TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH
KHOA KINH TẾ, LUẬT

LỚP DA15QKD

ISO 9001:2015

BÁO CÁO THỰC TẬP
TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN
THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TRƯỜNG THUẬN

Giảng viên hướng dẫn:

Sinh viên thực hiện:

NGUYỄN NGỌC ẨN

TRƯƠNG THỊ THANH LOAN
Ngành: Quản trị kinh doanh
MSSV: 112215019
Khóa: 2015 - 2019

Trà Vinh, 03/2019


2


LỜI CẢM ƠN



ii


NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Trà Vinh, ngày…..tháng……năm 2019
NGƯỜI HƯỚNG DẪN

iii


MỤC LỤC
LỜI
CẢM
ƠN
..................................................................................................................................
i
NHẬN
XÉT
CỦA
CƠ
QUAN
THỰC
TẬP
..................................................................................................................................
ii
NHẬN
XÉT
CỦA
NGƯỜI

1

1.1.1 Khái quát về Công ty TNHH TM và dịch vụ Trường Thuận
..........................................................................................................................
1
1.1.2
Quá
trình
hình
thành
và
phát
triển
..........................................................................................................................
1
1.2

Chức
năng,
triết
lý
và
lĩnh
vực
hoạt
động
..........................................................................................................................
2

iv

1.3.1
Bộ
máy
tổ
chức
quản
lý
tại
công
ty
..........................................................................................................................
5
1.3.2
Chức
năng
của
từng
bộ
phận
..........................................................................................................................
5

1.4

Tổ
chức
công
tác
kế
toán


Những
công
việc
thực
hiện
tại
đơn
vị
..........................................................................................................................
12

2.2

Những
công
việc
quan
sát
tại
đơn
vị
..........................................................................................................................
15

CHƯƠNG
3:
BÀI
HỌC
KINH

CHƯƠNG 1
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP

1.1 Tóm lược quá trình hình và phát triển
1.1.1 Khái quát về Công ty TNHH TM và dịch vụ Trường Thuận
Tên chính thức: Công ty TNHH và dịch vụ Trường Thuận
Tên giao dịch: TRUONG THUAN TRADING AND SERVICE COMPANY
LIMITED.
Tên viết tắt: Head Thành Hiếu
Mã số thuế: 2100531248
Nơi đăng ký quản lý: Chi cục Thuế Thành phố Trà Vinh
Địa chỉ: Số 320, Nguyễn Thị Minh Khai, Khóm 10, Phường 7, Thành phố
Trà Vinh, Trà Vinh.
Giám đốc: Trần Hiếu Thuận
Ngày cấp giấy phép: 27/05/2013. Ngày bắt đầu hoạt động: 24/05/2013
Số điện thoại: 02943864218
Email:
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH TM và dịch vụ Trường Thuận được thành lập ngày
26/05/2006 là một trong những cửa hàng được Honda ủy nhiệm làm đại lý phân
phối sản phẩm xe gắn máy, Công ty TNHH TM Thành Hiếu là tiền thân của Công
ty TNHH TM và DV Trường Thuận đi vào hoạt động chính thức ngày 27/05/2013
có tên viết tắt là Head Thành Hiếu.
Công ty TNHH TM và dịch vụ Trường Thuận do ông Trần Hiếu Thuận là
người đại diện theo pháp luật của công ty.
Công ty TNHH TM và DV Trường Thuận là một công ty tư nhân được thành
lập theo sự vận hành của nền kinh tế mới, hoạt động theo cơ chế thị trường.
SVTH: Trương Thị Thanh Loan

1

Honda Việt Nam ủy nhiệm hoạt động với chức năng: chuyên mua bán các dòng xe
gắn máy Honda chính hãng, cung cấp các phụ tùng xe máy chính hiệu, là chiếc cầu
nối giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng trong và ngoài tỉnh. Công ty đảm bảo phân
phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng từ quá trình sản xuất đến quá trình cân bằng
nhu cầu thị trường, nhầm đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng.
Thông qua các hoạt động xúc tiến thương hiệu, quảng bá hình ảnh, các
chương trình giúp mở rộng mạng lưới phân phối, nâng cao uy tín, chính xác thông
SVTH: Trương Thị Thanh Loan

2


Báo cáo thực tập

GVHD: Nguyễn Ngọc Ẩn

tin trực tiếp về sản phẩm dịch vụ để khách hàng kịp thời nắm bắt và tin cậy hơn đối
với những sản phẩm của công ty.
Công ty hoạt động theo hình thức Công ty TNHH, có giấy phép kinh doanh,
chịu sự quản lý của Nhà Nước và pháp luật vì công ty phải chịu mọi trách nhiệm cả
về pháp nhân lẫn pháp lý.
1.2.2 Triết lý hoạt động của công ty
Tôn trọng cá nhân, sự tiên phong: chủ động để suy nghĩ một cách sáng tạo và
hành động theo sáng kiến của riêng bản thân chứ không bị ràng buộc bởi các định
kiến. Trong đó cần biết rằng bản thân phải chịu trách nhiệm mọi kết quả của hành
động mà mình làm.
Bình đẳng: là phải công nhận và tôn trọng sự khác biệt của mỗi cá nhân và
đối xử với họ như những người khác. Công ty chúng tôi cam kết nguyên tắc này và
tạo cơ hội bình đẳng cho mỗi cá nhân. Trong cuộc đua về tính cách, giới tính, tuổi
tác, tôn giáo và nguồn gốc quốc gia, trình độ học vấn, địa vị xã hội và tình trạng

Bảo dưỡng và sữa chữa mô tô, xe máy
Bán phụ tùng và các bộ phận phụ trợ của mô tô,
xe máy.
Bán buôn phụ tùng và các bộ phận phụ trợ của
mô tô, xe máy.
Bán lẻ phụ tùng và các bộ phận phụ trợ của mô
tô, xe máy.
Đại lý phụ tùng và các bộ phận phụ trợ của mô tô,
xe máy

Tổ chức quản lý
1.3.1 Bộ máy quản lý doanh nghiệp
Công ty TNHH TM và dịch vụ Trường Thuận có bộ máy quản lý từ trên
xuống dưới bao gồm: Giám đốc, cửa hàng trưởng, phòng kế toán, phòng bán hàng,
phòng dịch vụ, phòng phụ tùng, phòng lái xe an toàn, mỗi bộ phận có những chức
năng, nhiệm vụ riêng biệt để công ty hoạt động tốt đứng vững trên thị trường...

Sơ đồ 1.1: Tổ chức Công ty TNHH TM và dịch vụ Trường Thuận

Giám đốc

SVTH: Trương Thị Thanh Loan

4


Báo cáo thực tập

GVHD: Nguyễn Ngọc Ẩn


trưởng

Kỹ thuật
viên

Nhân
viên kho

(Nguồn: Phòng tổ chức nhân sự Công ty)
1.3.2 Chức năng từng bộ phận
• Giám đốc công ty:
- Phân tích tài chính công ty, theo dõi lợi nhuận, điều phối, củng cố và đánh
giá dữ liệu tài chính của các phòng ban.
- Có quyền quyết định tài sản của công ty, được tự do lựa chọn ngành nghề
kinh doanh, các hình thức và cách thức huy động vốn, có quyền kinh doanh xuất
nhập khẩu.
- Là người trực tiếp điều hành mọi hoạt động của công ty, khai thác và tìm
kiếm thị trường, vạch ra chiến lược kinh doanh, có quyền tuyển, thuê và sử dụng lao
động theo yêu cầu kinh doanh của công ty.

SVTH: Trương Thị Thanh Loan

5


Báo cáo thực tập

GVHD: Nguyễn Ngọc Ẩn

- Tổ chức truyền đạt các chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà nước về



Báo cáo thực tập

GVHD: Nguyễn Ngọc Ẩn

- Tham gia xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh đồng thời củng cố và
hoàn thiện chế độ hạch toán kinh tế trong đơn vị.
- Ghi sổ kế toán.
• Nhân viên bán hàng:
- Là người đầu tiên tiếp cận khách hàng, nhanh chóng nắm bắt kịp nhu cầu
của khách hàng mong muốn về loại xe nào.
- Giới thiệu sản phẩm với khách hàng, trả lời các câu hỏi về sản phẩm, tư vấn
cho khách hàng, lựa chọn sản phẩm phù hợp, lấy hàng, tính tiền hàng, trao hàng cho
khách.
- Giải thích cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi, quà tặng,
quyền lợi được hưởng khi mua xe, hướng dẫn khách hàng qui trình đăng ký xe, các
thủ tục giấy tờ cần thiết, chế độ bảo hành và kiểm tra xe đình kỳ.
- Thực hiện các điều tra của công ty khi có yêu cầu, theo dõi phản ứng, đón
nhận ý kiến của khách hàng với sản phẩm, kịp thời phản ánh thông tin về khách
hàng, sản phẩm lên bộ phận quản lý.
- Lưu hóa đơn, số liệu về bán hàng, báo cáo thường xuyên về tình hình bán
hàng cho cửa hàng trưởng.
- Ngoài ra, người bán hàng kiêm luôn việc giữ gìn vệ sinh và an toàn cho
cửa hàng mà mình đứng bán.
• Nhân viên dịch vu:
- Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng, tổ chức việc
phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa và theo dõi quá trình thực
hiện.
- Hàng ngày tổng kết hoạt động khiếu nại của khách hàng, phân tích chỉ số

- Tư vấn cho khách hàng luật giao thông đường bộ và phương pháp lái xe an
toàn, kiểm soát kết quả lái xe an toàn.
• Thủ kho trưởng:
- Xem xét số lượng nhập kho và số lượng xuất kho để xem xét lượng hàng
còn tồn lại trong kho là bao nhiêu sau đó đối chiếu với kế toán.
- Làm tốt các công tác nhập kho, quản lý kho để giảm tổn thất, hư hao xuống
mức thấp nhất có thể, ghi nhận vào sổ nhập kho, xuất kho đảm bảo sổ sách và hiện
vật phù hợp nhau.
• Kỹ thuật trưởng:
- Quản lý sử dụng, sửa chữa, mua sắm thiết bị, máy móc phục vụ hoạt động
sản xuất kinh doanh trong toàn Công ty.
- Xây dựng phương án sữa chữa các loại phương tiện xe máy, thiết bị, sản
phẩm trong công ty.

SVTH: Trương Thị Thanh Loan

8


Báo cáo thực tập

GVHD: Nguyễn Ngọc Ẩn

- Hướng dẫn, giám sát và kiểm tra các kỹ thuật viên trong quá trình sữa chữa
xe cho khách hàng về mặt kỹ thuật, chất lượng, tiến độ, an toàn lao động, máy móc
thiết bị và vệ sinh môi trường.
- Quản lý, bảo quản, sửa chữa, điều động toàn bộ xe máy thiết bị thi công
trong toàn Công ty, lập kế hoạch sửa chữa, mua sắm thiết bị máy móc hàng quý,
năm.
1.4 Tổ chức công tác kế toán


GVHD: Nguyễn Ngọc Ẩn

ty. Lập báo cáo liên quan đến tài sản cố định, nguồn vốn theo yêu cầu của cơ quan
cấp trên và của giám đốc, lập toàn bộ báo cáo quyết toán tài chính của công ty.
Kế toán viên: theo dõi và ghi chép các nghiệp vụ liên quan đến tình hình thu
tiền và các khoản nợ của khách hàng, báo cáo thu chi cho kế toán trưởng hàng ngày.
Thủ quỹ: chịu trách nhiệm về quỹ tiền mặt của công ty, kiểm tra tồn quỹ
hàng ngày, theo dõi cân đối thu chi hằng ngày báo cáo về ban giám đốc khi có yêu
cầu.
1.5 Chiến lược và phương hướng phát triển trong tương lai
1.5.1 Chiến lược của Công ty TNHH TM và DV Trường Thuận
• Chiến lược khác biệt hóa
Một chiến lược hữu hiệu nhằm làm mới mình, tăng doanh số bán hàng, mở
rộng thị phần và nâng cao sức cạnh tranh. Với định hướng đa dạng hóa sản phẩm
công ty đã có rất nhiều sản phẩm xe máy phù hợp với từng lứa tuổi, giới tính, tình
hình kinh tế của mỗi gia đình đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng... nên
được rất nhiều người tin cậy, lựa chọn.
• Chiến lược định giá
Đánh giá vào khách hàng mục tiêu là những khách hàng có thu nhập từ trung
bình đến cao.
Các sản phẩm của công ty luôn định giá phù hợp theo thị trường và từng đối
tượng khách hàng.
Từ những sản phẩm tầm trung đáp ứng nhu cầu đi lại của của một bộ phận
khách hàng đến những sản phẩm cao cấp có giá trị nhằm thỏa mãn nhu cầu sử dụng
thể hiện đẳng cấp của người sử dụng.
• Chiến lược lấy khách hàng làm nền tảng
Công ty TNHH TM và DV Trường Thuận luôn lấy khách hàng làm tiền đề,
luôn luôn có đội ngũ chăm sóc khách hàng riêng biệt sẵn sàng giải đáp những thắc
mắc khách hàng cần, điện thoại mời khách hàng đến kiểm tra xe định kỳ.

Công ty cam kết sẽ không ngừng phấn đấu hơn nữa để mang lại sự hài lòng
nhất dành cho khách hàng một cách tuyệt đối, chu đáo đối với những sản phẩm của
công ty, khẳng định vị thế trong lòng khách hàng về thương hiệu của công ty.
1.5.2 Phương hướng phát triển trong tương lai
Để có thể đứng vững trước những cơ hội và thách thức trong điều kiện cạnh
tranh với công ty cùng ngành, Công ty TNHH TM và DV Trường Thuận đã đề ra
các phương hướng phát triển cho tương lai như:
- Trưng bài nhiều sản phẩm của Honda để khách hàng có thể thực tế quan
sát, tìm hiểu sản phẩm .
- Đa dạng hóa chủng loại, sản phẩm, giá cả trên tất cả các phân khúc thị
trường, giữ vững và nâng cao uy tín, chất lượng sản phẩm, cam kết sản phẩm thân
thiện với môi trường.

SVTH: Trương Thị Thanh Loan

11


Báo cáo thực tập

GVHD: Nguyễn Ngọc Ẩn

- Các nhân viên ở công ty có thái độ thân thiện với khách, tận tình hướng dẫn
khách hàng trong việc sử dụng sản phẩm, lái xe an toàn.
- Các dòng sản phẩm trung bình như Wave, Dream... được phân phối tại thị
trường nông thôn, hướng vào khách hàng có thu nhập trung bình, thấp.
- Phát triển sản phẩm mới: tình hình cạnh tranh trên thị trường xe gắn máy
ngày càng gay gắt cộng thêm nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi từng ngày đòi
hỏi và lựa chọn ngày càng gắt gao. Vì vậy, muốn tồn tại và phát triển công ty tổ
chức vài cuộc nghiên cứu thị trường, tham khảo thị hiếu của người tiêu dùng,

theo bưu điện đến nhà từng người.
Bài học khi thực tập:
Được học hỏi cách chăm sóc khách hàng của các anh chị, hiểu được tâm lý
khách hàng, học được cách nói chuyện cho phù hợp với từng điều kiện khác nhau.
Khi nói chuyện với khách hàng phải chú ý đến giọng nói lớn vừa phải để
khách hàng có thể nghe rõ cuộc trò chuyện, ngữ điệu phải nhẹ nhang dễ chịu, lựa
chọn từ ngữ cho phù hợp phải có lời chào và cám ơn khi kết thúc cuộc trò chuyện
với khách, để khách hàng tắt máy trước, tránh tình trạng tắt máy trước khách hàng
làm cho khách cảm thấy khó chịu.
Cảm thấy tự tin hơn khi giao tiếp với người khác, vận dụng được kỹ năng
chăm sóc khách hàng đã được học trong nhà trường để ứng xử với những khách
hàng khó tính, nóng nãy.

2.1.2 Tiếp nhận xe từ khách hàng
Khi khách hàng đến cửa hàng kiểm tra xe thì tiếp nhận thông tin khách hàng
tìm hiểu nhu cầu của khách hàng sau đó ghi vào phiếu sửa chữa, mời khách hàng
SVTH: Trương Thị Thanh Loan

13


Báo cáo thực tập

GVHD: Nguyễn Ngọc Ẩn

vào phía trong khu vực chờ nghỉ ngơi, dùng nước trong thời gian chờ đợi, giao
phiếu cho các anh kỹ thuật để kiểm tra làm theo yêu cầu khách hàng.
Bài học khi thực tập:
Được tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, hiểu được nhu cầu của khách hàng
cần, học được cách thận trọng trong quá trình giao tiếp với khách, không để khách


GVHD: Nguyễn Ngọc Ẩn

Do đó, tôi được giao nhiệm vụ đó để bước đầu tiếp xúc với những công việc
văn phòng đơn giản, làm quen với máy in và photo.
Bài học khi thực tập:
Không để ghim bấm hay kẹp giấy rơi vào máy.
Giấy in phải để thẳng, giấy không bị nhàu nát hay quăn góc.
Phải kiểm tra số lượng giấy và mực trước khi in văn bản.
2.1.5 Nhập danh sách khách hàng
Với những kỹ năng đã được học trong môn Tin học Đại cương về soạn thảo
văn bản, tôi có thể giúp các chị nhân viên nhập danh sách khách hàng vào máy tính
một cách nhanh chóng và chính xác.
Nhập loại xe khách hàng mua, số khung, số máy, tên khách hàng, địa chỉ,
ngày sinh, số điện thoại, giá mua xe để lưu vào bảng kiểm tra xe định kỳ lần tới sẽ
điện thoại nhắc nhở khách hàng đi kiểm tra xe, đồng thời hỏi khách hàng có hài
lòng về thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng, giá xe có đúng với giá đã bán ra.
Bài học khi thực tập:
Tôi học được là sau khi đánh văn bản, phải kiểm tra lại toàn bộ xem có
lỗi sai chính tả hay không, có sai sót trong câu chữ hay không để kịp thời chỉnh
sữa lại, nhập đúng thời gian, ngày, số lượng xe mỗi ngày không được sai dù một
con số nhỏ trong quá trình nhập liệu.
2.1.6 Điền phiếu kiểm tra định kỳ, đóng mộc
Khi khách hàng mang xe đến kiểm tra có đem theo sổ bảo hành thì ghi vào
sổ bảo hành lần kiểm tra định kỳ những gì khách hàng cần, kiểm tra sổ nếu vẫn còn
trong thời gian được kiểm tra miễn phí thì đóng mộc cho khách hàng nếu đủ 4 mộc
theo chương trình khuyến mãi thì sẽ được phiếu thay nhớt miễn phí.

2.1.7 Phát tời rơi
Khi công ty có chương trình khuyến mãi mới, thay nhớt miễn phí, giới thiệu

Khi khách hàng vào cửa hàng thì mấy anh, chị bước ra chào hỏi khách cần
mua chiếc xe gì với thái độ thân thiện hòa nhã, đi theo tư vấn cho khách về chiếc xe
mà họ nhắm đến với mức giá là bao nhiêu, xe có bao nhiêu màu, quy trình thủ tục
làm giấy tờ, tiền đóng thuế là bao nhiêu, nếu mua xe trả tiền mặt không vay ngân
hàng thì sẽ đóng biển số xe trong thời gian bao lâu, nếu khách hàng đồng ý mua thì
mời khách hàng vào quầy thu ngân làm giấy tờ để nhận xe.
Bài học khi thực tập:
Quan sát được cách các anh chị tư vấn cho khách hàng, hiểu rõ hơn về mẫu
mã, lĩnh vực hoạt động của công ty cung cấp nhiều kiến thức bổ ích cho việc lựa
chọn hàng hóa sau này.
SVTH: Trương Thị Thanh Loan

16