình hình;
tổ chức và thực hiện hiệu quả công tác của phòng Hành chính tổ chức và của
công ty.
- Có khả năng tập hợp và quy tụ đội ngũ cán bộ công nhân viên; chịu
được áp lực cao trong công việc.
- Có các kỹ năng sau:
- Kỹ năng giao tiếp tốt.
- Kỹ năng lãnh đạo nhân viên; xử lý các xung đột và mâu thuẫn trong tổ
chức.
12


- Kỹ năng làm việc độc lập; kỹ năng phân tích, tổng hợp, làm báo cáo.
- Kỹ năng liên kết, thuyết phục, tạo dựng và phát triển mối quan hệ.
- Kỹ năng tổ chức và giám sát công việc.
4.3. Kinh nghiệm
- Có ít nhất 05 năm kinh nghiệm trong công tác hành chính, nhân sự, tổ
chức và quản lý.
- Có ít nhất 02 năm ở vị trí tương đương.
4.4. Phẩm chất cá nhân
- Có phẩm chất đạo đức tốt, trung thực thẳng thắn, có uy tín.
- Nhiệt tình, sáng tạo, chủ động, quyết đoán trong công việc.
b. Xây dựng bản mô tả công việc của vị trí công việc nhân viên lễ tân
BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN LỄ TÂN

3. Báo cáo ủy quyền
- Báo cáo công tác tuần, tháng, quý, năm cho Trưởng phòng.
- Thực hiện báo cáo chuyên môn theo yêu cầu của Trưởng phòng.
4. Tiêu chuẩn
4.1. Trình độ học vấn, chuyên môn
- Tốt nghiệp trung cấp trở lên các chuyên ngành: Ngoại ngữ, thư ký, hành
chính văn phòng.
- Thành thạo tin học văn phòng, tiếng Anh trình độ B tương đương trở lên.
4.2. Kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp tốt.
- Có khả năng thuyết phục.
- Khả năng làm việc độc lập.
4.3. Kinh nghiệm
Không yêu cầu kinh nghiệm.
4.4. Phẩm chất cá nhân
- Có thái độ tích cực với công việc, biết tự chủ kiềm chế cảm xúc của cá
nhân trong mọi tình huống.
- Cử xử hòa nhã, thân thiện.
- Tác phong nhanh nhẹn, nhiệt tình, đáng tin cậy, ân cần và chu đáo.
- Biết lắng nghe.

14


c. Xây dựng bản mô tả công việc của vị trí công việc nhân viên phòng
Hành chính tổ chức
BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC
NHÂN VIÊN PHÒNG HÀNH CHÍNH TỔ CHỨC
Đơn vị:
Vị trí/Chức danh:

nội bộ và tài liệu gửi ra bên ngoài.
- Soạn thảo quyết định, công văn của phòng khi có yêu cầu.
- Theo dõi và chịu trách nhiệm quản lý lịch làm việc của công ty.
15


1.3. Đối với cán bộ Hành chính - Cơ sở vật chất
- Đề xuất, tổ chức mua sắm văn phòng phẩm, theo dõi và quản lý các tài
sản thiết bị văn phòng, phân phối theo kế hoạch được duyệt.
- Theo dõi, tổng hợp sử dụng văn phòng phẩm và cấp phát văn phòng
phẩm cho các phòng ban.
- Theo dõi, quản lý tài sản, trang thiết bị văn phòng, báo cáo về tình hình
sử dụng, các chi phí bảo dưỡng, bào trì máy móc, chi phí hành chính cho Trưởng
phòng.
- Quản lý và lập sổ theo dõi tài sản của công ty.
2. Quyền hạn
- Chủ động lập kế hoạch, thời gian, lịch trình triển khai thực hiện, giải
quyết các vấn đề liên quan đến công việc được giao trong khuôn khổ quy định,
hướng dẫn của công ty.
- Được học tập, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn, ngoại ngữ, tin
học; tham dự hội nghị, hội thảo liên quan đến chuyên môn.
- Tham gia các công tác đoàn thể và công tác chuyên môn khác theo yêu
cầu.
- Chủ động liên hệ với đối tác khi cần thiết, liên hệ với các phòng ban để giải
quyết các công việc của mình đang làm.
3. Báo cáo ủy quyền
- Thực hiện báo cáo công tác tuần, tháng, quý, năm cho Trưởng phòng.
4. Tiêu chuẩn
4.1. Trình độ học vấn, chuyên môn
- Tốt nghiệp cao đẳng trở lên các chuyên ngành: Thư ký, hành chính văn

Phòng Hành chính tổ chức
Nhân viên kho
NVK
Trưởng phòng Hành chính tổ chức

- Nhập hàng: Theo dõi các công việc liên quan đến việc nhập hàng, tiếp
nhận hàng vào kho và thực hiện trả hàng theo quy định của công ty; quản lý
hang hóa theo quy định.
- Lưu trữ hàng hóa trong kho; Vận chuyển, sắp xếp, bảo quản hàng hóa
trong kho; thường xuyên theo dõi, kiểm tra số lượng hàng hóa trong kho; quản
lý cơ sở vật chất trong kho, tuân thủ các quy định về vệ sinh, phòng cháy chữa
cháy, an ninh trật tự; lưu trữ chứng từ xuất nhập hàng hóa theo quy định của
pháp luật và quy định của công ty.
- Xuất hàng: Đảm bảo nguyên tắc nhập trước xuất trước, nhập sau xuất
sau; cung cấp hàng hóa đúng thời gian, đảm bảo chất lượng.
- Theo dõi số lượng hàng tồn kho.
17


2. Quyền hạn
- Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp và có trách nhiệm; chủ
động giải quyết những vấn đề có liên quan đến công tác kho.
- Đảm bảo thực hiện tốt vệ sinh, an toàn lao động, phòng cháy chữa cháy
tại nơi làm việc.
3. Báo cáo ủy quyền:
- Báo cáo công tác tuần, tháng, quý, năm cho trưởng phòng.
- Thực hiện báo cáo công tác kho theo yêu cầu của trưởng phòng.
4. Tiêu chuẩn
4.1. Trình độ học vấn, chuyên môn
- Tốt nghiệp THPT trở lên.

chuyển công văn, tài liệu, đơn đặt hàng trong nội bộ công ty và giữa công ty với
bên ngoài đều tập trung vào một đầu mối là văn thư công ty và có sổ sách theo
dõi, lưu trữ, tra tìm khi cần thiết. Văn thư công ty đăng ký văn bản đi, đến nội bộ
và bên ngoài công ty vào sổ trên máy, gồm 2 sổ đăng ký văn bản đi (nội bộ, bên
ngoài) và 2 sổ đăng ký văn bản đến (nội bộ, bên ngoài). Nhìn chung, công tác văn
thư quản lý văn bản đi, đến của công ty được thực hiện theo một quy trình tương
đối chặt chẽ, đạt kết quả tốt, giúp cho lãnh đạo công ty cập nhật thông tin kịp thời,
đầy đủ, hoàn thành được nhiệm vụ quản lý công văn giấy tờ, tạo điều kiện thuận
lợi cho công tác lưu trữ và phục vụ tốt cho việc tra tìm tài liệu của cán bộ, nhân
viên trong công ty.

19


CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CƠ SỞ THỰC TIỄN CỦA VĂN HÓA CÔNG SỞ

1.1 Cơ sở lý luận về văn hóa công sở
1.1.1.Văn hóa là gì?
- Văn hóa là một trong những mặt cơ bản của đời sống xã hội.
- Văn hóa là một hệ thống các giá trị chân lý, chuẩn mực, mục tiêu mà con
người cùng thống nhất với nhau trong quá trình tương tác và hoạt động sáng tạo.
Nó được bảo tồn và chuyển hóa cho những thế hệ nối tiếp theo sau.
- Văn hóa là toàn bộ những hoạt động sáng tạo và giá trị của nhân dân
một nước, một dân tộc về mặt sản xuất vật chất và tinh thần trong sự nghiệp
dựng nước và giữ nước. Văn hóa là tất cả những gì làm cho dân tộc này khác với
dân tộc khác, từ những sản phẩm tinh vi hiện đại nhất cho đến tín ngưỡng,
phong tục tập quán, lối sống và lao động.
- Văn hóa là toàn bộ sáng tạo của con người tích lũy trong quá trình hoạt
động thực tiễn xã hội, được đúc kết thành giá trị và chuẩn mực xã hội, biểu hiện

Công sở là một tổ chức đặt dưới sự quản lý trực tiếp của nhà nước để tiến
hành một công việc chuyên ngành của nhà nước. Công sở là một tổ chức thực
hiện cơ chế điều hành, kiểm soát công việc hành chính, là nơi soạn thảo văn bản
để thực hiện công vụ, đảm bảo thông tin cho hoạt động của bộ máy quản lý nhà
nước, nơi phối hợp hoạt động thực hiện một nhiệm vụ được nhà nước giao. Là
nơi tiếp nhận yêu cầu, đề nghị, khiếu nại của công dân. Do đó, công sở là một bộ
phận hợp thành tất yếu của thiết chế bộ máy quản lý nhà nước.
Là tổ chức của hệ thống bộ máy nhà nước hoặc tổ chức công ích được
Nhà nước công nhận, bao gồm cán bộ, công chức được tuyển dụng, bổ nhiệm
theo quy chế công chức hoặc theo thể thức hợp đồng để thực hiện công vụ nhà
nước. Công sở có vị trí, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và có cơ cấu tổ chức
do pháp luật quy định, được sử dụng công quyền để tổ chức công việc nhà nước
hoặc dịch vụ công vì lợi ích chung của xã hội, của cộng đồng.
1.1.3. Văn hóa công sở là gì?
Văn hóa công sở được hiểu là những quy tắc, chuẩn mực ứng xử giữa cán
bộ công chức - người đại diện cho cơ quan hành chính nhà nước với công dân và
giữa cán bộ công chức với nhau, nhằm phát huy tối đa năng lực để đạt hiệu quả
21


cao nhất trong hoạt động công vụ. Khi văn hóa công sở của cán bộ công chức
được nâng cao thì nấc thang văn hóa ứng xử của công dân đến công sở làm
việc chắc chắn cũng sẽ được nâng cao. Văn hóa công sở còn là biểu hiện nổi bật
của một xã hội văn minh, mọi hoạt động công vụ đều có nền nếp, kỷ cương; mỗi
người công chức đều thấy rõ trách nhiệm của mình và luôn tự nguyện làm tròn
nhiệm vụ, hoàn thành tốt phần việc được giao.
Văn hóa công sở là một dạng đặc thù của văn hóa xã hội bao gồm tổng thể
các giá trị, chuẩn mực vẻ đẹp và cách hành xử trong hoạt động công sở, mà các
thành viên trong công sở cùng tiếp nhận để ứng xử với nhau trong nội bộ công
sở và phục vụ cộng đồng với sự tác động của hệ thống quan hệ thứ bậc mang

cán bộ hay nói khác đi nó phản ánh sự nhận thức cũng như ý thức của mỗi cá
nhân trong môi trường làm việc nơi công sở. Con người tác động đến việc hình
thành văn hóa công sở đồng thời văn hóa với những giá trị bền vững được kế
thừa và tiếp thu có chọn lọc từ quá khứ đến hiện tại, tương lai; từ môi trường
bên trong đến bên ngoài công sở sẽ có tác động trở lại góp phần hoàn thiện nhân
cách, phẩm chất, đạo đức cho cán bộ công chức.
Xây dựng văn hóa công sở chính là xây dựng một môi trường làm việc
hiện đại, chuyên nghiệp, thân thiện và hiệu quả. Từ đó tạo bầu không khí cởi mở
giúp cán bộ công chức hứng khởi làm việc đưa chất lượng và hiệu quả công việc
lên cao.
1.2. Biểu hiện của văn hóa công sở
- Tinh thần tự quản, tính tự giác của cán bộ công nhân viên làm việc tại
công sở cao hay thấp. Thái độ trách nhiệm trước công việc và các cơ hội mà mọi
người có được để vươn lên luôn là biểu thị của môi trường văn hóa cao trong
công sở và ngược lại.
- Mức độ áp dụng các quy chế để điều hành, kiểm tra công việc.
- Cán bộ công nhân viên của từng cơ quan và các đơn vị của từng cơ quan
có tinh thần đoàn kết, tương trợ, tin cậy lẫn nhau như thế nào. Mức độ của bầu
không khí cởi mở trong công ty.
- Các chuẩn mực được đề ra thích đáng và mức độ hoàn thành công việc
theo chuẩn mực cao hay thấp. Một công sở làm việc không có chuẩn mực thống
nhất là sự biến hiệu của một công sở kém.
- Các xung đột nội bộ được giải quyết thỏa đáng hay không.
23


- Những biểu hiện bề ngoài mang tính thẩm mỹ như: Tư thế, ánh mắt,
cách ăn mặc, trang điểm, lời nói, cách ứng xử tình cảm, tự tin, nhiệt tình, lịch sự,
nhẹ nhàng, kiềm chế, bình tĩnh.
1.3. Đặc trưng của văn hóa công sở

giá, khen thưởng, kỷ luật, hình thức và mức độ thực hiện;
- Khả năng chịu đựng các xung đột nội bộ và xung đột với bên ngoài, là
mức độ các xung đột tồn tại trong các mối quan hệ cá nhân, các nhóm hoặc các
bộ phận cũng như thái độ, thiện ý, sự trung thực, cởi mở, …
- Khả năng chịu đựng rủi ro, là mức độ mà các thành viên được khuyến
khích sáng tạo, dám nghĩ, dám làm và chấp nhận may rủi;
- Hình ảnh bên ngoài của công sở, là sự trang trọng, uy nghi, lịch sự, bề
thế hay thiếu trang trọng, không lịch sự...
1.4. Những yếu tố tạo nên đặc trưng riêng của văn hóa công sở
- Hệ thống các giá trị: Hệ thống các giá trị trong công sở tạo niềm tin,
xác định động cơ, thái độ làm việc của các thành viên, tạo nên bầu không khí,
môi trường làm việc trong tổ chức. Mục tiêu, phương hướng hoạt động của công
sở tạo nên giá trị cho nó.
- Đạo đức của cán bộ, công chức, nhân viên: Đây là phạm trù phản ánh
các quan hệ giữa con người với con người trong các hoạt động thực thi nhiệm
vụ. Đạo đức của cán bộ trong công sở được đánh giá qua hành vi, thái độ, lối
sống, phong cách làm việc của cán bộ nhân viên, thể hiện trong mối quan hệ
giữa cán bộ, nhân viên với khách hang, đối tác, giữa cấp trên với cấp dưới, giữa
các đồng nghiệp với nhau. Không ngừng nâng cao trình độ, nghiệp vụ chuyên
môn để đáp ứng yêu cầu của công việc là những chuẩn mực hành vi của cán bộ,
nhân viên trong cơ quan, tổ chức. Các biểu hiện tiêu cực có thể kể ra như: Đi
sớm, về muộn, quan liêu, xa rời thực tế, độc đoán, bảo thủ, áp đặt, đùn đẩy trách
nhiệm, tham nhũng, lãng phí…..Vì vây việc xây dựng văn hóa công sở để đấu
tranh triệt để chống lại những biểu hiện trên.
- Tuân thủ pháp luật trong thực hiện nhiệm vụ: Mọi cá nhân hay phòng,
ban chỉ thực hiện công việc trong phạm vi, quyền hạn của mình theo pháp luật
và theo quy chế hoạt động của cơ quan, tổ chức.
- Thiết kế và bài trí trụ sở cơ quan: Trụ sở làm việc là yếu tố không thể
thiếu đối với mỗi cơ quan, tổ chức. Trụ sở phải là nơi thể hiện đúng với mục
25