Thủ thuật nhớ tên khách hàng
Trong kinh doanh, cho dù là một nhân viên bán hàng, tiếp thị hay là nhà quản lý,
bạn sẽ phải tiếp xúc ghi nhớ hàng nghìn khách hàng khác nhau.
Mặc dù có không ít các thiết bị công nghệ cho phép bạn lưu giữ các dữ liệu khác nhau,
nhưng việc nhớ được tên trong đầu vẫn sẽ thuận lợi hơn cả.
Giả sử trong cuộc trò chuyện, bạn gặp một đối tác có trí nhớ rất tốt, họ nhớ cả tên vợ bạn,
con gái bạn thậm chí các nhân viên của bạn, thì chắc bạn sẽ khâm phục và tin tưởng ở vào
những người như vậy hơn.
Chắc chắn rằng việc nhớ tên khách hàng sẽ góp phần cải thiện đáng kể doanh số bán hàng.
Tuy nhiên, không ít nhân viên bán hàng còn gặp nhiều khó khăn trong việc nhớ rõ tên các
khách hàng đã đến giao dịch. Quả thật, đây không phải là một việc dễ dàng chút nào, đặc
biệt là khi bạn chỉ mới gặp khách hàng đúng một lần duy nhất.
Cũng như bất cứ hoạt động trí não nào khác, khi càng cố gắng nhớ tên một ai đó bao nhiêu,
thì bạn càng dễ quên tên của họ bấy nhiêu. Mặc dù vậy, vẫn có một vài thủ thuật giúp bạn
vượt qua cuộc chiến này:
1. Một trong những thủ thuật quan trọng nhất đó là bạn hãy lặp lại vài lần tên của
khách hàng khi họ giới thiệu. “Xin chào Chris, thật vui được gặp bạn”. Khi nghe ai đó
giới thiệu về họ, bạn hãy nghĩ đến một hình ảnh hay một yếu tố nào đó có thể giúp
bạn nhớ rõ khuôn mặt của họ.
Ví dụ, khi gặp một khách hàng có vẻ thô lỗ, bạn có thể tự nhủ “Chris thật khó chịu”. Việc
này sẽ giúp bạn kết nối giữa tên của khách hàng đó với hình thức bên ngoài cũng như tính
cách của họ. Hoặc bạn có thể cố gắng liên hệ cái tên với một hình ảnh thân quen hay một
nhân vật nổi tiếng nào đó. Nhờ vậy, việc nhớ tên họ trong những lần gặp tiếp theo sẽ dễ
dàng hơn nhiều.
Thách thức đáng xuất hiện khi chúng ta gặp gỡ ai đó lần đầu tiên. Rất nhiều người trong
chúng ta thường quên ngay tên của một người nào đó sau khi gặp gỡ lần đầu.
Lý do rất đơn giản: bởi vì khi một ai đó giới thiệu về bản thân họ, mọi người thường có
khuynh hướng nghĩ về lời giới thiệu tiếp theo của mình và những gì mà họ sẽ nói với khách
hàng để tạo ra một ấn tượng tốt. Và trong một vài trường hợp, thậm chí, sự chú ý của bạn
còn đặt ở một nơi nào đó khác xa với câu chuyện đang diễn ra.
2. Bước tiếp theo là sử dụng tên của khách hàng một vài lần trong cuộc hội thoại.

Điều này có nghĩa rằng bạn nên dành thời gian ghi nhớ khung cảnh nơi mà bạn gặp gỡ
người khách hàng đó. Hãy hình dung nơi mà bạn đã gặp họ trong quá khứ và mường tượng
họ trông như thế nào trong hoàn cảnh đó.
6. Thủ thuật cuối cùng là đặt trọng tâm vào việc nhớ người đó hơn là nhớ tên riêng
của anh ta. Mọi người hầu như đều bỏ qua việc bạn quên mất tên họ nếu bạn vẫn
nhớ khuôn mặt của họ.
Trong trường hợp có một khách hàng nào đó đã mua sắm tại cửa hàng của bạn, hay thậm
chí đã gặp bạn ở một nơi nào đó, nhưng bạn vẫn không thể nhớ tên của họ. Hãy thừa nhận
rằng: “Tôi nhớ vẫn nhớ anh, nhưng xin lỗi tôi không thể nhớ ra tên của anh. Chúng ta đã
gặp nhau ở ... phải không”. Chắc hẳn nếu bạn nói như vậy, thì người khách hàng sẽ không
cảm thấy thất vọng khi bạn quên mất tên của họ.
Không quá khó để nhớ tên một ai đó, nếu bạn gặp gỡ hàng chục lần mỗi tuần. Tuy nhiên, sẽ
tuyệt vời hơn nhiều, nếu bạn nhớ được tên khách hàng chỉ sau duy nhất một lần gặp gỡ.
Đây luôn là một việc khó khăn.
Tuy nhiên, cũng bất cứ nhiệm vụ nào khác, chúng ta đều có thể cải thiện đáng kể khả năng
của mình. Việc này chỉ đỏi hỏi ở bạn đôi chút nỗ lực và sự tích cực thực hành thì chắc chắn
bạn sẽ đạt được kết quả khả quan.
Bích Hường (Theo Bwportal/Business Know-how)