Kỹ năng giao tiếp – Cầu nối thâm giao
Trong công việc và cuộc sống, những bất đồng, thiếu hợp tác đôi khi
phát sinh và ngày càng trở nên nghiêm trọng chỉ vì chưa hiểu nhau. Một
trong những rào cản lớn nhất chính là do chúng ta chưa biết cách giao
tiếp hiệu quả.

Với mong muốn cùng nhau tháo gỡ rào cản giao tiếp, mời bạn cùng
chúng tôi khám phá kỹ năng vô cùng quan trọng này nhé!

Trước tiên, chúng ta cần làm rõ: “Giao tiếp là gì?”

Theo tôi, giao tiếp là quá trình trao đổi thông tin hai chiều giữa hai đối
tượng: gửi - “giao” và nhận - “tiếp”, sao cho cả hai cùng nghĩ và hành
động. Khi cả hai cùng thấu hiểu, thì chúng ta mới tạo được niềm tin lẫn
nhau. Đó cũng là lúc “cầu nối thâm giao” của chúng ta được bắt nhịp.

Bạn cần lưu ý: “hai đối tượng” ở bài viết này không ám chỉ 2 người mà
đôi khi chỉ một. Đó là lúc ta giao tiếp với chính ta. Thế nên mới có
chuyện “tiếng nói lương tri”, “tòa án lương tâm”. Những người có thói
quen giao tiếp với chính mình, thường là những người rất sâu sắc. Họ tự
chiêm nghiệm với chính mình những kiến thức và trải nghiệm trong
cuộc sống. Và nhờ những chiêm nghiệm ấy, họ biết cách điều khiển cảm
xúc của mình và ít phạm lỗi lầm hơn.

Khi có ý tưởng, chúng ta tìm cách mã hóa nó thành ngôn ngữ giao tiếp:
có người mã hóa ý tưởng của mình thành lời nói; có người mã hóa ý
tưởng của mình thành âm thanh: tiếng đàn, trống, sáo, kèn,… có người
mã hóa thành màu sắc; có người lại mã hóa thành cử chỉ, điệu bộ;… để
gửi đến đối tượng giao tiếp với mình. Khi nhận, ta lại phải giải mã để
hiểu được ý tưởng của người gửi. Việc giải mã này không phải dễ. Lắm
khi ta nghe đi, nghe lại thuộc cả ca khúc mà chẳng thể nào hiểu nổi tác

Chỉ một lời cảm ơn thôi cũng làm tôi sướng cả người. Và như được tiếp
thêm bao nhiêu nghị lực. Nhưng đã bao nhiều lần bạn nói lời cảm ơn?
Ngày nay, tôi thấy người ta nói cảm ơn hay “Thanks” rất nhiều. Nhưng
tiếc thay, đó chỉ là lời nói cửa miệng, không một chút cảm xúc. Lời cảm
ơn như thế không có giá trị gì cả, ít nhất là với tôi. Tôi mong lắm, một
lời cảm ơn đầy cảm xúc của người nhận, ngay khi họ nhận ra điều tốt.
Điều đó không chỉ là lời khen ngợi mà nó còn động viên tôi cố gắng làm
nhiều điều có ích hơn, tốt hơn rất nhiều.

Trái lại, chắc bạn cũng đôi lần phạm lỗi với ai đó chứ? Dù có khi chỉ là
vô tình. Bạn đã bao nhiêu lần nói lời xin lỗi vì những gì mình đã gây ra?
Tôi vẫn nghe từ “sorry” mỗi ngày. Nghe nhiều đến nhàm tai. Nhưng tôi
cũng không cảm nhận được chút cảm xúc nào từ người nói. Có thể, bạn
sẽ bảo tôi là “võ đoán”. Nhưng đó là cảm nhận của tôi. Vì tôi nghe nói
“xin lỗi” mà không hiểu người ta đang xin lỗi về việc gì? Tại sao lại phải
xin lỗi? Còn khi tôi mong lắm một lời xin lỗi thì lại chẳng bao giờ nghe
hay nhìn thấy.

Không ít mối quan hệ đã tan vỡ chỉ vì thiếu lời cảm ơn hay xin lỗi chân
thành như thế.