“ Nâng cao hiệu quả công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tại Ngân
hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam”

BÀI LÀM

Ngày nay khi nói đến các yếu tố quyết định đến sự thành bại của doanh
nghiệp người ta thường đề cao đặc biệt vai trò của yếu tố con người hay nói cách
khác là vai trò của nguồn nhân lực.Mà nguồn nhân lực được hiểu là cách thức
tạo ra giá trị cho xã hội, cho môi trường sống và cho sự tiến hóa của loài người.
Mặc dù có nhận định thế nào đi chăng nữa thì đều cho thấy rằng ngày nay
các doanh nghiệp đều đánh giá rất cao vai trò của nguồn nhân lực, có 4 nguồn
nhân lực tạo ra giá trị cho cuộc sống:
-

Sản xuất: Khả năng tạo ra, đánh giá, trình bầy, truyền đạt, xử lý,
cung cấp, thực hiện, ứng dụng, sản xuất và rất nhiều hoạt động
chức năng khác.

-

Kiến thức: Được coi là khả năng tư duy, phân tích, hình thành ý
tưởng, dự đoán, giải thích hoặc diễn giải và nhiều hoạt động trí
tuệ, lập luận, suy nghĩ hoặc tư duy khác nữa.

-

Thiết lập quan hệ: Sự hình thành các mối quan hệ, cộng đồng tập
thể, đối tác hay sự liên minh, sự phát triển và duy trì các hệ thống,
sự tương tác, trao đổi hay giao dịch giữa con người với con người.
1


Hoạt động đào tạo và phát triển nhân lực được hiểu là cốt lõi của các nô
lực liên tục nhằm mục tiêu nâng cao năng lực và hiệu quả làm việc của nhân
viên, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động và giá trị của doanh nghiệp.
* Hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực chính là việc chuẩn bị
cho cán bộ, nhân viên trong doanh nghiệp những kiến thức, ky năng cần thiết để
họ có thể theo kịp với tổ chức khi tổ chức thay đổi và lớn mạnh hơn. Ngược lại,
với kiến thức và ky năng được đào tạo, họ chính là động lực làm thay đổi và phát
triển doanh nghiệp, hai quá trình này liên quan mật thiết và liên tục với nhau.
1.2. Các giai đoạn xây dựng một chương trình đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực
* Nhu cầu đào tạo
Doanh nghiệp cần xác định nhu cầu đào tạo cho nhân lực của doanh
nghiệp gắn với mục tiêu chiến lược của mình. Các nhu cầu về đào tạo và phát
triển phải là kết quả của phương pháp tiếp cận có hệ thống nhằm giải quyết các
nhu cầu xác thực cần được giải quyết của doanh nghiệp. Muốn làm được điều
này doanh nghiệp phải phân tích được các nội dung sau:
- Phân tích tổ chức: Xác định, đánh giá các nguồn lực, các mục tiêu ngắn
hạn và chiến lược.

3


- Phân tích công việc: Các bộ phận chức năng, các nhóm làm việc và từng
vị trí công việc cần được phân tích để xác định được nhu cầu về năng lực (kiến
thức, ky năng) cần thiết của nhân viên. Công tác này gồm mô tả công việc và xác
định yêu cầu công việc. Cơ sở của phân tích công việc là nhiệm vụ, trách nhiệm
và nghĩa vụ của nhân viên tương ứng với từng công việc được phân tích. Kết quả
của nó là các yêu cầu về kiến thức, ky năng và khả năng của nhân viên.
- Phân tích nhân viên: Trên cơ sở kết quả phân tích công việc, doanh
nghiệp tiến hành phân tích, sàng lọc lực lượng lao động hiện có để xây dựng kế

Công tác đào tạo, phát triển nhân lực đòi hỏi phải có chi phí nhất định.
Doanh nghiệp cần dự tính được chi phí đào tạo, phát triển để cân đối với khả
năng tài chính và kế hoạch ngân quy của doanh nghiệp cho phù hợp với từng giai
đoạn, thời kỳ hoạt động của doanh nghiệp.
* Tổng kết đánh giá chương trình đào tạo
Các chương trình đào tạo cần được giám sát, đánh giá về mức độ tiếp thu
của học viên, sự tiến bộ về kiến thức, ky năng của người lao động và khả năng
ứng dụng vào thực tế. Việc đánh giá phải được dựa trên các tiêu chuẩn đánh giá
được xây dựng cùng với kế hoạch đào tạo và phát triển như tỷ lệ đào tạo, chi phí
đào tạo, hiệu quả làm việc sau đào tạo, …
2/ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN
LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB)
2.1. Giới thiệu

5


Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam (VIB) được thành lập theo Quyết
định số 22/QĐ/NH5 ngày 25/01/1996 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt
Nam. Cổ đông sáng lập Ngân hàng Quốc Tế bao gồm các cá nhân và doanh nhân
hoạt động thành đạt tại Việt Nam và trên trường quốc tế, Ngân hàng Ngoại
thương Việt Nam, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam.
Ngân hàng Quốc Tế đã phát triển mạnh mẽ và thành một trong những ngân hàng
thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam. Tháng 9/2009, vốn điều lệ là 2.200 tỷ
đồng, tổng tài sản đạt 48 nghìn tỷ đồng với hơn100 đơn vị kinh doanh tại 27 tỉnh
trên toàn quốc. Trong nhiều năm Ngân hàng có các chỉ tiêu đạt kế hoạch tăng
trưởng năm sau gấp đôi năm trước.
Theo xếp hạng của UNDP năm 2007, Ngân hàng Quốc Tế là doanh
nghiệp lớn đứng thứ 137 trong tổng số 200 doanh nghiệp hàng đầu trong nước.
Báo VietNamNet bình chọn VIB đứng thứ 3 trong tổng số 500 doanh nghiệp tư

Để đạt được kết quả đó, ngoài chính sách đãi ngộ với người lao động phù
hợp, môi trường làm việc, cơ hội thăng tiến còn có một yêu tố rất quan trọng đó
là công tác đào tạo phát triển của hệ thống. Tôi xin trình bầy về vấn đề này được
cụ thể hơn ở phần tiếp theo.

7


2.2. Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Quốc
tế VN (VIB).
Công tác đào tạo của VIB được tập trung chủ yếu vào các lĩnh vực:
- Đào tạo hội nhập đội ngũ nhân viên mới
- Đào tạo để đáp ứng yêu cầu mở rộng công việc, nâng cao nghiệp vụ, bồi dưỡng
kiến thức cho CBNV.
- Đào tạo các cán bộ nguồn.
- Đào tạo các kiến thức về sản phẩm, quy trình và quy chế mới.
- Đào tạo ky năng là đào tạo những ky năng cụ thể cho từng vị trí công việc
trong hệ thống thông qua những khóa ngắn hạn như ky năng bán hàng, ky năng
chăm sóc khách hàng, ky năng phân tích tài chính, ky năng quản lý, ky năng định
giá, ky năng phỏng vấn, đào tạo khi triển khai sản phẩm mới, dự án mới của
ngân hàng. Các khóa này tùy theo mức độ cấp thiết và nhu cầu từ các đơn vị để
nghị sẽ được ưu tiên tổ chức trước hoặc sau, được thiết kế khác nhau có thể thuê
giảng viên chuyên nghiệp hay nội bộ từ đào tạo, đào tạo tập trung hay tại chô.
- Đào tạo phát triển: Căn cứ vào nhu cầu phát triển lâu dài của hệ thống, quy
hoạch nhân sự của từng chi nhánh (lựa chọn nhân viên tiềm năng, cán bộ tiềm
năng) sẽ có những chương trình đào tạo dài hạn hơn phục vụ cho việc phát triển
lâu dài như các lớp Đào tạo Giám đốc, đào tạo cán bộ quản lý cấp phòng, đào tạo
cao học, Ngoại ngữ trong và ngòai nước hô trợ kinh phí hoàn toàn hoặc một
phần.
Điểm mạnh.

đã chiếm hầu hết thời gian, thậm chí có thể phải làm thêm giờ kéo dài nên rất
9


khó khăn trong việc biên soạn lại và giành thời gian để đào tạo lại cho những
người khác.
- Các khóa đào tạo nhiều khi rơi vào hình thức, chiếu lệ do không đúng
thời điểm hoặc đối tượng không phù hợp, không kịp thời nhu cầu của các đơn vị
kinh doanh do đặc điểm phát triển, lực lượng lao động của các chi nhánh có
mạnh yếu khác nhau do có chi nhánh đã có thơi gian dài phát triển hoặc có
những chi nhánh mới thành lập lực lượng còn thiếu và yếu.
3/ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO TẠI VIB
- Ngoài phương pháp đào tạo như hiện nay, Ngân hàng nên kết hợp công
tác lập kế hoạch với công tác dự báo nhu cầu đào tạo để có những kế hoạch đào
tạo dài hơi, chủ động hơn, đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao về chất lượng
nhân sự, đặc biệt là trong thời gian tới, ngành ngân hàng sẽ hội nhập mạnh mẽ
với thị trường thế giới.
- Xây dựng khung ky năng tiêu chuẩn và kiến thức cho các cấp chức danh
để CBNV biết mình đang đứng ở đâu, cần đào tạo cái gì để phù hợp kiến thức
đáp ứng đúng nhu cầu công việc.
- Xây dựng một chiến lược dài hạn và quy mô hơn thay vì chỉ tổ chức
những khóa đào tạo ngắn hạn nhằm vào những ky năng cụ thể như hiện nay. Phải
làm rõ mục tiêu và thiết lập các chương trình đào tạo ngắn hạn và dài hạn, Ngân
hàng nên có quy hoạch đối tượng đào tạo nguồn lâu dài, với đối tượng này có thể
tùy theo yêu cầu có thể cử đi học các lớp trình độ cao trong và ngoài nước.
- Xây dựng một cơ chế cam kết, gắn trách nhiệm cá nhân với người được
đào tạo đồng thời với cơ chế sử dụng người sau đào tạo phù hợp để phát huy
được hiệu quả của việc đầu tư cho đào tạo.
- Xây dựng các quy trình đánh giá kết quả và chất lượng đào tạo, trong đó
có cả nội dung đánh giá chất lượng giảng dạy, truyền thụ của cơ sở đào tạo và



mà khó khăn hơn còn phải cạnh tranh với các Ngân hàng nước ngoài có rất nhiều
năm kinh nghiệm trên kinh tế thị trường. Để có thể thành công thì việc đầu tư
vào công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của Ngân hàng TMCP Quốc
Tế Việt Nam là điều tất yếu.
Kết thúc.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.
1. Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực
2. Slide và bài giảng của cô giáo Alan Standury và cô giáo Vũ Hoàng Ngân
3. Sổ tay nhân viên của VIB

12