Nghệ thuật giao tiếp để thành công
Mark Twain đã từng nói rằng: “Tránh xa những kẻ coi thường khát vọng
của bạn. Những kẻ nhỏ mọn luôn làm điều đó, nhưng chính sự coi
thường đó sẽ khiến bạn thấy bạn có thể thực hiện hoài bão.”
Liệu bạn có thể trở thành người quản lý lãnh đạo một đội ngũ nhân
viên, một hệ thống chi nhánh hay trở thành người quản lý doanh nghiệp
của mình hay không?
Giao tiếp tốt và hiệu quả là yếu tố vô cùng quan trọng giúp bạn thành
công. Một khi bạn biết rõ tại sao bạn cần làm điều đó, bạn có thể thực
hiện tốt điều đó và thậm chí có thể thu hút được mọi người. Bằng cách
giao tiếp hiệu quả như lời nói và hành động bạn khiến nhân viên của
mình hiểu rõ thông điệp bạn muốn truyền tải.
Bạn chỉ cần dùng rất ít lời thôi! Các nghiên cứu vừa qua một lần nữa
cho thấy rằng chỉ 7% trong những lời chúng ta nói khi giao tiếp là có ý
nghĩa thực sự. Ngữ điệu và chất lượng của lời nói chiếm 38% trong khi
55% hiệu quả giao tiếp nằm ở sự biểu hiện ở khuôn mặt và các cử chỉ
giao tiếp.
Các kiến thức về sản phẩm rất quan trọng khi bán hàng và hiểu cách
nào là tốt nhất để quảng cáo cho một mặt hàng. Như chúng ta từng
biết, khách hàng mua sản phẩm mà họ thích và dễ dàng tin tưởng vào
ưu điểm của sản phẩm đó khi họ quý bạn, tin tưởng bạn và có thể liên
lạc với bạn.
Khả năng dễ dàng xây dựng các mối quan hệ và truyền tải thông điệp
theo cách mà khách hàng muốn nghe nhất là kĩ năng quan trọng để bạn
có thể chuyên nghiệp trong công việc này. Tuy nhiên, mỗi khách hàng
lại rất khác nhau với cách nhìn nhận về một vấn đề nào đó khác nhau
và họ cũng quan hệ với bạn theo cách của riêng họ.
Một cách hiệu quả để biết về khách hàng và suy nghĩ của họ là nghiên
cứu và ứng dụng nội dung của 4 kiểu phong thái xã hội. Đề án này được
David Merrill và Roger Reid thực hiện đầu tiên, cách nhìn nhận của con
người và những nhận thức về hành vi của mình là 4 kiểu cơ bản. Chúng

Tuy nhiên, những người này thường tránh xung đột, quá cầu toàn và e
dè. Họ tránh tham gia các cuộc tranh cãi, tránh đưa ra những cam kết
vì vậy thường dửng dưng trước sự việc.
Mỗi chúng ta là những cá nhân riêng rẽ và khác biệt với người khác vì
vậy 4 kiểu phong thái xã hội trên được biểu hiện dưới muôn vàn hình
thức khác nhau. Chúng ta đã biết được đặc điểm của những kiểu người
này, biết được ưu và nhược trong quan hệ của họ với người khác. Dưới
đây là những gợi ý để nhận biết họ:
Có 4 dấu hiệu để nhận biết ai thuộc kiểu người nào: thông qua trang
phục, cử chỉ giao tiếp, môi trường xung quanh và những điều họ nói.
Về trang phục: Không phải từ trang phục ta có thể biết tất cả các kiểu
người nhưng thường ta có thể nhận biết kiểu người hay phân thích và
kiểu người biểu cảm. Người hay phân tích mặc trang phục hơi cổ hủ -
quần áo được là lượt cẩn thận, thường tông màu lạnh.
Trái lại, kiểu người biểu cảm thường có phục trang màu mè, đôi khi
trông hơi lạ mắt. Trang phục của họ thường nổi bật giữa đám đông. Hai
kiểu người còn lại thì thường khó nhận biết qua trang phục.
Về cử chỉ khi giao tiếp: Cả hai kiểu người hay phân tích và ưa sự ổn
định thường có thiên hướng khép mình, điều này được phản ánh qua
cách họ giao tiếp với người khác. Họ ngồi hướng ra ghế của mình khi nói
chuyện với bạn. Trong khi đó, kiểu người thích ra lệnh và biểu cảm lại
thường hướng về phía trước khi nói chuyện với người khác.
Hãy chú ý xem họ tiến gần, chạm nhẹ vào tay bạn hay là giữ khoảng
cách khi nói chuyện, cánh tay đan vào nhau. Những người thể hiện sự
gần gũi thường thuộc kiểu biểu cảm và thích ra lệnh, trái lại người luôn
giữ khoảng cách khi giao tiếp là người ưa phân tích hoặc người thiên
hướng ổn định.
Về môi trường xung quanh: Cách chúng ta bài trí phòng làm việc, nhà
cửa cũng cho biết chúng ta thuộc kiểu phong thái xã hội nào. Không
gian của những người hay phân thích thường gọn gàng, ngăn nắp, được

Vận dụng: Chúng ta đã biết về những kiểu người và cách nhận diện họ.
Bây giờ hãy xem ta vận dụng điều đó ra sao để xây dựng được các mối
quan hệ tốt và bán được nhiều sản phẩm.
Ghi nhớ rằng đừng bao giờ tuân theo các quy tắc vàng!!!
Thay vì chỉ giao tiếp với kiểu người phù hợp nhất với bạn, hãy giao tiếp
với kiểu người mà họ thấy thoải mái nhất. Chúng ta lắng nghe và hiểu
được nhiều hơn từ những điều được nói khi ta có được thông tin một
cách tự nhiên.
Chúng ta thường giao tiếp và hiện diện theo cách phù hợp nhất với
mình.
- Với kiểu người hay phân tích: Sử dụng các dữ liệu và số liệu. Nói thật
chi tiết. Đừng nói quá nhanh, khẳng định tuyệt đối, mắc sai sót hay quá
vô tư.
- Với kiểu người thích ra lệnh: Hãy đi thẳng vào vấn đề. Đừng nói chi
tiết quá. Đừng luyên thuyên dông dài. Hãy vạch ra các ý rõ ràng. Nhớ
đừng làm lãng phí thời gian của họ và của chính bạn.
- Với kiểu người biểu cảm: Nhiều chi tiết khiến họ thích thú, nhớ là các
chi tiết đơn giản nhưng thật sinh động, tạo sự hứng khởi. Họ ưa thích
điều đó hơn những gì quá logic, chặt chẽ.
- Với người ưa sự ổn định: Hãy để họ hiểu bạn và công việc của bạn.
Bạn cũng cần hiểu họ và điều họ muốn. Họ thích tự liên lạc với bạn hơn.
Đừng ép họ. Họ thích “cùng hợp tác” để đi đến đích.
Tóm lại: Nếu bạn thực sự muốn thành đạt trong công việc của mình,
bạn cần phải hiểu đối tác và cách họ giao tiếp với bạn. Tìm hiểu về đặc
điểm của 4 kiểu phong thái xã hội, nắm bắt được ưu và nhược điểm
trong giao tiếp. Hãy luyện tập thường xuyên để đảm bảo bạn nhận diện
đúng kiểu người.
Sau đó, nỗ lực vận dụng xem nên nói gì, làm gì khi thực hiện thỏa
thuận với khách hàng, làm thế nào để phù hợp với họ và khiến họ thoải
mái nhất.