.HCM
--------------------------

Ù

LÂM SƠ

ẾU TỐ Ả Ở ẾN QUYẾ ỊNH MUA BẢO
HIỂM NHÂN TH T I CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN
TH DAI-ICHI VI T NAM – KHU
VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

LUẬN VĂ

SĨ

Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã số ngành: 60340102

M

02 ăm 2017


.HCM
--------------------------

Ù

LÂM SƠ



AM

A

Tôi xin cam đoan đề tài luận văn : “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết
định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ tại Công ty Bảo hiểm nhân thọ Dai –
Ichi Việt Nam – khu vực Thành phố Hồ Chí Minh” là công trình của việc học
tập và nghiên cứu thật s ự nghiêm túc của bản thân. Những kết quả nêu ra
trong nghiên cứu này là trung thực và chưa từng được công bố trước đây.
Các số liệu trong luận văn nghiên cứu có nguồn gốc rõ ràng, được tổng
hợp từ những nguồn thông tin đáng tin cậy.

T . ồ

h

inh, tháng 02 năm 2017

H C VIÊN THỰC HI N LUẬ

ù

Lâm Sơ

Ă


ii


ù

Lâm Sơ


iii

TÓM TẮT
Đề tài nghiên cứu này nhằm để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết
định tham gia bảo hiểm nhân thọ Dai-Ichi Life tại Thành phố ồ h inh, xác định
mức độ tác động của các yếu tố đến quyết định chọn mua các sản phẩm Bảo
hiểm nhân thọ của người dân và đưa ra một số hàm ý quản trị từ kết quả phân t
ch. Nghiên cứu được thực hiện thông qua 02 giai đoạn là nghiên cứu định t nh
và nghiên cứu định lượng. Nghiên cSứu định t nh được thực hiện thông qua
thảo luận tay đôi với chuyên gia là 10 quản lý kinh doanh Bảo hiểm nhân thọ
tại công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-Ichi Việt Nam để xác định các yếu tố ảnh
hưởng đến quyết định tham gia bảo hiểm nhân thọ của khách hàng. Sau đó tiến
hành thảo luận nhóm gồm 15 đại lý bảo hiểm nhân thọ và 05 khách mời đã
tham gia bảo hiển nhân thọ tại công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-Ichi để kiểm tra
lại độ tin cậy của các yếu tố đã đề ra. Nghiên cứu định lượng được thực hiện
thông qua bảng câu hỏi khảo sát, sử dụng thang do Likert 5 mức độ. hương
pháp được sử dụng trong nghiên cứu là phương pháp thống kê mô tả, kiểm
định hệ số tin cậy ronbach’s Alpha, phương phá p phân tích nhân tố khám phá
(EFA). Bên cạnh đó, nghiên cứu còn sử phương pháp hồi quy đa biến, phân t
ch ANOVA và T-test để kiểm định các giả thuyết thông qua phần mềm S SS
20.0 với số lượng mẫu là 300 khách hàng ngẫu nhiên từ danh sách khách hàng
đã tham gia bảo hiểm nhân thọ Dai-Ichi Life và danh sách khách hàng tiềm
năng từ các quản lý kinh doanh. Thời gian tiến hành thu thập dữ liệu từ tháng
10 đến tháng 12 năm 2016. Kết quả nghiên cứu cho thấy Nhận thức giá trị sản
phẩm và Ý kiến của người thân là hai yếu tố có ảnh hưởng lớn đến quyết định

proposals based on the result of analysis. There are two periods of research,
quantitative and qualitative research. The performance of qualitative research
through discussion bipartite with 10 sales managers who working at the Dai –Ichi
life VN company to determine the affect elements. Then discussion group with 15
insurance agents and 05 customer to define the confidence level of the elements.
The performance of quantitative research through the survey questionnaire with the
Likert scale of 1 to 5. The applied solutions in the research such as: descriptive
statistics, the Cronbach's Alpha-confidence coefficient audit, the EFA, ANOVA
analysis, T-test, to verify the hypothesis by SPSS 20.0 software. The database of the
research was based on the survey of 300 people contain the Dai-Ichi Life's guest
and the Dai-Ichi Life's prospect. The time of data collection was from Oct to Dec 2016. The result of research showed that aware of product’s value and Comments of
relatives were two affect factors to decision Dai-Ichi Life insurance purchasing.
Besides, there are some affect factors such as: motivation purchasing, spending &
saving psychology, company’s brand and the last of life insurance purchasing
experience. In addition, the affect factors as age, gender, income, education
background, job, marriage do too. Based on the results, the author would like to
give some recommendations of business strategy for Dai -Ichi Life insurance
Company.


vi

M

L

LỜI A ĐOAN .................................................................................................................

i


ƯƠNG 1:

ẦN MỞ ĐẦU .........................................................................................

1

1.1 Lý do hình thành đề tài ............................................................................................

1

1.2. Mục tiêu nghiên cứu ..............................................................................................

3

1.3. Đối tượng nghiên cứu .............................................................................................

3

1.4. Phạm vi và phương pháp nghiên cứu ...................................................................

4

1.4.1. Phạm vi nghiên cứu ......................................................................................

4

1.4.2. hương háp nghiên c ứu .............................................................................

4



9

2.1.3.2 Bảo hiểm sinh kỳ...................................................................................

9

2.1.3.3 Bảo hiểm nhân thọ trọn đời .................................................................

9

2.1.3.4 Bảo hiểm trợ cấp hưu trí ......................................................................

9

2.1.3.5 Bảo hiểm nhân thọ hỗn hợp .................................................................

9


vii

2.1.3.6 Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ bổ trợ (Sản phẩm phụ)....................9
2.1.4 Phí bảo hiểm........................................................................................ 10
2.1.5. Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ.............................................................. 10
2.2.

ơ sở lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia bảo hiểm

nhân thọ 11

2.3.2. Các yếu tố ảnh hưởng đế n quyết định lựa chọn s ản phẩm bảo hiểm
nhân thọ................................................................................................................... 20
2.3.2.1. Nhận thức về giá trị sản phẩm
2.3.2.2. Thương hiệu của công ty bảo hiểm

20
21

2.3.2.3. Kinh nghiệm mua các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ trước đây
21
2.3.2.4. Ý kiế n của người thân

21

2.4. Các mô hình nghiên cứu trước..................................................................... 22
2.4.1 Mô hình các yế u tố ảnh hưởng đến xu hướng mua dịch vụ bảo hiểm


viii

nhân thọ của tác giả Nguyễn Thị Ánh Xuân (2004).............................................................. 22
2.4.2. Mô hình các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua các sản phẩm bảo
hiểm nhân thọ của tác gi ả Võ Thị Thanh Loan (2005)....................................... 23
2.4.3. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua bảo hiểm nhân
thọ trên địa bàn tỉnh Trà Vinh của Nguyễn Thị Búp (2012)..................................... 24
2.5. Mô hình nghiên c ứu đề xuất........................................................................ 25
TÓM TẮT

ƯƠNG II.......................................................................................... 27


hiểm nhân thọ của khách hàng tại công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-Ichi Việt Nam –


ix

khu vực Thành phố Hồ Chí Minh................................................................................................. 50
4.2.2.1. Phân tích yếu tố khám phá (EFA) cho biến độc lập

51

4.2.2.2. Phân tích yếu tố khám phá (EFA) cho biế n phụ thuộc 54
4.2.3. Kết luận phân tích nhân tố khám phá mô hình đo lường.....................55
4.3. Phân tích mô hình hồi qui tuyến t nh đa biến............................................... 56
4.3.1. Kiểm định hệ số tương quan............................................................... 56
4.3.2. Phân tích mô hình............................................................................... 57
4.3.2.1. Mô hình

57

4.3.2.2. Kiểm định mô hình hồi quy tuyến t nh đa biế n 58
4.4. Kiểm định giả thiết....................................................................................... 58
4.4.1. Đánh giá độ phù hợp của mô hình....................................................... 58
4.4.2. Kiểm định giả thiết về sự phù hợp c ủa mô hình.................................59
4.4.3. Ý nghĩa các hệ số hồi quy................................................................... 59
4.4.4. Kiểm định đa cộng tuyế n................................................................... 60
4.4.5. Kiểm định t nh độc lập của sai số........................................................ 61
4.4.6. Kiểm định sự khác biệt của các tổ ng thể con về quyết định mua bảo
hiểm nhân thọ tại công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-Ichi Việt Nam – khu vực Thành
phố Hồ Chí Minh..................................................................................................... 61
4.4.6.1. Sự khác biệt theo giới tính

cho nhân viên, đại lý tư vấn..................................................................................... 71
5.2.5. Nâng cao nghiệp vụ chăm sóc khách hàng.......................................... 71
5.3. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo....................................................... 72
TÀI LIỆU THAM KHẢO....................................................................................... 73
TIẾNG VIỆT........................................................................................................... 73
TIẾNG ANH........................................................................................................... 74
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC I: DÀN BÀI CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
PHỤ LỤC II:BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
PHỤ LỤC III: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
BÁO CÁO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH


xi

DANH M C BẢNG
Bảng 2.1: Các dạng hành vi mua sắm...................................................................... 12
Bảng 3.1: Thang đo các thành phần Quyết định tham gia BHNT của KH...............31
Bảng 4.1: Tỷ lệ hồi đáp........................................................................................... 41
Bảng 4.2 Thống kê mẫu theo độ tuổi....................................................................... 41
Bảng 4.3 Thống kê mẫu theo giới tính..................................................................... 42
Bảng 4.5 Thống kê mẫu theo nghề nghiệp............................................................... 43
Bảng 4.6 Thống kê mẫu theo thu nhập.................................................................... 43
Bảng 4.7 Thống kê mẫu theo tình trạng hôn nhân................................................... 44
Bảng 4.8 Kết quả phân t ch ronbach’s Alpha yếu tố Tâm lý chi tiêu và tiết kiệm...44
Bảng 4.9 Kết quả phân t ch ronbach’s Alpha yếu tố Động cơ mua mua bảo hiểm. .45
Bảng 4.10 Kết quả phân t ch ronbach’s Alpha yếu tố Rào cản khi tham gia BHNT ..46
Bảng 4.11 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha yếu tố Nhận thức giá trị sản phẩm 46
Bảng 4.12 Kết quả phân t ch ronbach’s Alpha yếu tố Thương hiệu của công ty.....47
Bảng 4.13 Kết quả phân t ch ronbach’s Alpha yếu tố Kinh nghiệm mua B trước đây

Hình 2.2 Mô hình Lý thuyết ành động hợp lý - TRA.............................................. 14
Hình 2.3 Mô hình hành vi dự định - TPB................................................................ 15
Hình 2.4 Mô hình chi tiết các yếu tố “Đặc điểm người mua” ảnh hưởng đến hành vi của

NTD......................................................................................................................... 16
Hình 2.5 Các yếu tố quyết định giá trị hình thành cho khách hàng.......................... 17
Hình 2.6 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua DV BHNT (Nguồn:...22
Hình 2.7 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua các SP BHNT của KH .24
Hình 2.8 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua các SP BHNT của KH .25

Hình 2.9 Mô hình nghiên cứu đề xuất..................................................................... 26
Hình 3.1 Qui trình thực hiện nghiên cứu.............................................................................28


xi v

DANH M C CÁC TỪ VIẾT TẮT

BHNT

Bảo hiểm nhân thọ

BH

Bảo hiểm

KH

Khách hàng




1

Ơ

1:

ẦN MỞ

ẦU

1.1 L
Những năm gần đây (1995 – 2015), thị trường bảo hiểm Việt Nam trở nên
sôi nổi hơn do sự góp mặt của một lĩnh vực mới, sôi động và tiềm năng đó là: lĩnh
vực bảo hiểm nhân thọ. Chính sách mở cửa đã thu hút khá nhiều các doanh nghiệp
nước ngoài đầu tư vào Việt Nam. Năm 1995, công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential
chính thức đặt văn phòng đại diện, Năm 2000 là sự có mặt của công ty bảo hiểm
Quốc tế Mỹ AIA, bên cạnh đó còn có công ty bảo hiểm anulife. Năm 2007 với sự
xuất hiện c ủa công ty bảo hiểm nhân thọ Nhật Bản Dai-Ichi t ại Việt Nam. Công ty
TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ichi Việt Nam (“Dai-ichi Life Việt Nam”) được
thành lập ngày 18 tháng 01 năm 2007, là thành viên của The Dai-ichi Life Insurance
ompany, Limited (“Dai-ichi Life”) – Nhật Bản, một trong những công ty bảo hiểm
nhân thọ hàng đầu tại Nhật Bản và trên thế giới, và nhiều công ty bảo hiểm nhân thọ
khác đã làm cho Bảo hiểm nhân thọ không còn thế độc quyền. Khách hàng có thêm
cơ hội và làm quen với bảo hiểm nhân thọ. Trên thị trường đã có nhiều sản phẩm
của các công ty bào hiểm khác nhau đã mang lại cho khách hàng nhiều sự lựa chọn
khi ra quyết định mua. Chính vì thế, c ạnh tranh trên thị trường bảo hiểm ngày càng
tăng.
Không ai có thể phủ nhận những lợi ích mà bảo hiểm nhân thọ mang lại cho

quyết định mua đối với sản phẩm đó ngay. ác yếu tố này cần phải được xác định trên
cơ sở những kết quả khảo sát thực tế để đưa ra những giải pháp, hàm ý quản trị thiết
thực, góp phần vào việc gia tăng hiệu quả kinh doanh của các công ty bảo hiểm
nhân thọ tại Việt Nam mà đặc biệt là công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Dai – Ichi
Việt Nam hiện nay.
Trong đề tài nghiên cứu của mình, với mong muố n là góp một phần nhỏ vào
việc giúp các công ty bảo hiểm nhân thọ mà đặc biệt là công ty Bảo hiểm nhân thọ
Dai – Ichi Việt Nam “hiểu” nhiều hơn về khách hàng Việt Nam thông qua việc xác
định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ.
Điều này giúp các công ty bảo hiểm nhân thọ mà đặc biệt là công ty Bảo hiểm nhân
thọ Dai – Ichi Việt Nam dễ dàng tìm ra những giải pháp để phát triển doanh nghiệp,
đáp ứng nhu c ầu c ủa khách hàng, gia tăng doanh số bán ra. Đó cũng ch nh là lý do
thôi thúc tôi chọn đề tài nghiên cứu: “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản


3

phẩm bảo hiểm nhân thọ tại Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Dai –Ichi Việt Nam
– khu vực Thành phố Hồ Chí Minh” để làm đề tài nghiên cứu trong luận văn của
mình.
Trong quá trình nghiên cứu đề tài sẽ trả lời các câu hỏi sau:


Những đặc điểm tâm lý của khách hàng ảnh hưởng đến việc mua bảo
hiểm nhân thọ như thế nào?


Những động lực nào khiến khách hàng t ại Thành phố Hồ Chí Minh
tham gia bảo hiểm nhân thọ ?


Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua BHNT tại
Công ty BHNT Dai-Ichi Việt Nam – khu vực Thành phố Hồ Chí Minh
Đối tượng khảo sát là các khách hàng đã tham gia bảo hiểm nhân thọ tại địa
bàn Thành phố Hồ

h

inh có độ tuổi từ 25 đến 55 tuổi vì đa số các khách hàng


4

thuộc độ tuổi này đều có công việc làm và thu nhập tương đối ổn định, có khả năng
độc lập tài chính, ít chịu sự chi phối của người khác khi ra quyết định cho một vấn
đề nào đó. Số mẫu điều tra là 300 mẫu được thực hiện cho tất cả các khách hàng đã
mua bảo hiểm nhân thọ theo phương pháp chọ n mẫu ngẫu nhiên từ danh sách
khách hàng đã mua bảo hiểm nhân thọ của công ty và danh sách khách hàng tiềm
năng thu thập nghiên cứu từ bên ngoài c ủa trưởng nhóm, các tư vấn viên của Công
ty bảo hiểm nhân thọ Dai-Ichi Việt Nam.
1.4. Phạm v v p ươ
1.4.1.

ạm v

p

p

ê cứu


Phư ng h định ư ng: Dùng kỹ thuật thu thập thông tin trực tiếp bằng cách
phỏng vấn khách hàng đã tham gia bảo hiểm nhân thọ tại khu vực Thành phố Hồ
Chí Minh khi quyết định mua bảo hiểm nhân thọ . Từ đó sàng lọc các biến quan sát,
xác định các thành phần cũng như giá trị, độ tin cậy của thang đo các yế u tố ảnh
hưởng đến quyết định mua các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ của khách hàng tại khu
vực Thành phố Hồ Chí Minh và kiểm định mô hình. Việc kiểm định thang đo và mô
hình giả thuyết cùng với các gi ả thuyết đề ra bằng hệ số tin cậy ronbach Alpha và
phân t ch nhân tố khám phá EFA, phân t ch tương quan hồi quy... sử dụng phần
mềm xử lý số liệu thống kê S SS 20.0


5

1.5. Ý

ĩ

ực ễ củ

ê cứu

Đề tài bổ sung thêm lý luận về nhận thức của khách hàng trong kinh doanh
bảo hiểm, nghiên cứu này nhằm khẳng định lại thang đo về hành vi tiêu dùng đã có
trước đây giúp cho các doanh nghiệ p hoạt động trong lĩnh vực tiế p thị, các chuyên
gia marketing nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, từ đó xây dựng các chương
trình marketing hiệ u quả để tạo hình ảnh tốt, thu hút khách hàng.
Đề tài thực hiện sẽ mang lại những đóng góp thực tiễn cho Công ty bảo hiểm
nhân thọ Dai Ichi Việt Nam nói riêng và đóng góp cho các công ty bảo hiểm nhân
thọ Việt Nam nói chung, c ụ thể như sau:


Kết cấu luận văn này được chia làm 05 chương, cụ thể như sau:


hương 1: hần mở đầu. Trong chương 01 này trình bày lý do chon đề
tài, xác định vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu và
phạm vi nghiên cứu, ý nghĩa của đề tài và kết cấu của luận văn.


hương 2: ơ sở lý thuyết. Giới thiệu sơ lược về bảo hiểm nhân thọ và
mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ


hương 3: hương pháp nghiên cứu: Trình bày các thông tin cần thu
thập, thiết kế quy trình nghiên cứu. Sau đó, xây dựng thanh đo. Kiểm định mô hình
và giả thuyết đã đặt ra.


hương 4: Kết quả nghiên cứu. Trình bày kết quả thu thập và kết quả
phân t ch dữ liệu, đánh giá, kiểm định mô hình và giả thuyết đã đặt ra.


hương 5: Kết luận – àm ý quản trị. Tóm tắt kết quả đã nghiên cứu,
đề xuất một số hàm ý quản trị cho các nhà quản lý kinh doanh, nhân viên
maketing...trong lĩnh vực Bảo hiểm nhân thọ. Đồng thời nêu lên những hạn chế của
đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo.


7

Ơ

tham gia bảo hiểm (người được bảo hiểm) trong đó ông ty bảo hiểm có trách nhiệm
trả cho người tham gia bảo hiểm (người được bảo hiểm) một khoản tiền nhất định
khi có những sự kiện định trước xảy ra (người được bảo hiểm bị chết, thương tật
toàn bộ vĩnh viễ n, hay còn sống đế n một thời điểm chỉ rõ trong hợp đồng). Còn
người tham gia bảo hiểm có trách nhiệm nộp phí bảo hiểm đầy đủ và đúng hạn.
Tuy nhiên đứng trên góc độ pháp lý, xã hội - kỹ thuật, có những khái niệm về
bảo hiểm nhân thọ khác. Đó là:
 Về mặt pháp lý: Bảo hiểm nhân thọ (BHNT) là bản hợp đồng trong đó
để nhận được phí bảo hiểm của bên mua bảo hiểm (BMBH) thì công ty bảo hiểm
cam kết sẽ trả cho một người hay nhiều người thụ hưởng bảo hiểm một số tiền nhất
định (đó là số tiền bảo hiểm hay một kho ản trợ cấp định kỳ) trong trường hợp người
được bảo hiểm (NĐB ) bị tử vong hay NĐB sống đến một thời điểm ghi rõ trên hợp
dồng.


8

 Về mặt kỹ thuật: BHNT là nghiệp vụ bao hàm những cam kết mà sự
thi hành những cam kết này thuộc chủ yếu vào tuổi thọ của con người.
 Như vậy, BHNT gi ải quyết nỗi lo âu về mặt an toàn trong đời sống
nhưng nó chỉ gắn với các biến cố liên quan đến bản thân con người như: tử vong,
sống sót, tai nạn và bệnh tật kéo theo sự mất khả năng lao động, thương tật và các
kho ản chi phí y tế.
2.1.2.

ặc

ểm củ bả

ểm


có SP BH bổ trợ đi kèm để KH thêm nhiều lựa chọ n như BH tai nạn, BH tử kỳ, trợ
cấp nằm viện, BH bệ nh hiểm nghèo và miễn nộp phí...
2.1.3.1 Bảo hiểm tử kỳ (Bảo hiểm sinh mạng có th i hạn)
Là loại hình BH được ký kết cho trường hợp cái chết xảy ra trong thời gian
đã quy định c ủa Đ. Số tiền BH được thanh toán trong trường hợp NĐB tử vong
trong thời hạn BH. Nếu NĐB sống qua thời hạn được BH sẽ không được thanh toán
bất kỳ khoản gì. Độ dài c ủa thời hạn BH rất khác nhau.
2.1.3.2 Bảo hiểm sinh kỳ
Là lo ại hình BH cho trường hợp sống của NĐB . Khi NĐB

số ng đến một

thời điểm đã được quy định trong Đ, công ty BH sẽ chi trả số tiền BH.
2.1.3.3 Bảo hiểm nhân thọ trọn

i

Là loại hình BH có thời hạn dài và số tiền BH chỉ được chi trả khi NĐB chết
hoặc sống đến năm 99 tuổi tùy thuộc vào sự kiện nào đến trước. Trong khi BH sinh
mạng có thời hạn chỉ bao gồm yế u tố rủi ro và không trả them bất kỳ quyền lợi nào.
BHNT trọn đời kết hợp yếu tố tiết kiệm và bảo vệ . Hiệ n nay, hầu hết các s ản phẩm
chính của các công ty BHNT ở Việt Nam đều là loại hình BHNT trọn đời.
2.1.3.4 Bảo hiểm trợ cấp ưu trí
Là loại hình BH mà công ty BH có trách nhiệm chi trả trợ cấp định kỳ cho
NĐB khi người BH về hưu cho đến khi chết. Người ta thường kết hợp BH trợ cấp
hưu trí với BH hưu trí. Khi về hưu, NĐB nhận số tiền BH của Đ BH hưu trí và mua
ngay BH trợ cấp hưu trí để đảm bảo cuộc sống khi về hưu cho đến khi chết.
2.1.3.5 Bảo hiểm nhân thọ hỗn hợp
Là loại hình BH mà số tiền BH được trả không quan tâm đến NĐB có bị chết