K nng lng nghe

Giới thiệu
Ước tính trung bình, con ngời dùng 80% thời gian khi thức cho các hoạt động giao
tiếp. Trong đó, khoảng 45% thời gian l để lắng nghe.
Điều thú vị l khi yêu cầu một ngời đánh giá xem anh ta có phải l ngời biết lắng
nghe hay không, 85% số ngời đợc hỏi cho rằng họ ở mức trung bình hay kém trong
khi cha tới 5% cho rằng họ có thể lắng nghe rất tốt, hay l xuất sắc.
Quan trọng phải hiểu rằng nghe khác với lắng nghe. Nghe l một hoạt động thụ
động trong khi lắng nghe bao hm những nỗ lực v sử dụng tất cả các giác quan
khác, đặc biệt l dùng mắt. Để nhấn mạnh sự khác biệt, ngời ta thờng sử dụng khái
niệm chủ động lắng nghe.
Đối với ngời phỏng vấn, một trong những kỹ năng then chốt cần phát triển đó l kỹ
năng chủ động lắng nghe. Rất tiếc l phần lớn những ngời phỏng vấn đều nghĩ rằng
kỹ năng quan trọng nhất l đặt câu hỏi chứ không phải lắng nghe các câu trả lời. Xu
hớng tự nhiên của chúng ta l luôn luôn nói quá nhiều trong lúc phỏng vấn v lm
cho ngời đợc phỏng vấn quá tải bởi các câu hỏi đóng v phức tạp. Kết quả l ngời đ-
ợc phỏng vấn có rất ít cơ hội để cung cấp thông tin.

Quy tắc 70/30
Quy tắc cơ bản m bạn phải tuân theo nếu bạn l ngời phỏng vấn l: bạn phải dnh
70% thời gian cho lắng nghe v 30% để nói. Không may l trong phần lớn các trờng
hợp ngời phỏng vấn vận dụng ngợc lại, tức l 70% thời gian để nói v 30% có vẻ để
nghe!!
Vì bạn có thể suy nghĩ nhanh gấp 4 hay 6 lần tốc độ nói ra nên khuynh hớng chung
l bạn tắt điện v không lắng nghe ngời khác khi họ đang nói. Vì vậy trên thực tế,
chúng ta dùng rất ít thời gian để lắng nghe thực sự. Đó chỉ l một trong các hnh vi
cản trở việc chúng ta trở thnh ngời có kỹ năng lắng nghe tốt.

Ro cản cho việc lắng nghe
Ngoi những ro cản hữu hình cho việc lắng nghe nh l tiếng ồn v những tiếng

nữa. Ví dụ bạn có thể hỏi xem công ty có quỹ phúc lợi cho nhân viên không v khi
bạn nghe đợc l có, bạn không nghe chi tiết nữa.

Mơ mng
Để cho tâm trí bạn lơ lửng với những chuyện khác trong khi ngời đối thoại đang
nói.

Gán nhãn
Dự đoán về ngời đợc phỏng vấn ngay từ ấn tợng đầu tiên. Ví dụ, ngay lập tức bạn
cho rằng ngời đợc phỏng vấn không thể l một doanh nhân tốt bởi vì anh ta ăn mặc
xuềnh xong hay có một giọng nói nh quê. Bạn sau đó sẽ chỉ chăm chăm tìm những
bằng chứng để chứng minh cho nhận xét ban đầu đó.

Khuyên bảo
Đó l khi ngời phỏng vấn quên mất mục đích thực của cuộc phỏng vấn v liên tục
ngắt lời để cho lời khuyên thay vì phải lắng nghe.

Chìa khoá cho việc chủ động lắng nghe

1. Tập trung 100% vo ngời đợc phỏng vấn

Bạn chỉ một khoảng thời gian ngắn để tìm hiểu cng nhiều cng tốt về ngời ny cũng
nh việc kinh doanh của anh ta. Một bản kế hoạch kinh doanh đẹp sẽ không có nghĩa
l một hoạt động kinh doanh tuyệt vời nếu nó không đợc điều hnh bởi một doanh
nhân giỏi!
Trong một khoảng thời gian ngắn, bạn phải cố gắng tìm hiểu ngời đó đằng sau
những kế hoạch của họ. Có nghĩa l bạn phải dùng mọi giác quan của mình để lắng
nghe:
ng bạn sẽ lm cho ngời đợc phỏng vấn cảm thấy bất lợi về tâm lý v họ sẽ không sẵn
lòng trò chuyện cởi mở với bạn về công việc kinh doanh của họ.

4. Hãy l tấm gơng phản chiếu ngời đợc phỏng vấn

a. T thế
Khi bạn ngồi cùng với một ai đó m bạn thích thì bạn sẽ vô tình lm theo những cử
chỉ điệu bộ của ngời đó. Bạn có thể vơn ngời lên trớc nếu họ lm nh vậy, bạn bắt
chéo chân khi họ lm thế. Một ngời biết lắng nghe thì cần tích cực lm tấm gơng
phản chiếu những ngôn ngữ cơ thể của ngời đối thoại, ngay cả khi họ không phải l
bạn thân của bạn!!

b.Tốc độ nói
Một ngời phỏng vấn giỏi sẽ điều chỉnh tốc độ nói của mình cho phù hợp với tốc
độ của ngời đợc phỏng vấn . Điều đó sẽ khuyến khích ngời đợc phỏng vấn tiếp
tục nói vì họ cảm thấy rằng bạn có cùng cảm xúc về đề ti họ đang đề cập tới.
Nếu họ quá hứng khởi về công việc kinh doanh họ sẽ nói rất nhanh v nếu bạn
cũng tỏ ra nhiệt tình lắng nghe thì họ sẽ tiếp tục kể về điều đó.

5. Khuyến khích ngời đợc phỏng vấn tiếp tục khi bạn muốn họ cung cấp thêm thông
tin

a. Dùng ngôn ngữ cơ thể khuyến khích