ISO 9001-2008

CHUYÊN NGÀNH

17


NGÀNH

60 34 01 02

TS.


L
y là công trình nghiên c u c a riêng tôi. Các s li u,
k t qu nêu trong Lu

c ai công b trong b t

k
Lu

ng m i s
cc

cho vi c th c hi n

tin trích d n trong Lu

ch rõ ngu n g c.


xin chân thành c

n Ban Giám hi u T

ng Cao

ng Ngh Du l ch và D ch v H i Phòng cùng các th y cô giáo gi ng viên,
các b ph n,

tác gi trong quá trình

nghiên c u và thu th p s li u. Bên c
th y cô khoa Qu n tr Kinh doanh c
t

g il ic m

n các

i h c Dân l p H i Phòng

u ki n thu n l i nh t cho toàn b các h c viên l p MB01 khóa 1

hoàn thành t t Lu

a mình.

Trong quá trình th c hi n Lu



tài.................................... 2
c ngoài. ........................................................ 2

2.2. Tình hình nghiên c

c............................................................... 3

3. M c tiêu, nhi m v nghiên c u..................................................................... 4
3.1. M c tiêu nghiên c u .................................................................................. 4
3.2. Nhi m v nghiên c u ................................................................................. 4
ng và ph m vi nghiên c u................................................................. 5
ng nghiên c u................................................................................. 5
4.2. Ph m vi nghiên c u.................................................................................... 5
u............................................................................... 5
6. Nh

ic

7. B c c và k t c
:

tài ................................................................... 6

tài................................................................................ 6
LÝ LU N V T

NG L

Y LÀM


ng l c trong t ch c................................ 13


1.2. Các h c thuy t v t

ng l c................................................................ 13

1.2.1. H c thuy t phân c p nhu c u c a Maslow............................................ 13
1.2.2. H c thuy t công b ng c a Stacy Adams............................................... 16
1.2.3. Mô hình hai y u t

c a Frederic Herzberg ............................. 17

1.2.4. H c thuy t k v ng c a Victor Vroom................................................. 17
1.2.5. H c thuy

t m c tiêu c a Edwin Locke ........................................... 17

1.3. Các ch

ng l c làm vi c c a gi ng viên ............. 18

1.3.1. Tính ch

ng, sáng t o trong công vi c c

i gi ng viên ........... 18

1.3.2. Hi u su t làm vi c c a gi ng viên ........................................................ 19

1.4.4.1. Phân tích công vi c t

b trí nhân l c phù h p v i kh

ng. ................................................................................ 23
d ng b ng k t qu

c hi n công vi c công

b ng, khách quan trong các chính sách qu n tr nhân l c. ............................. 23
1.4.4.3.
c

o phát tri n ngu n nhân l c nh

ng nhu c u phát tri n

ng .......................................................................................... 23
ng hoàn thành t t công vi c và có

nhi
1.4.4.5. T

ch c ............................................................................ 24
ng l c thông qua s quan tâm c

o............................ 24


u ki n làm vi c ...................................................... 25

1.5.1.5. Chính sách t

ng l c c a t ch c khác......................................... 27

1.5.2. Các y u t ch quan thu c v
1.5.2.1. M c tiêu và chi

ng bên trong t ch c ............... 27

c phát tri n c a t ch c ................................... 27

ch c.................................................................................. 27
mv v

t

ng c

is d

ng

......................................................................................................................... 27
o........................................................................... 28
ng c a t ch c .............................................................. 28
1.5.3. Các nhân t thu c v b
1.5.3.1. H th ng nhu c u c
1.5.3.2. Các giá tr thu c v
1.6. Kinh nghi m t



.................................................................................. 33
TH C TR NG T

NG L C CHO GI NG VIÊN T I

NG NGH DU L CH VÀ D CH V H I PHÒNG ..... 34
2.1. T ng quan v

ng Cao

ng ngh Du l ch và D ch v H i Phòng.... 34

c v quá trình hình thành và phát tri n c

ng ................... 34

2.1.2. S m nh, t m nhìn và l trình phát tri n: ............................................. 34
u t ch c qu n lý.......................................................................... 37
2.1.3. Ngành ngh
2.1.4. Ho

o............................................................. 40

ng nghiên c u khoa h c ........................................................... 41
t ch t c

ng. ................................................................... 42

2.2. Th c tr


ng l c b ng các bi n pháp kích

tinh th n........................................................................................................... 61
công tác t

ng l c cho giáo viên T

ng

ngh Du l ch và D ch v H i Phòng ............................................................... 73
m c a ho

ng t

ng l c t

ng ................................... 73

2.4.2. H n ch và nguyên nhân ....................................................................... 74
TI U K

.................................................................................. 77
GI I PHÁP T

NG L

Y LÀM VI C CHO



ng ngh Du

l ch và D ch v H i Phòng .............................................................................. 82
3.2.1. Hoàn thi n h th

ng ................................................... 83

3.2.1.1. Hoàn thi n chính sách tr

n v i k t qu th c hi n công vi c

c a giáo viên.................................................................................................... 83
3.2.1.2. Xây d ng h th

ng và h th ng phúc l i h p d n ........ 85

3.2.2. Hoàn thi

c hi n công vi c c a gi ng viên....... 89

3.2.2.1. M

...................................................................... 89

3.2.2.2. N i dung gi i pháp ............................................................................. 90
3.2.3. Hoàn thi

t o, phát tri

3.2.3.1. Hoàn thi


................................................................................ 110


K T LU N VÀ KI N NGH ....................................................................... 111
1. K t lu n ..................................................................................................... 111
2. Ki n ngh ................................................................................................... 112
DANH M C TÀI LI U THAM KH O...................................................... 113


DANH M C B NG BI U
u t ch c........................................................................ 37
B ng 2.1. C s v t ch t c a
ng

..

43

B ng 2.2. B ng th ng kê s li u giáo viên theo t ng khoa 2010
44
B
B

2010-2015...45
u gi

i tính t 2010-2015 46

B

hài lòng v phúc l i, d ch v

a GV v phân công công vi c

B ng 2.12: H th
B

B
B ng 2.16: M

a giáo viên
a giáo viên v

64
c hi n công
65

ng gi

o

a giáo viên v

o

quan tr ng c a các nhân t

B

68


tài

Ngu n l

c kì quan tr ng trong ho t

ng c a các doanh nghi p hay các t ch c. M t t ch c có th

c

ng cao khi có nh ng nhân viên làm vi c tích c c và sáng t o.
i

thu c vào cách th

s d

t

ng l

i qu n lý
y làm vi c cho nhân viên. Tuy nhiên, công

tác qu n lý ngu n l

i mu

lý ph i có s hi u bi t v

ng l

i

t nhi u h c thuy t v vi c t

ng l

i

ng làm vi c v i s sáng t o cao.
Trên th c t

c áp d ng vào m i t ch c là khác nhau. T th c ti n
nh n th

c t m quan tr ng c a công tác t

ng l c làm vi

i

ng trong tình hình hi n nay, nên sau m t th i gian nghiên c u, tìm
hi

tài:

i pháp t

gi ng viên t


i dây liên k t, g

ng viên v i


2. T ng quan tình hình nghiên c
V

ng l c và t

t oc

tài

ng l c nh m kích thích tính tích c c, sáng
ng t

quan tâm nghiên c u

c a các nhà khoa h

c, t

p c n,

các nhà khoa h c có nh ng quan ni m và các cách th c lý gi i khác nhau v
ng l c

y các ho

i và s th a mãn chúng có

ng l c làm

vi c c a h . Tuy v y, các nghiên c u trên m i ch lý gi
nhu c

ng l

c vi c th a mãn

ng, ch

i l i có nhi u cách k

c r ng t i
th a mãn các nhu c

t

c m c tiêu c a h .
M t s công trình nghiên c u khác, xu t phát t quá trình hình thành
ng l

lý gi i vi

c uc ah

i l a ch



nh c a h s

i m t thành tích nh

n nh ng k t qu và ph

mong mu n. L. Porter và E.

Lawler thì cho r ng có 3 nhóm y u t
vi c c
s

ng: kh

n k t qu th c hi n công
c hi n công vi c, s n l c làm vi c và

ng h c a t ch c. N u m t trong ba y u t

m b o thì

k t qu th c hi n công vi c c a cá nhân s
2.2. Tình hình nghiên c

c

Vi t Nam, ch khi s nghi
ng, thì v



này.

tài nghiên c u khoa h c c
d

phát huy và s

ng l c c

i trong s phát tri n kinh t - xã

KX-07-03 thu

-07, (1991

Lê H u T ng làm ch nhi

1995) do GS.TS

nc

i Vi t

t s gi i pháp nh m khai thác, phát huy vai tr
c

i

tài nghiên c u c p Nhà

ng nh ng nhu c u này nh m phát huy vai trò
s phát tri n kinh t - xã h i.

ch

nh n th c nhu c

c a tác gi Lê Th Kim Chi (2
ng l c c a nhu c

c.

ng l

iv i


Ti

n là lu n án ti

ng l c cho cán b công

ch c c p xã (nghiên c

a bàn t nh Ngh

a tác gi

i h c Kinh t Qu c dân


v m t

m, nguyên t c c a công tác cán b ho c là t p
trung vào vi
và

c tr ng và nêu ra gi i pháp nói chung,

ph

c phân tích m t cách toàn

di

lý lu n, th c ti n t

ng l c t i m t

bi

o c th

u nào nghiên c u v t

l

ng cho gi

ng ngh Du l ch và D ch v H i Phòng, tác gi

t s ý ki n cá nhân v

ng ngh Du l ch và D ch v H i Phòng
ng viên

c hi u qu

3. M c tiêu, nhi m v nghiên c u
3.1. M c tiêu nghiên c u
Xây d ng gi i pháp t
ng l c làm vi c cho gi ng viên
ng ngh Du l ch và D ch v H i Phòng.
3.2. Nhi m v nghiên c u

ng Cao


H th
lý lu n v t
ng l c làm vi
ng.
giá th c tr ng v
ng l c làm vi c c a gi
m h n ch
nh
xu t các gi i pháp mang tính kh thi v
ng l c làm vi c c a gi ng
viên t
ng ngh Du l ch và D ch v H i Phòng.
4.

ng ngh Du l ch

và D ch v H i Phòng.
- Ph m vi v th
các gi i pháp t

n nghiên c u 2011-2016 và ng d ng
-2020.

5.

u
V i các m

c phân tích và phát tri n d a trên các
u sau:

-

u th p và x lý tài li u: t p h p các tài li u s

thu th p t các công trình nghiên c u, các bài báo, t p chí, các trang wed liên
n

tài và s d ng các tài li

c công b c

ngh Du l ch và D ch v H i Phòng


V lý lu

tài

th ng hóa lý thuy

nt

ng l c

ng trong t ch c.
V th c ti
T

tài phân tích th c tr ng t

ng l c cho gi ng viên t i

ng ngh Du l ch và D ch v H

m t s gi i pháp nh m hoàn thi n công tác t

xu t
ng l

ng

ng ngh Du l ch và D ch v H i Phòng.

7. B c c và k t c



LÝ LU N V T
NG L
Y LÀM VI C
CHO GI NG VIÊN
1.1. Khái ni m v t
c và gi
ih c
1.1.1. Khái ni m v
ng l c, t
ng l c
Xung quanh v
ng l c và t
ng l
n nay có nhi u khái
ni m
ng l
ng.
n nay ngu n nhân l c c a t ch
t
s c quan tr
quy
nh nên s thành b i trong kinh doanh
c a t ch c. V
t
ng l
ng là m t trong nh ng n i dung
quan tr ng c a công tác qu n tr nhân s trong doanh nghi
y

tt im tm
t
qu c th
a t ch c.
T nh
mv
ng l
ng trên ta nh n th y,
tuy có nhi u cách ti p c n khác nhau v
ng l
u nói lên b n ch t
c
ng l c là nh
t t i m c tiêu
c tiêu c
t ra m t cách có ý th
c ph n ánh
b
ng và quy
ng c a h . V
ng
ng
c th hi
nào? và m c tiêu c a các nhà qu n
lý là ph
ng l
ng có th làm vi
t



c hi u qu s n xu t cao thì các nhà qu n lý ph i xác
ng, hay nói cách khác là ph
nh
c nhu c u c
ng trong t
n phát tri n c a h
m
nào, t
th a mãn nh ng nhu
c
t cách h
ng l
ng.
c). T
ng l
ng:
Trong s n xu t kinh doanh, mu
c hi u qu
t lao
ng cao thì b t k t ch
n ph
nh.
c thì v
ng l c làm vi c là m t
trong nh ng y u t quy
t và hi u qu làm vi c c
i
t o cho nhân viên vui v , tích c c và có tính sáng t o cao trong
công vi c thì c n ph i có bi n pháp t
ng l c hi u qu . Có nhi u quan

ng gi m sút và
t t y u h s tìm cách r i kh i t ch
ch c c n s d
n
các bi
ng l
n
tích c c, có tinh th n trách nhi m cao. V i cách hi
ng l c lao
ng, có th hi u t
ng l
H th ng các bi n pháp, chính
sách, cách ng x c a t ch
ng nh m làm cho
ng l
ng trong công vi
y h hài lòng
i công vi c và n l c ph
c các m c tiêu c a b n thân
và t ch
V y th c ch t c a t
ng l c chính là quá trình làm n y sinh
ng l
ng trong m i
vi c xác
nh các nhu c u và làm th a mãn các nhu c u h p lý c
ng, làm
i ích cho h
h có th làm vi c tích c c, t giác, sáng t o và
hi u qu nh t.

Ho
ng t
ng l
c xét trên ba khía c
ng, t
ch c và xã h i.
1.1.3
i v i b n thân nhân viên
ng có h ng thú trong công vi
c làm vi c v i s
tho
c tr ng thái tinh th n t t, không b
ng th n kinh, không
ng t i s c kh e, t
có th khám
c ni m vui trong công vi c.
Tái t o s
i la
c
nh n ph n khuy n khích v v t ch t là ti
t kho n
ti n giúp tái t o s
ng, h có th s d ng nó vào vi c ngh
c
mua s m nh ng th h c
ng có tinh
th n t
n nh
c thêm nh ng ph
càng ph i c

nh ho
ng s n xu t c th a
mãn nhu c u thì h s yên tâm làm vi c cho t ch c t
ng s n xu t
kinh doanh c a doanh nghi p s
nh.
c nhi u nhân tài: Khi chính sách t
ng l c c a t ch c t t
thì s t
c s chú ý c
c trên th
ng và h r t có th s
n v i t ch c.
Gi chân nhân tài: T ch c trong quá trình ho
ng ch c ch n s không
tránh kh i nh ng lúc g
u vi c gi
ct t
thì doanh nghi p s g p t n th t r t l n, và t
ng l c giúp t ch c làm
T i thi
t li u, th
i
ng ti t ki
c; chi phí tuy n d
o m i do gi m thi u vi c
ng thôi vi c...
M i quan h trong t ch
c c i thi n: Nh ng quan h trong t ch c
gi a nhân viên v

c quan tâm, khuy n khích làm vi c, h s nh n th y t m quan tr ng
c a công vi
s có trách nhi
vi c.
1.1.3
i v i xã h i
ng l
ng xã
h
n kinh t xã h i s
ng th i, khi
i s c m th
ng, c m th
ng,


i s phát tri
1.1.4. M
at
ng l c trong t ch c
a). M
ng l c tr
ng chính là qu
i, s
d ng m t cách h p lý ngu
ng, khai thác m t cách hi u qu ngu n l c
c
i nh
ng. T ch c nào nâng cao bi n
pháp s d ng hi u qu ngu n l

c, liên k t, h p tác, phát tri
ng l c
ng nó s t
n làm vi c cho h . H s c g ng quán
tri t ti t ki m các chi phí c n thi
n phát tri n,... nh m
ph c v l i ích chung c a t ch c.
1.2. Các h c thuy t v t
ng l c
T
n nay có r t nhi u nghiên c u v
ng l c làm vi c c
i
ng, có nhi u h c thuy
ng l
i h c thuy
u có
nh
m riêng bi t, có cái nhìn khác nhau v v
ng
khía c nh và khai thác các m t khác nhau c a các nhân t
i
cho th y v
t
ng l
ng là m t v
ph c t p, ch u s
chi ph i c a nhi u m t, nhi u y u t .
1.2.1. H c thuy t phân c p nhu c u c a Maslow
Ông Abraham Maslow là nhà tâm lý h