BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP. HỒ CHÍ MINH
**********

HOÀNG NGỌC THÀNH

XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY
TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH
NGUYỄN CHÂU

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP

Thành phố Hồ Chí Minh
Tháng 6/2012


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP. HỒ CHÍ MINH
***********

HOÀNG NGỌC THÀNH

XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY
TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH
NGUYỄN CHÂU

Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC


tháng

năm 2012

tháng

năm 2012


LỜI CẢM TẠ
Để hoàn thành khóa luận này, không những là sự nỗ lực của bản thân tôi mà
còn là sự giúp đỡ của rất nhiều người.
Trước hết con xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Bố, Mẹ và gia đình, người đã sinh
ra con và nuôi dạy con khôn lớn, là chỗ dựa cả về vật chất lẫn tinh thần cho con, là
niềm tự hào của bản thân con. Chúc cho gia đình ta luôn mạnh khỏe, hạnh phúc.
Em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô trường Đại học Nông Lâm TP.HCM
nói chung và Khoa Kinh tế nói riêng, đã truyền đạt kiến thức cũng như kinh nghiệm
cho em. Đặc biệt cho em gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Cô Nguyễn Thị Bích Phương đã
tận tình giúp đỡ, hướng dẫn em trong học tập và trong quá trình làm khóa luận.
Cho tôi gửi lời cảm ơn tới quý Anh/Chị nhân viên Công ty TNHH TMDV Du
Lịch Nguyễn Châu đã giúp đỡ tôi trong quá trình thực tập. Đặc biệt anh Nguyễn Hữu
Châu giám đốc công ty, anh Nguyễn Hữu Thế trưởng phòng hành chính tổng hợp và
các anh chị trong công ty đã tận tình giúp đỡ, chỉ dẫn tôi hoàn thành tốt khóa luận này.
Ngoài ra cho tôi gửi lời cảm ơn tới quý anh chị, bạn bè, các đồng chí cùng hoạt
động trong Ban Chấp Hành Đoàn Thanh Niên - Hội Sinh Viên khoa Kinh tế, những
người đã luôn quan tâm, giúp đỡ tôi trong quá trình làm khóa luận cũng như cuộc
sống hàng ngày.
Cuối cùng cho tôi gửi lời chúc tốt đẹp nhất tới trường Đại học Nông Lâm
TpHCM, công ty TNHH TMDV Du Lịch Nguyễn Châu. Kính chúc quý Thầy, quý
Cô, quý Anh Chị và toàn thể bạn bè mạnh khỏe, hạnh phúc và thành đạt.



 

MỤC LỤC
Trang 
DANH MỤC CÁC BẢNG .......................................................................................... viii
DANH MỤC CÁC HÌNH .............................................................................................. ix
DANH MỤC PHỤ LỤC ................................................................................................. x
CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU .................................................................................................... 1
1.1. Đặt vấn đề. ......................................................................................................... 1
1.2. Mục tiêu nghiên cứu. ......................................................................................... 2
1.3. Phạm vi nghiên cứu của đề tài. .......................................................................... 2
1.4. Cấu trúc của đề tài.............................................................................................. 2
CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN ............................................................................................ 4
2.1 Tổng quan về tài liệu nghiên cứu. ....................................................................... 4
2.2. Tổng quan về công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Nguyễn Châu. .. 6
2.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển. ................................................................ 6
2.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban. .................................................. 7
2.2.3. Tình hình hoạt động SXKD của công ty Nguyễn Châu. ............................ 9
2.2.4. Tình hình nhân sự tại công ty. .................................................................. 10
CHƯƠNG 3 NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................ 13
3.1. Cơ sở lý luận: ................................................................................................... 13
3.1.1. Khái niệm văn hóa. ................................................................................... 13
3.1.2. Văn hóa doanh nghiệp. ............................................................................. 14
3.1.3. Các dạng văn hóa doanh nghiệp. .............................................................. 19
3.1.4. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp. ............................................................. 22
3.2. Phương pháp nghiên cứu. ................................................................................ 26
3.2.1. Phương pháp thu thập số liệu. .................................................................. 26
3.2.2. Phương pháp xử lý số liệu. ....................................................................... 29

5.2.2. Đối với công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Nguyễn Châu.... 61
TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................................. 63
PHỤ LỤC

vi
 


 

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
A

: Văn hóa Sáng tạo (Adhocracy Culture).

C

: Văn hóa Hợp tác (Clan Culture).

CB - CNV

: Cán bộ công nhân viên.

DN

: Doanh nghiệp.

ĐH

: Đại học.


SXKD

: Sản xuất kinh doanh.

TNHH TMDV

: Trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ.

TP.HCM

: Thành Phố Hồ Chí Minh.

VH

: Văn hóa.

VHDN

: Văn hóa doanh nghiệp.

WTO

: Tổ chức thương mại thế giới (World Trade Organization).

XHCN

: Xã Hội Chủ Nghĩa.

 

Trang
Hình 2.3. Biểu Đồ Cơ Cấu Lao Động Theo Giới Tính Năm 2011. .............................. 11 
Hình 2.4. Biểu Đồ Cơ Cấu Lao Động Theo Độ Tuổi Năm 2011. ................................. 11 
Hình 2.2. Biểu Đồ Kết Quả Hoạt Động SXKD trong năm 2010 và 2011. ................... 10 
Hình 2.1. Sơ Đồ Tổ Chức Công Ty TNHH TMDV Du Lịch Nguyễn Châu. ................. 7 
Hình 3.1. Cấu Trúc của Văn Hóa Doanh Nghiệp. ......................................................... 17 
Hình 3.2. Các Dạng VHDN theo quan điểm Trompenaars. .......................................... 20 
Hình 3.3. Khung Giá Trị Cạnh Tranh theo quan điểm Quinn và Cameron. ................ 22 
Hình 4.1. Hình Ảnh Logo Công ty. ............................................................................... 34 
Hình 4.2. Cơ Cấu Giới Tính của Mẫu Nghiên Cứu....................................................... 43 
Hình 4.3. Trình Độ Học Vấn của Mẫu Nghiên Cứu. .................................................... 43 
Hình 4.4. Loại Hình VHDN Tổng Quát tại Công ty. .................................................... 46 
Hình 4.5. Đặc Tính Nổi Trội của Công ty. .................................................................... 47
Hình 4.6. Nhà Lãnh Đạo trong Công ty. ....................................................................... 48
Hình 4.7. Cách Quản Lý Nhân Viên của Công ty. ........................................................ 49
Hình 4.8. Chất Keo Gắn Kết Con Người trong Công ty. .............................................. 50 
Hình 4.9. Chiến Lược Tập Trung của Công ty.............................................................. 51 
Hình 4.10. Tiêu Chí Thành Công của Công ty. ............................................................. 51 
 

ix
 


 

DANH MỤC PHỤ LỤC
Phụ lục 1: Bảng Câu Hỏi Phỏng Vấn Nhân Viên.
Phụ lục 2: Bảng Chi Tiết Kế Hoạch Xây Dựng và Phát Triển VHDN tại Nguyễn Châu.


doanh nghiệp còn khá trẻ, đang trong quá trình xây dựng thương hiệu của mình trên
địa bàn tỉnh Bình Dương và cả nước, vấn đề xây dựng văn hóa doanh nghiệp ngày
1
 


 

càng được ban lãnh đạo công ty coi trọng và phát triển nhưng việc thực hiện vẫn còn
nhiều bất cập. Trong bối cảnh đó, trong thời gian thực tập tại công ty tôi chọn đề tài
“Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp tại Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du
Lịch Nguyễn Châu” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình, với mong muốn sẽ có
điều kiện để hiểu biết thêm và đóng góp phần nào trong việc xây dựng và hoàn thiện
VHDN tại công ty.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu.
a. Mục tiêu chung:
Đề tài tập trung vào nghiên cứu thực trạng văn hóa doanh nghiệp và đề xuất
một số giải pháp nhằm xây dựng và phát triển VHDN tại công ty TNHH TMDV Du
Lịch Nguyễn Châu.
b. Mục tiêu cụ thể:
- Tìm hiểu tình hình sản xuất kinh doanh của công.
- Xác định thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại công ty .
- Đánh giá VHDN của công ty đồng thời sử dụng công cụ đo lường VHDN
(OCAI) để đo lường VHDN hiện tại và mong muốn trong tương lai của công ty nhằm
thấy được thành công và hạn chế trong quá trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp.
- Đề xuất một số giải pháp và lập kế hoạch nhằm xây dựng và phát triển văn
hóa doanh nghiệp tại công ty.
1.3. Phạm vi nghiên cứu của đề tài.
Giới hạn về không gian: Đề tài được tiến hành nghiên cứu tại công ty TNHH
TMDV Du Lịch Nguyễn Châu.

Tổng hợp, đánh giá lại những vấn đề nghiên cứu. Nêu ra những nhận xét từ kết
quả nghiên cứu. Từ đó đưa ra những kiến nghị đối với nhà nước và công ty Nguyễn
Châu để xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp ngày cành hoàn thiện hơn.

 

3
 


 

CHƯƠNG 2
TỔNG QUAN

2.1. Tổng quan về tài liệu nghiên cứu.
Vấn đề văn hóa doanh nghiệp trên thế giới mới được nghiên cứu trong mấy
thập niên gần đây. Trong cuốn sách “văn hóa học” những bài giảng của A.A.Radghin,
nhà xã hội học người Mỹ, E.N.Schein đưa ra định nghĩa về văn hóa doanh nghiệp hay
văn hóa tổ chức (E. Schein. San Francínco. 1985). Trong cuốn “Dự báo thế kỷ XXI”
của các nhà khoa học Trung Quốc, đã đề cập đến vai trò của doanh nghiệp ở thế kỷ
XXI và đưa ra lời khuyến cáo rằng: “Nếu không chú ý đến văn hóa, thì doanh nghiệp
không thể phát triển được; đạo đức, lương tâm nghề nghiệp còn quan trọng hơn việc
phát triển kỹ thuật mũi nhọn và cải cách thể chế của doanh nghiệp”.
Về mặt lý luận và thực tiễn việc nghiên cứu VHDN ở nước ta chưa được chú ý.
Hiện nay, một số nhà nghiên cứu chỉ đề cập đến VHDN trên phương diện văn hóa
trong kinh doanh, hoặc khai thác một vài khía cạnh của VHDN như: tinh thần doanh
nghiệp, đạo đức kinh doanh, triết lý kinh doanh, chưa có đề tài nào nghiên cứu văn
hóa doanh nghiệp trên phương diện chung. Đặc biệt rất ít đề tài nào nghiên cứu xây
dựng VHDN trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp

Châu một cách chân thực nhất với mong muốn được góp một phần nhỏ vào việc xây
dựng VHDN cho công ty Nguyễn Châu nói riêng và hy vọng kết quả nghiên cứu sẽ có
giá trị tham khảo cho các công ty nhỏ và vừa, công ty tư nhân khác của Việt Nam.
2.2. Tổng quan về công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Nguyễn Châu.
2.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển.
Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Nguyễn Châu được thành lập
theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh lần đầu số 4602003395 do Sở Kế Hoạch và
Đầu Tư tỉnh Bình Dương cấp ngày 07/04/2008.
- Tên công ty: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH
NGUYỄN CHÂU
- Trụ sở chính: 13A/20 Trần Hưng Đạo, Thị trấn Dĩ An, huyện Dĩ An, tỉnh
Bình Dương.
- Điện thoại: 0650.3752731 - Fax: 0650.3752731
- Mã số thuế: 3700894982
- Lĩnh vực hoạt động kinh doanh:
 Dịch vụ du lịch lữ hành nội địa và nước ngoài.
 Vận tải hành khách bằng ô tô và taxi.
- Vốn điều lệ: 40.000.000.000 đồng.
6
 


 

Người đại diện theo pháp luật của công ty: Ông Nguyễn Hữu Châu, chức danh:
Chủ tịch hội đồng quản trị, Giám đốc công ty.
2.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban.
Hình 2.1. Sơ Đồ Tổ Chức Công Ty TNHH TMDV Du Lịch Nguyễn Châu.

Nguồn: Phòng Tổ chức cán bộ - lao động

theo dõi việc sử dụng hiệu quả các nguồn vốn nội bộ trong công ty. Tổ chức cung ứng
vật tư, thiết bị phục vụ cho SXKD. Tham mưu nghiệp vụ pháp lý có liên quan đến
công tác quản lý kinh tế, kinh doanh của công ty.
f) Phòng quản lý dự án.
Tổ chức quản lý thực hiện các dự án đầu tư kinh doanh và kiến trúc của công
ty. Tổ chức thực hiện các dự án đấu thầu thi công xây lắp mua sắm vật tư thiết bị cho
các bộ phận kinh doanh đúng pháp luật. Tổ chức đàm phán hợp đồng kinh doanh, ký
kết các hợp đồng đầu tư theo đúng quy định hiện hành.
g) Phòng tài chính kế toán.
Thực hiện những công việc về nghiệp vụ chuyên môn tài chính kế toán theo
đúng quy định về chuẩn mực kế toán, đảm bảo nguyên tắc kế toán; theo dõi phản ánh
vận động vốn kinh doanh của công ty; tham mưu cho ban giám đốc về chế độ kế toán
và những thay đổi của chế độ qua từng thời kỳ trong hoạt kinh doanh; cùng với các bộ
phận khác tạo nên mạng lưới thông tin quản lý năng động, hiệu quả; tham gia xây
dựng hệ thống quản lý chất lượng, hệ thống quản lý môi trường và hệ thống quản lý
trách nhiệm xã hội.
h) Bộ phận kinh doanh.
Tổ chức quản lý, chăm sóc khách hàng, kiểm tra đối chiếu số liệu chỉ tiêu, trực
tiếp kinh doanh, tìm nguồn khách hàng tiềm năng để ký kết hợp đồng; quản lý và điều
hành hoạt động sản xuất kinh doanh của bộ phận theo nhiệm vụ được giao; đảm bảo
sản xuất đúng quy trình, đúng tiến độ, đảm bảo các quy trình lao động, sản xuất; theo
8
 


 

dõi hoạt động kinh doanh hàng ngày; định kỳ báo cáo số liệu và thực hiện các nhiệm
vụ khác liên quan đến bộ phận theo sự chỉ đạo của ban giám đốc.
2.2.3. Tình hình hoạt động SXKD của công ty Nguyễn Châu.


Năm
2010
49.382,224
37.925,064
11.457,160
0,232
0,302

2011
60.572,931
45.568,681
15.004,250
0,248
0,329

So sánh (2011/2010)
+/-
11.190,707
7.643,617
3.547,090
0,016
0,027

%
22,7
20,2
31,0
6,8
9,0

Số lượng
(người)

Tỷ lệ
(%)

Năm 2011
Số lượng
(người)

Tỷ lệ
(%)

Nam
Nữ

612
323

65,45
34,55

677
403

62,69
37,31

Tổng


Tỷ lệ
(%)

Năm 2011
Số lượng
(người)

Tỷ lệ
(%)

18-30
31-45
46-60
Trên 60

307
408
185
35

32,83
43,64
19,79
3,74

402
478
170
30


kinh doanh, tạo ra một sân chơi lành mạnh giúp gắn kết tình bạn, tình đồng nghiệp
trong công ty nhằm mục đích gắn bó họ lâu dài với công ty.

12
 


 

CHƯƠNG 3
NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Cơ sở lý luận:
3.1.1. Khái niệm văn hóa.
Tại phương Tây, văn hóa - culture (trong tiếng Anh, tiếng Pháp) hay kultur
(tiếng Đức)… đều xuất phát từ tiếng Latinh - cultus có nghĩa là khai hoang, trồng trọt,
trông nom cây lương thực, nói ngắn gọn là sự vun trồng. Sau đó từ cultus được mở
rộng nghĩa, dùng trong lĩnh vực xã hội chỉ sự vun trồng, giáo dục, đào tạo và phát
triển mọi khả năng của con người.
Ở phương Đông, trong tiếng Hán cổ, từ văn hóa bao hàm ý nghĩa: văn là vẻ đẹp
của nhân tính, cái đẹp của tri thức, trí tuệ con người có thể đạt được bằng sự tu dưỡng
của bản thân và cách thức cai trị đúng đắn của nhà cầm quyền. Còn chữ hóa trong từ
văn hóa là việc đem cái văn (cái đẹp, cái tốt, cái đúng) để cảm hóa, giáo dục và hiện
thực hóa trong thực tiễn đời sống. Vậy văn hóa chính là nhân hóa hay nhân văn hóa.
Đường lối văn trị hay đức trị của Khổng Tử là từ quan điểm cơ bản này về văn hóa
(văn hóa là văn trị giáo hóa, là giáo dục, cảm hóa bằng điển chương, lễ nhạc, không
dùng hình phạt tàn bạo và sự cưỡng bức).
Như vậy, văn hóa trong từ nguyên của cả phương Đông và phương Tây định
nghĩa chung căn bản là sự giáo hóa, vun trồng nhân cách con người (bao gồm cá nhân,
cộng đồng và xã hội loài người), cũng có nghĩa là làm cho con người và cuộc sống trở

mình một nền văn hoá riêng biệt. Nền văn hoá ấy chịu ảnh hưởng và đồng thời cũng là
một bộ phận cấu thành nền văn hoá lớn. Như Edgar Schein, một nhà quản trị nổi tiếng
người Mỹ đã nói: “Văn hoá doanh nghiệp gắn với văn hoá xã hội, là một bước tiến
của văn hoá xã hội, là tầng sâu của văn hoá xã hội. Văn hoá doanh nghiệp đòi hỏi
vừa chú ý tới năng suất và hiệu quả sản xuất, vừa chú ý quan hệ chủ thợ, quan hệ
giữa người với người. Nói rộng ra nếu toàn bộ nền sản xuất đều được xây dựng trên
một nền văn hoá doanh nghiệp có trình độ cao, nền sản xuất sẽ vừa mang bản sắc dân
tộc, vừa thích ứng với thời đại hiện nay”.
Vào đầu những năm 70, sau sự thành công rực rỡ của các công ty Nhật Bản,
các công ty Mỹ chú ý tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến thành công đó. Cụm từ Corporate
Culture (Văn hoá doanh nghiệp) đã được các chuyên gia nghiên cứu về tổ chức và các
14